呼叫中心密語(yǔ)的定義：在通話(huà)中，管理者以悄悄話(huà)的方式，與座席進(jìn)行的即時(shí)溝通。
在傳統(tǒng)的電話(huà)銷(xiāo)售上，企業(yè)面對(duì)的是業(yè)務(wù)銷(xiāo)售人員效率低下的問(wèn)題，如今，很多企業(yè)選擇使用呼叫中心代替?zhèn)鹘y(tǒng)電話(huà)，以此提高業(yè)務(wù)銷(xiāo)售人員的工作效率，進(jìn)而提升企業(yè)業(yè)績(jī)。
那么，面對(duì)企業(yè)因銷(xiāo)售、業(yè)務(wù)人員因應(yīng)變能力不足而丟掉客戶(hù)的問(wèn)題，如何選擇提升員工工作效率的呼叫中心呢？其中呼叫中心密語(yǔ)功能往往被管理者所忽視，呼叫中心密語(yǔ)功能為正在與客戶(hù)溝通的業(yè)務(wù)銷(xiāo)售人員提供技術(shù)幫助，及時(shí)為不能很好為客戶(hù)解決的業(yè)務(wù)銷(xiāo)售人員進(jìn)行指點(diǎn)幫助，提高客戶(hù)成交率。
呼叫中心密語(yǔ)的作用：當(dāng)座席與客戶(hù)通話(huà)的過(guò)程中，出現(xiàn)一些問(wèn)題，管理者可以通過(guò)密語(yǔ)功能插入坐席與客戶(hù)之間的通話(huà)，并告知座席通話(huà)的問(wèn)題在哪，此時(shí)客戶(hù)是聽(tīng)不到管理者跟座席通話(huà)的；
呼叫中心密語(yǔ)的好處：可以有效即時(shí)加強(qiáng)和監(jiān)管座席通話(huà)質(zhì)量；提升企業(yè)形象，并使座席更快的融入企業(yè)當(dāng)中。
