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出版日期:2006年1月4日  星期三 總第二六九 周刊回顧 CTI論壇 主頁

本期目錄

CTI論壇 是CTI/呼叫中心/CRM 專業(yè)資訊網,為用戶提供相關的信息服務和咨詢服務。 網址:www.hnhdyk.com
 

CTI論壇動態(tài)
 

CallCenter:
優(yōu)勝資訊成功舉辦電話營銷策劃、管理及人員激勵公開課
優(yōu)勝資訊為江蘇移動淮安呼叫中心實施培訓
MTS在俄羅斯全境部署阿爾卡特的聯絡中心解決方案
利用AVAYA IP OFFICE和Intel HMP構建電力呼叫中心
思科IPCC為在聯絡中心中實現IP語音架起了一座橋梁
2005年,奧迪堅IP分布式呼叫中心倍受中國用戶青睞
3Com NBX系統成功助力海南移動電話營銷系統
訊鳥軟件以技術創(chuàng)新促進呼叫中心的的整合應用
華呼基于Avaya交換機呼叫中心解決方案
華爾街英語與強訊科技再度合作呼叫中心系統
CCM呼叫統計監(jiān)控管理系統--呼叫中心實時監(jiān)控,提供各種管理報表
遠哈又傳佳訊 助力定州公安搭建三臺合一系統
中國最佳客戶服務評選持續(xù)升溫
亞太近40%呼叫中心考慮IP架構 郵件是最愛
主機呼叫中心掌控地方性航空
香港政府綜合電話查詢中心“1823熱線”廣受歡迎
大連民航籌建96600熱線電話
廈門市勞動保障熱線12333 市民勞動保障的小秘書
廣州火車站設30條“不宰人”電話線 24小時服務
杭州市蕭山區(qū)供水服務熱線96930近日開通
烏海市“96048”農業(yè)科技服務體系正式啟動
 

CRM
 

CTI
下一代網絡
分析人士:新興IMS技術能夠帶來更好服務
Yankee Group在最新發(fā)表的IMS決策意見中高度評價NMS的貢獻及實力
北京電力公司選擇北電融合解決方案建立園區(qū)網絡
札幌啤酒株式會社在日本全國范圍內采用OKI的IP電話系統
三力網絡精彩亮相思科Networkers2005
邁可行MPS2000為鐵通搭建融合通信平臺
微軟、軟銀、日本電信攜手 開發(fā)整合VoIP服務
電訊盈科選擇ZyEdge提供美國VoIP服務
闞凱力抨擊網絡電話受阻 目前試點實為封殺
AOL與Google聯手介入 VoIP陣營可能將重組
配置VoIP不僅要解決技術問題 還需解決制度問題
SIP引領VoIP新趨勢
無線與VoIP安全協同
寶利通一體化協作通信思想推動視訊業(yè)走向繁榮
泰德視頻會議系統助力天津市衛(wèi)生局
科達視頻會議系統:最大化降低建設
Comcast布局IP NGN 思科構建美國骨干網絡
Emblaze視頻會議系統:締造高性能精品
120方電話會議系統在“西氣東輸” 工程的成功應用
友鄰通訊與聯想呼叫中心再次攜手
AI-LOGIX在中國市場銷售突破10萬線
捷通華聲歲末又傳喜訊 “奧運之聲”項目順利通過驗收
Eicon Networks攜手拓敏中標廣東省東莞市信息中心
gotoneFax幫合興解決多年的傳真難題
移動商務的“拐點”——億美軟通李巖專訪
IPTV相關標準簡介
十年磨一劍 下一代網絡向左走向右走?
2005年移動增值領域五大業(yè)務綜述
博客網采用同力信通綜合語音平臺產品——EasyIVR
探索電話語音增值業(yè)務中的“藍�!�
信產部清理首批電信網號碼 3G圈地碼號資源
 
廠商信息
 

推薦文章:
 

供求與合作
CTI論壇2005優(yōu)秀技術產品及解決方案推薦活動展開

CTI論壇2005優(yōu)秀技術產品及解決方案推薦活動展開

  面對國內呼叫中心及客戶關系管理產業(yè)蓬勃發(fā)展的態(tài)勢,作為專注于CTI、呼叫中心和CRM領域的專業(yè)資訊機構,近日,CTI論壇與2006中國呼叫中心與客戶關系管理大會共同推出了"CTI論壇2005優(yōu)秀技術產品及解決方案推薦活動"。

  本次活動的主旨是,基于CTI論壇的長期行業(yè)經驗積累、第三方客觀公正的立場定位以及在業(yè)內廣泛的影響力,和廣大用戶一道,共同推選出2005年度表現優(yōu)秀的CTI、呼叫中心、CRM技術產品及解決方案,在2006年度重點推薦介紹給廣大用戶。

  本次活動的參與對象是2005年度應用于各行業(yè)及企業(yè)用戶的CTI、呼叫中心與CRM系統的軟、硬件產品及行業(yè)解決方案。CTI論壇專家會根據參選技術產品及解決方案的技術先進性、性能價格比,市場占有率,廠商提供服務的能力,客戶推薦意見等相關因素,綜合評判后推選出"CTI論壇2005優(yōu)秀技術產品及解決方案"。獲選的技術產品及解決方案將獲得CTI論壇2005"編輯推薦獎",后續(xù)推廣活動主要包括:

  1、所有獲獎產品及方案的提供商將獲得CTI論壇和"2006中國呼叫中心與客戶關系管理大會"組委會頒發(fā)的相應獎牌。

  2、所有獲獎產品和解決方案將在CTI論壇網站"CTI論壇2005優(yōu)秀技術產品及解決方案推薦活動" 專欄頁面進行集中宣傳。

  3、在2006中國呼叫中心與客戶關系管理大會期間,舉辦獲獎產品及方案的推介活動。

  4、2006中國呼叫中心與客戶關系管理大會的會刊將收錄獲獎產品和方案的簡介。

  另外,為了充分聆聽來自廣大用戶的意見,同時鼓勵廣大用戶積極參與本次活動,本次活動特別設置了"用戶選擇獎",授予在本次活動過程中,所提供的技術產品及解決方案被用戶推薦總票數列在前三位的廠商。

  歡迎廣大廠商和用戶以企業(yè)自薦或用戶推薦的形式積極參與本次活動。有關本次活動的詳情和進展,敬請關注"CTI論壇2005優(yōu)秀技術產品及解決方案推薦活動"專欄頁面。

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網上全文:http://www.hnhdyk.com/expo/2006/award2006/award2006.htm


《企業(yè)呼叫中心建設指南》正式發(fā)行

《企業(yè)呼叫中心建設指南》正式發(fā)行

CTI論壇 2005/12/20

  隨著Internet的普及和信息技術的飛速發(fā)展與廣泛應用,人類社會已從工業(yè)經濟時代進入到"電子商務"時代;全球經濟一體化進程不可逆轉,企業(yè)市場競爭環(huán)境日趨激烈。各個企業(yè)都在尋求新的客戶服務及與此相關的營銷解決方案。如何進一步提高客戶服務水平,維系老客戶,拓展新客戶,不斷提高客戶滿意度和忠誠度,保持業(yè)務成交量持續(xù)增長和市場份額的擴大,已成為所有企業(yè)的一項最重要的工作。放眼全球,無論是GE、SONY、沃爾瑪這樣的跨國企業(yè)巨頭,還是國內名不見經傳的小企業(yè),對客戶以及客戶服務的重視都達到了前所未有的高度。

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網上全文:http://www.hnhdyk.com/resource/ct_book/congshu/anli.htm


優(yōu)勝資訊成功舉辦電話營銷策劃、管理及人員激勵公開課

關注2006呼叫中心新契機,迎接電話營銷新時代

優(yōu)勝資訊成功舉辦電話營銷策劃、管理及人員激勵公開課

2005/12/28

  

  為期三天的由CTI服務與營銷論壇、北京優(yōu)勝資訊有限公司舉辦的《電話營銷的項目策劃、管理及人員激勵》專業(yè)培訓公開課,日前順利結束。

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網上全文:http://www.hnhdyk.com/factory/f05_10/usheng/usheng05_1228.htm


優(yōu)勝資訊為江蘇移動淮安呼叫中心實施培訓

優(yōu)勝資訊為江蘇移動淮安呼叫中心實施培訓

2005/12/27

  12月12-14日江蘇移動客戶服務中心淮安分中心針對現場管理人員進行了大范圍、專業(yè)的管理提升培訓,此次培訓特邀服務與營銷論壇、優(yōu)勝資訊的高級培訓講師李京成先生任教,培訓在淮安中心現場順利完成。

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網上全文:http://www.hnhdyk.com/factory/f05_10/usheng/usheng05_1227.htm


