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旅游業(yè)呼叫中心及客戶關(guān)系管理系統(tǒng)應(yīng)用研討會(huì)將于10月在京召開

　　由中國旅游報(bào)社主辦，CTI論壇(www.hnhdyk.com)和服務(wù)與營銷論壇（www.c800.com）承辦、優(yōu)勝資訊協(xié)辦的2005旅游業(yè)呼叫中心及客戶關(guān)系管理系統(tǒng)應(yīng)用研討會(huì)將于2005年10月20日下午13:30--17：00在北京新世紀(jì)日航飯店世紀(jì)I廳舉行，本次會(huì)議的主題為："用先進(jìn)的呼叫中心及客戶關(guān)系管理系統(tǒng)提升旅游業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力"

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網(wǎng)上全文：http://www.hnhdyk.com/news/2005news/10/news1008.htm

CTI論壇系列人物專訪：陳峰專訪

2005/09/27

　　陳峰，一個(gè)來自南國的游子，傳奇的經(jīng)歷、堅(jiān)韌不拔的精神，成就了CTI行業(yè)里的一段佳話。從教師到操盤手，從技術(shù)到銷售，再到新理念和創(chuàng)意專家。讀讀他的故事你可以了解到中國語音板卡和可編程交換機(jī)的發(fā)展歷史，還可以體會(huì)市場(chǎng)營銷的四個(gè)階段，或許還有更多......

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網(wǎng)上全文：http://www.hnhdyk.com/resource/interview/interview05_0902.htm

《企業(yè)呼叫中心建設(shè)指南》征稿通知

2005/09/12

　　中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)經(jīng)過近十年的發(fā)展，現(xiàn)已經(jīng)進(jìn)入另一個(gè)高速發(fā)展階段。通過多年的市場(chǎng)培育，目前企業(yè)級(jí)呼叫中心建設(shè)需求呈現(xiàn)放量增長態(tài)勢(shì)，這種趨勢(shì)還將持續(xù)相當(dāng)長的時(shí)間。作為CTI論壇(www.hnhdyk.com)2005年的重點(diǎn)工作之一，我們計(jì)劃在今年的下半年推出《企業(yè)呼叫中心建設(shè)指南》。主要面向的讀者為那些對(duì)呼叫中心有所了解但又不很清楚，希望使用呼叫中心作為企業(yè)客戶服務(wù)及市場(chǎng)營銷的工具但又沒有實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的初中級(jí)企業(yè)用戶。

　　本指南內(nèi)容涵蓋呼叫中心綜述、呼叫中心的組成及方案介紹、呼叫中心的應(yīng)用系統(tǒng)構(gòu)成、呼叫中心項(xiàng)目的實(shí)施與管理、呼叫中心運(yùn)營管理須知共五個(gè)章節(jié)。并同時(shí)配有行業(yè)內(nèi)各種類型廠家的簡介、聯(lián)系方式、產(chǎn)品特點(diǎn)介紹、成功案例及案例詳解。本指南前五個(gè)章節(jié)由CTI論壇及其相關(guān)專家編寫，后面有關(guān)廠商資料內(nèi)容由各從業(yè)廠商提供。

　　所有的案例方案均為免費(fèi)發(fā)布。

　 《企業(yè)呼叫中心建設(shè)指南》正式發(fā)行后，我們將贈(zèng)送一本給所有入選案例和方案的廠商。

　　本次活動(dòng)的截稿日期為2005年10月20日。

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網(wǎng)上全文：http://www.hnhdyk.com/news/2005news/09/news0923.htm

Avaya發(fā)布新一代聯(lián)絡(luò)中心智能外撥軟件

Avaya Proactive Contact 3.0幫助企業(yè)聯(lián)絡(luò)中心提高效率、

降低成本以及保證業(yè)務(wù)連續(xù)性

2005/10/09

　　全球領(lǐng)先的企業(yè)通信軟件、系統(tǒng)和服務(wù)供應(yīng)商Avaya公司（紐約證券交易所上市代碼：AV）近日發(fā)布新一代的智能外撥軟件，幫助企業(yè)用戶更加有效和智能地通過電話外撥服務(wù)與客戶進(jìn)行溝通。新發(fā)布的軟件Avaya Proactive Contact 3.0可以擴(kuò)展客戶聯(lián)絡(luò)能力、提升坐席效率、降低成本，并保證業(yè)務(wù)連續(xù)性，從而提升聯(lián)絡(luò)中心的整體表現(xiàn)。更強(qiáng)的客戶交互能力還將帶來更加滿意的客戶體驗(yàn)，以及更出色的業(yè)績。

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網(wǎng)上全文：http://www.hnhdyk.com/factory/f05_08/www.avaya.com/avaya05_1001.htm

奧迪堅(jiān)協(xié)助上海市建委打造網(wǎng)格社會(huì)服務(wù)系統(tǒng)

2005/09/26

　　建立在奧迪堅(jiān)IP分布式呼叫中心系統(tǒng)之上的上海12319城建熱線，將上海市水、電、市政、城市交通等16條職能部門的熱線電話有效進(jìn)行了統(tǒng)一，在2005年4月正是開通之后，受理和解決了大量的問題，日益受到上海市民的關(guān)注。但是，12319的建設(shè)步伐并沒有停下來，12319熱線的開通僅僅是整合熱線電話的第一步，上海市建委利用奧迪堅(jiān)先進(jìn)的IP分布式呼叫中心技術(shù)將進(jìn)一步統(tǒng)一上海所有的社會(huì)信息資源，目標(biāo)是設(shè)立一個(gè)"社會(huì)總機(jī)"開展網(wǎng)格式社會(huì)服務(wù)，目前建委網(wǎng)格工程已經(jīng)率先在盧灣區(qū)和長寧區(qū)開始進(jìn)行，市民只要記住一個(gè)熱線號(hào)碼就可以完成衣食住行等各方面的查詢、監(jiān)督和投訴。

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網(wǎng)上全文：http://www.hnhdyk.com/factory/f01_05/www.altigen.com.cn/altigen05_0904.htm

英立訊ZingSwitch CVNET中標(biāo)聯(lián)想電話營銷中心

2005/09/30

　　 眾所周知，聯(lián)想（Lenovo）是中國乃至全球的個(gè)人電腦市場(chǎng)的領(lǐng)導(dǎo)企業(yè)，是一家極富創(chuàng)新性的國際化的科技公司。在中國，聯(lián)想個(gè)人電腦產(chǎn)品的市場(chǎng)份額達(dá)近三分之一，并已連續(xù)8年保持排名第一。

