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出版日期:2004/03/15 星期一 總第一八零 周刊回顧 CTI論壇 主頁(yè)

本期目錄

 

 

CTI論壇動(dòng)態(tài)
 

CallCenter:
九五資訊成就上海華晨、北京吉普5星熱線
客服中心開(kāi)業(yè) 鄭州電力服務(wù)有了“綠色通道”
瑞星投千萬(wàn)改善服務(wù) 撥500萬(wàn)建電信級(jí)呼叫中心
富士通OEM浩豐時(shí)代CTI產(chǎn)品 中國(guó)產(chǎn)品獲得日本市場(chǎng)認(rèn)可
奧迪堅(jiān)聯(lián)手三高舉辦公用事業(yè)呼叫中心服務(wù)與管理研討會(huì)
企業(yè)呼叫中心在變
VCCALL呼叫中心平臺(tái)介紹
聯(lián)想架構(gòu)更新完客服電話做直銷
新加坡英立訊科技煙草行業(yè)整體解決方案
獲得全方位客戶服務(wù),“華夏通”登陸南京
科勝通成功案例:中國(guó)國(guó)際電子商務(wù)中心客戶服務(wù)中心
ACC2000?助全國(guó)首個(gè)4008防偽呼叫中心將防偽進(jìn)行到底
 

CRM
沈陽(yáng)移動(dòng)啟用智能電話回訪系統(tǒng)提升服務(wù)質(zhì)量
100億BOSS投資新“嫁接”上北京移動(dòng)CRM管理
微軟CRM 1.2澳洲推出 中文版具體發(fā)布日期未定
2004CRM論壇暨“2003年度中國(guó)最佳CRM實(shí)施頒獎(jiǎng)典禮”
手機(jī)行業(yè)CRM戰(zhàn)略
IT服務(wù)外包呼喚CRM
房地產(chǎn)企業(yè)"以客戶為中心",完善客戶服務(wù)體系是根本
銀行業(yè)統(tǒng)一CTI平臺(tái)的優(yōu)勢(shì)分析
實(shí)踐分析:當(dāng)心,CRM的四個(gè)陷阱!
CRM產(chǎn)品已沒(méi)有市場(chǎng)?軟件項(xiàng)目具有"人狼"特性
羅克韋爾總裁觀點(diǎn):企業(yè)在市場(chǎng)中釋放服務(wù)的價(jià)值
育碧軟件(Ubi Soft)使用RightNow為全球客戶服務(wù)平臺(tái)
 

CTI
捷通華聲正式推出奧運(yùn)之聲--OlyVoice
“2004年中國(guó)個(gè)人視頻通信研討會(huì)”在京召開(kāi)
Frost&Sullivan:也許該考慮退出策略了?
NGN:中國(guó)要做老大?
NGN剛剛萌芽 預(yù)言2004投資熱潮為時(shí)尚早
NGN:軟交換技術(shù)不斷完善打造業(yè)務(wù)新空間
井噴也要精華——四問(wèn)視頻產(chǎn)業(yè)
寶視通綜合通信業(yè)務(wù)web eMeeting
流媒體視頻在彩信業(yè)務(wù)中的新應(yīng)用
驚奇!不用聲音的語(yǔ)音識(shí)別系統(tǒng)
捷通靈感嵌入式解決方案佳績(jī)頻出
VoWLAN應(yīng)用凸現(xiàn)
你能拒絕 IP 語(yǔ)音嗎?
亞軟"一號(hào)通"網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用
華為金融行業(yè)VoIP解決方案
港灣基于綜合接入的VoIP方案獲規(guī)模應(yīng)用
專訪信產(chǎn)部陳金橋:IP電話尋找未來(lái)方向
朗訊思科強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)手 共推電信級(jí)IP語(yǔ)音解決方案
Avaya 2003年企業(yè)IP語(yǔ)音通信端口銷量全球領(lǐng)先
全新HD3000/HD5000系列會(huì)議室系統(tǒng)問(wèn)世
第三代IP PBX--蘇迪思媒體交換機(jī)和IP電話
西安電信家校直通車業(yè)務(wù)
CTI大勢(shì) 邁向整合式服務(wù)
Voicesoft OpenIVR服務(wù)器
三匯數(shù)字中繼錄音卡編程方法
USB KEY產(chǎn)品首次成功應(yīng)用于電信行業(yè)
Aculab的協(xié)議轉(zhuǎn)換器服務(wù)于尼日利亞鄉(xiāng)村
中興通訊中標(biāo)菲律賓DIGITEL公司軟交換項(xiàng)目
 
廠商信息
 

推薦文章:
 

供求與合作
九五資訊成就上海華晨、北京吉普5星熱線

九五資訊成就上海華晨、北京吉普5星熱線

2004/03/11

  隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的蓬勃發(fā)展,各行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)也漸趨激烈。廠商也由單純的依靠產(chǎn)品質(zhì)量、價(jià)格、促銷等初級(jí)競(jìng)爭(zhēng)手段發(fā)展到以服務(wù)為主導(dǎo)的綜合、全面、立體的競(jìng)爭(zhēng)。汽車作為僅次于房產(chǎn)的大宗消費(fèi)品,消費(fèi)者的參與程度將更多,他們需要廠商提供更加全面的關(guān)于產(chǎn)品的信息,更加體貼周到的售后服務(wù),更加及時(shí)便捷的技術(shù)支持。隨著國(guó)際汽車巨頭的紛紛進(jìn)駐,國(guó)內(nèi)民族工業(yè)的發(fā)展,其競(jìng)爭(zhēng)將更加殘酷,誰(shuí)能更好的滿足消費(fèi)者的個(gè)性化需求,提供更加全面、高質(zhì)量的服務(wù),誰(shuí)就將最終贏得競(jìng)爭(zhēng)的勝利。這其中,作為了解消費(fèi)者需求和偏好、傳遞信息、提供售后服務(wù)以及技術(shù)支持的手段的“呼叫中心”服務(wù),在企業(yè)的整體市場(chǎng)戰(zhàn)略中扮演了至關(guān)重要的角色。

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網(wǎng)上全文:http://www.hnhdyk.com/factory/outsourcing/95info/95info04_0302.htm


客服中心開(kāi)業(yè) 鄭州電力服務(wù)有了“綠色通道”

客服中心開(kāi)業(yè) 鄭州電力服務(wù)有了“綠色通道”

2004/03/10

  昨日上午,位于鄭州市淮河路與工人路交叉口的鄭州市電業(yè)局客戶服務(wù)中心(新址)正式開(kāi)業(yè),鄭州電力客戶從此有了服務(wù)“綠色通道”。

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網(wǎng)上全文:http://www.hnhdyk.com/news/2004news/03/news0324.htm


瑞星投千萬(wàn)改善服務(wù) 撥500萬(wàn)建電信級(jí)呼叫中心

瑞星投千萬(wàn)改善服務(wù) 撥500萬(wàn)建電信級(jí)呼叫中心

2004/03/09

  3月9日,瑞星向外界透露,計(jì)劃專門撥款500萬(wàn)人民幣建設(shè)一個(gè)全新的技術(shù)服務(wù)中心,打造具有“電信級(jí)”水平的呼叫中心,進(jìn)而更好的為用戶提供服務(wù),并借機(jī)提高國(guó)內(nèi)殺毒市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)門檻。

  同時(shí),瑞星公司表示,除了上面的呼叫中心外,瑞星將總計(jì)投資約1000萬(wàn)人民幣強(qiáng)化整體服務(wù)系統(tǒng),其中包括繼續(xù)提升升級(jí)服務(wù)的速度,將原來(lái)的“3+3”服務(wù)更改為每個(gè)工作 日均更新,每周更新新病毒數(shù)量不少于400個(gè)。

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網(wǎng)上全文:http://www.hnhdyk.com/news/2004news/03/news0319.htm


富士通OEM浩豐時(shí)代CTI產(chǎn)品 中國(guó)產(chǎn)品獲得日本市場(chǎng)認(rèn)可

富士通OEM浩豐時(shí)代CTI產(chǎn)品 中國(guó)產(chǎn)品獲得日本市場(chǎng)認(rèn)可

2004/03/08

  近日,北京浩豐時(shí)代科技有限公司(簡(jiǎn)稱浩豐時(shí)代)與日本富士通公司簽約,由富士通OEM浩豐時(shí)代自主研發(fā)的基于互聯(lián)網(wǎng)的網(wǎng)絡(luò)型呼叫中心中間件產(chǎn)品--VOM,面向日本市場(chǎng)進(jìn)行銷售和推廣工作。這是浩豐時(shí)代繼預(yù)測(cè)撥號(hào)(Samba)產(chǎn)品成功進(jìn)入日本電信市場(chǎng)后的又一重大市場(chǎng)舉措。

  北京浩豐時(shí)代科技有限公司專業(yè)從事CTI/CRM/EC產(chǎn)品研發(fā)、系統(tǒng)集成、軟件出口及運(yùn)營(yíng)咨詢。其擁有的世界領(lǐng)先的呼叫中心質(zhì)量管理軟件、預(yù)測(cè)撥號(hào)系統(tǒng)、IP交換機(jī)等6項(xiàng)自主產(chǎn)權(quán)軟件產(chǎn)品,在國(guó)內(nèi)外200多個(gè)呼叫中心成功應(yīng)用。

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網(wǎng)上全文:http://www.hnhdyk.com/factory/f06/www.interact.net.cn/interact04_0301.htm


奧迪堅(jiān)聯(lián)手三高舉辦公用事業(yè)呼叫中心服務(wù)與管理研討會(huì)

奧迪堅(jiān)聯(lián)手三高舉辦公用事業(yè)呼叫中心服務(wù)與管理研討會(huì)

2004/03/12

  奧迪堅(jiān)聯(lián)手上海三高計(jì)算機(jī)中心 及"全國(guó)十佳呼叫中心"企業(yè)于2004年4月1日~2004年4月3日舉辦"公用事業(yè)呼叫中心服務(wù)與管理"研討會(huì)。此次研討會(huì)在上海國(guó)際會(huì)議中舉行,將是本年度公用事業(yè)呼叫中心的一次盛會(huì)。屆時(shí),各路精英將就呼叫中心在供水、燃?xì)庑袠I(yè)中的應(yīng)用進(jìn)行充分探討,使國(guó)內(nèi)公用事業(yè)的發(fā)展向國(guó)際化邁進(jìn)!