MTS在俄羅斯全境部署阿爾卡特的聯絡中心解決方案

俄羅斯及整個獨聯體最大的移動電話運營商(簡稱MTS)

在俄羅斯全境部署阿爾卡特的聯絡中心解決方案

2005/12/29

  阿爾卡特公司日前宣布,公司已經成功完成了與俄羅斯乃至整個獨聯體(CIS)最大的移動電話運營商Mobile TeleSystems OJSC (簡稱MTS)簽署的一份數百萬歐元的合同。

  根據這份于2005年6月簽訂的合同,阿爾卡特應向MTS提供其最先進的聯絡中心解決方案,并在俄羅斯的一些大城市中進行部署。阿爾卡特按時完成了從設計到安裝到調試開通的所有與該項目有關的階段。阿爾卡特解決方案可以支持8個廣區(qū)域(macro-regional)站點中的2250個座席,為俄羅斯和CIS國家的4100多萬MTS客戶提供服務。

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網上全文:http://www.hnhdyk.com/factory/sh_alcatel/alcatel05_1209.htm


利用AVAYA IP OFFICE和Intel HMP構建電力呼叫中心

利用AVAYA IP OFFICE和Intel HMP構建電力呼叫中心

2005/12/27

  隨著電力企業(yè)的發(fā)展,其原有的服務模式已滿足不了電力用戶對電力企業(yè)越來越高的各種服務請求,建立一種全新的服務模式,保證最大限度地滿足客戶的各種服務請求,在企業(yè)成立客戶服務中心的同時,電力95598客服系統的建設已成為必然趨勢。

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網上全文:http://www.hnhdyk.com/factory/f01_02/www.huasun-cti.com.cn/huasun-cti05_1201.htm


思科IPCC為在聯絡中心中實現IP語音架起了一座橋梁

思科IPCC為在聯絡中心中實現IP語音架起了一座橋梁

2005/12/26

  通過將Cisco IP電話與聯絡中心解決方案結合起來,Cisco IP聯絡中心(IPCC)提供了一個由成熟產品組成的集成套件,令使用Cisco IP電話的業(yè)務代表既能接收時分復用(TDM)呼叫,也能接收IP語音(VoIP)呼叫。因為IPCC是為了用于與傳統呼叫中心平臺和網絡的集成,所以它在能夠利用以前技術投資的同時,為客戶提供了一條向IP客戶聯絡升級的途徑。

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網上全文:http://www.hnhdyk.com/factory/f05_12/www.rightcalltech.com/rightcalltech05_1208.htm


2005年,奧迪堅IP分布式呼叫中心倍受中國用戶青睞

2005年,奧迪堅IP分布式呼叫中心倍受中國用戶青睞

2005/12/29

  奧迪堅作為IP分布式呼叫中心的領航者,最早將IP分布式呼叫中心技術引入中國市場,經過幾年的時間,IP分布式呼叫中心易于建設、靈活高效、優(yōu)質的本地化服務以及低廉的運營成本等卓越性能受到了越來越多用戶的認可和關注。2005年,IP分布式呼叫中心在中國得到了快速的發(fā)展和廣泛的應用,越來越多的用戶青睞IP分布式呼叫中心,選擇基于IP-PBX的新一代呼叫中心將其獨立的話音與數據服務網絡合并成為一個強大而高度靈活的服務網絡,一方面利用先進的呼叫中心技術來打造優(yōu)良的服務和效益,另一方面希望通過先進的IP技術更好地整合分散的服務資源,節(jié)省服務成本,從而讓呼叫中心的建設獲得最快的投資回報。

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網上全文:http://www.hnhdyk.com/factory/f01_05/www.altigen.com.cn/altigen05_1206.htm


3Com NBX系統成功助力海南移動電話營銷系統

3Com NBX系統成功助力海南移動電話營銷系統

2005/12/27

  北京網音信息技術有限公司攜NBX網絡通信系統以其優(yōu)異的產品性能、良好的性價比、以及我們網音公司專業(yè)、一流的服務一舉贏得海南移動電話營銷系統項目。

  通信有限責任公司是中國移動(香港)有限公司全資子公司,是海南省最大的移動通信運營商,下設�?凇⑷齺喌� 18個市縣分公司。海南移動電話營銷系統為我們海南移動加強精品網絡建設,加強品牌和渠道建設,加強加強客戶服務的重要舉措。通過我們分布于各地市的營銷人員主動向移動客戶進行關懷服務、新產品推薦等。

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網上全文:http://www.hnhdyk.com/factory/f08/www.voicemeeting.com/voicemeeting05_1205.htm


訊鳥軟件以技術創(chuàng)新促進呼叫中心的的整合應用

訊鳥軟件以技術創(chuàng)新促進呼叫中心的的整合應用

2005/12/26

  目前國內呼叫中心產業(yè)正逐漸形成規(guī)模,且呼叫中心技術已基本成熟,ACD算法在交換機方案以及板卡方案中都已實現,采用了計算機語音卡方式進行集成IVR系統,采用了主流的商業(yè)數據庫系統,并通過CTI接口以及API接口完成了各種業(yè)務控制。但在其具體實施過程中仍遇到眾多問題的困繞,如用戶需求不明確、數據庫不完全開放及變更、原碼重用性差及系統推廣困難、對人員技術的高水平要求等,隨著軟件、硬件、網絡以及業(yè)務種類和規(guī)模發(fā)生著日新月異的變化,呼叫中心軟件的發(fā)展正面臨著巨大挑戰(zhàn)。

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網上全文:http://www.hnhdyk.com/factory/f11/jzrh/jzrh05_1204.htm


華呼基于Avaya交換機呼叫中心解決方案

華呼基于Avaya交換機呼叫中心解決方案

2005/12/31

  華呼基于Avaya交換機平臺中間件

  華呼針對Avaya S8700/S8500/S8300系列交換機及IP Office特別推出自主研發(fā)、應用案例成熟的華呼CnCall CTI Link L1A/L2A及L3A中間件,該系列中間件一方面屏蔽了交換機所提供的低層CSTA協議的復雜性,另一方面也為客戶端應用提供CTC API、TAPI等工業(yè)標準編程接口,實現應用程序與交換機平臺無關性。同時還為客戶端開發(fā)提供ActiveX自動化呼叫控制控件和Demo程序,簡化客戶端CTI編程,幫助呼叫中心應用開發(fā)商和系統集成商及最終客戶快速建立高效穩(wěn)定的呼叫中心應用系統。

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網上全文:http://www.hnhdyk.com/factory/f05/www.cncall.com/cncall05_1207.htm


華爾街英語與強訊科技再度合作呼叫中心系統

華爾街英語與強訊科技再度合作呼叫中心系統

2005/12/29

  "華爾街英語"于1972年創(chuàng)建于歐洲,現在世界25個國家擁有400多個學習中心,已經在全球范圍內成功地培訓了100多萬學員。

  2000年5月,"華爾街英語"帶著它的"多元法"教學體系進入中國,并于當時與強訊科技合作,實現了華爾街英語呼叫中心的初期模式。初期的立足點是北京,所有的熱線座席及遠程培訓中心均集中在北京,強訊科技為此量身定制了一套針對教育、培訓、預約、回訪、統計等的專業(yè)呼叫中心系統。

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網上全文:http://www.hnhdyk.com/factory/f04/www.ultra-telecom.com.cn/ultra-telecom05_1205.htm


CCM呼叫統計監(jiān)控管理系統--呼叫中心實時監(jiān)控,提供各種管理報表

CCM呼叫統計監(jiān)控管理系統--呼叫中心實時監(jiān)控,提供各種管理報表

2005/12/31

  數字化管理在呼叫中心的運營管理中非常重要,它是一種量化的管理,能客觀地評價整個運營管理的質量,華呼CCM呼叫統計監(jiān)控管理系統提供的監(jiān)控模塊及豐富的管理統計報表模塊能夠有效的幫助管理人員提升呼叫中心的管理質量。華呼CCM通過實時收集ACD設備中的中繼、隊列、座席、路由等各類信息,同時進行歷史數據保存和統計分析,幫助管理人員實時監(jiān)視和監(jiān)督系統運行效率和業(yè)務代表的工作質量、預測通信資源需求、進行勞動力資源的預測和排班、制定有效的呼叫中心路由分配策略,它可以幫助企業(yè)有效的管理呼叫處理和業(yè)務代表資源,提高生產率和成本效益。華呼CCM還可支持多點呼叫中心和集中式呼叫監(jiān)控和呼叫報表分析。

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網上全文:http://www.hnhdyk.com/factory/f05/www.cncall.com/cncall05_1209.htm