　　聯(lián)想在線是聯(lián)想公司個(gè)人電腦產(chǎn)品的電話營銷部門。作為一個(gè)建立在電話基礎(chǔ)之上的銷售部門，呼叫平臺(tái)的功能和性能對(duì)整個(gè)部門的運(yùn)營和管理起著至關(guān)重要的作用，聯(lián)想在線對(duì)呼叫中心交換機(jī)有相當(dāng)高的要求。通過對(duì)目前呼叫中心市場(chǎng)和CTI領(lǐng)域內(nèi)的相關(guān)技術(shù)和解決方案的分析和考察，聯(lián)想在線最終選擇英立訊科技作為合作伙伴，共同搭建了一個(gè)先進(jìn)、穩(wěn)定、可靠的電話營銷中心系統(tǒng)。

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網(wǎng)上全文：http://www.hnhdyk.com/factory/f01_02/www.zinglabs.com/zinglabs05_0905.htm

Novell中國技術(shù)支持中心客服系統(tǒng)實(shí)施方案

2005/09/29

　　Novell公司日前在深圳投資建立"Novell中國技術(shù)支持中心"，該中心旨在針對(duì)Linux產(chǎn)品為用戶提供全天候的技術(shù)支持，為更多的中國用戶提供更好的本地化服務(wù)。Novell中國技術(shù)支持中心的成立，是Novell公司此前在北京宣布中國投資計(jì)劃之后，對(duì)中國市場(chǎng)進(jìn)行投資的具體體現(xiàn)。

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網(wǎng)上全文：http://www.hnhdyk.com/factory/f04_06/www.roytel.com.cn/roytel05_0903.htm

Concerto Software與Aspect通信公司完成合并締造了行業(yè)巨艦Aspect Software

合并創(chuàng)造了全面聚焦呼叫中心的巨型公司

行業(yè)的奠基人與專家將一同帶給客戶無與倫比的見解和視角

2005/09/26

　　美國馬薩諸塞州 Westford--2005年9月23日--Concerto Softwarea?與Aspecta? 通訊公司于今天正式完成合并。這項(xiàng)交易已經(jīng)于9月21日正式通過了Aspecta? 通訊公司股東的核準(zhǔn)。新公司將被Golden Gate Capital、Oak Investment Partners以及公司的管理層和其他持有人共同擁有，從今天起也將以Aspect Software? 作為新的公司名運(yùn)營。

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網(wǎng)上全文：http://www.hnhdyk.com/factory/f03_08/www.concerto.com/concerto05_0905.htm

舜遠(yuǎn)科技成功打造專業(yè)外包型客戶服務(wù)中心

2005/09/27

　　2004年11月，由舜遠(yuǎn)科技（全名"舜遠(yuǎn)科技（上海）有限公司"）打造的上海易方客戶服務(wù)中心正式開通。

　　考慮到上海易方客戶服務(wù)中心以國際型企業(yè)的目標(biāo)定位，舜遠(yuǎn)科技與上海易方經(jīng)過慎重討論和規(guī)劃，確立了易方客戶服務(wù)中心的"以外包型呼叫中心平臺(tái)的客戶服務(wù)模式"。

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網(wǎng)上全文：http://www.hnhdyk.com/factory/f02_06/www.telesynergy.com.cn/ts05_0903.htm

浩豐時(shí)代全力打造海王健康之家客戶服務(wù)中心

2005/10/09

　　近日，由北京浩豐時(shí)代科技有限公司和深圳海王集團(tuán)、中捷飛廣告公司聯(lián)手打造的海王健康之家客戶服務(wù)中心已經(jīng)正式上線運(yùn)行。該系統(tǒng)接入設(shè)備采用Nortel Meridian1系列交換機(jī)，軟件平臺(tái)采用浩豐時(shí)代產(chǎn)品家族的系列解決方案，包括CTI平臺(tái)--VOM，自動(dòng)語音應(yīng)答系統(tǒng)--IVR2000，數(shù)字錄音系統(tǒng)--i Recorder，呼叫中心質(zhì)量管理系統(tǒng)--QM，以及電話營銷應(yīng)用系統(tǒng)--iAgent。

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網(wǎng)上全文：http://www.hnhdyk.com/factory/f06/www.interact.net.cn/interact05_1001.htm

佳訊飛鴻協(xié)助西安供電局打造電力繳費(fèi)卡系統(tǒng)

2005/09/27

　　西安電力繳費(fèi)卡系統(tǒng)是基于2003年佳訊為其承建的電力客服系統(tǒng)上擴(kuò)展的新業(yè)務(wù)，該業(yè)務(wù)利用原有的IVR語音設(shè)備，結(jié)合電力營銷數(shù)據(jù)庫，只需添加一套電力繳費(fèi)卡軟件即可生成。

　　電力繳費(fèi)卡系統(tǒng)，是一種新型的電費(fèi)繳納業(yè)務(wù)。您可以通過撥打電力繳費(fèi)卡系統(tǒng)接入碼95598（或800），對(duì)供電公司所轄用戶電表進(jìn)行自動(dòng)繳納電費(fèi)。該卡可使您隨時(shí)隨地為您家里的用電戶號(hào)充值繳費(fèi)，免去了您的勞頓之苦，為你節(jié)省寶貴時(shí)間。

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網(wǎng)上全文：http://www.hnhdyk.com/factory/f04/www.jiaxun.com/jiaxun05_0910.htm

浙江省旅游局與省電信攜手打造旅游資訊化服務(wù)平臺(tái)

2005/09/27

　　伴隨著資訊技術(shù)和旅游事業(yè)的飛速發(fā)展，旅游資訊化已成為全球矚目的又一新興行業(yè)。全球旅游資訊化已連續(xù)五年以250%以上的速度增長。作為資訊最為密集的行業(yè)之一，旅游業(yè)應(yīng)用先進(jìn)的資訊化科技手段為自身插上騰飛的翅膀，成為時(shí)代發(fā)展的必然趨勢(shì)。

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網(wǎng)上全文：http://www.hnhdyk.com/news/2005news/09/news0940.htm

攜程推出專供手機(jī)400特服號(hào)碼

2005/09/28

　　在線國際商報(bào)訊　近日，國內(nèi)最大的在線旅行服務(wù)公司攜程宣布，專供手機(jī)撥打的400特服號(hào)碼已全面上線，原有的021－XXXXXXXX的手機(jī)預(yù)訂號(hào)碼將被取代。據(jù)了解，該400號(hào)碼可供全國各地的移動(dòng)、聯(lián)通、小靈通及座機(jī)用戶撥打，話費(fèi)按撥打當(dāng)?shù)仉娫捰?jì)算。原來的800免費(fèi)電話將繼續(xù)使用。

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網(wǎng)上全文：http://www.hnhdyk.com/news/2005news/09/news0944.htm