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網(wǎng)上全文:http://www.hnhdyk.com/factory/f01_05/www.altigen.com.cn/altigen04_0301.htm


企業(yè)呼叫中心在變

企業(yè)呼叫中心在變

2004/03/08

  向IP技術(shù)的遷移,使得采用傳統(tǒng)技術(shù)的呼叫中心更有效、更靈活,也是企業(yè)呼叫中心努力的方向。

  呼叫中心產(chǎn)業(yè)跟整個(gè)電信產(chǎn)業(yè)一樣,正經(jīng)歷一個(gè)“脫胎換骨”的轉(zhuǎn)折發(fā)展時(shí)期,即從傳統(tǒng)的電信交換網(wǎng)及專有應(yīng)用服務(wù)器,向開(kāi)放式、基于IP的集成語(yǔ)音/數(shù)據(jù)網(wǎng)方向發(fā)展。下一代呼叫中心最明顯的不同是,它整合了多通信模式,包括:語(yǔ)音接口支持無(wú)線漫游,可視化屏幕接口操作等;贗P技術(shù)的呼叫中心運(yùn)行將更為靈活,更符合企業(yè)成本效益,使企業(yè)與客戶間的溝通更加便利化。

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網(wǎng)上全文:http://www.hnhdyk.com/forum/2004/03/forum04_0323.htm


VCCALL呼叫中心平臺(tái)介紹

VCCALL呼叫中心平臺(tái)介紹

2004/03/10

一、富雅呼叫中心系統(tǒng)(FU-YA VCCALL System)

  富雅呼叫中心生成系統(tǒng)FU-YA VCCALL System 為您提供了一個(gè)用于設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)、使用和管理呼叫中心語(yǔ)音交互服務(wù)的理想平臺(tái)。它可以幫助您提供各種各樣的服務(wù)內(nèi)容以及其他CT的應(yīng)用,例如包括:交互式語(yǔ)音應(yīng)答系統(tǒng)(IVR, InteractiveVoice Response),呼叫排隊(duì)ACD(Automafic Call Distribution),坐席服務(wù)程序等。

  對(duì)企業(yè)而言,最重要的是盡可能地優(yōu)化資源和降低運(yùn)營(yíng)成本。利用FU-YA VCCall豐富的功能特性和穩(wěn)定性,您可以迅速地架構(gòu)用戶自定制的、高性價(jià)比的呼叫系統(tǒng)。各種呼叫解決方案,從語(yǔ)音信箱、智能呼叫排隊(duì)到電話銷售以及實(shí)時(shí)的語(yǔ)音應(yīng)答系統(tǒng)(IVR)甚至呼叫中心的呼叫業(yè)務(wù)管理都可以由FU-YA VCCall完成。

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網(wǎng)上全文:http://www.hnhdyk.com/factory/f03_07/www.fuya.cn/fuya04_0301.htm


聯(lián)想架構(gòu)更新完客服電話做直銷

聯(lián)想架構(gòu)更新完客服電話做直銷

2004/03/04

  令人注目的聯(lián)想組織變革終于在昨晚(2月18日)塵埃落定,借由中央營(yíng)運(yùn)平臺(tái)和管理平臺(tái)的創(chuàng)設(shè),總裁楊元慶邁出了改革第一步。據(jù)悉,聯(lián)想原有300多部客服電話將全部用于電話直銷業(yè)務(wù)方面,這可能是面對(duì)外來(lái)競(jìng)爭(zhēng)聯(lián)想奮力回?fù)舻拈_(kāi)端。

  聯(lián)想一直在采取面對(duì)大客戶的直銷方式,但此次大力推出的電話直銷模式則是將目標(biāo)群鎖定在成長(zhǎng)中的中小企業(yè)。也許在聯(lián)想看來(lái),這是其緩解戴爾競(jìng)爭(zhēng)壓力下的一招妙棋。2004年要精耕細(xì)作的聯(lián)想決心進(jìn)一步擴(kuò)大客戶市場(chǎng)范圍,因此決定從不同需求切入,建立相匹配的營(yíng)銷模式,而電話直銷就是其中的模式之一。

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網(wǎng)上全文:http://www.hnhdyk.com/factory/f01_10/www.legend.com.cn/legend04_0301.htm


新加坡英立訊科技煙草行業(yè)整體解決方案

新加坡英立訊科技煙草行業(yè)整體解決方案

2004/03/12

  在中國(guó),煙草銷售一直是由國(guó)家控制專賣的,競(jìng)爭(zhēng)壓力相對(duì)較小,隨著中國(guó)加入WTO,全球經(jīng)濟(jì)一體化進(jìn)程加速,市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境發(fā)生巨大變化,煙草行業(yè)的生存壓力越來(lái)越大,迫切要求煙草企業(yè)變被動(dòng)為主動(dòng),建立信息化平臺(tái),以現(xiàn)代化呼叫中心為手段,增強(qiáng)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。

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網(wǎng)上全文:http://www.hnhdyk.com/factory/f01_02/www.zinglabs.com/zinglabs04_0303.htm


獲得全方位客戶服務(wù),“華夏通”登陸南京

獲得全方位客戶服務(wù),“華夏通”登陸南京

2004/03/12

  3月10日下午,"華夏通"95105業(yè)務(wù)研討會(huì)在金陵飯店順利舉行,來(lái)自南京及周邊地區(qū)的企業(yè)家們濟(jì)濟(jì)一堂,共同探討服務(wù)與服務(wù)創(chuàng)新帶給企業(yè)的巨大價(jià)值! 

  "華夏通"是一項(xiàng)呼叫中心業(yè)務(wù),它的目標(biāo)用戶群為全國(guó)市場(chǎng)有客戶服務(wù)需求的企業(yè),涉及的行業(yè)則包括證券、IT、家電、旅游、物流、電子商務(wù)等。繼去年9月"華夏通"95105業(yè)務(wù)開(kāi)通以來(lái),鐵通華夏一直致力打造中國(guó)呼叫中心服務(wù)領(lǐng)軍品牌。僅半年時(shí)間,"華夏通"就以其強(qiáng)大的電信資源和優(yōu)質(zhì)的服務(wù),取得了企業(yè)界的廣泛認(rèn)同,志高空調(diào)、僑興電子、伊萊克斯等知名家電廠商,防偽行業(yè)的北京兆信、中聯(lián)兆信以及新浪網(wǎng)紛紛引入"華夏通"業(yè)務(wù)。

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網(wǎng)上全文:http://www.hnhdyk.com/factory/outsourcing/www.sinocall.com/sinocall04_0302.htm


科勝通成功案例:中國(guó)國(guó)際電子商務(wù)中心客戶服務(wù)中心

科勝通成功案例:中國(guó)國(guó)際電子商務(wù)中心客戶服務(wù)中心

2004/03/11

  EnsembleProTM 幫助CIECC 實(shí)現(xiàn)了多媒體客戶服務(wù),其強(qiáng)大的預(yù)測(cè)性外撥功能勢(shì)必為未來(lái)的外包服務(wù)鋪平道路 http://www.ec.com.cn

前言

  中國(guó)國(guó)際電子商務(wù)中心是中國(guó)商業(yè)部直屬事業(yè)單位,其客戶服務(wù)中心建設(shè)目標(biāo)是從中心的客戶服務(wù)特點(diǎn)和業(yè)務(wù)需要出發(fā), 形成一套有效、高速地為客戶提供多種服務(wù)的完整體系。要求為客戶提供一個(gè)客服號(hào)碼,以樹(shù)立統(tǒng)一的對(duì)外服務(wù)形象。

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網(wǎng)上全文:http://www.hnhdyk.com/factory/f03_08/www.concerto.com/concerto04_0301.htm


ACC2000?助全國(guó)首個(gè)4008防偽呼叫中心將防偽進(jìn)行到底

ACC2000?助全國(guó)首個(gè)4008防偽呼叫中心將防偽進(jìn)行到底

2004/03/11

汕頭防偽呼叫中心開(kāi)通電話上網(wǎng)查假貨

  全國(guó)防偽行業(yè)首個(gè)呼叫中心近日在汕頭市正式開(kāi)通。消費(fèi)者只要撥通4008812315免費(fèi)熱線,就可通過(guò)呼叫中心核對(duì)所購(gòu)貨品上的防偽標(biāo)簽印證產(chǎn)品真?zhèn)巍?/font>

  據(jù)了解,該呼叫中心采用先進(jìn)的信息對(duì)稱防偽技術(shù),依托中國(guó)電信強(qiáng)大的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái),通過(guò)為客戶提供個(gè)性化的防偽貨解決方案,讓全國(guó)消費(fèi)者在產(chǎn)品終端上參與打假。目前通過(guò)防偽呼叫中心可初步查詢到國(guó)內(nèi)40多家大型品牌企業(yè)的貨品,這些貨品都擁有一張?zhí)厥獾?身份證"--產(chǎn)品防偽標(biāo)簽。憑這張小小的標(biāo)簽,通過(guò)辨識(shí)序號(hào)、條形碼,還有隨機(jī)組合排列的字符等多項(xiàng)貨品的"個(gè)人信息",即可明辨真?zhèn)巍?/font>

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網(wǎng)上全文:http://www.hnhdyk.com/factory/f01_02/www.acc2000.com/acc200004_0301.htm


沈陽(yáng)移動(dòng)啟用智能電話回訪系統(tǒng)提升服務(wù)質(zhì)量

沈陽(yáng)移動(dòng)啟用智能電話回訪系統(tǒng)提升服務(wù)質(zhì)量

2004/03/09

  及時(shí)對(duì)新入網(wǎng)客戶就服務(wù)態(tài)度、產(chǎn)品質(zhì)量、使用情況等進(jìn)行電話回訪,是確保優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要環(huán)節(jié)。日前,沈陽(yáng)移動(dòng)推出了智能電話回訪系統(tǒng),使公司向精細(xì)化管理方向又邁出了可喜的一步。

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網(wǎng)上全文:http://www.hnhdyk.com/news/2004news/03/news0318.htm


100億BOSS投資新“嫁接”上北京移動(dòng)CRM管理

100億BOSS投資新“嫁接”上北京移動(dòng)CRM管理

2004/03/05

  通過(guò)CRM,北京移動(dòng)可以實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)和分析管理的集中統(tǒng)一,為消費(fèi)者提供服務(wù),像大腦指揮四肢一樣變得精確而簡(jiǎn)單。最明顯的例子是黑客帝國(guó)3上演時(shí),大部分的金卡和銀卡客戶都收到了一個(gè)關(guān)于可以憑借VIP身份到電影院拿票的信息。

  跟全國(guó)所有的移動(dòng)用戶一樣,北京移動(dòng)的用戶在日復(fù)一日使用他們的手機(jī)時(shí),并沒(méi)有意識(shí)到有關(guān)他們的資料在移動(dòng)的后臺(tái)是如何保存和被處理的。

