其中以“做設計，不摳圖”為目標，主打免摳png的千庫網(wǎng)表現(xiàn)尤為亮眼，不僅在各大論壇中好評如潮，用戶數(shù)還保持良性持續(xù)增長。
那么，這個專注設計師的網(wǎng)站究竟是如何脫穎而出的呢？
產(chǎn)品
直擊用戶痛點，2年用戶破900萬
據(jù)了解，目前市面上的圖片素材網(wǎng)站內(nèi)容同質(zhì)化很嚴重，覆蓋的素材類型也不全面，用戶在選擇時，經(jīng)常覺得無從下手。更重要的是，設計師群體很大一部分并非專業(yè)出身，原創(chuàng)能力達不到，套用模板又怕撞圖，因此經(jīng)常陷入沒有合適素材可用的怪圈。
千庫網(wǎng)看準這一用戶痛點，主打“做設計，不摳圖”，讓設計師再也不用為了一個單一素材，就去下載幾百兆的文件費力摳圖，只需要打開千庫網(wǎng)搜索意向素材，一鍵下載png格式即可輕松獲取。
上線至今，千庫網(wǎng)已擁有逾900萬高質(zhì)量用戶，為了滿足用戶的多樣化需求，千庫網(wǎng)的版圖已從最初免摳PNG素材擴充到了背景圖庫、設計模板、辦公文檔、優(yōu)質(zhì)配圖等多個板塊。
服務
牽手容聯(lián)七陌，用心做好客戶服務
除了關注用戶對產(chǎn)品的需求，千庫網(wǎng)在客戶服務方面也花費了很多心思。
在千庫網(wǎng)官網(wǎng)，用戶可以在導航欄中找到400官方咨詢電話，撥通后，親切的女聲導航便會隨著音樂聲響起：“尊敬的千庫網(wǎng)用戶，歡迎您致電千庫網(wǎng)，稍后您的電話將會被接聽，請您耐心等待……”電話接起后，千庫網(wǎng)的客服人員便會針對用戶的問題耐心解答，如果之前有過去電記錄，客服人員還會立刻識別出客戶，更有針對性地給出指導。
如此貼心的客戶服務是怎么實現(xiàn)的呢？
據(jù)了解，千庫網(wǎng)早已牽手容聯(lián)七陌云客服，客服中心的客服人員均通過七陌云客服平臺處理用戶咨詢。合作伊始，千庫網(wǎng)便第一時間上線了400官方號碼，負責人表示：“400號碼相比較一般的固話號碼更有公信力，能夠增強企業(yè)品牌辨識度，客戶對企業(yè)的信任感也會增強，”
同時，為了安撫用戶，在用戶等待客服接聽期間，千庫網(wǎng)還采用了七陌的語音導航，播放等待音樂和指引語句，“從上線七陌云客服以來，我們就沒有發(fā)生過用戶等待時間過長而被投訴的問題了，滿意度明顯提升。”
值得一提的是，與一般的呼叫中心不同，千庫網(wǎng)客服人員在接聽用戶電話時，還能夠?qū)υ摽蛻暨M行標記，并加入CRM系統(tǒng)中，當用戶再次撥打咨詢電話的時候，客服人員便能識別客戶身份，更有針對性地解答客戶疑問。當客戶結(jié)束咨詢后，客服人員還可以對用戶發(fā)送短信致謝，十分人性化。
憑借給力的產(chǎn)品和貼心的客戶服務，千庫網(wǎng)成功躋身設計師最鐘情的圖片素材庫。
你還不快來試試？