重慶:高速將開通“12122”特服電話

2005/09/29

　　從10月1號(hào)開始，您在高速公路上需要得到管理部門幫助，只需要撥打“12122”就可輕松實(shí)現(xiàn)。

　　目前，重慶市高速公路客戶服務(wù)中心對(duì)外使用的服務(wù)電話為63725566，通過這個(gè)電話，可以獲得高速公路上的救援、清障、咨詢、投訴、報(bào)警等服務(wù)，而10月1號(hào)開始，這個(gè)號(hào)碼將被“12122”替代

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網(wǎng)上全文：http://www.hnhdyk.com/news/2005news/09/news0947.htm

廈門廣電網(wǎng)絡(luò)服務(wù)熱線968810近日開通

2005/10/08

　　10月1日上午，廈門廣播電視網(wǎng)絡(luò)有限公司客戶服務(wù)熱線968810正式開通，今后，有線電視用戶的任何問題都可以撥打這個(gè)電話咨詢、解決。

　　在后濱路55號(hào)的廣電網(wǎng)絡(luò)客戶服務(wù)熱線中心記者看到，大廳里話務(wù)員正忙著接聽用戶的來電，解答客戶的咨詢。

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網(wǎng)上全文：http://www.hnhdyk.com/news/2005news/10/news1001.htm

大地財(cái)險(xiǎn)全國客服電話開通

2005/10/08

　　新桂網(wǎng)-當(dāng)代生活報(bào)訊（記者陸原）１０月１日起，中國大地保險(xiǎn)公司將全面開通全國統(tǒng)一客戶服務(wù)專線電話９５５９０。中國大地保險(xiǎn)公司的客戶，無論在何時(shí)何地何種方式，只要撥打９５５９０，就可以獲得包括報(bào)案處理、信息查詢、咨詢投訴、保單銷售四大功能在內(nèi)的保險(xiǎn)服務(wù)。這是中國大地保險(xiǎn)進(jìn)一步縮短服務(wù)距離，不斷提高服務(wù)水平的新舉措。

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網(wǎng)上全文：http://www.hnhdyk.com/news/2005news/10/news1002.htm

方正科技PC大打本土牌 設(shè)電話中心拒仿戴爾

2005/09/27

　　外界面前一直低調(diào)而謹(jǐn)慎的方正科技，突然果敢地向兩大強(qiáng)勁的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手發(fā)起挑戰(zhàn)。

　　“我們會(huì)進(jìn)行很大媒體范圍的宣傳，包括中央電視臺(tái)在內(nèi)的上百家電視臺(tái)都會(huì)播出我們的廣告�！比涨埃谂c媒體對(duì)話中，方正科技副總裁曾文麗這樣向聯(lián)想和戴爾下“戰(zhàn)書”。而目的，就是其面向中小企業(yè)市場(chǎng)啟動(dòng)的一個(gè)商用PC“百日風(fēng)暴”活動(dòng)。

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網(wǎng)上全文：http://www.hnhdyk.com/news/2005news/09/news0942.htm

16800110 十運(yùn)志愿熱線全天服務(wù)市民

戎常武 2005/10/09

　　資料查詢、自駕車服務(wù)、民族語言翻譯、文明拉拉隊(duì)、電腦錄入、老南京指路、手機(jī)充值、郵政代寄、小電器維修、美容美發(fā)、導(dǎo)游導(dǎo)購……昨日，南京團(tuán)市委向社會(huì)首發(fā)了《南京十運(yùn)志愿服務(wù)指南》，并且公布了十運(yùn)志愿服務(wù)熱線：16800110，十運(yùn)期間該服務(wù)熱線將24小時(shí)為有需要的市民提供志愿服務(wù)。

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網(wǎng)上全文：http://www.hnhdyk.com/news/2005news/10/news1007.htm

北京大興農(nóng)業(yè)電話語音咨詢服務(wù)系統(tǒng)進(jìn)入試運(yùn)行階段

2005/09/29

　　北京市大興區(qū)做為農(nóng)業(yè)部“三電合一”項(xiàng)目試點(diǎn)區(qū)縣之一，《北京大興農(nóng)業(yè)電話語音咨詢服務(wù)系統(tǒng)》已經(jīng)進(jìn)入試運(yùn)行階段。電話語音系統(tǒng)就是綜合運(yùn)用電話語音技術(shù)、文本語音合成技術(shù)和計(jì)算機(jī)技術(shù)，建立電話語音系統(tǒng)，為農(nóng)業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營者提供語音咨詢和專家遠(yuǎn)程解答服務(wù)使農(nóng)民通過電話接受農(nóng)業(yè)信息服務(wù)。

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網(wǎng)上全文：http://www.hnhdyk.com/news/2005news/09/news0948.htm

2005顧客關(guān)系管理創(chuàng)新行銷系列研討會(huì)

2005/09/28

電話營銷管理新地圖研討會(huì) 11月16日

資料庫行銷實(shí)戰(zhàn)深度研討 11月17日

顧客關(guān)系管理的分析核心 11月18日

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電話營銷管理新地圖研討會(huì)

16 November 2005

上海斯波特大酒店

親愛的朋友：

　　最近的全球的整合傳播經(jīng)費(fèi)數(shù)據(jù)，廣告部份占了311.8億美元（約為31%），市場(chǎng)研究與PR活動(dòng)只占了2%，但是在專門特定營銷支出卻占了703.4億美元（約為67%）。同時(shí)廣告經(jīng)費(fèi)支出的比例逐年衰減，但是針對(duì)客戶需要的定制化營銷—數(shù)據(jù)庫營銷、直效營銷、顧客關(guān)系管理與電話營銷的比例快速的升高，自1999年以來每年的相關(guān)系列的研討會(huì)，均獲得熱烈的回響，其中如電話營銷團(tuán)隊(duì)的管理與營銷銷技巧、客戶名單的開發(fā)、數(shù)據(jù)庫的設(shè)計(jì)管理、會(huì)員俱樂部運(yùn)營、數(shù)據(jù)庫挖掘與交叉銷售等重要經(jīng)驗(yàn)，更為業(yè)界所追求。因此IIC特別再度邀請(qǐng)實(shí)務(wù)經(jīng)驗(yàn)豐富的專業(yè)經(jīng)理人，就電話營銷、數(shù)據(jù)庫營銷與數(shù)據(jù)挖掘三個(gè)領(lǐng)域進(jìn)行深入研討，期能藉由成功人士之經(jīng)驗(yàn)交流與成功案例的分享，勾勒出國際趨勢(shì)與震撼消費(fèi)者的顧客關(guān)系管理與價(jià)值創(chuàng)新之新藍(lán)圖。謹(jǐn)祝 事業(yè)成功

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網(wǎng)上全文：http://www.hnhdyk.com/technology/CRM/2005/09/crm0917.htm

中國CRM最佳實(shí)務(wù)連載：實(shí)施項(xiàng)目管理

葉開 2005/09/28

實(shí)施項(xiàng)目管理

　　規(guī)模就是效應(yīng)。再復(fù)雜的系統(tǒng)如果只是一兩個(gè)人使用也是小系統(tǒng)，再簡單的系統(tǒng)如果時(shí)1000個(gè)人使用卻是大系統(tǒng)，CRM實(shí)施的項(xiàng)目管理也是這樣。

