SynleadCRM助博創(chuàng)全面提升競(jìng)爭(zhēng)力
博創(chuàng)信息部門(mén)員工 劉飛
2004/11/04
深秋時(shí)節(jié)，廣州博創(chuàng)機(jī)械有限公司傳來(lái)喜訊：在CRM項(xiàng)目小組推動(dòng)下，博創(chuàng)完成了SynleadCRM第一期的實(shí)施，實(shí)現(xiàn)了預(yù)定的第一個(gè)"里程碑"目標(biāo)。至此，博創(chuàng)的CRM平臺(tái)以總部市場(chǎng)部為核心，輻射全國(guó)20來(lái)個(gè)辦事處。
SynleadCRM系統(tǒng)協(xié)助博創(chuàng)整合了企業(yè)、員工和客戶資源，優(yōu)化了業(yè)務(wù)流程；銷售和服務(wù)自動(dòng)化功能提高企業(yè)和員工對(duì)客戶的響應(yīng)、反饋能力和應(yīng)變速度，提高員工的生產(chǎn)力，提高公司的整體競(jìng)爭(zhēng)能力；數(shù)據(jù)挖掘、統(tǒng)計(jì)、分析、預(yù)測(cè)工具和方法，為市場(chǎng)營(yíng)銷策劃提供了定量的、客觀的依據(jù)，降低公司的經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。這標(biāo)志著博創(chuàng)"以客戶為中心"的經(jīng)營(yíng)理念的已經(jīng)深入到企業(yè)各個(gè)部門(mén)，同時(shí)也標(biāo)志著博創(chuàng)基本完成了CAD、ERP、CRM等核心項(xiàng)目的建設(shè)，信息化建設(shè)未來(lái)將進(jìn)入深化、優(yōu)化和系統(tǒng)集成階段。
如今談起"博創(chuàng)"，塑料機(jī)械業(yè)界人士沒(méi)有不樹(shù)大拇指的。在短短兩年的時(shí)間里，"博創(chuàng)"由名不經(jīng)傳的小公司，一躍成為今天在同行業(yè)中有著較大影響力的專業(yè)型企業(yè)，堪稱行業(yè)內(nèi)的一個(gè)奇跡。面對(duì)驕人的成績(jī)，博創(chuàng)公司領(lǐng)導(dǎo)卻并不滿足，而是居安思危、未雨綢繆。博創(chuàng)公司領(lǐng)導(dǎo)在肯定CAD、ERP項(xiàng)目給公司后端管理帶來(lái)巨大效益的同時(shí)，也深深地感到前端管理上的不足。在買方市場(chǎng)日益形成的市場(chǎng)環(huán)境下，如何面對(duì)越來(lái)越激烈的競(jìng)爭(zhēng)，如何提高客戶的滿意度、忠誠(chéng)度，不斷開(kāi)拓新的市場(chǎng)等等問(wèn)題擺放在公司領(lǐng)導(dǎo)面前。公司領(lǐng)導(dǎo)在尋求管理創(chuàng)新的同時(shí)，又一次將目光瞄準(zhǔn)了企業(yè)信息化。
CRM項(xiàng)目的實(shí)施，牽涉到企業(yè)的方方面面。不論身處哪個(gè)部門(mén)，員工都可以直接或間接地利用CRM系統(tǒng)為公司的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略服務(wù)。
總裁室的高層管理人員可以隨時(shí)監(jiān)控銷售的進(jìn)展情況，隨時(shí)跟蹤客戶投訴的處理情況，隨時(shí)掌握每筆業(yè)務(wù)的回款情況，定期考核員工的業(yè)績(jī)，清楚地了解每筆費(fèi)用的來(lái)龍去脈。
市場(chǎng)部的業(yè)務(wù)主管人員可以隨時(shí)了解市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，隨時(shí)監(jiān)控辦事處的日常銷售工作，定期考核辦事處的任務(wù)完成情況，隨時(shí)解答銷售工程師反饋的客戶要求，在線進(jìn)行報(bào)價(jià)單、合同和費(fèi)用的審批，隨時(shí)監(jiān)控銷售合同的執(zhí)行情況和回款情況。
客戶服務(wù)部服務(wù)管理人員可以隨時(shí)查閱客戶投訴，跟蹤投訴的處理情況，監(jiān)控客戶服務(wù)工程師日常工作情況，可以很準(zhǔn)確地管理客戶服務(wù)部和各辦事處的存貨情況，并可很方便地進(jìn)行對(duì)賬，很方便地管理客戶資產(chǎn)的維修處理檔案。
外地辦事處業(yè)務(wù)助理可以很方便地向市場(chǎng)部反饋市場(chǎng)信息，更準(zhǔn)確快捷地回答客戶咨詢，在線上報(bào)報(bào)價(jià)單、銷售合同等業(yè)務(wù)文檔，進(jìn)一步縮短銷售周期；可以很方便向客戶服務(wù)部反饋機(jī)器改良意見(jiàn)，從容處理客戶投訴，準(zhǔn)確進(jìn)行出庫(kù)賬務(wù)操作，隨時(shí)與客戶服務(wù)部進(jìn)行對(duì)賬。
財(cái)務(wù)部銷售款監(jiān)控人員可以很方便地監(jiān)控每筆業(yè)務(wù)的回款情況，加快資金回籠降低壞賬風(fēng)險(xiǎn)，同樣業(yè)可以進(jìn)行費(fèi)用控制，使每筆費(fèi)用有理有據(jù)。
即使是品管部、技術(shù)部、生產(chǎn)計(jì)劃部等與生產(chǎn)相關(guān)的部門(mén)，也可以很快捷地得到從前端組織傳回的機(jī)器改良意見(jiàn)、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品信息、客戶的特殊需求、公司產(chǎn)品的缺陷等等信息，提高產(chǎn)品的質(zhì)量和差異化。
CRM項(xiàng)目的實(shí)施過(guò)程，也是"以客戶為中心"的經(jīng)營(yíng)理念在全體員工中傳播和深入的過(guò)程，是信息化帶動(dòng)工業(yè)化的過(guò)程。實(shí)施CRM系統(tǒng)，強(qiáng)化了"以客戶為中心"企業(yè)文化，激發(fā)了全體員工的工作積極性。大家自覺(jué)參與管理創(chuàng)新、業(yè)務(wù)創(chuàng)新，優(yōu)化客戶服務(wù)，提高客戶滿意，推動(dòng)公司在更高的層次上參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)、獲得可持續(xù)發(fā)展的競(jìng)爭(zhēng)能力。
起點(diǎn)公司公司供稿 CTI論壇編輯
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