遠哈又傳佳訊 助力定州公安搭建三臺合一系統

遠哈又傳佳訊 助力定州公安搭建三臺合一系統

2005/12/30

  繼河北辛集公安之后,遠哈在公安領域又傳佳訊,日前與定州公安局成功簽約,全力打造三臺合一接處警指揮調度系統。

  定州市三臺合一接處警指揮調度系統的建設是一項長期規(guī)劃,是一項系統工程,將為以后定州市建設更加全面的應急聯動指揮系統奠定堅實的基礎。

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網上全文:http://www.hnhdyk.com/factory/f03_05/www.fhc54.com/fhc5405_1201.htm


中國最佳客戶服務評選持續(xù)升溫

中國最佳客戶服務評選持續(xù)升溫

2005/12/27

  由中國信息協會、亞洲客戶服務協會、廣東省信息協會、南方都市報、新京報五大機構聯合主辦的2005-2006中國最佳客戶服務評選在南方都市報、網易、騰訊、CTI論壇、中國客戶服務網等眾多媒體的宣傳配合下,成為市場普遍關注的焦點,持續(xù)升溫。

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網上全文:http://www.hnhdyk.com/news/2005news/12/news1274.htm


亞太近40%呼叫中心考慮IP架構 郵件是最愛

亞太近40%呼叫中心考慮IP架構 郵件是最愛

2005/12/31

  

  據市場調研廠商Frost & Sullivan進行的一項新調查顯示,亞太地區(qū)近40% 的呼叫中心經理正在考慮投資先進的IP技術。

  Frost & Sullivan還發(fā)現,超過80% 的被調查者還指出,對能夠處理語音、電子郵件、即時通訊、短信、Web 等多種渠道的呼叫中心的需求在增長。

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網上全文:http://www.hnhdyk.com/news/2005news/12/news1294.htm


主機呼叫中心掌控地方性航空

主機呼叫中心掌控地方性航空

2005/12/28

  要想成功的運營一家小型的航空公司需要一定的魄力和獨創(chuàng)性,還需要一個相對比較靈活的計劃。

  Ponder Harrison美國拉斯維加斯Allegiant Air航空公司的常務主管,他說,"我們處在一個比較靈活和動態(tài)的商務環(huán)境之中,本公司對于本地載員的長期計劃應該在60天左右。"

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網上全文:http://www.hnhdyk.com/forum/2005/12/forum05_1234.htm


香港政府綜合電話查詢中心“1823熱線”廣受歡迎

香港政府綜合電話查詢中心"1823熱線"廣受歡迎

2005/12/28

  香港特區(qū)政府綜合電話查詢中心在圣誕假期中接聽了第100萬個市民的查詢電話,這個被稱為"1823熱線"的市民查詢政府服務直通電話受到了廣大市民的歡迎。

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網上全文:http://www.hnhdyk.com/news/2005news/12/news1278.htm


大連民航籌建96600熱線電話

大連民航籌建96600熱線電話

2005/12/26

  航班的調整、延誤情況,機場是否適合飛機升降,機票優(yōu)惠幅度多大……這些與人們出行息息相關的信息,以后只要你撥打一個電話就會一清二楚。

  12月17日,圍繞"機場客運服務"這一專題,周水子國際機場股份公司總經理杜志淵、客運服務部副經理王剛強、周水子國際機場集團公司售票中心主任王明浩、客貨銷售公司副經理明千祥走進《行風熱線》直播間,對市民提出的問題進行答復和處理。

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網上全文:http://www.hnhdyk.com/news/2005news/12/news1272.htm


廈門市勞動保障熱線12333 市民勞動保障的小秘書

廈門市勞動保障熱線12333 市民勞動保障的小秘書

2005/12/26

  請問要具備什么條件才能領取生育保險金?能領多少?""請問申領生育保險待遇要提供什么材料?怎么計算?"廈門市勞動保障熱線12333經常每天都要解答類似的問題上千次,特別是遇到很多對相關政策不甚了解的參保人員,工作人員總是不厭其煩,耐心細致地回答,并且認真負責地提醒參保人員注意事項,承諾辦理時限,直到參保人員滿意為止。

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網上全文:http://www.hnhdyk.com/news/2005news/12/news1271.htm


廣州火車站設30條“不宰人”電話線 24小時服務

廣州火車站設30條"不宰人"電話線 24小時服務

2005/12/30

  30條不宰人電話線火車站24小時服務

  越秀區(qū)政府旅客咨詢中心動工,預計下月14日投入使用

  昨日,越秀區(qū)人民政府旅客咨詢中心正式動工,預計明年1月14日正式投入使用。該咨詢中心主要是政府部門為旅客提供公用電話和咨詢服務,屆時將開通30條電話專線24小時為廣大旅客提供服務。

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網上全文:http://www.hnhdyk.com/news/2005news/12/news1291.htm


杭州市蕭山區(qū)供水服務熱線96930近日開通

杭州市蕭山區(qū)供水服務熱線96930近日開通

2005/12/29

  杭州市蕭山區(qū)第一條自來水供水服務熱線96930昨天開通。這條電話熱線為電話人工服務,24小時接受百姓咨詢、投訴、報修,接待來信來訪等,為市民提供真誠的服務。

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網上全文:http://www.hnhdyk.com/news/2005news/12/news1283.htm


烏海市“96048”農業(yè)科技服務體系正式啟動

烏海市"96048"農業(yè)科技服務體系正式啟動

2005/12/30

  烏海市農業(yè)科技服務體系,是借助于烏海市政府信息網絡平臺和自動聲訊"96048"系統,專門提供農牧業(yè)科技咨詢服務、農牧業(yè)市場信息服務、農牧業(yè)技術培訓服務和農牧業(yè)項目咨詢服務的公益性服務體系。

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網上全文:http://www.hnhdyk.com/news/2005news/12/news1292.htm


徹底更換CRM的五項鐵律

徹底更換CRM的五項鐵律

劉賴煒 2005/12/28

  CRM的名聲在最近幾年中遭受打擊已經不再是什么秘密了,許多企業(yè)不得不同從CRM軟件包中擠出的價值和ROI(投資收益率)作斗爭,它們終于認識到,這些CRM產品并不太適合自己企業(yè)的環(huán)境。

  目前中小企業(yè)市場已經成為CRM爭論的焦點。但這些企業(yè)沒有資源或預算來成功地將不適合于它們業(yè)務的企業(yè)軟件包趕走,而專業(yè)的軟件供應商卻又在接連不斷的進入這個市場,導致增長型的中小企業(yè)不得不面臨新的選擇:繼續(xù)將資源投入到一直沿用的CRM系統,還是投資一個新的CRM系統。

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網上全文:http://www.hnhdyk.com/technology/CRM/2005/12/crm1211.htm


中國網通再度攜手HOLLYCRM,全面提升電信CRM建設

中國網通再度攜手HOLLYCRM,全面提升電信CRM建設

2005/12/29

  2005年12月,北京。中國網通集團與HOLLYCRM(合力金橋軟件)公司就"2005年中國網通集團大客戶管理及一站式服務系統(二期)工程"簽署協議,由HOLLYCRM(合力金橋軟件)公司為其全面升級大客戶關系管理(CRM)系統,進一步提升其客戶關系管理水平。據了解,這是HOLLYCRM(合力金橋軟件)繼2003年成功實施中國網通大客戶管理及一站式服務系統一期工程后,因其卓越的實施能力和服務質量,再度承建中國網通集團的CRM項目,此次合作不僅充分體現了HOLLYCRM在電信CRM領域中的絕對領先優(yōu)勢,更證明了其在電信CRM領域的卓越的技術、規(guī)劃、咨詢及實施的實力與成就。據悉, HOLLYCRM(合力金橋軟件)已相繼成功實施了中國網通總部、天津通信、山東網通、山西通信等多個電信運營商的CRM項目。 同時, 其公司在由賽迪顧問(CCID Consulting)發(fā)布的《2003-2004年中國管理軟件產業(yè)投資機會研究年度報告》中顯示, 電信CRM市場的占有率為24%, 位居龍頭。

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網上全文:http://www.hnhdyk.com/factory/holybridge/hollycrm05_1205.htm


直掛云帆濟滄海 微軟CRM強勢出擊天津

直掛云帆濟滄海 微軟CRM強勢出擊天津

2005/12/28

  12月15日下午,微軟(中國)有限公司偕同其金牌合作伙伴上海葡萄城信息技術有限公司(GrapeCity)以及微軟天津服務合作伙伴通用咨詢,于天津濱江萬麗酒店舉辦微軟客戶關系管理系統3.0版的發(fā)布會。

  微軟公司負責天津地區(qū)的夏玉玲小姐在簡短的開幕式后首先發(fā)表演講,介紹了微軟為商業(yè)應用開發(fā)的各種商務解決方案(MBS)。其后通用咨詢公司總經理鄭明先生上臺演說,其演講主題將營銷管理理論體系與微軟CRM密切結合,博得了與會者贊同的掌聲。

