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“呼叫中心”聲音仍需擴(kuò)大

陳志偉 2004/11/03

　　不是每個(gè)企業(yè)都能像蘋(píng)果那樣不斷有令人驚喜的創(chuàng)意產(chǎn)品出現(xiàn)。當(dāng)產(chǎn)品大眾化和同質(zhì)化日趨嚴(yán)重的時(shí)候，服務(wù)質(zhì)量就開(kāi)始成為企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的一個(gè)重要砝碼。只有深入、細(xì)致地了解客戶(hù)的真正需求，企業(yè)才能制定正確的產(chǎn)品開(kāi)發(fā)計(jì)劃和價(jià)格推廣策略，才能制定有效的企業(yè)發(fā)展方針。

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網(wǎng)上全文：http://www.hnhdyk.com/factory/holybridge/hollycrm04_1101.htm

決戰(zhàn)4008 電信圈地呼叫中心

2004/11/03

　　目前業(yè)界對(duì)電信行業(yè)一個(gè)比較普遍的說(shuō)法是，傳統(tǒng)固話(huà)語(yǔ)音業(yè)務(wù)的收益呈下降趨勢(shì)，而固話(huà)運(yùn)營(yíng)商則不得不尋找新的突破口，尋找更多的增值業(yè)務(wù)，以扭轉(zhuǎn)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的不利局面。記者近日從電信部門(mén)各種業(yè)務(wù)宣傳資料中看到，一項(xiàng)新推出的“4008（一碼通）”業(yè)務(wù)很顯然被放在了很重要的位置。這一主要針對(duì)企業(yè)集團(tuán)推出集中呼叫中心業(yè)務(wù)能否為電信突破固話(huà)低靡的堅(jiān)冰？電信則意欲在這一新開(kāi)拓的市場(chǎng)中圈定更大的領(lǐng)地。

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網(wǎng)上全文：http://www.hnhdyk.com/news/2004news/11/news1113.htm

“創(chuàng)造價(jià)值的溝通”上海大眾客服中心啟動(dòng)

2004/11/03

　　70個(gè)呼叫座席，月呼入和呼出設(shè)計(jì)處理能力超過(guò)10萬(wàn)——這不是一般的呼叫中心，而是中國(guó)汽車(chē)行業(yè)規(guī)模最大、設(shè)施最先進(jìn)的客戶(hù)關(guān)系管理平臺(tái)：上海大眾客戶(hù)開(kāi)發(fā)中心。上海大眾市場(chǎng)部客戶(hù)關(guān)系管理經(jīng)理劉磊告訴記者，這里一天要接聽(tīng)1500個(gè)電話(huà)。他表示，“這是一種創(chuàng)造價(jià)值的溝通，也是不變的服務(wù)承諾�！�

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武漢電信“10000”臺(tái)接通率全國(guó)第二

2004/11/05

　　武漢電信已建成目前華中地區(qū)規(guī)模最大、技術(shù)管理水平最高、客戶(hù)服務(wù)功能完善、服務(wù)能力和質(zhì)量一流的客戶(hù)服務(wù)中心。這是湖北電信武漢分公司日前在接受省人大常委會(huì)副主任王守海等視察時(shí)透露的。

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增加客戶(hù)的忠誠(chéng)度和拓展新業(yè)務(wù)-FrontRange IP Contact Centre

2004/11/02

統(tǒng)一你的銷(xiāo)售、服務(wù)和支持

　　今天的客戶(hù)是聰明和機(jī)智的。在他們聯(lián)系你的公司時(shí)，要求有優(yōu)秀的客戶(hù)服務(wù)，并且如果他們不能在他們選擇的時(shí)間和方式上與你進(jìn)行業(yè)務(wù)上的合作，他們會(huì)快速的轉(zhuǎn)到你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手那里。所以，現(xiàn)在的聯(lián)絡(luò)中心經(jīng)理面對(duì)的挑戰(zhàn)更復(fù)雜和苛刻。面對(duì)日益增多的預(yù)算，收益和利潤(rùn)的最大化成為首要問(wèn)題。你需要一周7天連續(xù)24小時(shí)提供服務(wù)，而且有創(chuàng)新方式讓客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)你的新產(chǎn)品和服務(wù)。另外，你需要以最小的成本提供對(duì)現(xiàn)有產(chǎn)品的支持。

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Altitude Software通過(guò)與Siebel業(yè)務(wù)應(yīng)用的認(rèn)證

2004/11/03

　　Altitude Software成功地把Altitude uCI7與Siebel業(yè)務(wù)應(yīng)用集成

　　Altitude Software，一家領(lǐng)先的獨(dú)立聯(lián)絡(luò)中心解決方案廠(chǎng)商，宣布Altitude uCI7與Siebel業(yè)務(wù)應(yīng)用版本7.5的集成已經(jīng)成功地通過(guò)了由Siebel System Inc.公司的認(rèn)證。Siebel System是一家領(lǐng)先的業(yè)務(wù)應(yīng)用軟件提供商。

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全心全意 專(zhuān)業(yè)敬職——天翼之鏈客服總監(jiān)采訪(fǎng)

2004/11/01

　　《天翼之鏈》是5月1日的時(shí)候正式和玩家見(jiàn)面的，而《天翼之鏈》的客服也是那個(gè)時(shí)候開(kāi)始為玩家服務(wù)的，算到今天已經(jīng)將近半年時(shí)間了。這半年時(shí)間里每天接聽(tīng)電話(huà)，回答問(wèn)題，看似輕松的客服工作，究竟是什么感受。而每天平淡的客服工作，又發(fā)生過(guò)什么故事呢？

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CRM走向垂直化

2004/11/05

　　據(jù)統(tǒng)計(jì)，一些CRM廠(chǎng)商的產(chǎn)品往往多達(dá)20多種不同的版本，每一個(gè)版本都面向不同的行業(yè)。再加上一些專(zhuān)著于更細(xì)分領(lǐng)域的小型軟件廠(chǎng)商也會(huì)提供一些產(chǎn)品，CRM這種行業(yè)化的垂直發(fā)展趨勢(shì)已經(jīng)十分明顯。在中國(guó)，CRM行業(yè)應(yīng)用的潮流是項(xiàng)目定制。這種專(zhuān)注于行業(yè)應(yīng)用的項(xiàng)目定制，近期在房地產(chǎn)業(yè)、汽車(chē)業(yè)、醫(yī)藥行業(yè)、金融業(yè)都有突出表現(xiàn)。