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網(wǎng)上全文:http://www.hnhdyk.com/news/2004news/03/news0312.htm


微軟CRM 1.2澳洲推出 中文版具體發(fā)布日期未定

微軟CRM 1.2澳洲推出 中文版具體發(fā)布日期未定

2004/03/11

  ZDNet China 3月10日?qǐng)?bào)道,ZDNet Australia記者Abby Dinham作為響應(yīng)客戶業(yè)務(wù)需要的“商業(yè)策略”的一部分,微軟公司于3月9日面向澳大利亞市場(chǎng)發(fā)布了1.2版本的CRM 軟件。中文版的CRM 軟件也將于近期發(fā)布,微軟(中國(guó))稱具體發(fā)布日期未定。

  微軟公司在過(guò)去5年時(shí)間里一直在開(kāi)發(fā)CRM產(chǎn)品,并于2003年12月8日在北美發(fā)布了CRM軟件的最新版“Microsoft Customer Relationship Management(CRM)1.2”。Microsoft CRM 1.2支持“Windows Server System 2003”、“ExchangeServer 2003”以及“Office 2003”“Small Business Server”,可通過(guò)Outlook或WWW訪問(wèn)。該產(chǎn)品適用于員工人數(shù)在500名以下的中小企業(yè)或者大企業(yè)內(nèi)的部門。

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網(wǎng)上全文:http://www.hnhdyk.com/factory/f02_02/www.microsoft.com/microsoft04_0303.htm


2004CRM論壇暨“2003年度中國(guó)最佳CRM實(shí)施頒獎(jiǎng)典禮”

2004CRM論壇暨“2003年度中國(guó)最佳CRM實(shí)施頒獎(jiǎng)典禮”

2004/03/08

  綜觀全球經(jīng)濟(jì),中國(guó)的經(jīng)濟(jì)有一股向上生長(zhǎng)的力量。同樣的期望給予了中國(guó)CRM市場(chǎng)的發(fā)展。在過(guò)去的2003年,中國(guó)的企業(yè)對(duì)CRM(客戶關(guān)系管理)從懵懂到理念的逐漸清晰再到實(shí)施的蠢蠢欲動(dòng),大量的中國(guó)企業(yè)渴求CRM的概念和工具,所有與此有關(guān)的話題都引起了企業(yè)主、CEO、執(zhí)行董事等企業(yè)高層的極度關(guān)注。

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網(wǎng)上全文: http://www.hnhdyk.com/technology/CRM/2004/03/crm0304.htm


手機(jī)行業(yè)CRM戰(zhàn)略

手機(jī)行業(yè)CRM戰(zhàn)略

――手機(jī)產(chǎn)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)及對(duì)策

柳國(guó)東 方剛 2004/03/11

  手機(jī)大規(guī)模進(jìn)入中國(guó)家庭,也是近幾年的事情。過(guò)去幾年間,國(guó)產(chǎn)手機(jī)廠商以切合國(guó)人心里的廣告訴求,精美的外觀設(shè)計(jì)、完善的渠道管理等策略與國(guó)外著名品牌抗衡,取得了巨大的成功,到2003年底市場(chǎng)占有率高達(dá)60%。據(jù)信息產(chǎn)業(yè)部統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù),2003年1月至10月份,國(guó)內(nèi)市場(chǎng)手機(jī)累計(jì)銷售6662.52萬(wàn)臺(tái),國(guó)產(chǎn)品牌手機(jī)的市場(chǎng)份額繼續(xù)擴(kuò)大,由4個(gè)月前的55.28%上升到60%以上。國(guó)產(chǎn)品牌波導(dǎo)、TCL的銷售量分別為969.64萬(wàn)和749.96萬(wàn),排第一和第二。諾基亞和摩托羅拉則以737.92萬(wàn)臺(tái)和622.3萬(wàn)臺(tái)的銷售量位列第三、第四。

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IT服務(wù)外包呼喚CRM

IT服務(wù)外包呼喚CRM

肖東軍 2004/03/08

  走進(jìn)奧的斯電梯廣州公司位于天河商務(wù)區(qū)的辦公區(qū), 經(jīng)過(guò)了吸音處理的大廳中只有數(shù)十只電腦鍵盤敲擊發(fā)出的嗒嗒聲。在辦公大廳的拐角處,有個(gè)一略嫌擁擠的機(jī)房兼網(wǎng)管辦公室。網(wǎng)管小陳并非奧的斯的員工--他的公司承包了奧的斯廣州公司的網(wǎng)絡(luò)管理工作,他本人是被派駐客戶現(xiàn)場(chǎng)坐班的;有時(shí)候他也會(huì)臨時(shí)接受公司總部的派遣,為天河商務(wù)區(qū)其他規(guī)模較小的客戶上門服務(wù)。

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房地產(chǎn)企業(yè)"以客戶為中心",完善客戶服務(wù)體系是根本

房地產(chǎn)企業(yè)"以客戶為中心",完善客戶服務(wù)體系是根本

劉磊 2004/03/10

房地產(chǎn)CRM系統(tǒng),一枚難以吃到的果子

  對(duì)客戶進(jìn)行管理,在當(dāng)今經(jīng)濟(jì)社會(huì)上已經(jīng)是習(xí)以為常的事情了。我們對(duì)著電話報(bào)出商品的序列號(hào),就可以知道購(gòu)買者、保養(yǎng)時(shí)間、維修記錄等等信息,真的是買賣雙方都能受益的一套系統(tǒng)。無(wú)論大小公司都知道客戶必將是他們的命脈,希望能夠引入這樣一套"全面客戶關(guān)系CRM系統(tǒng)"。但就目前的市場(chǎng)來(lái)看,在房地產(chǎn)業(yè)內(nèi)直接使用這套系統(tǒng)困難實(shí)在很大,這就好比一個(gè)不會(huì)爬樹(shù)的人,看著滿樹(shù)鮮美的果實(shí),卻很難一飽口福。

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銀行業(yè)統(tǒng)一CTI平臺(tái)的優(yōu)勢(shì)分析

銀行業(yè)統(tǒng)一CTI平臺(tái)的優(yōu)勢(shì)分析

邱克 2004/03/10

  80%的企業(yè)收入來(lái)自于20%的客戶,這句話似乎已經(jīng)道出了中國(guó)銀行業(yè)客戶服務(wù)中心發(fā)展的方向。那么怎樣管理分散于全國(guó)各地市的客戶資源,保持并提高客戶的忠誠(chéng)度,并利用已有的這些寶貴的客戶資源,挖掘并創(chuàng)造出更多的價(jià)值呢?目前國(guó)內(nèi)銀行呼叫中心的現(xiàn)狀是,各地市都建有各自的客服中心系統(tǒng),擁有各自相對(duì)獨(dú)立的客戶資源,而總行對(duì)于各地市分行的控制能力相對(duì)薄弱,集中管理與地方業(yè)務(wù)脫節(jié),從客戶關(guān)系管理的角度看,這樣松散的管理模式無(wú)疑是對(duì)客戶資源的巨大浪費(fèi),也不利于企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層的核心凝聚力,降低了整個(gè)銀行對(duì)市場(chǎng)的敏感度和整體競(jìng)爭(zhēng)力。

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實(shí)踐分析:當(dāng)心,CRM的四個(gè)陷阱!

實(shí)踐分析:當(dāng)心,CRM的四個(gè)陷阱!

2004/03/11

  作者:達(dá)雷爾·里格比(Darrell K. Rigby)弗雷德里克·賴希爾德(Frederick F. Reichheld)菲爾·謝夫特(Phil Schefter)

  CRM(客戶關(guān)系管理)無(wú)疑是當(dāng)前最熱門的管理工具之一。但是,在所有實(shí)施的CRM計(jì)劃中,半數(shù)以上都慘遭失敗,沒(méi)有產(chǎn)生預(yù)期效果。為什么會(huì)這樣?公司如何做才能增加成功的幾率?

  本文作者——貝恩公司的3位高級(jí)咨詢顧問(wèn)耗時(shí)十載,對(duì)遍及各行業(yè)的200家公司進(jìn)行了一項(xiàng)調(diào)查研究,分析了它們?cè)诩訌?qiáng)客戶忠誠(chéng)度方面采取的一些措施,其中有成功的,也有失敗的。他們發(fā)現(xiàn)很多公司的CRM計(jì)劃之所以泡湯,是因?yàn)楦邔庸芾砣藛T根本不明白他們實(shí)施的是什么計(jì)劃,更不用說(shuō)了解該計(jì)劃所需的資金和時(shí)間了。

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CRM產(chǎn)品已沒(méi)有市場(chǎng)?軟件項(xiàng)目具有"人狼"特性

CRM產(chǎn)品已沒(méi)有市場(chǎng)?軟件項(xiàng)目具有"人狼"特性

2004/03/11

  1999年,計(jì)算機(jī)科學(xué)家布魯克斯(Frederick Phillips Brooks,Jr.)以近70歲的“高齡”獲得了圖靈獎(jiǎng)——這位數(shù)十年來(lái)蜚聲世界的軟硬件專家、教育家曾在其《沒(méi)有銀彈》(1986)一文中提出了一個(gè)迄今為止尚未被打破的著名論斷:“沒(méi)有一種單純的技術(shù)或管理上的進(jìn)步,能夠獨(dú)立地承諾在10年內(nèi)大幅度地提高軟件的生產(chǎn)率、可靠性和簡(jiǎn)潔性”。布魯克斯用形象的譬喻來(lái)論述軟件工程中存在的“陷阱”——“在所有恐怖民間傳說(shuō)的妖怪中,最可怕的是人狼,因?yàn)樗鼈兛梢酝耆龊跻饬系貜氖煜さ拿婵鬃兂煽膳碌墓治铩,而“大家熟悉的軟件?xiàng)目具有一些人狼的特性(至少在非技術(shù)經(jīng)理看來(lái)),常常看似簡(jiǎn)單明了的東西,卻有可能變成一個(gè)落后進(jìn)度、超出預(yù)算、存在大量缺陷的怪物”。驚悚故事里,人們只有用銀彈(銀質(zhì)子彈)才能消滅人狼,而布魯克斯認(rèn)為,在軟件工程中,“沒(méi)有銀彈”,沒(méi)有一種能夠遏制軟件向“怪物”變異、同時(shí)還可大幅提升開(kāi)發(fā)效率和產(chǎn)品質(zhì)量的武器。

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羅克韋爾總裁觀點(diǎn):企業(yè)在市場(chǎng)中釋放服務(wù)的價(jià)值

