據(jù)報道截至今日11點50分，某貓交易額突破571億，打破2014年雙11全天交易額紀錄，其中無線端占比為71.61%。接下來還有圣誕、元旦、新年，“剁手黨”的網(wǎng)上購物狂歡節(jié)已經(jīng)拉開帷幕，這也意味著客戶服務將迎來全年業(yè)務的最高峰。客戶服務平臺將遭受嚴峻的考驗，來看看Genesys如何為這個購物季保駕護航！

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　　技術(shù)在不斷發(fā)展，信息化時代由PC和互聯(lián)網(wǎng)統(tǒng)治，移動計算和社交媒體的崛起打破了現(xiàn)狀，并將我們帶入客戶的時代。現(xiàn)在的客戶需要前所未有的控制力和發(fā)聲方式，為了贏取他們的滿意度和長期的忠誠，企業(yè)必須著力交付與客戶期望一樣的體驗。在Forrester的《2013年客戶體驗管理狀態(tài)》調(diào)查中，有2000家企業(yè)參與，其中92%的企業(yè)的首要驅(qū)動力是客戶體驗，同樣這也是60%的企業(yè)的關(guān)鍵競爭點所在。注冊下載《五大步驟建立客戶體驗推動的聯(lián)絡中心》免費白皮書吧！

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