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客戶(hù)關(guān)系管理怎樣做才能經(jīng)濟(jì)有效

唐文龍 2004/11/04

　　近日在給豹馳集團(tuán)做管理培訓(xùn)時(shí)，被問(wèn)及：公司是否應(yīng)該先花60萬(wàn)元購(gòu)買(mǎi)一個(gè)小的客戶(hù)關(guān)系管理軟件。這個(gè)問(wèn)題在廣大中小企業(yè)中帶有普遍性，下面結(jié)合本人的實(shí)踐談幾點(diǎn)想法。

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CRM成功的要素之一——軟件廠(chǎng)商的選型

2004/11/04

　　編者按:目前，曾經(jīng)發(fā)展極為火熱的CRM已經(jīng)降下溫來(lái)，很多人要問(wèn)CRM在企業(yè)實(shí)施的效果如何？有統(tǒng)計(jì)資料表明，到目前，有一半以上的企業(yè)實(shí)施CRM并未獲得成功。這其中的主要原因是，企業(yè)在上CRM之前，并沒(méi)有把思想（以客戶(hù)為中心的思想）全面地轉(zhuǎn)變過(guò)來(lái)……

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中國(guó)企業(yè)級(jí)客戶(hù)服務(wù)解決方案研討會(huì)

2004/11/04 在線(xiàn)報(bào)名

主辦：星際（杭州）網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司

　　在中國(guó)，之前關(guān)注客戶(hù)服務(wù)，以電信運(yùn)營(yíng)，金融保險(xiǎn)等行業(yè)為主，企業(yè)級(jí)客戶(hù)服務(wù)管理信息化建設(shè)并不普遍。但隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激化及客戶(hù)服務(wù)意識(shí)增強(qiáng)，企業(yè)對(duì)提升內(nèi)部客戶(hù)服務(wù)體系管理水平，強(qiáng)化對(duì)外客戶(hù)服務(wù)能力的要求日漸迫切，如何建設(shè)面向未來(lái)發(fā)展需要的客戶(hù)服務(wù)系統(tǒng)已經(jīng)成為企業(yè)發(fā)展的重要課題。

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META Group選Siebel為CRM應(yīng)用軟件市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)者

2004/11/01

　　Siebel Systems宣布，該公司的CRM解決方案，在META Group于2004 METAspectrumSM有關(guān)CRM應(yīng)用套件供貨商的研究報(bào)告中，評(píng)選為市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)者。市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)者類(lèi)別為META Group是次評(píng)選中最高的級(jí)別。Siebel System特別于數(shù)個(gè)主要范疇的表現(xiàn)獲得肯定，包括視野/策略、心理份額(mind share)、生態(tài)環(huán)境投資策略、效能/功效深度和不同行業(yè)的覆蓋。

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SynleadCRM助博創(chuàng)全面提升競(jìng)爭(zhēng)力

博創(chuàng)信息部門(mén)員工 劉飛 2004/11/04

　　深秋時(shí)節(jié)，廣州博創(chuàng)機(jī)械有限公司傳來(lái)喜訊：在CRM項(xiàng)目小組推動(dòng)下，博創(chuàng)完成了SynleadCRM第一期的實(shí)施，實(shí)現(xiàn)了預(yù)定的第一個(gè)"里程碑"目標(biāo)。至此，博創(chuàng)的CRM平臺(tái)以總部市場(chǎng)部為核心，輻射全國(guó)20來(lái)個(gè)辦事處。

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柯尼卡美能達(dá)使用RightNow CRM平臺(tái)

2004/11/02

　　Bozeman，蒙大拿（2004年11月1日）- 世界領(lǐng)先的on demand CRM公司RightNow（Nasdaq: RNOW）今天宣布，柯尼卡美能達(dá)商業(yè)解決方案（美國(guó)）自2002年起成功地在客戶(hù)服務(wù)、經(jīng)銷(xiāo)商渠道以及大客戶(hù)管理等多個(gè)渠道中使用RightNowService? 。通過(guò)使用RightNow的on demand技術(shù)，柯尼卡美能達(dá)成功低提高了其運(yùn)營(yíng)效率，優(yōu)化了客戶(hù)和經(jīng)銷(xiāo)商的回復(fù)時(shí)間，并加速了銷(xiāo)售循環(huán)。

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2005年國(guó)際CRM市場(chǎng)趨勢(shì)解析

2004/11/03

　　全球CRM 市場(chǎng)的供應(yīng)商提供由運(yùn)營(yíng)型、分析型與協(xié)作型能力所構(gòu)成的 CRM 應(yīng)用程序套件，幫助公司管理與優(yōu)化他們的客戶(hù)關(guān)系。具體而言，CRM 套件使得公司能夠管理客戶(hù)相關(guān)的信息和數(shù)據(jù)；自動(dòng)化橫跨銷(xiāo)售、營(yíng)銷(xiāo)與服務(wù)的前端辦公業(yè)務(wù)流程；優(yōu)化跨渠道的客戶(hù)交易與互動(dòng)；并理解和響應(yīng)客戶(hù)的行為模式。CRM 市場(chǎng)已經(jīng)脫離了高增長(zhǎng)時(shí)期，處于繼續(xù)鞏固的階段。當(dāng)許多功能領(lǐng)域的 CRM（如銷(xiāo)售自動(dòng)化、營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)役管理）已經(jīng)成熟時(shí)，當(dāng)前的 CRM 架構(gòu)與技術(shù)仍處于一個(gè)將持續(xù)多年的演進(jìn)周期之中，并開(kāi)始邁向由 Web 服務(wù)支撐的服務(wù)導(dǎo)向型架構(gòu)。

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為中小企業(yè)定制的月租型CRM登陸中國(guó)

2004/11/05

　　2004年11月，在中國(guó)軟件市場(chǎng)上，為中小企業(yè)定制的客戶(hù)關(guān)系管理月租型CRM出現(xiàn)了。據(jù)了解，月租型CRM是指企業(yè)不需要購(gòu)買(mǎi)軟件，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)就可以按月付費(fèi)使用的客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)，目前提供月租型CRM服務(wù)的公司有XToolsCRM、SiebelCRM等廠(chǎng)商。