羅克韋爾總裁觀點(diǎn):企業(yè)在市場(chǎng)中釋放服務(wù)的價(jià)值

羅克韋爾FirstPoint Contact公司全球總裁 Terry Murphy 2004/03/12

服務(wù)"增加值"在于抓住客戶,并提升客戶的忠誠(chéng)度

  企業(yè)處在不同的發(fā)展階段,競(jìng)爭(zhēng)的層次也不相同。

  中國(guó)是世界的制造大國(guó),加入WTO之后,中國(guó)的經(jīng)濟(jì)更是以一種前所未有的速度實(shí)現(xiàn)著國(guó)際化。中國(guó)的企業(yè)面 臨的競(jìng)爭(zhēng)也將是國(guó)際化的。面對(duì)越來(lái)越多的國(guó)外廠商的競(jìng)爭(zhēng)壓力,加上越來(lái)越精明挑剔的消費(fèi)者,許多中國(guó)企業(yè)家已經(jīng)認(rèn)識(shí)到應(yīng)該致力于提高服務(wù)水平,滿足消費(fèi)者日趨復(fù)雜的需求,從而提升客戶的忠誠(chéng)度。

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育碧軟件(Ubi Soft)使用RightNow為全球客戶服務(wù)平臺(tái)

育碧軟件(Ubi Soft)使用RightNow為全球客戶服務(wù)平臺(tái)

2004/03/11

  世界領(lǐng)先的CRM on-demand公司RightNow(http://www.rightnow.com)日前宣布,全球最大的獨(dú)立游戲發(fā)布商育碧軟件(Ubi Soft)采用RightNow作為其全球客戶服務(wù)戰(zhàn)略平臺(tái)。

  總部在美國(guó)并在倫敦,悉尼和東京設(shè)有辦事處的RightNow目前支持包括簡(jiǎn)體中文,繁體中文,日文在內(nèi)的17種語(yǔ)言。育碧軟件此次將使用其中的法語(yǔ),德語(yǔ),西班牙語(yǔ)和意大利語(yǔ)。育碧軟件將在遍布全球的呼叫中心使用RightNow的產(chǎn)品來(lái)管理email,電話,網(wǎng)頁(yè)問(wèn)詢的客戶服務(wù)。通過(guò)RightNow的產(chǎn)品,育碧軟件減少了50%的email數(shù)量,并在客戶服務(wù)質(zhì)量,效率和規(guī)模上都獲得了持續(xù)的可以量化的改善。

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捷通華聲正式推出奧運(yùn)之聲--OlyVoice

捷通華聲正式推出奧運(yùn)之聲--OlyVoice

2004/03/12

  當(dāng)服務(wù)成為標(biāo)準(zhǔn),多語(yǔ)種語(yǔ)音服務(wù)重要性日益突顯,并已成為北京2008年奧運(yùn)會(huì)所承諾的服務(wù)世界人民的重要組成部分。一年多來(lái),在信產(chǎn)部、北京市政府的大力支持下,北京捷通華聲語(yǔ)音技術(shù)公司所承擔(dān)的科技奧運(yùn)重點(diǎn)項(xiàng)目"面向奧運(yùn)的多語(yǔ)種語(yǔ)音合成產(chǎn)品研制"項(xiàng)目進(jìn)展順利, 并正式推出捷通華聲最新一代多語(yǔ)種語(yǔ)音合成系統(tǒng)--奧運(yùn)之聲(OlyVoice),簡(jiǎn)稱奧運(yùn)版。

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“2004年中國(guó)個(gè)人視頻通信研討會(huì)”在京召開(kāi)

“2004年中國(guó)個(gè)人視頻通信研討會(huì)”在京召開(kāi)

2004/03/09

  3月4日下午,“2004年中國(guó)個(gè)人視頻通信研討會(huì)”在北京金域萬(wàn)豪酒店成功召開(kāi)并取得了圓滿成功,為個(gè)人視頻通信發(fā)展指明方向。

  本次會(huì)議由《中國(guó)多媒體視訊》雜志社主辦,會(huì)議得到信息產(chǎn)業(yè)部和各大運(yùn)營(yíng)商的大力支持,中國(guó)泰爾實(shí)驗(yàn)室數(shù)據(jù)多媒體業(yè)務(wù)部副部長(zhǎng)為本次會(huì)議的技術(shù)顧問(wèn)和會(huì)議主持。我們邀請(qǐng)了北京高級(jí)院校專家、美國(guó)WR公司資深分析師。參加此次會(huì)議的有信息產(chǎn)業(yè)部電子產(chǎn)品司領(lǐng)導(dǎo),中國(guó)電信、中國(guó)網(wǎng)通、中國(guó)聯(lián)通、中國(guó)鐵通和鴻聯(lián)九五電信運(yùn)營(yíng)商的領(lǐng)導(dǎo),還有來(lái)自國(guó)內(nèi)外30多家視訊企業(yè)的代表。

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Frost&Sullivan:也許該考慮退出策略了?

Frost&Sullivan:也許該考慮退出策略了?

2004/03/10

  電信增值業(yè)務(wù)市場(chǎng)前景雖然看好,各種資本蜂擁而至,但包括運(yùn)營(yíng)商在內(nèi)的絕大多數(shù)參與者仍然無(wú)法確知未來(lái)的市場(chǎng)在哪里?

  誰(shuí)是互聯(lián)網(wǎng)泡沫之后的新亮點(diǎn)?隨著短信和聯(lián)機(jī)游戲的火爆,新浪、網(wǎng)易等在納斯達(dá)克上大幅飆升,丁磊、陳天橋們迅速登上中國(guó)富豪榜的榜首,“電信增值業(yè)務(wù)”為核心的新一輪概念炒作,終于進(jìn)入空前活力四射的階段。

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NGN:中國(guó)要做老大?

NGN:中國(guó)要做老大?

毛江華 2004/03/12

  在NGN全球高峰論壇于北京舉行的前夕,行事一向低調(diào)的信息產(chǎn)業(yè)部電信研究院特意把業(yè)內(nèi)幾家重要的媒體請(qǐng)去坐一坐。

  “NGN,中國(guó)要有做老大的思想準(zhǔn)備!彪娦叛芯吭嚎偣こ處煛P與多媒體標(biāo)準(zhǔn)技術(shù)工作委員會(huì)主席蔣林濤出語(yǔ)驚人。

  NGN(Next Generation Network,下一代網(wǎng)絡(luò))近兩年在電信技術(shù)領(lǐng)域備受追捧,但目前還只是一個(gè)泛泛的名詞而已。

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NGN剛剛萌芽 預(yù)言2004投資熱潮為時(shí)尚早

NGN剛剛萌芽 預(yù)言2004投資熱潮為時(shí)尚早

吳海菁 2004/03/08

  在中國(guó)3G牌照發(fā)放仍然不明朗的時(shí)候,NGN(下一代網(wǎng)絡(luò))似乎正在成為一個(gè)新的電信熱點(diǎn),不過(guò)NGN盡管具有美好的發(fā)展前景和巨大的市場(chǎng)潛力,但實(shí)際上,NGN離我們?nèi)匀贿b遠(yuǎn),對(duì)于電信運(yùn)營(yíng)商而言,2004年還不是投巨資的時(shí)候,而通信設(shè)備制造商也需要象等待3G一樣等待NGN市場(chǎng)的開(kāi)啟。

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NGN:軟交換技術(shù)不斷完善打造業(yè)務(wù)新空間

NGN:軟交換技術(shù)不斷完善打造業(yè)務(wù)新空間

2004/03/12

  當(dāng)前,全世界在NGN業(yè)務(wù)盈利模式建立方面還沒(méi)有一套成熟的可供參考的方案。這主要是因?yàn)椋阂环矫,用戶的新業(yè)務(wù)需求的增長(zhǎng)具有漸變性和不均衡性的特點(diǎn),針對(duì)新網(wǎng)絡(luò)的部署,難以在短時(shí)間內(nèi)激發(fā)出業(yè)務(wù)需求增長(zhǎng)的“突發(fā)點(diǎn)”;同時(shí)在運(yùn)營(yíng)商方面,初期須培養(yǎng)和增加一批新的運(yùn)維人員與維護(hù)一套全新的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備,因此必然會(huì)增加網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維的成本。

  但從長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的角度來(lái)看,隨著NGN核心技術(shù)——軟交換技術(shù)的不斷完善、成熟和成本的降低,NGN在網(wǎng)絡(luò)融合、業(yè)務(wù)融合、靈活計(jì)費(fèi)以及快速生成業(yè)務(wù)方面的優(yōu)勢(shì)將逐步得以體現(xiàn),同時(shí)顯著提高運(yùn)營(yíng)商的業(yè)務(wù)開(kāi)展能力和網(wǎng)絡(luò)盈利能力。

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井噴也要精華——四問(wèn)視頻產(chǎn)業(yè)

井噴也要精華——四問(wèn)視頻產(chǎn)業(yè)

2004/03/09

  經(jīng)過(guò)近幾年的醞釀和2003年非典的激發(fā),人們似乎覺(jué)得國(guó)內(nèi)的視頻通信產(chǎn)業(yè)在2004年呈現(xiàn)出將要“井噴”的態(tài)勢(shì)。然而專業(yè)人士認(rèn)為國(guó)內(nèi)視頻的現(xiàn)狀是需求盡現(xiàn)而市場(chǎng)待拓,如果廠商只看到廣泛的需求而意識(shí)不到市場(chǎng)的空白,井噴很可能會(huì)只噴出數(shù)量而沒(méi)有質(zhì)量。

  為防止資源的浪費(fèi),為向井噴要精華,筆者將從四個(gè)焦點(diǎn)話題出發(fā),帶出需要深入思考和切實(shí)解決的相關(guān)細(xì)節(jié)問(wèn)題。

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寶視通綜合通信業(yè)務(wù)web eMeeting

寶視通綜合通信業(yè)務(wù)web eMeeting

2004/03/08

  互聯(lián)網(wǎng)規(guī)模的不斷增大,人們對(duì)語(yǔ)音和圖像的多媒體業(yè)務(wù)需求越來(lái)越迫切。為了使更多用戶受益于語(yǔ)音視訊業(yè)務(wù),亞軟公司就目前中國(guó)聯(lián)通"寶視通"平臺(tái)推出了綜合通信業(yè)務(wù)Web eMeeting。

  目前,市場(chǎng)上可視電話終端無(wú)非兩種,軟終端和硬件可視電話。對(duì)于硬件可視電話,價(jià)格從幾百元到上千元不等,這個(gè)價(jià)位只能使消費(fèi)者望而卻步。亞軟Web eMeeting是在"寶視通"平臺(tái)基礎(chǔ)上開(kāi)展的Web軟終端業(yè)務(wù)模式。