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網上全文:http://www.hnhdyk.com/factory/f05_04/www.grapecity.com/grapecity05_1208.htm


Siebel Systems榮膺中端市場銷售自動化應用領導者

Siebel Systems榮膺中端市場銷售自動化應用領導者

2005/12/26

  全球領先的客戶支持方案供貨商Siebel Systems獲近期公布的Forrester Wave報告選為中端市場銷售自動化(Sales Force Automation,SFA)應用的領先供貨商。報告指出,該公司為中小企業(yè)而設的非托管式客戶關系管理方案--Siebel 客戶關系管理專業(yè)版(Siebel CRM Professional Edition)"為中端市場提供超卓的客戶關系管理,并著重垂直化產品",又指出"Siebel憑借行業(yè)專業(yè)化而領導市場,把針對不同行業(yè)的深化功能,結合于金融服務、保險、健康護理、生命科技、通訊、傳媒與能源,以及消費產品的方案版本。"

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網上全文:http://www.hnhdyk.com/factory/crm/www.siebel.com/siebel05_1203.htm


RightNow幫助ResortCom利潤增加三倍

RightNow幫助ResortCom利潤增加三倍

2005/12/30

  著名CRM公司RightNow(Nasdaq: RNOW)今天宣布,旅游度假公司ResortCom International使用RightNow CRM(tm)自動和流程化其前臺和后臺商業(yè)流程。其商業(yè)利潤增長了三倍。與此同時,ResortCom International明顯改善了客戶服務質量。

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網上全文:http://www.hnhdyk.com/factory/f04_02/www.rightnow.com/rightnow05_1206.htm


融博推出獵頭行業(yè)CRM產品

融博推出獵頭行業(yè)CRM產品

2005/12/29

  隨著中國經濟的持續(xù)快速增長,越來越多的世界著名企業(yè)到國內開拓市場,市場的競爭首先就是人才的競爭,合適的人才是企業(yè)良性發(fā)展的關鍵因素之一。為此,近幾年國內的獵頭公司風起云涌,很多國際知名的人力資源公司都在搶灘中國市場。

  由于國內獵頭公司起步較晚,管理思想和方法相對比較落后,并且使用現代化工具進行管理的公司更是鳳毛鹿角。目前業(yè)務開展比較好的獵頭公司基本都有外資背景,也都有一整套管理辦法和較為先進的管理工具,使得公司的管理規(guī)范化和流程自動化。

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網上全文:http://www.hnhdyk.com/factory/f03_05/redbook/redbook05_1214.htm


TurboCRM為日東科技打造過程化管理平臺

TurboCRM為日東科技打造過程化管理平臺

2005/12/27

  近日,TurboCRM公司與日東科技(控股)有限公司簽訂了客戶關系管理系統購買及實施服務協議。

  日東科技始創(chuàng)于1984年,是全球電子設備產業(yè)的先鋒企業(yè)之一,為全球客戶提供專業(yè)的產品與售后服務。日東科技憑多年經驗,持久穩(wěn)固的理念,以客為本,給予顧客最佳的生產解決方案和服務,成為同行業(yè)中的佼佼者。

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網上全文:http://www.hnhdyk.com/factory/f12/www.turbocrm.com/turbocrm05_1204.htm


朗潤推廣免費版SugarCRM,重組低端CRM市場格局

朗潤推廣免費版SugarCRM,重組低端CRM市場格局

2005/12/20

  12月16日,朗潤客戶關系管理學院宣布率先完成SugarCRM開源版 v4.0 的漢化工作,免費提供簡體中文版試用。這一日期距離SugarCRM公司發(fā)布該版本的英文版僅十天。朗潤將在12月25日前免費提供給該簡體中文版安裝程序給大家下載。

  試用地址:www.lawron.net/sugarcrm 試用用戶名admin /密碼 admin

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網上全文:http://www.hnhdyk.com/factory/f04_02/www.lawron.com.cn/lawron05_1201.htm


廣州創(chuàng)想簽訂MyCRM系統購買及實施服務協議

廣州創(chuàng)想簽訂MyCRM系統購買及實施服務協議

2005/12/27

  近日,廣州創(chuàng)想科技股份有限公司與立友信科技簽訂了MyCRM系統購買及實施服務協議。

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網上全文:http://www.hnhdyk.com/factory/f04_12/www.liyouxin.com/liyouxin05_1203.htm


下一代網絡

下一代網絡

2005/12/29

  NGN是基于分組技術和多層網絡結構的未來電信網絡。它可支持所有可能的業(yè)務,包括使用各種媒體類型和轉播方式的、具有不同性能要求的業(yè)務。它的業(yè)務與傳送分離、控制與用戶數據處理分離的構架允許網絡中各個部件可分別配備和獨立發(fā)展。業(yè)務的提供采用具有開放接口的業(yè)務平臺,可以為第三方業(yè)務提供者所使用。傳送層采用可支持不同帶寬和端到端QoS能力的技術。NGN控制功能可分布于現有和新的網絡基礎設施上并可按組網的要求采用不同的組合形式。網關提供NGN不同域之間或NGN和現有網絡之間的互通。NGN支持通用移動性,使用戶或其他移動體無論其位置或技術環(huán)境的變化都能進行通信和接入業(yè)務。它允許用戶可以跨越不同的有線或無線接入技術,跨越現有網絡的界限使用他們的業(yè)務。

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網上全文:http://www.hnhdyk.com/factory/others/www.adlinkchina.com.cn/adlinkchina05_1205.htm


分析人士:新興IMS技術能夠帶來更好服務

分析人士:新興IMS技術能夠帶來更好服務

2005/12/28

  

  市場調研廠商Frost & Sullivan表示,"IP多媒體子系統"(IMS )的部署將有助于電信運營商增加它們的收入,向最終用戶提供新服務。

  據Frost & Sullivan稱,歐洲固話和手機運營商間競爭的加劇、Skype 等互聯網電話服務的成功提高了對包括IMS 在內的IP的關注程度。

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網上全文:http://www.hnhdyk.com/news/2005news/12/news1279.htm


Yankee Group在最新發(fā)表的IMS決策意見中高度評價NMS的貢獻及實力

Yankee Group在最新發(fā)表的IP多媒體子系統決策意見中高度評價NMS的貢獻及實力

2005/12/26

  全球領先的移動應用及架構的技術和方案提供商NMS國際通訊公司(簡稱NMS)日前宣布,Yankee Group已將NMS的Vision媒體服務器列入其最近發(fā)布的IP多媒體子系統(IMS)決策意見中,該意見對媒體服務器市場進行了描述并提出市場建議和預測。

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網上全文:http://www.hnhdyk.com/factory/nms/nms05_1203.htm


北京電力公司選擇北電融合解決方案建立園區(qū)網絡

雙網融合,打造現代移動辦公

北京電力公司選擇北電融合解決方案建立園區(qū)網絡

2005/12/27

  2005年12月27日 隨著中國電力信息化建設步伐的加快,電力公司對提高辦公效率和管理水平提出了更高的要求。日前,全國特大型電力企業(yè)-北京電力公司選擇北電高性能的融合以太網解決方案,為其新辦公大樓構建園區(qū)網。

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網上全文:http://www.hnhdyk.com/factory/nortel/northtel05_1202.htm


札幌啤酒株式會社在日本全國范圍內采用OKI的IP電話系統

札幌啤酒株式會社在日本全國范圍內采用OKI的IP電話系統

采用企業(yè)內部IP Centrex系統連接其在日本的43個事務所,一年可減少1億日元成本

2005/12/27

  沖電氣工業(yè)株式會社(總裁兼首席執(zhí)行官:筱冢勝正,總部所在地:東京都港區(qū),以下簡稱OKI)報道,札幌啤酒株式會社(總裁:福永勝,總部所在地:東京都澀谷區(qū),以下簡稱札幌啤酒)開始采用OKI以IP電話服務器"IP CONVERGENCE? Server SS9100(以下簡稱SS9100)"為基礎的IP Centrex系統(注1)。預計在2007年構筑完成連接其分布日本全國各地的43個事業(yè)所的企業(yè)內部IP Centrex系統。

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網上全文:http://www.hnhdyk.com/factory/f03_02/www.okijs.com/okijs05_1204.htm


三力網絡精彩亮相思科Networkers2005

三力網絡精彩亮相思科Networkers2005

2005/12/30

  作為思科網絡IPT在中國第一家的ATP合作伙伴,三力網絡在本次網絡大會中精彩亮相:我們隆重推出了以思科通信產品IP電話7970為主打的"I-EVENT"解決方案,在大會現場的大會秘書處,思科技術探夢兩處各設置了兩部IP電話7970的展示,讓大會的主要信息在IP電話上得以展現,使得IP通信成為您身邊觸手可及的工具,與各位與會者建立了一次親密接觸的機會,給予了大家一個感性的體驗--原來IP電話不僅僅是電話,它還能夠是我們與會議互動的是信息平臺!當基于數據傳輸的internet透過CISCO的IP電話時,網絡也能說會道了。"I-EVENT"解決方案同時可以服務于大會,緩解人員壓力,減少開支;該方案使信息無縫覆蓋,提高推廣效率,降低推廣成本。