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彩鈴進(jìn)入戰(zhàn)國(guó)時(shí)代

2004/11/03

　　從2002年末彩鈴逐步受人關(guān)注到現(xiàn)在每個(gè)運(yùn)營(yíng)商都在應(yīng)用此項(xiàng)增值業(yè)務(wù)，彩鈴已經(jīng)成為一項(xiàng)引人注目且可以持久發(fā)展的電信增值業(yè)務(wù)。事實(shí)證明，彩鈴的戰(zhàn)國(guó)時(shí)代已經(jīng)到來(lái)！而這一時(shí)代的到來(lái)為年輕時(shí)尚一族的生活添色不少。當(dāng)我們撥打電話(huà)時(shí)，主叫方有機(jī)會(huì)在等待接聽(tīng)電話(huà)的同時(shí)享受到被叫用戶(hù)點(diǎn)播的歌曲或者是個(gè)性化語(yǔ)音內(nèi)容。而此歌曲或內(nèi)容也代表了被叫方個(gè)性的選擇，使得主叫方"未曾謀面先聞其聲"。

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彩鈴的前途與隱患

吳海菁 2004/11/05

　　筆者最近發(fā)現(xiàn)，以往給親戚朋友打電話(huà)，在未接通之前都為"嘟"。。。"嘟"。。。"嘟"。。。的振鈴聲，而現(xiàn)在聽(tīng)到的是要么是"上海灘"主題曲之類(lèi)的流行音樂(lè)，要么是一段讓人忍俊不禁的小笑話(huà)或小幽默，要么是各種各樣搞怪的聲音。在不經(jīng)意之間，周?chē)�的人就像得了一�?chǎng)非典型疫病，紛紛用上了傳聞中的彩鈴業(yè)務(wù)，其蔓延速度簡(jiǎn)直可以用"光速"來(lái)形容。

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電信增值平臺(tái)的選擇

趙棟偉 2004/11/05

　　電信增值平臺(tái)可以為移動(dòng)、聯(lián)通、電信、網(wǎng)通用戶(hù)提供語(yǔ)音點(diǎn)播、信息服務(wù)、人工服務(wù)等業(yè)務(wù)。典型的電信增值平臺(tái)包括電信、網(wǎng)通的168/160聲訊臺(tái)、移動(dòng)IVR、聯(lián)通麗音，還包括彩鈴、彩話(huà)、電話(huà)QQ等專(zhuān)門(mén)的平臺(tái)，以及這些平臺(tái)的綜合平臺(tái)。

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東進(jìn)彩話(huà)之——彩話(huà)，掀起通話(huà)模式革命

2004/11/04

　　彩話(huà)是目前電信增值業(yè)務(wù)市場(chǎng)上最受關(guān)注的熱點(diǎn)業(yè)務(wù)之一，雖然目前尚未“全面開(kāi)花”，作為“新通訊”領(lǐng)域技術(shù)和市場(chǎng)倡導(dǎo)者和領(lǐng)先者的深圳東進(jìn)技術(shù)卻對(duì)彩話(huà)的現(xiàn)狀及前景極為看好：

　　東進(jìn)技術(shù)認(rèn)為，彩話(huà)是比彩鈴更符合中國(guó)人消費(fèi)習(xí)慣、極具發(fā)展?jié)摿Φ脑鲋禈I(yè)務(wù)。彩話(huà)既具有語(yǔ)音增值業(yè)務(wù)內(nèi)容時(shí)尚有趣、操作簡(jiǎn)單、沒(méi)有終端限制的優(yōu)勢(shì)，同時(shí)又有著時(shí)尚、互動(dòng)、傳播能力強(qiáng)等獨(dú)特優(yōu)勢(shì)。比如，彩鈴是主叫方享受服務(wù)而付費(fèi)的被叫方卻不能感受其中樂(lè)趣，對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō)是掏了錢(qián)卻享受不到服務(wù)，而同時(shí)為主、被叫雙方創(chuàng)造通話(huà)氛圍的彩話(huà)卻是一種“我付費(fèi)我享受”的模式，這更符合人們傳統(tǒng)的消費(fèi)心理和習(xí)慣。

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北京彩話(huà)業(yè)務(wù)進(jìn)入增值市場(chǎng) 固定電話(huà)也可用

2004/11/05

　　近日，北京地鐵上的車(chē)身廣告又增加一個(gè)新面孔，91159彩話(huà)業(yè)務(wù)。

　　彩話(huà)業(yè)務(wù)就是在通話(huà)中，由彩話(huà)增值服務(wù)提供商為對(duì)話(huà)配上聲音背景。據(jù)悉，彩話(huà)業(yè)務(wù)最初出現(xiàn)于歐洲，是在移動(dòng)電話(huà)中推出此類(lèi)服務(wù)，當(dāng)時(shí)只是提供一些堵車(chē)、開(kāi)會(huì)、地鐵等音效，手機(jī)使用者可以借此向?qū)Ψ教氯�或開(kāi)玩笑。

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廣東電信小靈通七彩鈴音業(yè)務(wù)受青睞 用戶(hù)達(dá)18萬(wàn)

2004/11/03

　　10月中旬，廣東電信在全省范圍內(nèi)開(kāi)通了七彩鈴音增值業(yè)務(wù)。

　　廣東電信小靈通“七彩鈴音”自今年4月推出試點(diǎn)后，得到了市場(chǎng)的積極回應(yīng)。截至9月底，廣東電信小靈通“七彩鈴音”用戶(hù)數(shù)已達(dá)18萬(wàn)，當(dāng)月業(yè)務(wù)收入50萬(wàn)元。鑒于良好的市場(chǎng)前景，廣東電信當(dāng)機(jī)立斷，于8月份全面啟動(dòng)了全省“七彩鈴音”建設(shè)工程。