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流媒體視頻在彩信業(yè)務(wù)中的新應(yīng)用

流媒體視頻在彩信業(yè)務(wù)中的新應(yīng)用

2004/03/11

一、視頻彩信的實(shí)現(xiàn)

  目前,MMS應(yīng)用的表現(xiàn)形式主要是通過(guò)圖片加上文字的方式。雖然如此,經(jīng)營(yíng)彩信業(yè)務(wù)的公司(如空中網(wǎng))卻開(kāi)發(fā)了各種豐富多彩的業(yè)務(wù),如待機(jī)彩圖、繽紛動(dòng)畫(huà)、明星寫(xiě)真等,使2003年中國(guó)移動(dòng)的增值業(yè)務(wù)大放光彩。那么,能否將MMS的表現(xiàn)形式由圖片升級(jí)到實(shí)時(shí)的流媒體視頻呢?答案是肯定的。

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驚奇!不用聲音的語(yǔ)音識(shí)別系統(tǒng)

驚奇!不用聲音的語(yǔ)音識(shí)別系統(tǒng)

2004/03/08

  日前,日本最大的移動(dòng)通信公司NTT DoCoMo展示了一些新技術(shù),其中包括一套全新的語(yǔ)音識(shí)別系統(tǒng),使用者甚至不用發(fā)出一聲也能進(jìn)行語(yǔ)音識(shí)別。

  這套系統(tǒng)目前仍處在試驗(yàn)階段,其主要原理是用儀器測(cè)量人在講話時(shí)所使用的面部肌肉產(chǎn)生的運(yùn)動(dòng),然后轉(zhuǎn)換成相應(yīng)的電子信號(hào),最后通過(guò)一種特殊的電子成像系統(tǒng)來(lái)還原人的口型等參數(shù),從而最終判斷使用者在說(shuō)些什么。因此,使用者雖然必須要?jiǎng)幼,但可以不發(fā)出任何聲音。

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捷通靈感嵌入式解決方案佳績(jī)頻出

捷通靈感嵌入式解決方案佳績(jī)頻出

2004/03/11

  伴隨著科技進(jìn)步和全球信息交流的日益擴(kuò)大,嵌入式設(shè)備產(chǎn)品的市場(chǎng)規(guī)模在迅猛發(fā)展。追求小體積大屏幕嵌入式設(shè)備的必然趨勢(shì),使語(yǔ)音合成、手寫(xiě)輸入技術(shù)在嵌入式中的應(yīng)用成了最具吸引力的功能。因此當(dāng)前嵌入式產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)已演化成以中文語(yǔ)音合成、手寫(xiě)識(shí)別兩項(xiàng)關(guān)鍵技術(shù)為核心的競(jìng)爭(zhēng)。捷通公司整和旗下兩家子公司捷通華聲、捷通華文的語(yǔ)音與手寫(xiě)技術(shù),向市場(chǎng)推出靈感嵌入式解決方案。靈感嵌入式技術(shù)整體解決方案自推出以來(lái),其技術(shù)產(chǎn)品已在眾多廠家的掌上電腦、手機(jī)、GPS等嵌入式設(shè)備中成功移植,技術(shù)產(chǎn)品經(jīng)受了市場(chǎng)的考驗(yàn),受到了同行業(yè)的普遍關(guān)注和好評(píng)。捷通靈感嵌入式解決方案是目前市場(chǎng)唯一一套同時(shí)提供語(yǔ)音與手寫(xiě)技術(shù)的整體解決方案。

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VoWLAN應(yīng)用凸現(xiàn)

VoWLAN應(yīng)用凸現(xiàn)

2004/03/08

  在目前的IT產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域,WLAN和VoIP一直是人們關(guān)注的熱點(diǎn)。WLAN使人們“隨時(shí)隨地”接入網(wǎng)絡(luò)(如收發(fā)電子郵件、訪問(wèn)Web應(yīng)用)成為現(xiàn)實(shí),提高了企業(yè)投資回報(bào)率。而基于WLAN架構(gòu)的新型電話技術(shù)的出現(xiàn),無(wú)疑將提高企業(yè)服務(wù)質(zhì)量和生產(chǎn)效率,從根本上改變傳統(tǒng)的商務(wù)處理進(jìn)程。

  基于WLAN的語(yǔ)音技術(shù)(VoWLAN)雖然目前還不是很成熟,且實(shí)現(xiàn)成本高,但潛在應(yīng)用優(yōu)勢(shì)十分明顯。業(yè)界預(yù)計(jì),VoWLAN在三到五年內(nèi)將會(huì)大規(guī)模應(yīng)用,尤其是一些企業(yè)將對(duì)WLAN基礎(chǔ)架構(gòu)進(jìn)行升級(jí),使之能夠支持更多傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用。

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網(wǎng)上全文:http://www.hnhdyk.com/technology/Voip/2004/03/voip0302.htm


你能拒絕 IP 語(yǔ)音嗎?

你能拒絕 IP 語(yǔ)音嗎?

2004/03/12

  無(wú)論是傳統(tǒng)的話音技術(shù)廠商,還是網(wǎng)絡(luò)技術(shù)廠商,在幫助用戶改進(jìn)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的時(shí)候,要問(wèn)用戶同一個(gè)問(wèn)題:

  Sports Soccer是在英國(guó)和比利時(shí)開(kāi)展業(yè)務(wù)的一家體育用品零售店。當(dāng)客戶走進(jìn)該零售店150家分店中的任意一家時(shí),他也將同時(shí)成為其他149家分店的主顧。

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網(wǎng)上全文:http://www.hnhdyk.com/technology/Voip/2004/03/voip0304.htm


亞軟"一號(hào)通"網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用

亞軟"一號(hào)通"網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用

2004/03/11

  公司電話、家庭電話、手機(jī)、小靈通,人們身邊不知不覺(jué)已經(jīng)多了幾個(gè)保持聯(lián)絡(luò)的號(hào)碼,如果將這幾個(gè)號(hào)碼捆綁到一個(gè)號(hào)碼上,那不是方便多了嗎?亞軟公司的Web Meeting業(yè)務(wù)滿足了客戶的需求。

  Web Meeting支持V2/3/4版本協(xié)議,并支持多種語(yǔ)音和視頻編碼,保證了傳輸?shù)馁|(zhì)量。同時(shí),Web Meeting集成了Outlook通訊錄,Web Meeting主要功能菜單嵌入IE菜單。

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網(wǎng)上全文:http://www.hnhdyk.com/factory/f05/www.eeway.com/eeway04_0302.htm


華為金融行業(yè)VoIP解決方案

華為金融行業(yè)VoIP解決方案

2004/03/09

  隨著金融行業(yè)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的進(jìn)展,金融系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)的帶寬逐步升級(jí),可提供的QOS等服務(wù)質(zhì)量保障能力不斷提高,這一切為金融系統(tǒng)構(gòu)建系統(tǒng)內(nèi)部數(shù)據(jù)、話音、視頻等三網(wǎng)融合的網(wǎng)絡(luò)提供了必要的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)。另一方面伴隨著DSP技術(shù)的發(fā)展和基于H.323、MGCP等多媒體協(xié)議的標(biāo)準(zhǔn)完善,各類提供基于IP平臺(tái)的話音、視頻設(shè)備大量涌現(xiàn),語(yǔ)音、圖像質(zhì)量已達(dá)到令人滿意的水平;同時(shí)基于VoIP的多種通信網(wǎng)關(guān)、客戶端間的呼叫轉(zhuǎn)移、語(yǔ)音e-mail等智能語(yǔ)音業(yè)務(wù),也極大豐富了話音這種傳統(tǒng)人與人之間交流方式的業(yè)務(wù)拓展。從這兩方面考慮,采用VoIP技術(shù)實(shí)現(xiàn)金融系統(tǒng)內(nèi)部的語(yǔ)音業(yè)務(wù),已是大勢(shì)所趨。

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網(wǎng)上全文:http://www.hnhdyk.com/factory/huawei/huawei04_0303.htm


港灣基于綜合接入的VoIP方案獲規(guī)模應(yīng)用

港灣基于綜合接入的VoIP方案獲規(guī)模應(yīng)用

2004/03/12

  港灣網(wǎng)絡(luò)充分考慮到電信網(wǎng)絡(luò)未來(lái)的發(fā)展趨勢(shì),同時(shí)立足電信網(wǎng)絡(luò)的現(xiàn)狀,近日推出了技術(shù)創(chuàng)新的具備VoIP功能的IONE綜合接入產(chǎn)品。在軟交換設(shè)備和電路交換設(shè)備并存的今天,率先將V5+VoIP和SoftSwitch+VoIP的兩種建網(wǎng)模式有機(jī)地糅合在一起,既充分保護(hù)了運(yùn)營(yíng)商已有的投資,同時(shí)又使運(yùn)營(yíng)商通過(guò)VoIP技術(shù)在廣泛的IP城域網(wǎng)上獲得了快速部署話音網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)勢(shì),為電信網(wǎng)絡(luò)向NGN網(wǎng)絡(luò)的邁進(jìn)打下了堅(jiān)實(shí)的用戶基礎(chǔ)和業(yè)務(wù)基礎(chǔ)。

  電信網(wǎng)絡(luò)從電路交換網(wǎng)絡(luò)向以分組交換為核心的NGN網(wǎng)絡(luò)發(fā)展已是不爭(zhēng)的事實(shí),VoIP正是依托于NGN網(wǎng)絡(luò)開(kāi)展的最基本最普及的話音業(yè)務(wù)。近兩年全球VoIP的建設(shè)規(guī)模迅速擴(kuò)大,國(guó)內(nèi)各大運(yùn)營(yíng)商也成功地建設(shè)了VoIP的分組話音網(wǎng)絡(luò)。

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網(wǎng)上全文:http://www.hnhdyk.com/factory/f03_09/www.harbournetworks.com/harbournetworks04_0301.htm


專訪信產(chǎn)部陳金橋:IP電話尋找未來(lái)方向

專訪信產(chǎn)部陳金橋:IP電話尋找未來(lái)方向

2004/03/10

  盡管FCC仍然支持把IP電話納入互聯(lián)網(wǎng)增值業(yè)務(wù)的范疇,但隨著這一業(yè)務(wù)的不斷發(fā)展和對(duì)傳統(tǒng)電信業(yè)務(wù)的威脅越來(lái)越大,美國(guó)電信監(jiān)管部門對(duì)IP電話的監(jiān)管將不會(huì)是一成不變的,肯定會(huì)做出相應(yīng)調(diào)整。