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網上全文:http://www.hnhdyk.com/factory/f05_06/www.3dtgnt.com/3dtgnt05_1201.htm


邁可行MPS2000為鐵通搭建融合通信平臺

邁可行MPS2000為鐵通搭建融合通信平臺

2005/12/27

  邁可行近期在朔州鐵通搭建了一融合通信平臺,為朔州鐵通實現VOIP網絡的試運行。

  MPS2000融合通信平臺是邁可行整合了MPS2000平臺的所有資源,為企業(yè)提供新型的接入方式,一次性投入即可實現企業(yè)網內的電話交換、話務臺、電話會議、指揮調度、IP網語音接入等目前主流的語音通訊方式,并提供與NGN網絡及企業(yè)的視頻系統互連互通的接口,平滑升級,確保投資的有效性。

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網上全文:http://www.hnhdyk.com/factory/f03_06/maikexing/maikexing05_1206.htm


微軟、軟銀、日本電信攜手 開發(fā)整合VoIP服務

微軟、軟銀、日本電信攜手 開發(fā)整合VoIP服務

2005/12/29

  微軟、軟銀、日本電信公布了一項合作關系,聯合開發(fā)集互聯網電話、電子郵件、互聯網接入服務、即時通訊等服務于一體的通訊服務。

  這三家公司表示,它們計劃在2006年春季開始對這一整合服務進行試驗,并將向企業(yè)客戶提供該服務。其中的一些服務是微軟的增強型VoIP服務方案、軟銀的寬帶VoIP服務、日本電信的網絡基礎設施和管理產品。

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網上全文:http://www.hnhdyk.com/factory/f02_02/www.microsoft.com/microsoft05_1204.htm


電訊盈科選擇ZyEdge提供美國VoIP服務

電訊盈科選擇ZyEdge提供美國VoIP服務

2005/12/29

  專注于IP電話和網絡安全的領先的可管理業(yè)務提供商ZyEdge今天宣布香港電訊盈科PCCW將采用ZyEdge的服務處理所有來自美國的VoIP業(yè)務。PCCW可以為客戶提供各種各樣的國家數據和語音服務。他們表示ZyEdge多次證明了自己對于PCCW的價值,他們是PCCW的理想選擇。ZyEdge已經同PCCW有著多年的合作,不論是聯合銷售,還是地區(qū)推廣,ZyEdge都可以為PCCW提供Hosted PBX以及PBX Plus等服務。

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網上全文:http://www.hnhdyk.com/technology/Voip/2005/12/voip1233.htm


闞凱力抨擊網絡電話受阻 目前試點實為封殺

闞凱力抨擊網絡電話受阻 目前試點實為封殺

2005/12/30

  12月29日下午2點,北京郵電大學教授、國內知名電信專家闞凱力做客新浪聊天室,談包括中國3G等在內的電信熱點問題。在聊天中,闞凱力猛烈抨擊運營商阻礙網絡電話(VOIP)的發(fā)展。

  試點是在封殺

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網上全文:http://www.hnhdyk.com/technology/Voip/2005/12/voip1234.htm


AOL與Google聯手介入 VoIP陣營可能將重組

AOL與Google聯手介入 VoIP陣營可能將重組

2005/12/26

  盡管新近公布的Google與時代華納旗下AOL之間的聯盟在近期更多地與廣告有關,但它可能也代表著一次大規(guī)模的VOIP廠商重組。

  根據協議,Google Talk用戶將能夠與AIM用戶通過純VOIP連接進行交談,這可能會極大地擴展使用PC-PC VOIP服務的用戶社區(qū)。Dialpad通訊公司的首席執(zhí)行官沃克爾說,Google利用AOL用戶群的能力非常強大的。VOIP大腕艾布拉姆遜說,AOL的即時通訊服務用戶數量最多,Google每天能夠吸引最多的眼球。

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網上全文:http://www.hnhdyk.com/technology/Voip/2005/12/voip1231.htm


配置VoIP不僅要解決技術問題 還需解決制度問題

配置VoIP不僅要解決技術問題 還需解決制度問題

2005/12/26

  雖然還存在質量、安全和規(guī)章制度等需要解決的問題,但企業(yè)正在同步采用VoIP技術,因為TDM設備正在過時并將要退出歷史舞臺。毫無疑問VoIP和IP技術是發(fā)展方向,VoIP的優(yōu)勢也無可辯駁。

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網上全文:http://www.hnhdyk.com/technology/Voip/2005/12/voip1232.htm


SIP引領VoIP新趨勢

SIP引領VoIP新趨勢

王立群 2005/12/27

  

  在整個思科的VOIP架構中,SIP是一個關鍵詞。思科所有的VOIP方案都是圍繞SIP展開。

  思科SIP VoIP架構解決方案為用戶提供了很多服務。整個解決方案可實現的各種IP電話機服務。SIP IP電話機、SIP網關(集成了思科系統的IOS軟件)、SIP代理服務器(思科SIP代理服務器)、防火墻(思科安全PIX防火墻)以及為服務提供商提供的VoIP解決方案。

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網上全文:http://www.hnhdyk.com/factory/Cisco/cisco05_1204.htm


無線與VoIP安全協同

無線與VoIP安全協同

2005/12/30

  近來,各類寬帶服務提供商開始越來越多地向自己的用戶提供VoIP服務,其中包括普通消費者和企業(yè)用戶。如果說以前提供這樣的服務是在嘗試和試點的過程,那么現在已經開始了真正的加速前進。

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網上全文:http://www.hnhdyk.com/technology/Voip/2005/12/voip1236.htm


寶利通一體化協作通信思想推動視訊業(yè)走向繁榮

寶利通一體化協作通信思想推動視訊業(yè)走向繁榮

2005/12/31

  近幾年,隨著我國經濟的快速發(fā)展,中國企業(yè)成長迅速,大型企業(yè)的數量不斷增加,國家宏觀經濟環(huán)境不斷得到改善,分布在不同地域間的企業(yè)間的溝通交流大大增加,在這種環(huán)境下,為提高效益,迫切需要一種高效的遠程溝通手段,以降低企業(yè)的會議費用及溝通成本,這就為視訊系統在企業(yè)中的應用提供很好的應用前景。

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網上全文:http://www.hnhdyk.com/factory/video/www.polycomasia.com/polycom05_1203.htm


泰德視頻會議系統助力天津市衛(wèi)生局

視頻會議"保駕"市民健康

泰德視頻會議系統助力天津市衛(wèi)生局

2005/12/31

  隨著我國電子政務事業(yè)的逐步開展,政府各個職能部門的工作方式從以前的"手工+紙張"的辦公模式演化為"電腦+網絡"的自動化、信息化辦公模式,這大大改善和提高了各級政府官員及辦公職員的工作效率。

  天津市衛(wèi)生局的信息化案例可以說是其中的典范,他們通過有計劃、有步驟地、分階段實施泰德(TANDBERG)視頻會議系統,提高了整個衛(wèi)生系統的運作效率。

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網上全文:http://www.hnhdyk.com/factory/f03_04/www.tandberg.com.cn/tandberg05_1206.htm


科達視頻會議系統:最大化降低建設

科達視頻會議系統:最大化降低建設成本

2005/12/29

  近期廣西省桂平市采用了科達公司針對鄉(xiāng)鎮(zhèn)級視頻會議網絡的解決方案,不論從建設成本還是系統的運行維護都能夠適應鄉(xiāng)鎮(zhèn)級網絡,并獲得了非常好的效果和經濟效益。在方案制定時,采用了非對稱的設計方式,在市委會議的會場里部署了一臺KDV8010A高清視頻會議終端,利用其編碼能力強的優(yōu)勢可實現雙路視頻流的編碼。在各個鄉(xiāng)鎮(zhèn)部署的是KDV8010C標清視頻會議終端,其性價比高,可滿足鄉(xiāng)鎮(zhèn)會場的需求。整個網絡的中心處理采用了模塊化的KDV8000A多點控制單元(MCU),并配置了多畫面分割、多方智能混音、T.120數據會議等功能模塊。整個視頻會議系統架設于已經建設好的數據網絡中,采用H.323的架構,無需增加新的線路。

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網上全文:http://www.hnhdyk.com/factory/f04_05/www.szkdc.com/szkdc05_1201.htm