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VoIP也有差別

2004/11/04

　　目前，VoIP在企業(yè)中的應(yīng)用可分為3個(gè)層次：首先是WAN電話(huà)傳輸，即VoIP WAN，指企業(yè)通過(guò)廣域數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)傳輸語(yǔ)音，以節(jié)省電話(huà)費(fèi)用；第2層次為局域網(wǎng)絡(luò)電話(huà)，即VoIP LAN，可以使桌面的話(huà)音系統(tǒng)更靈活地接入網(wǎng)絡(luò)；第3層次為面向新一代業(yè)務(wù)應(yīng)用的統(tǒng)一網(wǎng)絡(luò)通信平臺(tái)和應(yīng)用拓展平臺(tái)，即VoIP Converged Application，指企業(yè)在原有的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)基礎(chǔ)上，利用VoIP技術(shù)開(kāi)發(fā)出新的語(yǔ)音應(yīng)用。

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技術(shù)成熟，推廣懸疑

兩款消費(fèi)級(jí)VoIP方案分析

2004/11/05

電話(huà)適配器和寬帶路由器

　　不久前，Linksys推出了兩款互聯(lián)網(wǎng)電話(huà)的新產(chǎn)品。一個(gè)是模擬電話(huà)適配器，它具有兩個(gè)可提供VoIP服務(wù)的電話(huà)插孔，任何一部普通家用電話(huà)都可以使用這款適配器。大部分用戶(hù)都希望同時(shí)在電話(huà)和計(jì)算機(jī)之間共享互聯(lián)網(wǎng)連接。如果用戶(hù)已經(jīng)有了一臺(tái)路由器，模擬電話(huà)適配器就可以將他們的電話(huà)連接到VoIP提供服務(wù);否則，他們將需使用帶有支持VoIP服務(wù)的電話(huà)端口的寬帶路由器。

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中小企業(yè)部署VoIP講方法

2004/11/04

　　目前越來(lái)越多的企業(yè)（尤其是有分支機(jī)構(gòu)的企業(yè)）采用了VoIP系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)了數(shù)據(jù)網(wǎng)和語(yǔ)音網(wǎng)的融合。中小企業(yè)在這方面也不能落伍，同樣可以從VoIP上獲益。

　　中小企業(yè)VoIP系統(tǒng)的實(shí)現(xiàn)，首先要進(jìn)行需求分析和方案選擇。根據(jù)企業(yè)的具體情況和業(yè)務(wù)需求，選擇現(xiàn)有局域網(wǎng)絡(luò)，結(jié)合接入的ADSL、有線(xiàn)通、無(wú)線(xiàn)網(wǎng)橋或DDN專(zhuān)線(xiàn)等寬帶網(wǎng)，將總部和分部之間的數(shù)據(jù)和話(huà)音進(jìn)行綜合通信。還可以組建專(zhuān)用VPN網(wǎng)絡(luò)，通過(guò)Internet實(shí)現(xiàn)VoIP。下面列舉了不同用戶(hù)組建VoIP系統(tǒng)的方案，可以依情況選擇。

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VoIP"變身"無(wú)孔不入 寬帶電話(huà)監(jiān)管面臨挑戰(zhàn)

徐超 2004/11/03

　　曾經(jīng)攪動(dòng)一池春水的寬帶電話(huà)“出師未捷身先死”，已經(jīng)被監(jiān)管部門(mén)喝令停止，理由是“正在謹(jǐn)慎制定相關(guān)監(jiān)管政策”。

　　與此同時(shí)，與寬帶電話(huà)“技出同門(mén)”的其他VoIP網(wǎng)絡(luò)電話(huà)業(yè)務(wù)卻在以不同方式、不同渠道延伸著自己的市場(chǎng)空間。有關(guān)寬帶電話(huà)何去何從的議題出現(xiàn)了新的變數(shù)。

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網(wǎng)上全文：http://www.hnhdyk.com/technology/Voip/2004/11/voip1102.htm

英國(guó)電信啟動(dòng)中小企業(yè)VoIP服務(wù)

光纖在線(xiàn)編輯部 2004/11/03

　　英國(guó)的中小企業(yè)現(xiàn)在可以通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)獲得 英國(guó)電信 的商業(yè)寬帶語(yǔ)音電話(huà)服務(wù)。用戶(hù)只要將英國(guó)電信的寬帶語(yǔ)音終端連接到高速互聯(lián)網(wǎng)上就可以使用。而不需要通過(guò)電腦。這意味著用戶(hù)可以在任何有寬帶的地方自由使用寬帶電話(huà)服務(wù)，而保持同一個(gè)電話(huà)號(hào)碼。這項(xiàng)服務(wù)可以幫助客戶(hù)平均降低64%的費(fèi)用。英國(guó)電信表示VoIP的應(yīng)用在未來(lái)3年里將增長(zhǎng)300%以上。

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網(wǎng)上全文：http://www.hnhdyk.com/technology/Voip/2004/11/voip1103.htm

德勤：全球67%的企業(yè)擬2006年前引入桌面VoIP

2004/11/05

　　成本壓縮促使主流企業(yè)關(guān)注VoIP，企業(yè)高管考察業(yè)務(wù)功能拓展產(chǎn)生的優(yōu)勢(shì)及弱點(diǎn)

　　在發(fā)布的《VoIP應(yīng)用啟航：企業(yè)高管何以紛紛試水》報(bào)告中，德勤披露，逾三分之二的全球企業(yè)至2006年將著手引入桌面VoIP。桌面VoIP是最完備的VoIP系統(tǒng)，可以最大程度地節(jié)省成本，提升工作和流程效率與靈活性，并從總體上降低干擾。26％的受訪(fǎng)者業(yè)已部署桌面VoIP，而其中僅有三分之一的公司向所有員工提供這一服務(wù)。

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網(wǎng)上全文：http://www.hnhdyk.com/technology/Voip/2004/11/voip1107.htm

HeadCall通訊產(chǎn)品上市 目標(biāo)全球電信市場(chǎng)

2004/11/03

　　一向低調(diào)的HeadCall在其系列通訊產(chǎn)品:headCall可視電話(huà)系統(tǒng)、Anychat即時(shí)通訊、HeadMeeting視頻會(huì)議系統(tǒng),全部發(fā)行上市后,開(kāi)始顯山露水。近日在北京國(guó)際通信展期間,HeadCall的高層向部分媒體透露:HeadCall的目標(biāo)直指全球電信市場(chǎng)。