  中國(guó)的IP電話業(yè)務(wù)也正在高速發(fā)展之中,除了263、長(zhǎng)寬等互聯(lián)網(wǎng)公司之外,中國(guó)電信、中國(guó)網(wǎng)通等傳統(tǒng)電信運(yùn)營(yíng)商對(duì)這個(gè)市場(chǎng)并非視而不見(jiàn),也加大了這一業(yè)務(wù)的投入力度,但中國(guó)IP電話業(yè)務(wù)的發(fā)展同樣可能遭遇電信監(jiān)管的問(wèn)題,eNet記者日前就IP電話在中國(guó)的市場(chǎng)前景和管制政策等方面的問(wèn)題專訪了信息產(chǎn)業(yè)部電信研究院通信政策研究所所長(zhǎng)陳金橋。

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網(wǎng)上全文:http://www.hnhdyk.com/news/2004news/03/news0322.htm


朗訊思科強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)手 共推電信級(jí)IP語(yǔ)音解決方案

朗訊思科強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)手 共推電信級(jí)IP語(yǔ)音解決方案

2004/03/08

  近日,在戛納舉行的2004年度3GSM大會(huì)上,朗訊科技與思科系統(tǒng)公司共同宣布了一個(gè)面向移動(dòng)服務(wù)供應(yīng)商的電信級(jí)IP語(yǔ)音(VoIP)和多媒體通信解決方案。這是去年雙方達(dá)成的一項(xiàng)合作開(kāi)發(fā)協(xié)議的結(jié)果,目前已在全球客戶網(wǎng)絡(luò)中投入試用。

  該解決方案結(jié)合了朗訊軟交換系統(tǒng)和Cisco MGX 8000系列介質(zhì)網(wǎng)關(guān),是最近推出的朗訊Accelerate TM IP語(yǔ)音(VoIP)解決方案系列的重要組成部分,此系列支持傳統(tǒng)語(yǔ)音服務(wù)和多媒體服務(wù)(包括基于Web的功能)的融合。

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網(wǎng)上全文:http://www.hnhdyk.com/factory/Lucent1/lucent04_0303.htm


Avaya 2003年企業(yè)IP語(yǔ)音通信端口銷量全球領(lǐng)先

Avaya 2003年企業(yè)IP語(yǔ)音通信端口銷量全球領(lǐng)先

2004/03/08

  全球領(lǐng)先的通信網(wǎng)絡(luò)和企業(yè)服務(wù)提供商Avaya公司日前宣布,Avaya企業(yè)IP語(yǔ)音通信端口的銷量在全球市場(chǎng)名列前茅。行業(yè)分析公司Synergy Research Group最近的研究顯示,Avaya公司2003年的市場(chǎng)份額達(dá)到了22.4%。

  根據(jù)這份研究報(bào)告,Avaya 2003年第四季度企業(yè)IP語(yǔ)音通信端口的發(fā)貨量占全球市場(chǎng)的26.3%,比位居第二的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手高出8個(gè)百分點(diǎn)。憑借第四季度的出色業(yè)績(jī) ,Avaya 2003年的IP語(yǔ)音通信端口的銷量在全球獨(dú)領(lǐng)風(fēng)騷。

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網(wǎng)上全文:http://www.hnhdyk.com/factory/Lucent/avaya04_0301.htm


全新HD3000/HD5000系列會(huì)議室系統(tǒng)問(wèn)世

全新HD3000/HD5000系列會(huì)議室系統(tǒng)問(wèn)世

——VCON公司革新全球視頻會(huì)議技術(shù)

2004/03/08

  全球視頻會(huì)議解決方案的先導(dǎo)者-以色列VCON公司宣布推出兩套全新高清晰度視頻會(huì)議系統(tǒng):HD3000機(jī)頂式視頻會(huì)議系統(tǒng)和HD5000多媒體會(huì)議室型視頻會(huì)議系統(tǒng)。HD3000是VCON公司最新的機(jī)頂式會(huì)議系統(tǒng),該系統(tǒng)采用了雙芯片結(jié)構(gòu),集視頻會(huì)議、流媒體以及MCU功能于一身。HD5000是VCON推出的基于PC機(jī)的多媒體會(huì)議室型系統(tǒng),支持16:9視頻顯示畫(huà)面,可連接至等離子/LCD顯示器上;其獨(dú)特的創(chuàng)新性在于能夠利用軟件編碼,在PC系統(tǒng)上完成音頻/視頻處理,只要該P(yáng)C系統(tǒng)配備奔騰3GHz處理器和一塊高端顯卡,就可以提供具有電視畫(huà)面質(zhì)量的視頻會(huì)議功能。

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網(wǎng)上全文:http://www.hnhdyk.com/factory/video/www.vcon.com.cn/vcon04_0301.htm


第三代IP PBX--蘇迪思媒體交換機(jī)和IP電話

第三代IP PBX--蘇迪思媒體交換機(jī)和IP電話

美國(guó)蘇迪思科技公司中國(guó)區(qū)總經(jīng)理?xiàng)钗纳┦?2004/03/08

  迄今為止,傳統(tǒng)的專用交換機(jī)(PBX)已有二、三十年的歷史。自21世紀(jì)90年代起,互聯(lián)網(wǎng)的興起帶動(dòng)了IP語(yǔ)音通信(VoIP)的應(yīng)用;贗P協(xié)議的IP PBX至今也經(jīng)歷了三代的演變。第一、二代由于其技術(shù)上的弱點(diǎn),沒(méi)有被市場(chǎng)完全接納。隨著全球?qū)拵ЬW(wǎng)絡(luò)的普及化和IP電話的標(biāo)準(zhǔn)化,第三代IP PBX應(yīng)運(yùn)而生。它集成了語(yǔ)音、傳真、數(shù)據(jù)和視頻等多種通信功能,不僅對(duì)傳統(tǒng)的PBX帶來(lái)很大的威脅,并將逐步取代前者而一躍成為此領(lǐng)域的佼佼者。

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西安電信家校直通車業(yè)務(wù)

西安電信家校直通車業(yè)務(wù)

西安電信增值業(yè)務(wù)部 李晨 2004/03/09

  家校直通車是西安市電信公司面向中小學(xué)推出的一項(xiàng)電信增值業(yè)務(wù)品牌。它架設(shè)了學(xué)校與家長(zhǎng)之間迅速、便捷的信息溝通橋梁,攜手為學(xué)生創(chuàng)造健康的成長(zhǎng)環(huán)境;從而滿足學(xué)校廣播家庭、老師聯(lián)系家長(zhǎng)、家長(zhǎng)聯(lián)系老師,相互交流、全方位溝通的需要。

  當(dāng)今社會(huì),對(duì)孩子的教育已不只是學(xué)校一方的工作,每一個(gè)優(yōu)秀的學(xué)生,都凝結(jié)著老師、家長(zhǎng)的心血,學(xué)校、老師和家長(zhǎng)之間的密切配合,特別是家長(zhǎng)與老師之間即時(shí)交流對(duì)于教育孩子尤為重要。

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網(wǎng)上全文:http://www.hnhdyk.com/forum/2004/03/forum04_0324.htm


CTI大勢(shì) 邁向整合式服務(wù)

CTI大勢(shì) 邁向整合式服務(wù)

2004/03/09

客戶至上理念催生CTI熱潮

  2004年的電信CTI市場(chǎng)在新年伊始就充滿著一種樂(lè)觀的氣氛,剛剛進(jìn)入新年,作為CTI巨頭之一的朗訊就宣布已經(jīng)與中國(guó)聯(lián)通和中國(guó)電信等運(yùn)營(yíng)商簽訂了超過(guò)28億元人民幣的合同,旨在進(jìn)一步推進(jìn)電信運(yùn)營(yíng)商多媒體服務(wù)手段的升級(jí),諸如高速移動(dòng)數(shù)據(jù)接入、視頻點(diǎn)播以及IP Centrex服務(wù)等IP語(yǔ)音和數(shù)據(jù)服務(wù)成為合同占主要部分的內(nèi)容,其中與CTI業(yè)務(wù)相關(guān)的產(chǎn)品更是其中的大頭。

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網(wǎng)上全文:http://www.hnhdyk.com/forum/2004/03/forum04_0329.htm


Voicesoft OpenIVR服務(wù)器

Voicesoft OpenIVR服務(wù)器

2004/03/09

  oicesoft(聲軟)公司的IVR服務(wù)器OpenIVR是面向運(yùn)營(yíng)商、ISP、ICP、企業(yè)、語(yǔ)音系統(tǒng)集成商開(kāi)發(fā)的開(kāi)放式語(yǔ)音系統(tǒng),集VoiceXML、IP、Web、呼入和呼出技術(shù)為一體,用戶或集成商可以在該平臺(tái)便捷地開(kāi)發(fā)和部署各類語(yǔ)音基本服務(wù)和增值服務(wù),是新型的開(kāi)放式IVR服務(wù)器。

  OpenIVR創(chuàng)造性地將具體業(yè)務(wù)邏輯和核心語(yǔ)音平臺(tái)獨(dú)立開(kāi)來(lái),具體業(yè)務(wù)邏輯由VoiceXML來(lái)實(shí)現(xiàn),避免傳統(tǒng)IVR在每一個(gè)項(xiàng)目中都需要修改到核心代碼中的語(yǔ)音菜單和邏輯問(wèn)題;同時(shí)VoiceXML頁(yè)面是可以存放在任何平臺(tái)Web Server上的,可以利用目前業(yè)界所有的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)同企業(yè)后臺(tái)業(yè)務(wù)系統(tǒng)或數(shù)據(jù)庫(kù)互聯(lián)。

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網(wǎng)上全文:http://www.hnhdyk.com/factory/f02_09/www.voicesoft.com.cn/voicesoft04_0303.htm


三匯數(shù)字中繼錄音卡編程方法

三匯數(shù)字中繼錄音卡編程方法

2004/03/11

  采用杭州三匯公司的數(shù)字中繼高阻錄音卡可以實(shí)現(xiàn)中國(guó)1號(hào)信令、ISDN、TUP和ISUP信令的呼叫監(jiān)控及高阻錄音。三匯的SHCTI開(kāi)發(fā)平臺(tái)提供了功能強(qiáng)大且操作方便的監(jiān)控編程API接口,屏蔽了具體的呼叫信令,系統(tǒng)開(kāi)發(fā)人員不必了解具體的呼叫信令,只要了解一般接續(xù)流程,就可利用這些API接口實(shí)現(xiàn)高阻錄音以及取得關(guān)于被監(jiān)控電路呼叫的相關(guān)信息。