　　企業(yè)實(shí)施CRM項(xiàng)目，比較容易控制的是只在一個(gè)點(diǎn)實(shí)施，相關(guān)部門人員都在該點(diǎn)附近，能夠很快的傳達(dá)并影響到。而比較復(fù)雜的是涉及區(qū)域很大，比如人員分布很大，子分公司很多，渠道體系遍布全國等等，這樣引起的項(xiàng)目實(shí)施的難度遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過系統(tǒng)個(gè)性化定制和部署的難度，因?yàn)镃RM項(xiàng)目中人和業(yè)務(wù)流程遠(yuǎn)遠(yuǎn)重于系統(tǒng)。

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網(wǎng)上全文：http://www.hnhdyk.com/technology/CRM/2005/09/crm0916.htm

品牌凸顯實(shí)力 星際再次簽約帥康集團(tuán)

2005/09/30

　　近日，星際（杭州）網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司再次簽約帥康集團(tuán)。帥康集團(tuán)將采用星際的客戶服務(wù)管理系統(tǒng)整體解決方案。這是繼2002年帥康集團(tuán)采用星際呼叫中心解決方案之后，雙發(fā)的再次合作。在過去的三年合作中，星際網(wǎng)絡(luò)本著積極主動(dòng)"為客戶所想"的態(tài)度，提供了良好的系統(tǒng)運(yùn)行服務(wù)及保障，贏得了客戶的贊許。并凸顯了星際公司的服務(wù)質(zhì)量和品牌效應(yīng)。

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網(wǎng)上全文：http://www.hnhdyk.com/factory/ebanswer/ebanswer05_0903.htm

煮酒論CRM天下

葉開 2005/09/26

　　2005年最轟動(dòng)的管理軟件新聞無非是剛剛發(fā)生的價(jià)值58.5億美元的收購，Oracle將CRM應(yīng)用程序排名第一的Siebel合并。雖然日況愈下的Siebel被收購是遲早的事情，但這種事情來臨的時(shí)候，還是給整個(gè)業(yè)界帶來不小的震撼，甚至是致命的變革之始。

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網(wǎng)上全文：http://www.hnhdyk.com/technology/CRM/2005/09/crm0915.htm

Siebel的消失意味著什么

潘永花 2005/10/08

　　筆者曾經(jīng)在以前的文章中談到軟件寡頭的時(shí)代正在來臨，而連續(xù)上演的收購大戲也在不斷證實(shí)著這樣的判斷。103億的交易價(jià)讓Peoplesoft成為Oracle的囊中之物，這場(chǎng)戲還沒唱完，Siebel這個(gè)CRM軟件領(lǐng)域的領(lǐng)頭羊又被Oracle以58.5億美元一口吞下。

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網(wǎng)上全文：http://www.hnhdyk.com/factory/crm/www.siebel.com/siebel05_1001.htm

澳大利亞首府ACT實(shí)施RightNow改善政府服務(wù)

2005/09/29

　　悉尼，澳大利亞（2005年9月26日）- 世界著名CRM公司RightNow Technologies今天宣布，澳大利亞政府機(jī)構(gòu)－首都土地機(jī)構(gòu)（ACT）實(shí)施RightNow的隨選CRM解決方案。ACT將使用RightNow來統(tǒng)一和自動(dòng)化客戶通過電話、電子郵件、網(wǎng)頁和其他線下渠道進(jìn)行的溝通。ACT負(fù)責(zé)澳大利亞首都堪培拉的行政管理。通過使用RightNow系統(tǒng)，ACT將顯著提高其為市民、企業(yè)、以及其他機(jī)構(gòu)所提供的服務(wù)質(zhì)量。

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網(wǎng)上全文：http://www.hnhdyk.com/factory/f04_02/www.rightnow.com/rightnow05_0907.htm

RightNow在旅游勝地舉行2005年用戶年會(huì)

2005/09/30

　　 Bozeman，蒙大拿（2005年9月28日）- 世界領(lǐng)先的CRM公司RightNow（Nasdaq: RNOW）今天宣布，將在10月3日開始在Big Sky度假村舉行2005年用戶年會(huì)。為期四天的用戶年會(huì)將面向所有當(dāng)前和潛在的RightNow客戶。此次年會(huì)將討論CRM業(yè)界所面臨的機(jī)遇、解決方案、以及RightNow的未來發(fā)展方向。

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SAS解決方案助摩根斯坦利成功實(shí)施CRM

2005/10/09

　　在客戶關(guān)系管理方面，摩根斯坦利(Morgan Stanley)的實(shí)踐與應(yīng)用經(jīng)驗(yàn)值得我們借鑒。摩根斯坦利的CRM行政主管及客戶關(guān)系管理 (CRM) 專家Tony LoFrumento先生從業(yè)務(wù)面臨的挑戰(zhàn)、系統(tǒng)建設(shè)的設(shè)想、系統(tǒng)解決的問題以及公司獲得的收益幾個(gè)方面進(jìn)行了介紹。

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CTI專家攜手MyCRM

2005/10/08

　　北京五岳鑫信息技術(shù)有限公司位于中關(guān)村高科技經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)內(nèi)，是集科研、開發(fā)、設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、銷售及服務(wù)于一體的高科技股份制企業(yè)。

　　憑借對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量及服務(wù)水平的不斷追求，五岳鑫力爭(zhēng)達(dá)到國際先進(jìn)水平，以為國內(nèi)外廣大用戶提供先、優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品及訊捷、有效的服務(wù)為目標(biāo)，不斷進(jìn)取，在通信產(chǎn)品領(lǐng)域及高速數(shù)據(jù)處理產(chǎn)品領(lǐng)域先后推出了一系列具有國內(nèi)外先進(jìn)水平的產(chǎn)品，取得的豐碩成果為IT業(yè)所矚目。

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下一代VOIP協(xié)議探討

2005/09/27

1、引言

　　對(duì)話音通信仍是贏利先鋒軍的中國通信業(yè)來說，VoIP真正給中國的傳統(tǒng)通信帶來了一次革命，它吸引了大量的用戶，已經(jīng)具有一定的市場(chǎng)規(guī)模，但是安定之后求發(fā)展也是硬道理，一方面運(yùn)營商需要更多的盈利空間，另一方面用戶需要有更個(gè)性化、更多樣的業(yè)務(wù)，因此下一代VoIP的發(fā)展方向就需按照業(yè)務(wù)個(gè)性化和多樣性的特點(diǎn)發(fā)展。選擇什么樣的技術(shù)來支持這些特點(diǎn)是關(guān)鍵，目前可用來實(shí)現(xiàn)VoIP的協(xié)議有H.323，SIP，Skype，H.248，MGCP等，本文就在分析目前存在的幾種VoIP網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的基礎(chǔ)上。研究和對(duì)比了各種VoIP協(xié)議的特點(diǎn)，以及構(gòu)建部署下一代VoIP需要重點(diǎn)考慮的問題。