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網(wǎng)上全文：http://www.hnhdyk.com/news/2004news/11/news1116.htm

別把Skype當(dāng)IM看

張翼軫 2004/11/03

　　TOM在線(xiàn)舍ICQ而投Skype的懷抱，注定是要讓Skype這個(gè)在今年快速竄升的P2P軟件在國(guó)內(nèi)更加火紅一把。

　　也許因?yàn)門(mén)OM原來(lái)鐘情的是ICQ，所以面對(duì)此次Skype攜手TOM進(jìn)入大陸市場(chǎng)，絕大多數(shù)的市場(chǎng)分析更注重的是作為IM軟件的Skype未來(lái)的前景，更關(guān)心的是Skype如何戰(zhàn)勝Q(mào)Q、MSN這些先來(lái)者，或者在UC、IMU這些后起之秀中脫穎而出。

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以最先進(jìn)的通信技術(shù)，營(yíng)造E時(shí)代內(nèi)外部通訊空間

OKI在中國(guó)強(qiáng)力推出企業(yè)一體化融合IP通信系統(tǒng)解決方案

2004/11/02

　　中國(guó)，北京，2004年10月29日。

　　今天下午，常州沖電氣國(guó)光通信機(jī)器有限公司（以下稱(chēng)OKI常州國(guó)光）和沖電氣軟件技術(shù)（江蘇）有限公司（以下稱(chēng) OKI江蘇軟件）聯(lián)合在北京隆重召開(kāi)新聞發(fā)布會(huì)，并宣布即日起，在中國(guó)全面推出OKI企業(yè)一體化融合IP通信系統(tǒng)解決方案。

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強(qiáng)勁的硬件體系確保構(gòu)建最佳語(yǔ)音平臺(tái)

--Eicon Networks Diva Server V 系列語(yǔ)音通信卡

2004/11/03

　　針對(duì)全球日益高漲的語(yǔ)音數(shù)據(jù)通信需求,近日，全球著名的企業(yè)網(wǎng)絡(luò)通信產(chǎn)品生產(chǎn)廠(chǎng)商加拿大Eicon Networks，推出一系列高性能智能語(yǔ)音卡――Diva Server V。該產(chǎn)品是基于Eicon Networks Diva Server技術(shù)平臺(tái)開(kāi)發(fā)的，具有功能強(qiáng)勁的硬件體系結(jié)構(gòu)和豐富的媒體處理能力，可幫助企業(yè)開(kāi)發(fā)、部署語(yǔ)音、話(huà)音和電話(huà)會(huì)議。該產(chǎn)品性能強(qiáng)、精度高、且成本低，是企業(yè)級(jí)用戶(hù)構(gòu)建語(yǔ)音數(shù)據(jù)平臺(tái)和語(yǔ)音多業(yè)務(wù)平臺(tái)的理想選擇。

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NMS公司將推Video Access助力移動(dòng)視頻革命

業(yè)內(nèi)首款成熟完善的工具套件助開(kāi)發(fā)商提供開(kāi)放的運(yùn)營(yíng)級(jí)應(yīng)用

2004/11/02

　　移動(dòng)視頻革命之火已經(jīng)點(diǎn)燃！到2004年底，將有逾1000萬(wàn)部具有移動(dòng)視頻功能的手機(jī)投放市場(chǎng)，之后移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商將繼續(xù)等待下一款"殺手級(jí)"應(yīng)用的出現(xiàn)。雖然移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商已開(kāi)始發(fā)布新款視頻應(yīng)用，但他們希望有更多應(yīng)用面市，進(jìn)而在這一前景看好的市場(chǎng)上分一杯羹。分析家普遍認(rèn)為到2007年，視頻產(chǎn)品的市場(chǎng)潛力將達(dá)13億美元之巨。

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Avaya和Polycom聯(lián)手推出新款視頻電話(huà)

2004/11/02

　　網(wǎng)絡(luò)設(shè)備廠(chǎng)商Avaya和照相機(jī)廠(chǎng)商Polycom周一(11月1日)推出了一款新的商用互聯(lián)網(wǎng)視頻電話(huà)。這款視頻電話(huà)將采用Polycom公司的用于PC的“ViaVideo II”視頻照相機(jī)和Avaya公司的Softphone軟件。這種組合能夠讓人們?cè)陔娔X中類(lèi)似于即時(shí)消息的窗口撥打視頻電話(huà)。如果接聽(tīng)電話(huà)的一方也擁有視頻電話(huà)功能，這個(gè)電話(huà)就可以通過(guò)視頻轉(zhuǎn)接。如果對(duì)方?jīng)]有視頻電話(huà)功能，這個(gè)電話(huà)將自動(dòng)通過(guò)語(yǔ)音轉(zhuǎn)接。

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邯鄲供電局采用VCON視頻會(huì)議系統(tǒng)

2004/11/04

　　全球領(lǐng)先的多媒體即時(shí)通信業(yè)務(wù)全面解決方案供應(yīng)商－以色列VCON有限公司近日中標(biāo)河北省邯鄲供電局視頻會(huì)議系統(tǒng)。

　　該系統(tǒng)部署了VCON 公司18臺(tái)HD3000和1臺(tái)VCON　VCB3000 MCU。在眾多的視頻會(huì)議競(jìng)爭(zhēng)企業(yè)中，經(jīng)過(guò)河北邯鄲供電局的嚴(yán)格審核后，VCON公司的終端產(chǎn)品以其卓越的性能、清晰逼真的圖像效果以及支持文字和圖像的雙流技術(shù)，贏(yíng)得了有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的一致好評(píng)，一舉奪標(biāo)。

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網(wǎng)上全文：http://www.hnhdyk.com/factory/video/www.vcon.com.cn/vcon04_1101.htm

多人視頻現(xiàn)身公網(wǎng)

2004/11/05

　　通過(guò)公網(wǎng)實(shí)現(xiàn)企業(yè)視頻會(huì)議的好處顯而易見(jiàn)：方便、成本低、適用于遠(yuǎn)程辦公環(huán)境。公網(wǎng)上最常見(jiàn)的信息溝通工具是IM軟件，如何在公眾IM中加入對(duì)多路視頻傳送的支持？而基于P2P的IM技術(shù)在視頻會(huì)議應(yīng)用中又會(huì)遇到什么樣的瓶頸？本文將從實(shí)現(xiàn)機(jī)理上為讀者闡釋基于公網(wǎng)的IM視頻會(huì)議系統(tǒng)的一種設(shè)計(jì)思路。