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網(wǎng)上全文:http://www.hnhdyk.com/factory/f07/www.sanhuid.com/sanhuid04_0302.htm


USB KEY產(chǎn)品首次成功應(yīng)用于電信行業(yè)

USB KEY產(chǎn)品首次成功應(yīng)用于電信行業(yè)

2004/03/10

  2004年3月,北京。 捷德公司為廣東電信提供USB KEY 產(chǎn)品 - StarKey 100, 應(yīng)用于廣東電信資金監(jiān)控系統(tǒng)。

  捷德公司憑借其在金融、政務(wù)等領(lǐng)域多年的經(jīng)驗(yàn),結(jié)合廣東省電信公司資金監(jiān)控系統(tǒng)的需求,為其提供了基于公司安全產(chǎn)品StarKey 100 的方案,來(lái)實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)對(duì)使用人員身份認(rèn)證。

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網(wǎng)上全文:http://www.hnhdyk.com/factory/f03_02/www.gdchina.com/gdchina04_0301.htm


Aculab的協(xié)議轉(zhuǎn)換器服務(wù)于尼日利亞鄉(xiāng)村

Aculab的協(xié)議轉(zhuǎn)換器服務(wù)于尼日利亞鄉(xiāng)村

2004/03/11

  自1980年以來(lái),F(xiàn)low-Line Communications公司一直為全球范圍內(nèi)的客戶開(kāi)發(fā)網(wǎng)絡(luò)解決方案,尤其是VSAT(衛(wèi)星終端)和地面站設(shè)備,包括天線、RF 裝置、調(diào)制解調(diào)器以及一些相關(guān)設(shè)備。

  近年來(lái),他們的業(yè)務(wù)也擴(kuò)展到為大中型企業(yè)提供所需的VoIP解決方案以及其它設(shè)施。同時(shí),也為新興市場(chǎng)提供衛(wèi)星通訊解決方案,作為基于地面通信服務(wù)的另一選擇。

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網(wǎng)上全文:http://www.hnhdyk.com/factory/f03_12/www.aculab.com/aculab04_0304.htm


中興通訊中標(biāo)菲律賓DIGITEL公司軟交換項(xiàng)目

中興通訊中標(biāo)菲律賓DIGITEL公司軟交換項(xiàng)目

2004/03/05

  日前,中興通訊在有眾多國(guó)際一流廠商參與的競(jìng)標(biāo)中再次勝出,贏得菲律賓第二大固網(wǎng)運(yùn)營(yíng)商DIGITEL的軟交換網(wǎng)絡(luò)建設(shè)合同。這是繼2003年承建羅馬尼亞全國(guó)骨干網(wǎng)后,中興軟交換產(chǎn)品獲得又一重要國(guó)際訂單和市場(chǎng)突破,標(biāo)志著中國(guó)通信制造企業(yè)已經(jīng)在全球下一代網(wǎng)絡(luò)的競(jìng)爭(zhēng)中站到領(lǐng)跑者的位置.

  該項(xiàng)目將采用中興通訊先進(jìn)的NGN解決方案,為運(yùn)營(yíng)商DIGITEL的寬帶數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)提供新的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)點(diǎn)。中興軟交換產(chǎn)品在競(jìng)標(biāo)中表現(xiàn)出的組網(wǎng)靈活性,豐富的業(yè)務(wù)提供能力,高度的系統(tǒng)穩(wěn)定性及良好的互通能力,獲得了DIGITEL的高度評(píng)價(jià)。

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網(wǎng)上全文:http://www.hnhdyk.com/factory/zhongxing/zhongxing04_0301.htm


科大訊飛邀您相約2004產(chǎn)品發(fā)布會(huì)

語(yǔ)音市場(chǎng)新動(dòng)力

科大訊飛邀您相約2004產(chǎn)品發(fā)布會(huì)

2004/03/11

  今天,隨著智能語(yǔ)音技術(shù)的迅速發(fā)展,語(yǔ)音作為人類最自然、最便捷和最有效的溝通方式,正迅速融入到電信、金融、郵政、電力、政府和企業(yè)等信息服務(wù)的各個(gè)重要應(yīng)用領(lǐng)域,語(yǔ)音市場(chǎng),商機(jī)無(wú)限。

  科大訊飛是全國(guó)迄今唯一以語(yǔ)音技術(shù)為主要產(chǎn)業(yè)化方向的"國(guó)家863計(jì)劃成果產(chǎn)業(yè)化基地"和"國(guó)家規(guī)劃布局內(nèi)重點(diǎn)軟件企業(yè)",同時(shí)是全國(guó)唯一科技部"開(kāi)放式語(yǔ)音開(kāi)發(fā)及集中展示中心"承建單位。其智能語(yǔ)音技術(shù)代表了世界最高水平,2002年獲中文語(yǔ)音研究領(lǐng)域最高榮譽(yù)"國(guó)家科技進(jìn)步獎(jiǎng)"。并受國(guó)家信息產(chǎn)業(yè)部和信標(biāo)委正式任命牽頭制定中文語(yǔ)音標(biāo)準(zhǔn)。

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杭州邁可行公司獲頒"技術(shù)創(chuàng)新與科技進(jìn)步優(yōu)秀企業(yè)"殊榮

杭州邁可行公司獲頒"技術(shù)創(chuàng)新與科技進(jìn)步優(yōu)秀企業(yè)"殊榮

2004/03/11

  近日,由浙江科技報(bào)發(fā)起,浙江省科學(xué)技術(shù)協(xié)會(huì)主辦的"浙江省技術(shù)創(chuàng)新與科技進(jìn)步優(yōu)秀企業(yè)"評(píng)選順利結(jié)束。杭州邁可行公司榮幸獲選。

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網(wǎng)上全文:http://www.hnhdyk.com/factory/f03_06/maikexing/maikexing04_0301.htm


呼叫中心員工的職業(yè)生涯規(guī)劃

呼叫中心員工的職業(yè)生涯規(guī)劃

牛寶田 2004/03/08

  

  自1998年呼叫中心開(kāi)始進(jìn)入國(guó)內(nèi)開(kāi)始,在經(jīng)歷了漫長(zhǎng)的市場(chǎng)培育和發(fā)展之后,截至2003年底,中國(guó)呼叫中心的座席總數(shù)已超過(guò)200000個(gè),預(yù)計(jì)仍在以每年超過(guò)20%的速度快速發(fā)展。

  在這6年多漫長(zhǎng)的過(guò)程中,中國(guó)的呼叫中心企業(yè)及不同企業(yè)的呼叫中心逐步發(fā)展并開(kāi)始走向成熟期;在此階段,伴隨著呼叫中心內(nèi)部管理機(jī)制的建立及完善,不少呼叫中心出現(xiàn)了以下的典型癥狀:一是從業(yè)人員看不到希望導(dǎo)致對(duì)工作的厭倦、二是部分呼叫中心頻繁的短期項(xiàng)目給從業(yè)人員帶來(lái)很大的不確定性壓力、三是資深從業(yè)人員及基層管理人才的流失。

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網(wǎng)上全文:http://www.hnhdyk.com/forum/2004/03/forum04_0319.htm


北京林克海德科技有限責(zé)任公司 誠(chéng)聘

北京林克海德科技有限責(zé)任公司 誠(chéng)聘

發(fā)布日期:2004年03月08日

有效期:30天

  林克海德公司成立于1994年, 是一家專業(yè)從事互聯(lián)網(wǎng)/移動(dòng)通訊網(wǎng)/ 固定電信網(wǎng)增值業(yè)務(wù)系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)、銷售、集成與服務(wù)的中美合資高科技企業(yè),是國(guó)內(nèi)著名的電話語(yǔ)音、傳真、數(shù)據(jù)等多媒體業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)平臺(tái)的提供商和系統(tǒng)解決方案的服務(wù)商。

  公司自成立以來(lái),堅(jiān)持以領(lǐng)先的技術(shù)占領(lǐng)市場(chǎng),多方合作共同發(fā)展為原則;堅(jiān)持以服務(wù)中國(guó)電信的增值業(yè)務(wù)應(yīng)用為主要經(jīng)營(yíng)方向,陸續(xù)推出了一系列適應(yīng)中國(guó)信息產(chǎn)業(yè)需要的產(chǎn)品和系統(tǒng);在計(jì)算機(jī)電話語(yǔ)音技術(shù)、交換技術(shù)、通訊技術(shù)、互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、軟件應(yīng)用技術(shù)等方面擁有著大量的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。其推出的智能排隊(duì)機(jī)ACD,IVR,SS7網(wǎng)關(guān)等應(yīng)用軟件平臺(tái)產(chǎn)品身受廠商好評(píng),并已廣泛應(yīng)用在許多電信增值業(yè)務(wù)中。公司在推出軟件平臺(tái)產(chǎn)品的同時(shí),還根據(jù)用戶的需求,為用戶量身定制了各種應(yīng)用的呼叫中心系統(tǒng)解決方案。

  在技術(shù)不斷創(chuàng)新、產(chǎn)品不斷豐富、隊(duì)伍不斷壯大、市場(chǎng)不斷擴(kuò)大的同時(shí),林克海德與IBM、NOKIA、NORTEL、NMS、MOTOROLA MCG、SUN…等著名國(guó)際跨國(guó)公司進(jìn)行了多層次、全方位的技術(shù)交流與合作,全面提升了公司產(chǎn)品開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)能力,形成了自己在語(yǔ)音識(shí)別、語(yǔ)音處理、語(yǔ)音交換等方面的核心技術(shù)優(yōu)勢(shì)。

  伴隨著網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的到來(lái),經(jīng)過(guò)了多年的技術(shù)積累和產(chǎn)品的自主開(kāi)發(fā),林克海德將以更豐富的產(chǎn)品、更全面的解決方案、以及更強(qiáng)大的技術(shù)支持,服務(wù)于中國(guó)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)代。

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職位名稱:售前經(jīng)理(Presales Manager)(1人)

工作地點(diǎn):北京

工作職責(zé):

l 負(fù)責(zé)系統(tǒng)技術(shù)方案建議書(shū)、技術(shù)白皮書(shū)、系統(tǒng)講解和演示文檔以及系統(tǒng)配置和報(bào)價(jià)書(shū)的編寫(xiě);

·提供售前技術(shù)支持,拜訪客戶,了解客戶需求,和客戶進(jìn)行技術(shù)交流,編寫(xiě)客戶需求分析報(bào)告;

·協(xié)助銷售人員完成項(xiàng)目的投標(biāo)工作,負(fù)責(zé)項(xiàng)目標(biāo)書(shū)的撰寫(xiě)、答標(biāo)、技術(shù)應(yīng)答和技術(shù)澄清等工作;

