今天實時通信（RTC）解決方案最大的一個問題是，他們在許多情況下是離散的，是缺乏互操作性的，這是IPCortex統一通信技術公司首席執(zhí)行官羅布·皮克林（Rob Pickering）的觀點。從本質上說，當企業(yè)無法為他們的員工提供工具來統一這些無數的溝通渠道時，他們是搬起石頭砸自己的腳，消弱了商業(yè)價值和阻礙了生產力的增長。企業(yè)必須努力為員工提供協作通信工具，來防止業(yè)務通信進一步碎片化的風險。這意味著需要有一個理解和支持上下文的通信技術，這在統一通信和RTC的價值鏈上是下一個環(huán)節(jié)。

　　“UC&C所使用的底層技術在過去的幾年里已經大大增強，現在網上存在的許多工具和基于云計算網絡的應用程序都沒有插件，可以輕松地從任何地方訪問，”皮克林在Computing UK中寫道。“下一步是上下文通信，利用新一代應用程序‘永遠運行’的優(yōu)點，將從根本上改變我們面對溝通問題時的工作方式。”

　　上下文通信正在成為整體RTC市場中越來越重要的一部分，預測到2020年將達到44.5億美元。將語音和視頻放到上下文的流程中，如嵌入到一個應用程序或設備上，這種“上下文”使集成后的通信無縫和流暢。使用上下文信息的技術也應用到了程序當中，幫助用戶實現他們的目標，不管是員工還是客戶。在員工方面，上下文通信最終幫助他們提高生產力和交互來滿足他們正在進行的項目的具體要求。

　　當在聯絡中心的環(huán)境中使用時，上下文通信為座席提供了更好的方法來預測客戶的需求，并提高了服務的質量。“上下文”還提供了關于客戶購買習慣和偏好的有價值信息。

　　全渠道通信在客戶服務以及企業(yè)內部通信中越來越普遍，上下文正變得越來越有價值。不同于離散和獨立的交互，上下文通信促進了合作和互操作性，導致了更好的客戶體驗和生產力的提高，增強了整個工作場所的效率。