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IP TV引發(fā)寬帶業(yè)務(wù)革命

2004/11/05

　　上世紀(jì)80年代，貝爾實(shí)驗(yàn)室率先研發(fā)出了蜂窩式移動(dòng)電話(huà)。當(dāng)時(shí)，AT&T請(qǐng)麥肯錫等咨詢(xún)公司對(duì)這一新成果的市場(chǎng)前景進(jìn)行分析，結(jié)論是，美國(guó)固定電話(huà)市場(chǎng)已經(jīng)非常成熟，蜂窩電話(huà)將沒(méi)有未來(lái)。不曾想，摩托羅拉公司購(gòu)買(mǎi)了相關(guān)的知識(shí)產(chǎn)權(quán)，生產(chǎn)出世界上第一套模擬移動(dòng)通信系統(tǒng)，也開(kāi)創(chuàng)了世界電信發(fā)展史上的一場(chǎng)革命。

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NGN創(chuàng)新個(gè)性化通信時(shí)代

2004/11/01

　　隨著數(shù)據(jù)、話(huà)音和多媒體業(yè)務(wù)的迅猛發(fā)展，IP網(wǎng)絡(luò)建設(shè)規(guī)模和網(wǎng)絡(luò)覆蓋不斷向人類(lèi)生活空間的每一個(gè)角落伸展，使得以軟交換為代表的新一代通信平臺(tái)步入了實(shí)際建設(shè)和實(shí)施階段。北電網(wǎng)絡(luò)NGN下一代網(wǎng)絡(luò)解決方案到目前為止已在全球22個(gè)國(guó)家的50個(gè)網(wǎng)絡(luò)中得到部署。根據(jù)行業(yè)咨詢(xún)機(jī)構(gòu)Synergy Research Group的報(bào)告， 2003全年和今年上半年，北電網(wǎng)絡(luò)在全球市場(chǎng)上基于分組的語(yǔ)音端口出貨量和軟交換收入均排名第一。

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友鄰?fù)ㄓ嵣虡I(yè)銀行基金托管領(lǐng)域再傳捷報(bào)

2004/11/02

　　2004年11月1日 ，國(guó)內(nèi)專(zhuān)業(yè)的語(yǔ)音記錄系統(tǒng)廠(chǎng)商友鄰?fù)ㄓ嵲谏钲谛�布：該公司為華夏銀行基金托管部所承建的錄音系統(tǒng)集成項(xiàng)目已經(jīng)施工完畢，并順利通過(guò)客戶(hù)驗(yàn)收。這是友鄰?fù)ㄓ嵗^中國(guó)工商銀行總行基金托管部、中國(guó)銀行總行基金托管部、招商銀行總行基金托管部、中國(guó)建設(shè)銀行上海分行基金托管部之后又一成功實(shí)施的商業(yè)銀行基金托管項(xiàng)目。

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為失衡的短信把脈

2004/11/01

　　經(jīng)過(guò)幾年時(shí)間的高速增長(zhǎng)，短信市場(chǎng)的規(guī)模相當(dāng)可觀(guān)，如今已經(jīng)超過(guò)百億元人民幣。回顧短信市場(chǎng)的發(fā)展，運(yùn)營(yíng)商在短信增值業(yè)務(wù)上的開(kāi)放運(yùn)營(yíng)模式，對(duì)短信市場(chǎng)的發(fā)展起到了至關(guān)重要的促進(jìn)作用。而隨著市場(chǎng)的成熟和競(jìng)爭(zhēng)加劇，短信經(jīng)濟(jì)杠桿開(kāi)始傾斜，如何扭轉(zhuǎn)已經(jīng)失衡的短信經(jīng)濟(jì)杠桿？

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集團(tuán)短信將帶來(lái)新一輪短信“井噴”

2004/11/03

　　一日，記者走訪(fǎng)陜西移動(dòng)公司，其中看到頗有意思的一幕：領(lǐng)導(dǎo)讓一位部門(mén)負(fù)責(zé)人通知外出到不同去處的幾十位同事，盡快向公司匯報(bào)目前位置，并據(jù)此安排任務(wù)。如果采用常規(guī)手段，這位部門(mén)負(fù)責(zé)人須得通過(guò)電話(huà)逐一通知這幾十位同事，由于公司已經(jīng)采用了由公司本身運(yùn)營(yíng)的OA系統(tǒng)平臺(tái)，他便在OA系統(tǒng)上，用寥寥數(shù)字給這幾十位同事發(fā)了個(gè)短信息，傳達(dá)了領(lǐng)導(dǎo)的指令，而很快就又在OA系統(tǒng)上收到各位同事的回信。通過(guò)OA系統(tǒng)將回信遞交給領(lǐng)導(dǎo)，領(lǐng)導(dǎo)也在這個(gè)系統(tǒng)上下達(dá)任務(wù)指令。

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億美軟通為聯(lián)想構(gòu)建移動(dòng)商務(wù)平臺(tái)“滿(mǎn)意通”

2004/11/03

　　在競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，如何更好、更有效率地與客戶(hù)、員工、合作伙伴進(jìn)行卓有成效的溝通，成為越來(lái)越多的企業(yè)必須時(shí)刻考慮的命題。Call Center、CRM固然不錯(cuò)，但動(dòng)輒耗資幾萬(wàn)、幾十萬(wàn)、甚至上百萬(wàn)，難免讓中小企業(yè)望而卻步；大型企業(yè)雖然負(fù)擔(dān)得起，但如何在此基礎(chǔ)上進(jìn)一步挖掘更有效率、更節(jié)省成本的溝通方式，也是經(jīng)營(yíng)者時(shí)常要面對(duì)的問(wèn)題。最近，億美軟通利用所費(fèi)不貲的企業(yè)短信平臺(tái)“滿(mǎn)意通?”，為聯(lián)想集團(tuán)北京分公司搭建起一座通往客戶(hù)、合作伙伴之間的移動(dòng)商務(wù)平臺(tái)、并成功地在市場(chǎng)促銷(xiāo)活動(dòng)中得到應(yīng)用的案例，為企業(yè)延伸溝通之路提供了新的啟示。

