CTI論壇（ctiforum.com）8月14日消息（編譯/老秦）： 這里有一個(gè)很棘手的問(wèn)題：你應(yīng)該把你的統(tǒng)一通信系統(tǒng)放在云端，還是應(yīng)該采用混合的方法，在將其他系統(tǒng)遷移到云端的同時(shí)，將一些統(tǒng)一通信的系統(tǒng)保留下來(lái)？
現(xiàn)實(shí)是，UC行業(yè)正無(wú)情地向云移動(dòng)。即使是那些不愿改變的企業(yè)，現(xiàn)在也在仰望天空，把用戶(hù)放進(jìn)云端。
當(dāng)然，許多企業(yè)仍然擔(dān)心向云過(guò)渡的風(fēng)險(xiǎn)。這就是為什么我們列出了利弊，來(lái)幫助你回答一個(gè)大問(wèn)題，到底是要全云計(jì)算，還是采取混合的方法。
將所有的UC功能移動(dòng)到云上的好處
- 節(jié)約成本。將所有東西移動(dòng)到云上的主要好處可能是，你將在像PBXes這樣的物理設(shè)備上花費(fèi)更少的錢(qián)。傳統(tǒng)的UC是植根于傳統(tǒng)電話技術(shù)上的，這是出了名的資本密集之地。但是現(xiàn)在UC可以托管在云端，企業(yè)可以接受一個(gè)新的模式，他們只支付他們使用的東西。這使得云UC從現(xiàn)金流的角度來(lái)看極具吸引力。
- 提高生產(chǎn)力。集中的戰(zhàn)略計(jì)劃和敏捷上的能力是遷移到云的另一個(gè)重要好處。IT部門(mén)可以專(zhuān)注于高價(jià)值的工作，而不是管理內(nèi)部的UC系統(tǒng)�；谠朴�(jì)算的UC不僅能讓IT的環(huán)境變得更好，還能讓員工更高效地工作，從而提高業(yè)務(wù)靈活性。
- 為未來(lái)做準(zhǔn)備。總的來(lái)說(shuō)，整個(gè)行業(yè)都被認(rèn)為正在遠(yuǎn)離本地系統(tǒng)和向云計(jì)算遷移。所有主要的UC供應(yīng)商都將研發(fā)重點(diǎn)放在基于云的系統(tǒng)和模型上。未來(lái)，購(gòu)買(mǎi)UC設(shè)備并將其部署在公司內(nèi)部的選擇將會(huì)減少，并將成為一個(gè)不那么有吸引力的提議。
完全移動(dòng)到云的缺點(diǎn)
- 不可靠的網(wǎng)絡(luò)。當(dāng)你遷移到UC的云解決方案時(shí)，不僅要擔(dān)心自己內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)的性能，還需要擔(dān)心其他網(wǎng)絡(luò)--即ISP的網(wǎng)絡(luò)和公共網(wǎng)絡(luò)--這些網(wǎng)絡(luò)位于你和UC云服務(wù)供應(yīng)商之間。如果你在一個(gè)與重要客戶(hù)的電話會(huì)議上，而網(wǎng)絡(luò)卻擁塞了怎么辦？這可能會(huì)讓你失去生意。我們還處于云計(jì)算的早期階段，但是基于云計(jì)算的UC系統(tǒng)需要非�？煽�，并做好了準(zhǔn)備。
- 安全風(fēng)險(xiǎn)。客戶(hù)會(huì)擔(dān)心數(shù)據(jù)隱私。突然之間，你將關(guān)鍵數(shù)據(jù)外包出去，包括客戶(hù)的個(gè)人識(shí)別信息，比如用戶(hù)名、電子郵件地址和電話號(hào)碼。這些個(gè)人信息現(xiàn)在存儲(chǔ)在別人的云里，所以在你移動(dòng)之前，你需要對(duì)你的供應(yīng)商的安全操作有信心。更重要的是，像云這樣的多租戶(hù)環(huán)境的本質(zhì)意味著視頻、聲音和來(lái)自眾多公司的數(shù)據(jù)同時(shí)通過(guò)相同的渠道，這可能讓你的數(shù)據(jù)暴露在光天化日之下。詢(xún)問(wèn)你的提供商如何管理安全性和維護(hù)遵從性。
- 云計(jì)算的復(fù)雜性。你需要一種策略，在你的云之旅中支持廣泛的供應(yīng)商�，F(xiàn)在大多數(shù)的企業(yè)都不是單一的UC平臺(tái)，而是來(lái)自許多UC供應(yīng)商的不同平臺(tái)。為了更好地處理這個(gè)問(wèn)題，你需要一個(gè)能夠適應(yīng)供應(yīng)商各種技術(shù)的性能管理解決方案，特別是當(dāng)你從一個(gè)平臺(tái)轉(zhuǎn)換到另一個(gè)平臺(tái)上，并將越來(lái)越多的UC操作轉(zhuǎn)變?yōu)樵频臅r(shí)候。