·總結(jié)和反饋客戶和市場(chǎng)的新需求,跟蹤產(chǎn)品的技術(shù)發(fā)展;

·負(fù)責(zé)銷售人員的內(nèi)部技術(shù)培訓(xùn)。

任職資格:

·通信或電子工程專業(yè)大學(xué)本科及以上的學(xué)歷;

·熟悉電信網(wǎng)絡(luò)架構(gòu),具備豐富的電信行業(yè)知識(shí);

·具有售前工作經(jīng)驗(yàn),具備良好的需求分析、方案撰寫(xiě)、標(biāo)書(shū)應(yīng)答的能力和很強(qiáng)的語(yǔ)言表達(dá)能力;

·有電信業(yè)務(wù)軟件開(kāi)發(fā)或工程實(shí)施經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;

·較好的英語(yǔ)讀、寫(xiě)能力;

·高度的責(zé)任心和敬業(yè)精神,以及良好的溝通能力和團(tuán)隊(duì)精神。

技術(shù)支持

1、大學(xué)本科以上學(xué)歷,計(jì)算機(jī)、通信工程相關(guān)專業(yè),2年以上工作經(jīng)驗(yàn)

2、豐富的編程經(jīng)驗(yàn)(Unix/windows C、C++),英語(yǔ)四級(jí)以上。

3、熟悉NMS或DIALOGIC或國(guó)產(chǎn)語(yǔ)音板卡,并有實(shí)際開(kāi)發(fā)經(jīng)驗(yàn)。

4、了解電信增值業(yè)務(wù)系統(tǒng),有良好的表達(dá)能力者優(yōu)先。

市場(chǎng)銷售

1、大學(xué)本科以上學(xué)歷,計(jì)算機(jī)、通信工程相關(guān)專業(yè),2年以上工作經(jīng)驗(yàn)。

2、有過(guò)語(yǔ)音板卡銷售或相關(guān)系統(tǒng)集成銷售經(jīng)驗(yàn),較好的語(yǔ)言表達(dá)、溝通能力者優(yōu)先考慮。

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網(wǎng)上全文:http://www.hnhdyk.com/jobs/2004/03/jobs0303.htm


上海北方匯博信息技術(shù)有限公司 誠(chéng)聘

上海北方匯博信息技術(shù)有限公司 誠(chéng)聘

發(fā)布日期:2004年03月10日

有效期:30天

  上海北方匯博信息技術(shù)有限公司是由中國(guó)北方工業(yè)公司和海外投資基金共同組建的高新技術(shù)企業(yè)。是NMS公司中國(guó)區(qū)總代理,專門從事NMS全系列語(yǔ)音產(chǎn)品的銷售、技術(shù)支持及相關(guān)服務(wù)。

  公司致力語(yǔ)音通信產(chǎn)業(yè)的發(fā)展,將國(guó)際先進(jìn)的理念和最佳的信息技術(shù)與中國(guó)企業(yè)實(shí)際和市場(chǎng)環(huán)境相結(jié)合,向電信和企業(yè)用戶提供電信增值服務(wù)以及企業(yè)管理、企業(yè)通訊全面解決方案,幫助軍工及地方企業(yè)充分利用信息技術(shù)來(lái)提高管理水平、創(chuàng)新業(yè)務(wù)模式、改進(jìn)客戶關(guān)系、提升競(jìng)爭(zhēng)力與盈利水平。

  NMS產(chǎn)品事業(yè)部(原深圳市方正科技有限公司 語(yǔ)音產(chǎn)品事業(yè)部)有一只經(jīng)驗(yàn)豐富,開(kāi)拓力強(qiáng)的銷售隊(duì)伍,也有一只技術(shù)水平高,支持能力強(qiáng)的技術(shù)隊(duì)伍。自成立以來(lái),始終堅(jiān)持多方合作共同發(fā)展的原則,以領(lǐng)先的技術(shù)、熱誠(chéng)的服務(wù)向CTI系統(tǒng)集成商、電信運(yùn)營(yíng)商推薦高集成度、高性價(jià)比的NMS系列語(yǔ)音卡。同時(shí)針對(duì)不同行業(yè)的語(yǔ)音系統(tǒng)解決方案,利用日益成熟的CTI軟硬件技術(shù),推動(dòng)集成廠商和電信運(yùn)營(yíng)商優(yōu)化資源配置,快速迎合迅猛發(fā)展的市場(chǎng)需求,在向最終用戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時(shí),在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中取得優(yōu)勢(shì)。

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公司由于業(yè)務(wù)發(fā)展,急需招聘以下職位:

NMS產(chǎn)品技術(shù)支持(2名)(急聘)(深圳、北京)

年齡:23-35歲;專業(yè):計(jì)算機(jī)、通信專業(yè)(或者相關(guān)專業(yè));

學(xué)歷:本科;

外語(yǔ):英語(yǔ)4級(jí)以上

能力要求:

1 具備通信領(lǐng)域的知識(shí),熟悉CTI方面工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。

2 精通C++,VC,二年C++編程經(jīng)驗(yàn)

3 熟悉NMS、DIALOGIC板卡開(kāi)發(fā)或支持者優(yōu)先。

4 兩年以上工作經(jīng)驗(yàn)

5 有良好的語(yǔ)言表達(dá)能力,工作主動(dòng)責(zé)任心強(qiáng)

6 適應(yīng)出差工作

銷售經(jīng)理(若干)(急聘)(上海、深圳、北京)

1、大學(xué)本科以上學(xué)歷(通訊、計(jì)算機(jī)及相關(guān)專業(yè))

2、熟練使用計(jì)算機(jī)

3、三年以上IT行業(yè)銷售經(jīng)驗(yàn),熟悉語(yǔ)音產(chǎn)品,具備良好的市場(chǎng)開(kāi)拓能力

4、具有良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)助精神,綜合素質(zhì)強(qiáng)

5、有良好的語(yǔ)言表達(dá)能力,工作主動(dòng)、責(zé)任心強(qiáng)

6、有實(shí)施金融、證券CTI項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先

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急要 D300SC-E1 120ohms

求購(gòu)內(nèi)容 急要 D300SC-E1 120ohms

  因?yàn)楣拘枰狣300SC-E1 Rev2 或 Rev3 120ohms在國(guó)內(nèi)交收

  還有 D600sc-2e175ohms 99成新-最后一塊。ぃ常常担埃

刊登日期 2004年03月11日

有效期 30天

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求購(gòu)DIALOGIC卡

求購(gòu)內(nèi)容 求購(gòu)DIALOGIC卡

  求購(gòu)D/300SC-E1-75,VFX/40PCI

刊登日期 2004年03月12日

有效期 30天

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尋求制做工控機(jī)箱廠商

公司名稱 北京紐曼偉業(yè)科技有限公司

合作內(nèi)容 尋求制做工控機(jī)箱廠商

  尋求制做工控機(jī)箱廠商,要求:根據(jù)我公司提供顯示屏、小鍵盤、音箱、主板、底板的型號(hào),設(shè)計(jì)、制做工控機(jī)箱。

刊登日期 2004年03月08日

有效期 30

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TIS2004聲訊、短信綜合平臺(tái)

公司名稱 黑龍江萬(wàn)邦宏偉通訊技術(shù)公司

合作內(nèi)容 TIS2004聲訊、短信綜合平臺(tái)

  自動(dòng)聲訊、人工聲訊、短信智能平臺(tái)

  1、如果具備ICP資格,可實(shí)現(xiàn)移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)短信,聯(lián)通短信,小靈通短信的收發(fā)、互動(dòng)功能,完成任何功能復(fù)雜的短信游戲

  2、同時(shí)提供大量的聲訊節(jié)目,點(diǎn)歌,競(jìng)猜,信箱,語(yǔ)音雜志,TICQ......

  3、人工聊天熱線,每個(gè)座席一個(gè)控制界面,可實(shí)現(xiàn)會(huì)議插轉(zhuǎn),坐席插轉(zhuǎn),禁聲,發(fā)言,點(diǎn)歌,放音,錄音,會(huì)議放音,員工上崗,離崗等功能

  4、可選國(guó)產(chǎn)或進(jìn)口語(yǔ)音卡

  5、現(xiàn)在處于推廣階段,價(jià)廉物美,一臺(tái)機(jī)器,一套系統(tǒng),完成你的所有夢(mèng)想!

刊登日期 2004年03月12日

有效期 30

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轉(zhuǎn)讓全新東進(jìn)D327數(shù)字7號(hào)信令卡/D160A卡

公司名稱 深圳某公司

合作內(nèi)容 轉(zhuǎn)讓全新東進(jìn)D327數(shù)字7號(hào)信令卡/D160A卡

1、轉(zhuǎn)讓全新語(yǔ)音卡D160A一塊.

  內(nèi)線模塊 2個(gè)

  外線模塊 6個(gè)

  電源一個(gè)

  帶TTS軟件包。

  原價(jià)7500元,有發(fā)票證明。轉(zhuǎn)讓價(jià)格6500元。

2、轉(zhuǎn)讓全新數(shù)字7號(hào)語(yǔ)音卡D327兩塊.

  ISA接口 1塊,原價(jià)25000元,有發(fā)票證明。轉(zhuǎn)讓價(jià)格15000元

  PCI接口 1塊,原價(jià)20000元,有發(fā)票證明。轉(zhuǎn)讓價(jià)格15000元

刊登日期 2004年03月10日

有效期 30

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電話錄音系統(tǒng)及電話會(huì)議產(chǎn)品(可以與各地集成商合作)

合作內(nèi)容 電話錄音系統(tǒng)及電話會(huì)議產(chǎn)品(可以與各地集成商合作)

  電話錄音系統(tǒng):支持1~64路模擬電話線錄音,本套軟件為服務(wù)器版,系統(tǒng)只需一臺(tái)計(jì)算機(jī)作為服務(wù)器,同時(shí)可以裝多套監(jiān)控終端。該系統(tǒng)可以實(shí)現(xiàn)鍵控(鍵控按鍵可設(shè)置多位)、聲控(聲敏可設(shè)置)、壓控(電壓可設(shè)置)。任意通道監(jiān)聽(tīng),錄音文件轉(zhuǎn)錄及遠(yuǎn)程播放。強(qiáng)大的記錄查詢功能,并可以將查詢結(jié)果導(dǎo)入到Excel表格文件中。各通道長(zhǎng)話統(tǒng)計(jì)及通話總時(shí)長(zhǎng)等統(tǒng)計(jì)信息。界面非常漂亮、極強(qiáng)的動(dòng)感效果。

刊登日期 2004年03月12日

有效期 30

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