Comcast布局IP NGN 思科構建美國骨干網絡

Comcast布局IP NGN 思科構建美國骨干網絡

吳玉成 2005/12/27

  思科系統公司近日宣布,Comcast已選用思科互聯網協議下一代網絡(IP NGN)的核心組件,即Cisco CRS-1運營商級路由系統,在全美范圍內構建Comcast集成化的服務供應平臺,以提供寬帶、通信、視頻娛樂和未來的跨平臺服務。

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網上全文:http://www.hnhdyk.com/factory/Cisco/cisco05_1205.htm


Emblaze視頻會議系統:締造高性能精品

Emblaze視頻會議系統:締造高性能精品

2005/12/29

  以色列Emblaze通信有限公司是一家研發(fā)通訊產品高科技集團,其中Emblaze-VCON提供的視頻會議解決方案具有業(yè)界最高的視頻/音頻性能,包括全線桌面和會議室型視頻會議產品、音頻會議產品、數據會議產品以及管理系統。

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網上全文:http://www.hnhdyk.com/factory/video/www.vcon.com.cn/vcon05_1201.htm


120方電話會議系統在“西氣東輸” 工程的成功應用

120方電話會議系統在"西氣東輸" 工程的成功應用

2005/12/27

  西氣東輸工程是我國一項世界級特大工程,也是黨中央、國務院實施西部大開發(fā)戰(zhàn)略的重大基礎設施建設項目之一。西氣東輸輸氣管線西起新疆塔里木輪南油田,東至上海市白鶴鎮(zhèn),這項浩大工程將把我國西部新疆等地的天然氣通過管道輸送到東部長江三角洲。

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網上全文:http://www.hnhdyk.com/factory/f04/www.ultra-telecom.com.cn/ultra-telecom05_1204.htm


友鄰通訊與聯想呼叫中心再次攜手

友鄰通訊與聯想呼叫中心再次攜手

2005/12/30

  2005年12月30日,深圳,領先的呼叫中心質量管理解決方案提供商友鄰通訊宣布,為國內首家通過COPC-2000國際標準認證的聯想呼叫中心再次提供擴容服務,聯想呼叫中心作為國內業(yè)界規(guī)模龐大、管理最優(yōu)異的客戶聯絡中心之一,自2000年以來已先后多次采購友鄰通訊的AP Suite呼叫中心質量管理系統。

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網上全文:http://www.hnhdyk.com/factory/f01_05/www.callray.com.cn/callray05_1202.htm


AI-LOGIX在中國市場銷售突破10萬線

AI-LOGIX在中國市場銷售突破10萬線

2005/12/30

  Ai-Logix公司的錄音卡產品從2000年正式進入中國大陸市場以來,銷售已突破了10萬線,確立了Ai-Logix公司在錄音行業(yè)中的領導地位。

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網上全文:http://www.hnhdyk.com/factory/musictelecom/ai-logix05_1203.htm


捷通華聲歲末又傳喜訊 “奧運之聲”項目順利通過驗收

捷通華聲歲末又傳喜訊 "奧運之聲"項目順利通過驗收

2005/12/30

  2005年12月27日,在中華人民共和國信息產業(yè)部電子發(fā)展基金資助項目的驗收會上,北京捷通華聲語音技術有限公司承擔的"奧運之聲--基于多語種語音合成技術的綜合聲訊服務平臺"項目順利通過專家的評估驗收。

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網上全文:http://www.hnhdyk.com/factory/tts/www.infoquick.com.cn/sinovoice05_1205.htm


Eicon Networks攜手拓敏中標廣東省東莞市信息中心

智能傳真 再獲青睞

Eicon Networks攜手拓敏中標廣東省東莞市信息中心

2005/12/27

  近日,全球著名的企業(yè)網絡通信產品生產廠商加拿大Eicon 網絡公司,與北京拓敏信息技術有限公司共同研發(fā)推出的Trafax Server傳真服務器,在廣東省東莞市信息中心的"傳真服務器軟件"產品公開招標中,以出色的性能,豐富的應用,完善的服務淘汰眾多國內外對手,雀屏中選。Trafax Server產品將全面構建東莞信息中心傳真服務器(運營商版)系統。......

網上全文:http://www.hnhdyk.com/factory/f02_01/www.eicon.com.cn/eicon05_1203.htm


gotoneFax幫合興解決多年的傳真難題

gotoneFax幫合興解決多年的傳真難題

2005/12/30

  佛山市南海合興襪業(yè)制衣有限公司成立于1978年,訖今有著將近三十年的發(fā)展歷史., 公司注冊資金近4千多萬元港幣,以生產和銷售中高檔時尚襪款為主要經營目標的企業(yè),同時也生產和制造其它多元化的針織產品。擁有十三萬五千多平方的現代化數控生產車間,擁有高素質員工近千人,至今已成為東南亞地區(qū)最大的專業(yè)襪廠之一,至2001年企業(yè)資產總值達5800多萬元。多次被評為:"全國外商投資雙優(yōu)企業(yè)"、"非公有制先進企業(yè)"、"模范納稅企業(yè)"、"海關A級企業(yè)"、銀行"企業(yè)信用優(yōu)良企業(yè)"等等。在全國地建立了完善的銷售體系..產品不僅暢銷國內市場,,國外市場也已遍及日、韓、歐洲、美洲等幾十個國家和地區(qū)。

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網上全文:http://www.hnhdyk.com/forum/2005/12/forum05_1236.htm


移動商務的“拐點”——億美軟通李巖專訪

移動商務的"拐點"--億美軟通李巖專訪

2005/12/29

  秉承著專注國內中國電子商務發(fā)展的理念;服務、推動、促進國內中小企業(yè)電子商務業(yè)務的目標;在2006年即將到來的時刻,近日,IT168記者對億美軟通有限公司執(zhí)行董事李巖先生進行了專訪。

  IT168:億美對外一直是移動商務技術和移動商務服務企業(yè)的形象,那么2006億美軟通的市場定位是什么?

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IPTV相關標準簡介

IPTV相關標準簡介

聶秀英 2005/12/01

  摘要IPTV業(yè)務目前成為業(yè)界的一個熱點問題,在全球范圍已經建設了許多IPTV業(yè)務的商用或試驗網絡,但到目前為止全球范圍內還沒有一個直接以IPTV命名的標準,而IPTV是一個集多種技術的集成業(yè)務,必定涉及到與各種技術相關的技術標準。因此,本文分別介紹了IPTV業(yè)務發(fā)展現狀、相關技術,及IPTV相關的標準化組織和相關的標準。

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網上全文:http://www.hnhdyk.com/forum/2005/12/forum05_1237.htm


十年磨一劍 下一代網絡向左走向右走?

十年磨一劍 下一代網絡向左走向右走?

----《2006全球NGN高峰論壇》前瞻

2005/12/27

  互聯網在中國迅速發(fā)展的10年中規(guī)模持續(xù)膨脹,業(yè)務需求不斷增長,這是機遇亦是挑戰(zhàn),特別在下一代網絡(NGN)的引入與實施后,作為在NGN技術創(chuàng)新和產品創(chuàng)新方面表現最活躍的制造商又或是推進NGN走向應用、產生增值的運營商都加快了部署和實施的步伐,然而,就NGN的大規(guī)模商用而言,全球都還處于摸索實踐中,新技術、新設想、新架構不斷涌現,這對在資本市場不斷需要看到業(yè)績的各個層面來說,舉步是相對艱難和謹小慎微的。下一代網絡的發(fā)展方向究竟是什么? "十一五"規(guī)劃中關于打破壟斷,實現網絡、業(yè)務、技術融合的突破口究竟在哪里?這些問題一直是政府、研究機構、運營企業(yè)、制造企業(yè)所共同關注、探討和研究的。

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網上全文:http://www.hnhdyk.com/news/2005news/12/news1277.htm


2005年移動增值領域五大業(yè)務綜述

2005年移動增值領域五大業(yè)務綜述

2005/12/30

  通過對中國電信增值業(yè)務市場的綜合分析,諾盛電信咨詢參照業(yè)務規(guī)模和業(yè)務重要性兩個維度,選出了SMS、WAP、IVR、CRBT、JAVA等2005年五大增值業(yè)務,回顧了2002年以來上述業(yè)務的市場規(guī)模和增長率,并對2006年的中國SP市場規(guī)模和增長率做了預測。

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網上全文:http://www.hnhdyk.com/forum/2005/12/forum05_1238.htm


博客網采用同力信通綜合語音平臺產品——EasyIVR

博客網采用同力信通綜合語音平臺產品--EasyIVR

2005/12/29

  為了給客戶提供更為專業(yè)、優(yōu)質的信息服務,博客網與北京同力信通公司聯手,于近日購買了同力信通提供的綜合語音平臺產品。

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網上全文:http://www.hnhdyk.com/factory/f03_10/www.tlcti.com/tlcti05_1202.htm


