2019年６月，Ｂ銀行項目P902批次上線，８月試點銀行推廣，10月全國新一代客服的推廣工作完成，11月功能點最多的Ｐ９０４批次上線。至此，Ｂ銀行新一代客服項目的主體功能全部完成。項目組繼續(xù)駐扎現場，他們還有很多工作要做：上線功能的優(yōu)化、解決實際運營過程中出現的生產問題，以及Ｂ銀行集團下屬機構的新一代改造工作。

　　隨著P902批次的全國推廣，客戶滿意度也在逐步提升，原因主要來自幾個方面：

　　一是項目的需求方、建設方與使用方都認為整個項目的進程已經可控；實時出現的問題，項目組也能快速定位并提出解決方案。

　　二是經過兩年的并肩作戰(zhàn)，現場交付團隊與甲方需求分析師、管控人員和測試與質量人員已經磨合成了一個整體，對項目復雜度的認知、易谷網絡文化的理解也趨于統(tǒng)一。大家非常清楚項目成績來之不易，這股力量釋放后，解決問題的效率有了很大的提升。

　　易谷網絡將客戶滿意度看成是項目中最大的收獲，任何項目如果缺失了客戶滿意度，不管交付效率如何，不管收款情況如何，都是一個失敗的項目。這一點已經根植在易谷網絡的企業(yè)文化中。“僅僅讓用戶滿意是不夠的，我們還要用自己優(yōu)質的服務來感動客戶”，這絕不是一句口號，而是一種信仰。因為在任何項目中都會存在需求理解的差異、存在成本與收益之間的矛盾、存在資源投入與產出方面的預算不同，大型項目更是很難在項目的整個周期中讓客戶一直是滿意的。出現問題并不可怕，可怕的是出現了問題以后，甲乙雙方產生對立情緒，一旦對立產生，項目就會變得不可控，甚至會成為一項失敗的工程。對乙方來說，解決這些問題最好的辦法不是解釋與回避，而應該是去獲得客戶的理解，用行動為客戶提供優(yōu)質的服務，以獲得同理心。只要甲乙雙方的勁往一處使，就沒有解決不了的問題，就沒有攻克不了的難關，而項目也一定能成為一個成功的項目。在客戶滿意的情況下，要感動客戶；在客戶不滿意的情況下，更要感動客戶，是任何項目成功的關鍵。