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市場(chǎng)分析：步入成熟期的VoIP

2005/09/28

　　從關(guān)注為什么要構(gòu)建VoIP網(wǎng)絡(luò)，轉(zhuǎn)移到關(guān)注VoIP的運(yùn)行效能和管理。VoIP的成熟期確實(shí)已經(jīng)來到。

　　目前，許多廠商都在準(zhǔn)備各種各樣的工具，而它們所要做的是轉(zhuǎn)換自己的角色。過去，廠商的角色只是為了應(yīng)付VoIP而在自己的網(wǎng)絡(luò)中進(jìn)行一些準(zhǔn)備工作，但現(xiàn)在，它們已經(jīng)將注意力集中在如何改善VoIP網(wǎng)絡(luò)的運(yùn)行性能上。

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Diva Server將實(shí)現(xiàn)基于SIP的VoIP電話

--Eicon網(wǎng)絡(luò)公司發(fā)布適用于Microsoft Office實(shí)時(shí)協(xié)作應(yīng)用的SIP網(wǎng)關(guān)軟件

2005/09/29

　　近日，全球著名的企業(yè)網(wǎng)絡(luò)通信產(chǎn)品生產(chǎn)廠商加拿大Eicon 網(wǎng)絡(luò)公司非常高興地宣布，公司將提供基于SIP的網(wǎng)關(guān)軟件，使VoIP呼叫能夠利用Diva Server電話適配器和Microsoft Office實(shí)時(shí)協(xié)作（RTC）應(yīng)用輕松地實(shí)現(xiàn)Microsoft Office Communicator 2005與傳統(tǒng)PBX系統(tǒng)之間的通訊。這種基于SIP的網(wǎng)關(guān)軟件能夠以天衣無縫的方式幫助用戶利用標(biāo)準(zhǔn)的公共交換電話網(wǎng)絡(luò)（PSTN）實(shí)現(xiàn)PC至電話和電話至PC的音頻通話。

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北京網(wǎng)音中標(biāo)海南省移動(dòng)電話營銷系統(tǒng)IP通信平臺(tái)

2005/09/27

　　北京網(wǎng)音信息技術(shù)有限公司作為NBX網(wǎng)絡(luò)通信系統(tǒng)的中國區(qū)總代理，應(yīng)海南移動(dòng)之邀參加了海南省移動(dòng)公司的電話營銷系統(tǒng)通信平臺(tái)的公開招標(biāo)活動(dòng)，經(jīng)過初期充分的技術(shù)方案交流、嚴(yán)格的壓力測(cè)試及最終標(biāo)準(zhǔn)的商務(wù)談判，NBX系統(tǒng)以最優(yōu)異的技術(shù)分?jǐn)?shù)和有很競(jìng)爭(zhēng)力的價(jià)格一舉贏得此標(biāo)。

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Polylink ECM 3.0軟交換系統(tǒng)介紹

2005/09/26

一、系統(tǒng)概要

1、概要說明

　　Polylink eTalkTM 3.0軟交換系統(tǒng)全面支持H.323 協(xié)議和SIP協(xié)議，針對(duì)Internet 和現(xiàn)有VoIP 系統(tǒng)的特點(diǎn)，為電信運(yùn)營商和企業(yè)用戶提供向NGN（下一代網(wǎng)絡(luò)）平滑過度的集VoIP 交換、管理于一體的電信級(jí)系統(tǒng)平臺(tái)。它的推出使電信運(yùn)營商（虛擬電信運(yùn)營商）構(gòu)架一套低成本、高可靠性、高可管理性、高靈活性的開放式系統(tǒng)成為可能。

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安全專家: VoIP可能成為攻擊的下一個(gè)目標(biāo)

2005/09/26

　　雖然在VoIP技術(shù)領(lǐng)域尚有許多問題懸而未決，但是IT安全專家們認(rèn)為，VoIP可能成為各種攻擊的下一個(gè)主要目標(biāo)。

　　在最近舉辦的MediaConnect安全論壇上，McAfee東南亞與印度地區(qū)銷售經(jīng)理Nigel Stewart說，盡管目前尚未出現(xiàn)引人注目的VoIP攻擊案例，但是VoIP最終會(huì)成為黑客和惡意代碼編寫者的目標(biāo)。

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網(wǎng)絡(luò)電話的生與死誰說了算

姜美芝 2005/09/29

　　今年6月份，中文網(wǎng)上剛剛開始盛傳skype的消息時(shí)，百度一下“網(wǎng)絡(luò)電話”，找到相關(guān)網(wǎng)頁約十六萬篇；百度一下“VoIP”，找到相關(guān)網(wǎng)頁十四萬篇。

　　今年7月18日，信產(chǎn)部下發(fā)各地通信管理局和運(yùn)營商總部的相關(guān)《通知》里要求：除中國電信和中國網(wǎng)通能夠在部分地區(qū)進(jìn)行PC-Phone方式IP電話商用試驗(yàn)外，任何單位和個(gè)人都不得從事這項(xiàng)業(yè)務(wù)。此后，關(guān)于“網(wǎng)絡(luò)電話”和“VoIP”的言論急劇增加。今天再百度一下“網(wǎng)絡(luò)電話”，找到相關(guān)網(wǎng)頁約二百零六萬篇；百度一下“VoIP”，找到相關(guān)網(wǎng)頁一百九十八萬篇。數(shù)量之巨，影響之劇，超乎想象。

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微軟而立之年轉(zhuǎn)型 VoIP是未來30年核心服務(wù)

友亞 2005/09/27

　　對(duì)于剛過而立之年的微軟而言，操作系統(tǒng)幾乎就是其代名詞。但業(yè)內(nèi)分析家日前表示，在未來30年內(nèi)，微軟的業(yè)務(wù)重心將從軟件轉(zhuǎn)向服務(wù)。

　　據(jù)英國媒體報(bào)道，目前全球90％以上的PC機(jī)基于微軟的Windows操作系統(tǒng)。Jupiter Research分析師Joe Wilcox表示，恰恰是Windows的絕對(duì)壟斷地位給微軟制造了麻煩，因?yàn)槲④浢媾R著如何超越自我的尷尬局面。

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風(fēng)險(xiǎn)投資商追捧VoIP 虛擬運(yùn)營商乍暖還寒