探索電話語音增值業(yè)務中的“藍�!�

探索電話語音增值業(yè)務中的"藍海"

2005/12/29

  曾幾何時,那些讓國內最早開展電話語音增值業(yè)務的公司,掙的盆滿缽滿的電話語音業(yè)務,風光不在�,F實中的情況是,新的電信增值業(yè)務服務商如雨后春筍般進入這個市場,分享這塊已經不那么香甜的蛋糕,同時,由于行業(yè)監(jiān)管力度不夠,SP自身條件限制,造成目前業(yè)務內容同質化現象非常嚴重,更為突出的情況是,提供成人交友、算命占卜、兩性內容的業(yè)務,占了聲訊電話業(yè)務總量的很大比重,在加上一些SP商的違規(guī)操作帶來大量的用戶投訴,目前的電話語音增值業(yè)務,可以說是深陷"紅海"難以擺脫困境。

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網上全文:http://www.hnhdyk.com/news/2005news/12/news1285.htm


信產部清理首批電信網號碼 3G圈地碼號資源

信產部清理首批電信網號碼 3G圈地碼號資源

2005/12/27

  近日,信息產業(yè)部公布了第一批收回的電信網號碼。這批收回的號碼主要是以"95"號段開頭的部分號碼,涉及無線尋呼臺和ISP接入等業(yè)務。

  業(yè)內人士指出,號碼資源清理將有助于結束全國短號碼資源混亂使用的現狀,營造公平、公正的電信市場經營環(huán)境。然而,不久前,信息產業(yè)部副部長奚國華曾表示,中國3G牌照發(fā)放的決策時機已到。專家認為,這預示著3G已有實質性進展,因此,此番短號碼資源的清理,也被賦予了更多的"含義"。

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網上全文:http://www.hnhdyk.com/news/2005news/12/news1275.htm


阿爾卡特2005合作伙伴大會成功召開

"百川并流,動力無限"

阿爾卡特2005合作伙伴大會成功召開

2005/12/30

  2005年12月15日至17日,來自全國各地的200多位阿爾卡特業(yè)務合作伙伴,集成商,應用合作伙伴等在美麗的云南麗江參加了規(guī)模盛大的"百川并流,動力無限"阿爾卡特2005合作伙伴大會"。

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網上全文:http://www.hnhdyk.com/factory/sh_alcatel/alcatel05_1210.htm


NMS2005開發(fā)商大會側記

IMS媒體服務器前景光明--NMS2005開發(fā)商大會側記

2005/12/23

  12月的泰國曼谷天高云淡、氣候宜人,置身其中,仿若中國南方萬物生長的春天,又仿如北方碩果累累的秋天。參加NMS公司在這里舉行的全球開發(fā)商大會正是這樣的感受。

  提起NMS公司,恐怕只有一些大型電信設備廠商和運營商知道它;但提起電信增值業(yè)務"彩鈴",恐怕目前中國的手機用戶沒有不知道的。這兩者之間是什么關系呢?原來,中國一半以上的彩鈴用戶所使用的彩鈴系統,均出自NMS公司。

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網上全文:http://www.hnhdyk.com/factory/nms/nms05_1202.htm


奧迪堅ACM5.0a榮獲《中國計算機報》05年編輯選擇獎

奧迪堅ACM5.0a榮獲《中國計算機報》05年編輯選擇獎

2005/12/26

  近日,《中國計算機報》2005年編輯選擇獎正式發(fā)布,奧迪堅IP分布式呼叫中心最新產品AltiContact Manager (ACM) 5.0a受到了中國權威IT媒體的青睞,經過專家的評選,獲得《中國計算機報》2005年編輯選擇獎,這已經是奧迪堅連續(xù)三年獲得此項殊榮,說明奧迪堅產品卓越的性能和品質不僅僅得到廣大用戶的認可,也得到業(yè)界權威人士的認可。

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網上全文:http://www.hnhdyk.com/factory/f01_05/www.altigen.com.cn/altigen05_1205.htm


奧迪堅北京辦事處遷址通知

奧迪堅北京辦事處遷址通知

2005/12/29

  自2005年12月28日起,奧迪堅通訊系統有限公司亞太運營中心北京辦事處辦公地點從北京市海淀區(qū)中關村南大街2號數碼大廈1815室搬遷到北京市海淀區(qū)中關村南大街2號數碼大廈A座605~607室

  電話為:010-82511340/41

  傳真為:010-62190795

  郵政編碼:100086

特此通告!

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網上全文:http://www.hnhdyk.com/factory/f01_05/www.altigen.com.cn/altigen05_1207.htm


新面貌、新思想、新成就——ITApps開啟新篇章

新面貌、新思想、新成就--ITApps開啟新篇章

2005/12/31

  親愛的客戶和朋友:

  ITApps 公司新Logo,蘊涵了我們變革的熱情,映射了我們在思想和技術上的領導能力,同時也代表了我們長期保有客戶的強烈心聲。

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網上全文:http://www.hnhdyk.com/factory/f01_06/www.itapps.com/itapps05_1201.htm


華呼CnCall CTI Link中間件榮獲中計報編輯選擇獎

華呼CnCall CTI Link中間件榮獲中計報編輯選擇獎

2005/12/28

  華呼技術有限公司自主研發(fā)的CnCall CTI Link中間件產品在參加此次由中國計算機報社組織策劃的"2005年度編輯選擇獎"評選活動中被評為2005年度編輯選擇獎獲獎產品,并于2005年12月19日以整版專題為"華呼中間件:呼叫中心開發(fā)好幫手"刊登在中國計算機報2005編輯選擇獎專刊(第95期總第1472期2005編輯選擇獎特別發(fā)布(上、中、下))中。

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網上全文:http://www.hnhdyk.com/factory/f05/www.cncall.com/cncall05_1206.htm


同力信通致用戶的一封感謝信

同力信通致用戶的一封感謝信

2005/12/28

  尊敬的廣大同力信通用戶:

  你們好!

  新年將至,值此辭舊迎新之際,請接受我們誠摯的祝福和感謝!感謝您選購同力信通語音平臺軟件產品,感謝您過去幾年中對同力信通產品的大力支持。它以優(yōu)質的產品和服務讓我們相信,該品牌的產品能始終保持其優(yōu)越的品質及獨特穩(wěn)定的性能,為我們創(chuàng)造價值,為我們的生活增姿添彩。

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網上全文:http://www.hnhdyk.com/factory/f03_10/www.tlcti.com/tlcti05_1201.htm


海狼科技榮膺美國頂尖互聯網語音雜志05年度產品大獎

海狼科技榮膺美國頂尖互聯網語音雜志05年度產品大獎

2005/12/26

  2005年12月24日----美國---紐約,喜訊傳來,海狼科技"X彩虹"軟交換,榮膺美國頂尖互聯網語音雜志2005年度產品大獎。每年,美國互聯網語音雜志都會評出在科技創(chuàng)新技術與應用領域上做出杰出貢獻的公司,海狼科技"X彩虹"軟交換榮獲了2005年度VOIP/IP技術領域創(chuàng)新獎與應用獎。

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網上全文:http://www.hnhdyk.com/factory/f05_04/www.seawolftech.com/seawolftech05_1202.htm


億通網訊NetLog語音記錄系統榮獲中計報編輯選擇獎

億通網訊NetLog語音記錄系統榮獲中計報編輯選擇獎

2005/12/30

  北京億通網訊公司自主研發(fā)的NetLog語音記錄系統在中國計算機報組織策劃的"2005年度編輯選擇獎"評選活動中被評為2005年度編輯選擇獎獲獎產品,并于2005年12月19日以專題為"語音系統的錄音幫手"刊登在中國計算機報2005編輯選擇獎�?ǖ�95期總第1472期2005編輯選擇獎特別發(fā)布(下)。

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網上全文:http://www.hnhdyk.com/factory/f05_06/www.yhfsoft.com/yhfsoft05_1201.htm


2006年中國呼叫中心產業(yè)發(fā)展熱點預測

2006年中國呼叫中心產業(yè)發(fā)展熱點預測

牛寶田 2005/12/28

  中國呼叫中心產業(yè)經過2005年的平穩(wěn)發(fā)展,產業(yè)規(guī)模不斷擴大,據CTI論壇(www.hnhdyk.com)發(fā)布的《2005中國呼叫中心產業(yè)發(fā)展研究報告》,呼叫中心幾乎已經遍布全國各行各業(yè)。截止2004年底,中國大陸呼叫中心座席總數達到184,000個,市場累計規(guī)模為227.1億元人民幣。根據Sagatori公司CEO兼總裁Simon Kriss先生預測,中國呼叫中心的行業(yè)規(guī)模在未來的三到五年內將增長至少一倍(最保守估計)。同時,計世資訊(CCW Research)也預測:"從2006年開始,中國呼叫中心市場將進入第二個高速發(fā)展期。"

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網上全文:http://www.hnhdyk.com/factory/f05_10/usheng/usheng05_1229.htm


橫評三地應急聯動

橫評三地應急聯動

李琨 2005/12/27

  在"首屆中國應急聯動系統建設高層論壇"上,公安部辦公廳副主任王冀昆透露,我國市、縣級公安部門2006年底前將全部實現110、119、122三臺合一。城市應急聯動發(fā)展似乎進入了快車道,各地的實際情況又怎樣呢?

