奧迪堅(jiān)ACM5.0a榮獲《中國(guó)計(jì)算機(jī)報(bào)》05年編輯選擇獎(jiǎng)
2005/12/26
近日，《中國(guó)計(jì)算機(jī)報(bào)》2005年編輯選擇獎(jiǎng)?wù)桨l(fā)布，奧迪堅(jiān)IP分布式呼叫中心最新產(chǎn)品AltiContact
Manager （ACM） 5.0a受到了中國(guó)權(quán)威IT媒體的青睞，經(jīng)過(guò)專家的評(píng)選，獲得《中國(guó)計(jì)算機(jī)報(bào)》2005年編輯選擇獎(jiǎng)，這已經(jīng)是奧迪堅(jiān)連續(xù)三年獲得此項(xiàng)殊榮，說(shuō)明奧迪堅(jiān)產(chǎn)品卓越的性能和品質(zhì)不僅僅得到廣大用戶的認(rèn)可，也得到業(yè)界權(quán)威人士的認(rèn)可。
奧迪堅(jiān)IP分布式呼叫中心AltiContact Manager （ACM） 5.0a是奧迪堅(jiān)通訊系統(tǒng)有限公司于2005年3月1日發(fā)布的新產(chǎn)品。該產(chǎn)品不僅僅是一個(gè)版本的跨越，而是在產(chǎn)品的設(shè)計(jì)元素中更多的注入了IP分布式呼叫中心的元素，無(wú)論從技術(shù)上還是應(yīng)用上，都擁有革新性的突破。在最新的一代IP分布式呼叫中心產(chǎn)品ACM5.0a中奧迪堅(jiān)推出了超過(guò)100種的新功能，更加關(guān)注系統(tǒng)的靈活性，移動(dòng)性以及可靠性，更加關(guān)注為客戶提供各種便利的通訊應(yīng)用，其擁有最新的呼叫中心技術(shù)，完全突破了傳統(tǒng)交換機(jī)模式和板卡模式的局限性，代表著未來(lái)通信技術(shù)主流模式。值得一提的是，奧迪堅(jiān)在ACM5.0a中推出了移動(dòng)分機(jī)/移動(dòng)座席的功能，使得呼叫中心的構(gòu)架更加靈活和安全，座席人員可以任意地點(diǎn)支持服務(wù)，并且，如果某一個(gè)分支點(diǎn)系統(tǒng)出現(xiàn)異常的時(shí)候，移動(dòng)分機(jī)可以有效形成網(wǎng)絡(luò)冗余，座席的工作并不會(huì)因?yàn)橥话l(fā)事件而中止，可以利用手機(jī)\或電腦等通訊設(shè)備登陸到總部系統(tǒng)成為一個(gè)遠(yuǎn)端座席開展服務(wù)，移動(dòng)分機(jī)的功能可以更好地支持外服人員的現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)，可以帶著手機(jī)到事故或者需要服務(wù)的現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行服務(wù)
，更加利于服務(wù)的效率和質(zhì)量。現(xiàn)在，奧迪堅(jiān)AltiContact Manager （ACM） 5.0a已經(jīng)成功應(yīng)用于銀行、旅游、電力、大型企業(yè)、政府、公用事業(yè)、醫(yī)療、配送、外包呼叫中心、報(bào)業(yè)、網(wǎng)站等眾多行業(yè)，得到了廣泛的好評(píng)。
獲獎(jiǎng)理由：
奧迪堅(jiān)IP分布式呼叫中心最新產(chǎn)品AltiContact Manager （ACM） 5.0a支持PRI、E1、中國(guó)一號(hào)信令、七號(hào)信令、模擬線路等多種接入方式，
擁有八種自動(dòng)話務(wù)分配（ACD）方式，也可以根據(jù)客戶需求通過(guò)二次開發(fā)實(shí)現(xiàn)更多樣的ACD方式 。系統(tǒng)支持外線錄音以及Record All Calls
和Record On Demand兩種方式，也可以根據(jù)客戶需求通過(guò)二次開發(fā)實(shí)現(xiàn)由應(yīng)用程序來(lái)控制錄音 ，并有豐富的路由功能，能夠?qū)崿F(xiàn)主叫路由、被叫路由、撥出路由、DNIS路由、節(jié)假日路由等多種話務(wù)路由方式
。除此之外，奧迪堅(jiān)ACM5.0a支持針對(duì)不同工作組的上下班時(shí)間設(shè)定和電話處理 ，可以靈活地配置的工作組和分機(jī)組，并可以自由轉(zhuǎn)換能夠?qū)崿F(xiàn)實(shí)現(xiàn)IP語(yǔ)音和遠(yuǎn)程IP座席，移動(dòng)座席的功能和奧迪堅(jiān)雙機(jī)冗余熱備方案，可以大大提高了系統(tǒng)的穩(wěn)定性和安全性。
奧迪堅(jiān)公司供稿 CTI論壇編輯
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