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青少年引領(lǐng)消費(fèi)潮流 美國(guó)短信息市場(chǎng)步入春天

2004/11/01

　　美國(guó)的青少年是最大的短信用戶(hù)群體，但是他們?cè)敢庥檬謾C(jī)進(jìn)行更復(fù)雜的操作嗎？

　　Virgin Mobile USA由企業(yè)家Richard Branson先生一手創(chuàng)建，它是一家面向青少年的無(wú)線(xiàn)運(yùn)營(yíng)商，該公司正在就上面的問(wèn)題進(jìn)行一些嘗試。

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山東氣象服務(wù)短信平臺(tái)建設(shè)的探討

陳偉 2004/11/02

　　隨著“關(guān)注氣象、關(guān)注生活、關(guān)注健康”的思想逐步為大家所接受，氣象服務(wù)已經(jīng)成為人們?nèi)粘Ｉ�活中密切相關(guān)的事情，而獲取氣象服務(wù)的渠道也成為影響人們及時(shí)了解氣象信息的重要因素。電視、廣播和報(bào)紙是我們通常獲得信息的方式，但是隨著移動(dòng)通信技術(shù)的發(fā)展，在手機(jī)短消息上提供氣象服務(wù)正以其“方便、及時(shí)、易用”的優(yōu)點(diǎn)迅速成為一種新的發(fā)布方式。山東省氣象臺(tái)利用手機(jī)短消息作為發(fā)布渠道，在山東全省推出“1210手機(jī)氣象站”服務(wù)，經(jīng)過(guò)半年多時(shí)間的運(yùn)作，在社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益方面都取得了較大的突破。

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沈陽(yáng)短信110呼之欲出 專(zhuān)家稱(chēng)短信報(bào)警很有必要

2004/11/04

　　“我女朋友是聾啞人，為了方便溝通，我給她買(mǎi)了一部手機(jī)，平時(shí)我們只靠短信溝通。10月24日，我們倆從撫順來(lái)到沈陽(yáng)，不料在逛街的時(shí)候走散……”撫順的張先生回想起找女友的一幕，似乎有滿(mǎn)肚子的話(huà)要說(shuō)。

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SP的新當(dāng)家花旦

2004/11/05

　　移動(dòng)通信和互聯(lián)網(wǎng)的蓬勃發(fā)展，以及人們現(xiàn)在被培養(yǎng)起的移動(dòng)生活心理，使我們對(duì)無(wú)線(xiàn)增值業(yè)務(wù)發(fā)展的前景充滿(mǎn)企盼。結(jié)合目前被炒得火熱的3G通信和當(dāng)下手機(jī)終端上的業(yè)務(wù)類(lèi)型，我們可以得出如下結(jié)論：移動(dòng)增值業(yè)務(wù)將會(huì)以不斷增大的數(shù)據(jù)傳輸帶寬為平臺(tái)，不斷向多媒體業(yè)務(wù)發(fā)展，包括視頻、游戲等；一切目前在個(gè)人電腦上能實(shí)現(xiàn)的娛樂(lè)、信息和商務(wù)功能都有可能成為無(wú)線(xiàn)增值業(yè)務(wù)，制造并滿(mǎn)足人們的移動(dòng)生活需求。

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多媒體“彩E”業(yè)務(wù)

郎保真 2004/11/03

　　內(nèi)容提要　本文介紹基于CDMA2000 lx數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)上的多媒體彩E業(yè)務(wù)系統(tǒng)。內(nèi)容包括網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)、主要業(yè)務(wù)、系統(tǒng)功能和主要的業(yè)務(wù)流程。

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辦公室“長(zhǎng)眼”電郵IM談話(huà)全暴露

2004/11/04

　　小心，你上班時(shí)的一舉一動(dòng)，恐怕老大哥都一覽無(wú)遺，而且還借此大賺一筆。

　　隨著愈來(lái)愈多公司安裝軟件監(jiān)視員工的所做所為，把辦公室的隔間轉(zhuǎn)變成隱私不保之處，提供職場(chǎng)監(jiān)視工具的企業(yè)也樂(lè)得財(cái)源廣進(jìn)。

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2004中國(guó)即時(shí)通訊十強(qiáng)榜 QQ居首MSN緊隨其后

2004/11/02

　　互聯(lián)網(wǎng)的復(fù)蘇發(fā)展在其四大業(yè)務(wù)平臺(tái)上經(jīng)歷了選擇上的變換演繹。從信息發(fā)布平臺(tái)到娛樂(lè)游戲平臺(tái)，從交易支付平臺(tái)又到現(xiàn)在的通信交流平臺(tái)。每一次的熱點(diǎn)變換都會(huì)促生出一批新的成功企業(yè)。譬如信息發(fā)布平臺(tái)之于四大門(mén)戶(hù)，娛樂(lè)游戲平臺(tái)之于盛大、邊峰。交易平臺(tái)之于阿里巴巴、8848一樣，被深圳高交會(huì)定義為下一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)界"主角"的即時(shí)通訊又將催生哪些公司的成長(zhǎng)和爆發(fā)？

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中國(guó)第三屆PICMG技術(shù)年會(huì)成功召開(kāi)

--ATCA成為關(guān)注新焦點(diǎn) PXI應(yīng)用穩(wěn)步推進(jìn)

2004/11/01

　　10月27日、28日，由中國(guó)計(jì)算機(jī)行業(yè)協(xié)會(huì)PICMG/P.R.C與凌華科技集團(tuán)共同主辦的中國(guó)第三屆PICMG技術(shù)年會(huì)在北京國(guó)際飯店成功舉行。據(jù)主辦方介紹，和前兩屆年會(huì)相比，此次年會(huì)在規(guī)模上，尤其在規(guī)格上有了很大程度的提高。兩天時(shí)間內(nèi)，有1000多名來(lái)自網(wǎng)絡(luò)通信、量測(cè)自動(dòng)化領(lǐng)域的專(zhuān)業(yè)人士參加了此次論壇活動(dòng)，來(lái)自Intel、凌華科技、Alcatel、SBS、Windriver、NMS、CCPU、Acqiris、Pickering、StarGen 等20多家國(guó)際知名企業(yè)的高層主管和諸多國(guó)際知名人士蒞臨現(xiàn)場(chǎng)，與到場(chǎng)觀(guān)眾就AdvancedTCA和PXI等業(yè)內(nèi)領(lǐng)先的技術(shù)和應(yīng)用展開(kāi)深入的探討。有業(yè)內(nèi)資深人士指出，在中國(guó)信息化深入發(fā)展的關(guān)鍵時(shí)刻，年會(huì)所積極倡導(dǎo)的標(biāo)準(zhǔn)化、模塊化理念和技術(shù)必將對(duì)相關(guān)產(chǎn)業(yè)產(chǎn)生深遠(yuǎn)的影響。