2005/09/27

　　受到風(fēng)險(xiǎn)投資商青睞的VoIP，會(huì)成就虛擬運(yùn)營商的一番大業(yè)嗎？

　　9月在北京召開的互聯(lián)網(wǎng)大會(huì)，最搶眼的明星是揭開面紗的VoIP電話。在引來互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)投身其中的同時(shí)，也引來一向挑剔的風(fēng)險(xiǎn)投資商們的目光。作為國內(nèi)虛擬運(yùn)營商的代表， 263網(wǎng)絡(luò)通信公司總裁黃明生告訴《IT時(shí)代周刊》，263剛剛獲得了包括軟銀在內(nèi)的多家風(fēng)險(xiǎn)投資機(jī)構(gòu)的風(fēng)險(xiǎn)投資，金額達(dá)2000萬美元。

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深圳電信先行試點(diǎn)VoIP 資費(fèi)暫由中電信決定

2005/09/27

　　深圳電信將先期開展PC-Phone方式IP電話業(yè)務(wù)商用試驗(yàn)，目前啟動(dòng)工作已在籌備中。

　　信息產(chǎn)業(yè)部有關(guān)人士日前表示，為了引導(dǎo)和促進(jìn)VoIP業(yè)務(wù)在我國的應(yīng)用和健康發(fā)展，確保傳統(tǒng)電話向VoIP的平穩(wěn)過渡演進(jìn)，保障語音業(yè)務(wù)與寬帶業(yè)務(wù)之間的協(xié)調(diào)發(fā)展，先期組織PC-Phone方式IP電話業(yè)務(wù)(簡稱PC-Phone業(yè)務(wù))商用試驗(yàn)。現(xiàn)階段暫由中國電信集團(tuán)公司在廣東深圳和江西上饒、中國網(wǎng)絡(luò)通信集團(tuán)公司在吉林長春和山東泰安各兩個(gè)本地網(wǎng)范圍內(nèi)先行承擔(dān)該項(xiàng)任務(wù)。試驗(yàn)期間，該業(yè)務(wù)的資費(fèi)方案可由中國電信和中國網(wǎng)通自行決定。

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圣思攜AOL推基于IMS整合VoIP/移動(dòng)解決方案

2005/09/28

　　首屈一指的VoIP基礎(chǔ)設(shè)施解決方案供應(yīng)商美國圣思網(wǎng)絡(luò)公司(Sonus Network)和美國在線(America Online, Inc. 簡稱AOL)聯(lián)合宣布，兩公司正合作推出先進(jìn)的IMS解決方案，它將能支持寬帶和移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)提供增強(qiáng)IP通信服務(wù)。IP多媒體子系統(tǒng)(IMS)能讓移動(dòng)和匯聚服務(wù)供應(yīng)商通過互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用、有關(guān)服務(wù)及協(xié)議為其訂戶提供多媒體服務(wù)。上述兩家公司的這次合作結(jié)合了圣思基于IMS的體系結(jié)構(gòu)和AOL于在線狀態(tài)(presence)通信應(yīng)用的專有技術(shù)和經(jīng)驗(yàn)，創(chuàng)建了配合下一代增強(qiáng)型民用語音服務(wù)的先進(jìn)平臺(tái)。

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PMC-Sierra宣布推出運(yùn)營商級(jí)VoIP WiFi寬帶路由器平臺(tái)

PMC-Sierra的VoIP技術(shù)第一個(gè)通過中國網(wǎng)通集團(tuán)研究院兼容性測(cè)試

2005/10/08

　　2005年10月4日- PMC-Sierra公司(Nasdaq: PMCS)今天宣布新推出VoIP WiFi寬帶路由器平臺(tái)參考設(shè)計(jì)，該產(chǎn)品針對(duì)用戶終端設(shè)備(CPE)(見圖)，是一種可同時(shí)提供三種通信服務(wù)性能的無線家庭路由器方案，其中包括

　*　相同于公共交換電話網(wǎng)(PSTN)的語音質(zhì)量

　*　相當(dāng)于有線連接速度的高速以太網(wǎng)路由與防火墻性能

　*　VoIP功能

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網(wǎng)上全文：http://www.hnhdyk.com/technology/Voip/2005/10/voip1001.htm

IT SUMMIT 2005:以VoIP開始以融合結(jié)束

2005/09/29

　　2005年9月11日，在美國加州美麗的海岸城市蒙特里，我們迎來了期盼已久的Globalpress IT SUMMIT 2005。在這個(gè)只有幾萬人口的美麗小城，瞬間聚集了20幾個(gè)國家的主流媒體的記者以及數(shù)移動(dòng)、無線、存儲(chǔ)、安全等領(lǐng)域數(shù)十家著名企業(yè)的精英，共同探討IT與通信技術(shù)的最新發(fā)展方向。

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網(wǎng)上全文：http://www.hnhdyk.com/technology/Voip/2005/09/voip0947.htm

上海貝爾阿爾卡特H.264將挑起中國IPTV大梁

2005/09/26

　　日前，中國電信上海研究院舉行的IPTV內(nèi)部測(cè)試結(jié)束，H.264標(biāo)準(zhǔn)表現(xiàn)突出。據(jù)悉，通過此次測(cè)試，中國電信對(duì)H.264的態(tài)度有所轉(zhuǎn)變，而之前國內(nèi)普遍流行的是MPEG-4 Part2標(biāo)準(zhǔn)。

　　事實(shí)上，H.264在國外的許多市場(chǎng)都已十分普遍，但在中國還處于起步階段。上海貝爾阿爾卡特是此次測(cè)試中較少的、能夠提供端到端H.264解決方案的廠商之一。記者就H.264在中國的發(fā)展這一問題特地采訪了上海貝爾阿爾卡特副總裁汪瑩女士。

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網(wǎng)上全文：http://www.hnhdyk.com/factory/sh_alcatel/alcatel05_0905.htm

中太視訊服務(wù)交通行業(yè)

2005/09/26

　　日前，國內(nèi)領(lǐng)先的視訊會(huì)議系統(tǒng)提供商--中太視訊成功簽約重慶市軌道交通公司和寶雞交警擴(kuò)容項(xiàng)目，為中太視訊的產(chǎn)品以后在交通行業(yè)內(nèi)的廣泛應(yīng)用奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

　　交通行業(yè)是一個(gè)移動(dòng)性很強(qiáng)的行業(yè)，信息化建設(shè)的網(wǎng)絡(luò)也必須符合這一特點(diǎn)。本次寶雞交警采用了中太不久前推出的新品Penteview2012C所構(gòu)建，該款終端適合各種類型的會(huì)議室和辦公環(huán)境，獨(dú)家支持高清（4CIF）的MPEG-4圖像算法和高清、普清混合組網(wǎng)，內(nèi)置Streaming server，采用了Packetview專利技術(shù)，能夠充分應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量波動(dòng)，提供出色的圖像。

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網(wǎng)上全文：http://www.hnhdyk.com/factory/f03_06/www.penteview.com/penteview05_0902.htm