混合方法的好處
- 兩全其美。移動(dòng)到云端并不一定是一個(gè)孤注一擲的命題。許多企業(yè)采用混合方法，將一些系統(tǒng)轉(zhuǎn)換為云，同時(shí)繼續(xù)運(yùn)行其他的本地基礎(chǔ)設(shè)施。對(duì)于你來(lái)說(shuō)，可以將一些功能移到云中，而其他功能，比如聯(lián)絡(luò)中心，可以保留在本地�；旌蟄C解決方案利用了你已經(jīng)投資的基礎(chǔ)設(shè)施，并成功地與云服務(wù)聯(lián)姻�；旌戏椒ǹ梢宰屇阋宰钸m合你的企業(yè)的速度逐步地移動(dòng)到云，同時(shí)最大化你在現(xiàn)有的傳統(tǒng)基礎(chǔ)設(shè)施上的投資。
- 更多的功能選擇。盡管UC云服務(wù)越來(lái)越強(qiáng)大，但現(xiàn)實(shí)情況是，本地系統(tǒng)仍然提供功能豐富的服務(wù)，尤其是對(duì)高級(jí)用戶(hù)來(lái)說(shuō)更是如此。例如，一個(gè)大的UC供應(yīng)商最近剛剛發(fā)布了它在云中的自動(dòng)服務(wù)功能。在本地和云系統(tǒng)之間的特征差距是很大的�；旌戏椒ǖ膬�(yōu)點(diǎn)在于，它允許你的高級(jí)用戶(hù)仍然使用他們需要的所有特性，而更多的基本用戶(hù)可以立即獲得云的好處。
- 風(fēng)險(xiǎn)降低。一次性將整個(gè)系統(tǒng)移動(dòng)到云上是有風(fēng)險(xiǎn)的。混合模式為企業(yè)提供了靈活移動(dòng)到云端的靈活性，一次一個(gè)應(yīng)用。用100個(gè)用戶(hù)來(lái)觀察它的運(yùn)行情況是很常見(jiàn)的。性能很好，可能是完全成功的。但當(dāng)你添加另外5000個(gè)用戶(hù)時(shí)，會(huì)發(fā)生什么呢？被迫處理這些額外的流量，你的新系統(tǒng)可能突然不太有效。混合云提供了一個(gè)平臺(tái)，你可以在這個(gè)平臺(tái)上測(cè)試一個(gè)全新的服務(wù)，而不會(huì)給基礎(chǔ)設(shè)施帶來(lái)不必要的壓力。
混合方法的缺點(diǎn)
- 更大的復(fù)雜性。有效地運(yùn)行混合云解決方案并非易事。你需要一個(gè)健壯的基礎(chǔ)設(shè)施和適當(dāng)?shù)膶?zhuān)業(yè)知識(shí)來(lái)支持混合部署。如果你沒(méi)有內(nèi)部的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，你可能需要找到合適的合作伙伴來(lái)幫助你促進(jìn)集成和部署--這將增加你的成本。更重要的是，混合環(huán)境引入了更多的移動(dòng)部件和需要管理的額外基礎(chǔ)設(shè)施。
- 不那么清晰。混合增加了更多的不確定性，并帶來(lái)了誰(shuí)擁有的問(wèn)題。例如，如果調(diào)用失敗，是一個(gè)內(nèi)部應(yīng)用程序的錯(cuò)，還是應(yīng)該由云提供商程序負(fù)責(zé)？在混合環(huán)境中，故障診斷和問(wèn)題跟蹤比全混合或全云部署更加困難。
- 績(jī)效管理不足。混合云環(huán)境可能涉及許多來(lái)自不同供應(yīng)商的設(shè)備。這意味著你必須能夠從多個(gè)源獲取數(shù)據(jù)并將其聯(lián)系在一起，以完整地了解整個(gè)解決方案所發(fā)生的情況。在混合環(huán)境中，主動(dòng)的性能管理實(shí)際上比以往任何時(shí)候都重要，因?yàn)槟阈枰⒓戳私鉂撛诘膯?wèn)題，以保持高效的工作效率和積極的用戶(hù)體驗(yàn)。
最重要的是，企業(yè)需要監(jiān)視和故障診斷系統(tǒng)，這些系統(tǒng)能夠管理完整的云解決方案和混合環(huán)境。當(dāng)你從一個(gè)平臺(tái)轉(zhuǎn)變?yōu)榱硪粋�(gè)平臺(tái)，將越來(lái)越多的UC操作轉(zhuǎn)變?yōu)樵茣r(shí)，一個(gè)全面的體驗(yàn)管理解決方案可以適應(yīng)廣泛的UC系統(tǒng)。
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