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網(wǎng)上全文：http://www.hnhdyk.com/factory/others/www.adlinkchina.com.cn/adlinkchina04_1101.htm

三力網(wǎng)絡(luò)多業(yè)務(wù)通信平臺(tái)提升跨國(guó)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力研討會(huì)

2004/11/01 在線(xiàn)報(bào)名

　　跨國(guó)企業(yè)在中國(guó)的競(jìng)爭(zhēng)正日趨激烈，要在競(jìng)爭(zhēng)激烈的商業(yè)環(huán)境中立于不敗之地，必須構(gòu)建一個(gè)強(qiáng)大的通信網(wǎng)絡(luò)，以支持跨國(guó)企業(yè)中最普遍的移動(dòng)和遠(yuǎn)程辦公需求;為員工提供隨時(shí)隨地的溝通，提高協(xié)同辦公效率；并促進(jìn)員工和客戶(hù)間的緊密溝通，以滿(mǎn)足客戶(hù)不斷更新的需求，同時(shí)還必須簡(jiǎn)化通信網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)，降低運(yùn)營(yíng)成本和管理成本，提高效率，增強(qiáng)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力。

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網(wǎng)上全文：http://www.hnhdyk.com/factory/tgnortel/tgnortel04_1101.htm

北京捷通華聲語(yǔ)音技術(shù)有限公司 誠(chéng)聘

發(fā)布日期：2004年11月04日

有效期：30天

　　北京捷通軟件技術(shù)有限公司于1998年8月成立于北京市海淀區(qū)上地信息產(chǎn)業(yè)基地留學(xué)人員創(chuàng)業(yè)園，多年來(lái)一直致力于中文信息處理與智能人機(jī)交互核心技術(shù)的研究與市場(chǎng)開(kāi)發(fā)，經(jīng)過(guò)幾年的發(fā)展，在語(yǔ)音合成、語(yǔ)音識(shí)別、手寫(xiě)識(shí)別等技術(shù)領(lǐng)域取得了優(yōu)異的成績(jī)，技術(shù)產(chǎn)品已在國(guó)內(nèi)外市場(chǎng)上占領(lǐng)了一定的份額，目前已發(fā)展成為中國(guó)市場(chǎng)中文語(yǔ)音合成、手寫(xiě)識(shí)別兩項(xiàng)關(guān)鍵技術(shù)的知名提供商。

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網(wǎng)上全文：http://www.hnhdyk.com/jobs/2004/11/jobs1101.htm

公司名稱(chēng) 上海富雅科技

求購(gòu)內(nèi)容 求基于Dialogic板卡的CTI平臺(tái)

　　求基于Dialogic板卡的CTI穩(wěn)定平臺(tái)，希望有意向的公司與我聯(lián)系，一起合作。

刊登日期 2004年11月05日

有效期 30天

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網(wǎng)上全文：http://www.hnhdyk.com/users/require/2004/11/xuqiu11_01.htm

公司名稱(chēng) 天津東方商旅網(wǎng)絡(luò)服務(wù)有限公司

合作內(nèi)容 尋求IVR平臺(tái)合作伙伴

　　我公司擁有豐富的資源優(yōu)勢(shì)（包括證券信息、電臺(tái)、報(bào)紙），現(xiàn)欲尋求一至兩家能夠提供IVR平臺(tái)的公司，在聯(lián)通共同合作開(kāi)展IVR業(yè)務(wù)，我方提供業(yè)務(wù)內(nèi)容、媒體宣傳，雙方對(duì)利潤(rùn)進(jìn)行分成。

刊登日期 2004年11月03日

有效期 30

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網(wǎng)上全文：http://www.hnhdyk.com/users/cooperation/2004/11/co1631.htm

公司名稱(chēng) 上海潤(rùn)聲信息產(chǎn)業(yè)有限責(zé)任公司深圳分公司

合作內(nèi)容 呼叫中心座席場(chǎng)地設(shè)備合作或出租

　　位于深圳福田區(qū)中審大廈二樓，場(chǎng)地面積400平米，60個(gè)話(huà)務(wù)員座席，40平米會(huì)議室，新裝修帶中央空調(diào)。設(shè)備：每個(gè)座席配備原裝戴爾電腦，寬帶ADSL上網(wǎng)，呼叫中心專(zhuān)用交換機(jī)（北電）及數(shù)字話(huà)機(jī)、耳麥（北電），以及呼叫中心專(zhuān)用錄音服務(wù)器、ACD、系統(tǒng)自動(dòng)撥號(hào)軟件。

　　盼有意呼叫中心發(fā)展的公司合作或座席場(chǎng)地設(shè)備出租，具體事宜來(lái)電或面議。

刊登日期 2004年11月03日

有效期 30

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網(wǎng)上全文：http://www.hnhdyk.com/users/cooperation/2004/11/co1632.htm

公司名稱(chēng) 哈爾濱華騰吉訊有限公司

合作內(nèi)容 提供呼叫中心、家校通平臺(tái)

　　我公司是一家專(zhuān)業(yè)做電信增值業(yè)務(wù)公司，現(xiàn)有成熟的呼叫中心，家校通平臺(tái)已在多家SP成功運(yùn)營(yíng)，并且提供電話(huà)QQ、電話(huà)會(huì)議、自動(dòng)語(yǔ)音聲訊、一號(hào)通等軟件，希望有需求的公司和我們聯(lián)系！

刊登日期 2004年11月03日

有效期 30

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網(wǎng)上全文：http://www.hnhdyk.com/users/cooperation/2004/11/co1634.htm