美日測(cè)試最高分辨率視頻會(huì)議系統(tǒng)

2005/10/09

　　9月27日，美國和日本的科學(xué)家及工程技術(shù)人員計(jì)劃測(cè)試世界上最高分辨率的視頻會(huì)議系統(tǒng)，通過9000英里的光纖網(wǎng)絡(luò)將位于圣地亞哥的加利福尼亞大學(xué)和位于東京的Keio大學(xué)遙遙相連。

　　此次演示將為參加iGrid 2005科學(xué)計(jì)算會(huì)議者觀看Keio大學(xué)校長Yuichiro Anzai和圣地亞哥學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)Marye Anne Fox的即時(shí)溝通，圖像分辨率是目前高清晰電視（HDTV）技術(shù)的的四倍。

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網(wǎng)上全文：http://www.hnhdyk.com/news/2005news/10/news1006.htm

融合道路上的10個(gè)陷阱

2005/09/27

　　Hossein Eslambolchi——AT&T的CIO，首席技術(shù)官以及全球網(wǎng)絡(luò)技術(shù)業(yè)務(wù)主席，認(rèn)為“IP將吃掉所有東西”意即所有的系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)最終都將使用基于互聯(lián)網(wǎng)的協(xié)議，但是在轉(zhuǎn)向基于IP的融合語音、視頻和數(shù)據(jù)的過程中，往往會(huì)遇到如下誤區(qū):

　　將所有的網(wǎng)絡(luò)安全措施都部署在網(wǎng)絡(luò)的邊緣。事實(shí)上，應(yīng)該搭建一個(gè)包括智能網(wǎng)絡(luò)和微型設(shè)備在內(nèi)的安全架構(gòu)，并且在核心網(wǎng)絡(luò)和邊緣網(wǎng)絡(luò)之間進(jìn)行平衡是十分重要的。

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網(wǎng)上全文：http://www.hnhdyk.com/forum/2005/09/forum05_0919.htm

ScanSoft"自由語音應(yīng)用"技術(shù)培訓(xùn)成功舉辦

2005/09/30

　　9月27日－28日，由捷通華聲、ScanSoft聯(lián)合組織的ScanSoft"自由語音應(yīng)用"技術(shù)培訓(xùn)在捷通華聲公司成功舉辦，來自眾多重要合作伙伴的技術(shù)工程師、研發(fā)負(fù)責(zé)人及資深業(yè)內(nèi)人士參加了此次培訓(xùn)。

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Ai-Logix發(fā)布被動(dòng)式VoIP錄音白皮書

2005/09/26

　　自上世紀(jì)九十年代中期以來，Voice Over IP( VoIP)正不斷地改變著傳統(tǒng)的通信模式。在通信領(lǐng)域中，結(jié)合數(shù)據(jù)和語音，就能提供增值服務(wù)，這在傳統(tǒng)的通信模式中是不可能發(fā)生的，更不必說還有節(jié)省費(fèi)用這一大優(yōu)點(diǎn)了。商家用VoIP技術(shù)可以減少成本，使網(wǎng)絡(luò)更加穩(wěn)定、簡單，還可以改善客戶服務(wù)的應(yīng)用軟件。如今,VoIP不僅被看作是一項(xiàng)新技術(shù)，更是被市場(chǎng)認(rèn)可的一種可靠的、具有高性價(jià)比的運(yùn)營方案。

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邁可行MPS2000業(yè)務(wù)交換平臺(tái)的廣泛應(yīng)用

2005/09/26

　　杭州邁可行公司基于國際化的CompactPCI標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)的MPS2000業(yè)務(wù)交換平臺(tái)具備大容量、高穩(wěn)定性、可平滑擴(kuò)容、可熱插拔、接口規(guī)范等特性, 在革命性地突破了傳統(tǒng)CTI系統(tǒng)容量上，穩(wěn)定性，高可用度的不足的同時(shí)，在技術(shù)上也迅速拉近了和傳統(tǒng)電信私規(guī)業(yè)務(wù)交換平臺(tái)的距離。MPS2000業(yè)務(wù)交換平臺(tái)是杭州邁可行公司自主研發(fā)生產(chǎn)，并具有完全自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)的電信級(jí)增值業(yè)務(wù)應(yīng)用交換平臺(tái)，平臺(tái)能提供電話交換、電話會(huì)議、指揮調(diào)度、IVR（交互式語音應(yīng)答）應(yīng)用、數(shù)字錄音、呼叫中心（排隊(duì)機(jī)）、回音消除、信令網(wǎng)關(guān)、中繼網(wǎng)關(guān)、一號(hào)通、彩鈴、彩話等多種業(yè)務(wù)應(yīng)用。

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短信平臺(tái)投身汽車俱樂部服務(wù)領(lǐng)域

2005/10/08

　　中國已經(jīng)邁入汽車社會(huì)的門檻，汽車漸漸成為眾多中國普通家庭的代步工具，汽車服務(wù)行業(yè)也應(yīng)運(yùn)而生。近日，北京華夏聯(lián)合汽車俱樂部正式啟用北京億美軟通短信平臺(tái)，為俱樂部的客戶服務(wù)體系注入了新的活力，使俱樂部與會(huì)員之間的溝通變得更加順暢與便捷。

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談短信經(jīng)濟(jì)發(fā)展與服務(wù)“三農(nóng)”問題

汪蔚 2005/10/09

　　短信曾經(jīng)為移動(dòng)通信運(yùn)營商、門戶網(wǎng)站和眾多SP創(chuàng)造了經(jīng)濟(jì)神話，甚至成為很多門戶的支柱性收入，而一批根植于此的SP也遠(yuǎn)赴那斯達(dá)克上市。

　　短信還能貢獻(xiàn)更多嗎?

　　統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)表明，當(dāng)前移動(dòng)終端用戶全國有近4億人，遠(yuǎn)遠(yuǎn)多于互聯(lián)網(wǎng)用戶。針對(duì)4億的移動(dòng)手機(jī)用戶，還能開拓什么樣的業(yè)務(wù)?基于這么多的用戶，已經(jīng)有了短信、彩鈴、彩信、支付、音樂和游戲下載等增值服務(wù)，按說已經(jīng)夠全了，還有可開發(fā)的市場(chǎng)空間嗎?