  南寧:"笨鳥"先飛

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網上全文:http://www.hnhdyk.com/forum/2005/12/forum05_1233.htm


應急聯動:多國部隊 實現統一指揮

應急聯動:多國部隊 實現統一指揮

李琨 高雪娟 汪蔚 郭瑩 2005/12/27

  " 15秒,天津119從接警到處警的響應時間。

  90秒,深圳富田區(qū)110從接警到現場的響應時間。

  15分鐘,北京120從接報到現場的響應時間。

  4天--上個月吉林石化發(fā)生著火爆炸事故后,各應急部門沒有協調統一行動,下游哈爾濱的停水天數。

  單兵應急的速度已經不用懷疑,但一牽扯到跨部門的聯動呢?"

  機制:統一番號

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網上全文:http://www.hnhdyk.com/forum/2005/12/forum05_1232.htm


CRM到底是什么?

CRM到底是什么?

優(yōu)勝咨詢高級顧問 豐祖軍編譯 2005/12/30

  盡管近年來CRM(Customer Relationship Management,客戶關系管理)甚囂塵上,但關于它到底是什么仍有不少含混不清之處。廣義來說,CRM使得整個公司的每一個人成為一個團隊來工作,并共享關于客戶的信息。一個典型的 CRM系統包括接觸管理(contact management)、營銷自動化(marketing automation)、銷售團隊自動化(sales force automation)、以及服務管理(service management)。其他方面包括呼叫中心、援助臺(help desk)、知識管理和電子商務。

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網上全文:http://www.hnhdyk.com/factory/f05_10/usheng/usheng05_1230.htm


如何評估客戶滿意度

如何評估客戶滿意度

馬駿驅 2005/12/31

  如今的客戶服務主管要從客戶的角度,找到真正使其滿意的因素來確定評估標準,才能正確地評測出你的客戶滿意度。通過閱讀本文,我們將認識到許多常用的評測標準和方法可能忽視了客戶的真實感受,而提高客戶滿意度的最有效方法,則是創(chuàng)造驚喜(Customer Delight)。

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網上全文:http://www.hnhdyk.com/factory/f01_06/www.itapps.com/itapps05_1202.htm


直復營銷的五個關鍵要素

保險直復營銷項目的數據獲取和電話銷售

張小龍 2005/12/26

  

  電話銷售為主的直復營銷流程主要取決于電話銷售的形式。電話銷售形式有:以呼入為主呼出為輔的被動銷售;以呼出為主呼入為輔的主動銷售兩種。 電話銷售的形式取決于數據庫的獲取方式。

獲取數據庫的方式

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網上全文:http://www.hnhdyk.com/factory/outsourcing/www.tcy.com.cn/tcy05_1202.htm


直復營銷:了解客戶,獲取更大價值

直復營銷:了解客戶,獲取更大價值

wxysr 2005/11/30

  營銷的目的究竟是什么?

  今天,當你把這個問題拋給那些受過系統教育和訓練的,從事營銷的人時,他們可能會猛然一驚。"做營銷的人很多并不懂得營銷!"直復營銷大師杜雷頓·勃德近日在上海交通大學安泰管理學院演講時遺憾地指出。"

  "真正了解客戶!讓營銷行為變成錦上添花。"他希望這個答案能夠解答營銷的目的。

  然而,這個目標看似簡單,實現卻并不容易。

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網上全文:http://www.hnhdyk.com/factory/f05_10/usheng/usheng05_1111.htm


北京網音信息技術有限公司 誠聘

北京網音信息技術有限公司 誠聘

發(fā)布日期:2005年12月31日

有效期:40天

  北京網音信息技術有限公司 (Beijing NetVoice Info. Co., Ltd.下簡稱:NetVoice)自1998年5月成立以來一直致力于語音及CTI領域的研究開發(fā)及市場推廣,先后成功開發(fā)了電話數字錄音監(jiān)控系統、客戶服務中心應用系統(Call Center)、自動語音傳真流程生成系統(IVR)、IP電話會議系統、企業(yè)OA辦公系統、證券電話委托交易系統等產品。

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網上全文:http://www.hnhdyk.com/jobs/2005/12/jobs1206.htm


德國森海塞爾通訊耳機中國地區(qū)總代理商

公司名稱:廣州康際電子科技有限公司

合作內容: 德國森海塞爾通訊耳機中國地區(qū)總代理商

  廣州康際電子科技有限公司與世界著名品牌 (德國森海塞爾SENNHEISER) (韓國康達特KONTACT) 話務兩巨頭強強合作成為其指定亞洲地區(qū)中國唯一總代理商.

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網上全文:http://www.hnhdyk.com/users/cooperation/2005/12/co2254.htm


美國硅谷Spark技術公司 誠聘

美國硅谷Spark技術公司 誠聘

  發(fā)布日期:2005年12月30日

  有效期:30天

  益昂通訊公司(eOn Communications)(納斯達克EONC)總部位于美國佐治亞州的亞特蘭大市,目前在韓國漢城、中國北京及上海分別設有分公司和代表處,是一家專業(yè)聯絡中心解決方案提供商。因美國合作伙伴業(yè)務發(fā)展的需要,現代理位于美國硅谷的Spark技術公司誠聘以下人員:

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網上全文:http://www.hnhdyk.com/jobs/2005/12/jobs1204.htm


北京華鐵廣通電信技術有限公司 誠聘

北京華鐵廣通電信技術有限公司 誠聘

  發(fā)布日期:2005年12月30日

  有效期:30天

  北京華鐵廣通電信技術有限公司是一家致力于為企業(yè)級客戶提供專業(yè)化、高品質的電信及電信增值服務的虛擬電信運營商,它主要以經營綜合電信服務和綜合信息服務業(yè)務為主,以鐵通電信網絡資源為依托,全面承擔鐵通電信增值服務業(yè)務的開發(fā)和運營管理。

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網上全文:http://www.hnhdyk.com/jobs/2005/12/jobs1205.htm


尋求電信級外包呼叫中心方案

公司名稱:通天易數碼

求購內容:尋求電信級外包呼叫中心方案

  因項目需要,本公司尋求完整電信級呼叫中心方案,歡迎有實力及相關案例的廠商參與合作并提供相關資料,本項目定位于外包運營。

  刊登日期 2005年12月30日

  有效期 30天

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網上全文:http://www.hnhdyk.com/users/require/2005/12/xuqiu12_03.htm


尋求30-60坐席小型呼叫中心方案

公司名稱:保網電子商務有限公司

求購內容:尋求30-60坐席小型呼叫中心方案

  

  我們是保險行業(yè)門戶網站運營商,欲建立30-60坐席的呼叫中心�?蛇M行管理,有意向的公司,請發(fā)送方案到我郵箱,或者座機聯系。

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網上全文:http://www.hnhdyk.com/users/require/2005/12/xuqiu12_04.htm


二手東進語音卡出售,或交換三匯語音卡

公司名稱:重慶巨佳科技有限公司

合作內容:二手東進語音卡出售,或交換三匯語音卡

  

  本公司主要使用三匯語音卡開發(fā),現有以下的東進系列板卡折扣銷售,包括:

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網上全文:http://www.hnhdyk.com/users/cooperation/2005/12/co2255.htm


intel網卡,cisco,smc,d-link,銷售

公司名稱:北京雙成嘉業(yè)科技發(fā)展有限公司

合作內容:intel網卡,cisco,smc,d-link,銷售

  

  intel 網卡鉆石代理商;

  北京雙成網絡作為 intel 網卡的鉆石代理商,在全國享有聲譽,intel 網卡的價格絕對全國最低。

  刊登日期 2005年12月30日

  有效期 30

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網上全文:http://www.hnhdyk.com/users/cooperation/2005/12/co2257.htm


急需dialogic語音卡 D\41H(PCI插槽).

公司名稱:邢宇雷

求購內容:急需dialogic語音卡 D\41H(PCI插槽).

 

聯系方法 聯系人:邢宇雷

聯系電話:013002102932

刊登日期 2000年12月29日

有效期 30天

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網上全文:http://www.hnhdyk.com/users/require/xuqiu12_04.htm


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