九五資訊成就上海華晨、北京吉普5星熱線

2004/03/11

　　隨著市場經(jīng)濟(jì)的蓬勃發(fā)展，各行業(yè)競爭也漸趨激烈。廠商也由單純的依靠產(chǎn)品質(zhì)量、價(jià)格、促銷等初級(jí)競爭手段發(fā)展到以服務(wù)為主導(dǎo)的綜合、全面、立體的競爭。汽車作為僅次于房產(chǎn)的大宗消費(fèi)品，消費(fèi)者的參與程度將更多，他們需要廠商提供更加全面的關(guān)于產(chǎn)品的信息，更加體貼周到的售后服務(wù)，更加及時(shí)便捷的技術(shù)支持。隨著國際汽車巨頭的紛紛進(jìn)駐，國內(nèi)民族工業(yè)的發(fā)展，其競爭將更加殘酷，誰能更好的滿足消費(fèi)者的個(gè)性化需求，提供更加全面、高質(zhì)量的服務(wù)，誰就將最終贏得競爭的勝利。這其中，作為了解消費(fèi)者需求和偏好、傳遞信息、提供售后服務(wù)以及技術(shù)支持的手段的“呼叫中心”服務(wù)，在企業(yè)的整體市場戰(zhàn)略中扮演了至關(guān)重要的角色。

　　據(jù)新浪記者暗訪調(diào)查華晨汽車、北京吉普提供的熱線服務(wù)，無論從接通效率、服務(wù)的專業(yè)性還是服務(wù)態(tài)度上都令人頗為滿意，被評(píng)為5星服務(wù)。上海大眾在熱線服務(wù)的各方面也表現(xiàn)出色，被評(píng)為4星服務(wù)。95資訊公司作為這3家汽車企業(yè)的呼叫服務(wù)提供商，當(dāng)然是功不可沒的。作為行業(yè)翹楚，國內(nèi)最大的呼叫服務(wù)提供商，95資訊為眾多的企業(yè)提供了優(yōu)質(zhì)的”呼叫服務(wù)”和客戶端解決方案，不僅協(xié)助企業(yè)更好的實(shí)現(xiàn)了CRM（客戶關(guān)系管理）戰(zhàn)略，更有利的促進(jìn)了該行業(yè)在國內(nèi)的發(fā)展。

九五資訊公司供稿 CTI論壇編輯


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