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網(wǎng)上全文：http://www.hnhdyk.com/forum/2005/10/forum05_1001.htm

互動(dòng)短信：通信業(yè)的又一場(chǎng)盛宴

2005/10/09

　　2005年轟轟烈烈的“超級(jí)女聲”活動(dòng)吸引了全國不同區(qū)域、不同年齡層次的人們的關(guān)注。讓我們來算一算在這場(chǎng)超女狂歡中究竟誰是真正的贏家？湖南衛(wèi)視以此節(jié)目再次引領(lǐng)中國電視界的新時(shí)尚；3名美麗女孩在這場(chǎng)全民運(yùn)動(dòng)中成為被追逐的明星；借助“超級(jí)女聲”的宣傳，蒙牛的酸酸乳在10個(gè)月內(nèi)市場(chǎng)占有率由8%提高到25%，銷售額由7億元提升到25億元；而提供超女短信服務(wù)的幾家SP更是日進(jìn)斗金，狂熱的超女迷們不惜請(qǐng)客送禮，來要求周圍的親戚、朋友，同事、同學(xué)們一起來發(fā)短信支持自己心中的偶像。據(jù)統(tǒng)計(jì)，僅僅在超女決賽那一天所發(fā)送的短信量就高達(dá)1000多萬條。

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網(wǎng)上全文：http://www.hnhdyk.com/forum/2005/10/forum05_1002.htm

同力信通贊助電信年會(huì) 魔話業(yè)務(wù)彰顯增值新高

2005/09/28

　　從2001年開始成功舉辦"全國電信（通信）信息行業(yè)交流會(huì)"至今，"全國電信（通信）信息行業(yè)交流年會(huì)"已經(jīng)成為目前我國電信行業(yè)信息增值服務(wù)領(lǐng)域最具規(guī)模和影響力的盛會(huì)之一。本屆"全國電信（通信）信息行業(yè)2005年會(huì)"在新疆烏市，一個(gè)美麗的邊陲城市隆重召開。來自全國各地的運(yùn)營商、增值業(yè)務(wù)提供商、系統(tǒng)集成商等代表匯聚一堂，共同探討了近年來電信增值運(yùn)營的心得和發(fā)展方向。作為會(huì)議贊助商的同力信通也借此良機(jī)向全國增值行業(yè)廣大用戶首次推出其魔話變聲業(yè)務(wù)解決方案，顯示了同力信通緊跟增值新業(yè)務(wù)發(fā)展潮流，引領(lǐng)增值新業(yè)務(wù)應(yīng)用的不協(xié)追求。

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網(wǎng)上全文：http://www.hnhdyk.com/factory/f03_10/www.tlcti.com/tlcti05_0901.htm

彩鈴、PTT 下一代電話呼叫模型的冰山一角

曾平寧 2005/09/27

　　近年來，彩鈴和PTT業(yè)務(wù)打破了通信領(lǐng)域走向低迷的怪圈，為使用者帶來了全新的業(yè)務(wù)感受，為運(yùn)營商帶來了實(shí)實(shí)在在的利潤。筆者認(rèn)為這兩種業(yè)務(wù)成功的最主要原因是，它們改變了電話交換機(jī)多年一成不變的呼叫方式，而這種改變?cè)谠摎v史階段是被人們認(rèn)可的(如彩鈴)或是人們需要的(如PTT)。

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網(wǎng)上全文：http://www.hnhdyk.com/factory/f01_10/www.utstar.com.cn/utstar05_0901.htm

浙江移動(dòng)推出聲控號(hào)碼簿業(yè)務(wù)

2005/10/09

　　日前，浙江移動(dòng)推出一項(xiàng)名為“聲控號(hào)碼簿”的業(yè)務(wù)。該業(yè)務(wù)是通過運(yùn)用中文語音識(shí)別、語音合成以及互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，在移動(dòng)現(xiàn)有的通信網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)上，為客戶提供了網(wǎng)絡(luò)通訊錄的服務(wù)，客戶可以通過語音命令進(jìn)行查找、下載、呼出通訊錄中的聯(lián)系人。

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網(wǎng)上全文：http://www.hnhdyk.com/news/2005news/10/news1005.htm

遼寧將在中小學(xué)推廣“家校通” 刷卡報(bào)平安

2005/09/28

　　中廣網(wǎng)沈陽9月28日消息 （記者田彤）早晨7點(diǎn)半，沈陽市某中學(xué)學(xué)生小芳來到班級(jí)門口，拿起胸前的卡片在一個(gè)黃色電話機(jī)上一刷，她的爸爸就會(huì)立即收到一條短信：我已經(jīng)安全到校，請(qǐng)放心。這就是遼寧省教育廳準(zhǔn)備從本月開始向全省中小學(xué)推廣的“家校通”信息平臺(tái)眾多功能的一項(xiàng)——“短信報(bào)平安”。

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網(wǎng)上全文：http://www.hnhdyk.com/news/2005news/09/news0946.htm

PUSH郵件——電信運(yùn)營商郵件業(yè)務(wù)新方向

黃淳 2005/09/27

　　隨著RIM公司在Blackberry上的成功，全世界的無線運(yùn)營商和軟件供應(yīng)商都開始關(guān)注無線郵件業(yè)務(wù)的運(yùn)營。擁有45家運(yùn)營商客戶和36億間接終端用戶的美國公司SEVEN，也在今年4月11日宣布收購了芬蘭的Smartner，從而提升其在無線郵件業(yè)務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)力。美國的Good Technology、Visto等新興軟件公司也加入了這個(gè)市場(chǎng)。然而據(jù)資料統(tǒng)計(jì)，在我國采用專用手機(jī)軟件和特殊移動(dòng)終端的無線郵件運(yùn)營方案并沒有取得成功。原因主要有兩個(gè)方面:一是用戶終端設(shè)備升級(jí)成本過高;二是國外無線郵件的解決方案沒有能夠和中國運(yùn)營商自營手機(jī)郵箱業(yè)務(wù)很好結(jié)合。因此，采用易推廣并結(jié)合國內(nèi)運(yùn)營商特點(diǎn)的解決方案是運(yùn)營商發(fā)展我國無線郵件市場(chǎng)的關(guān)鍵。

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網(wǎng)上全文：http://www.hnhdyk.com/forum/2005/09/forum05_0921.htm

Aspect Software 被提名年度軟件500強(qiáng)

2005/10/08

　　美國馬薩諸塞州 Westford--2005年10月4日--Aspect Software，全球客戶聯(lián)絡(luò)中心解決方案的締造者（來自Concerto Software 和 Aspect Communications 日前新合并形成的公司），今天宣布原Concerto Software被評(píng)選為全球軟件500強(qiáng)。2005年Concerto在客戶關(guān)系管理方面已經(jīng)名列第四，比2004年的第五名有所提升。而在綜合排名中由2004年的169名榮升到現(xiàn)在的144名。

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網(wǎng)上全文：http://www.hnhdyk.com/factory/f03_08/www.concerto.com/concerto05_1001.htm

跨平臺(tái)CTIClient控制系統(tǒng)設(shè)計(jì)思路及實(shí)踐

陳豐玉 2005/10/09

1.基本思想：

　　由于CTI中間件產(chǎn)品的基本功能都大同小異，但是目前提供CTI中間件產(chǎn)品的廠商卻很多。集成商需要針對(duì)不同的用戶，不同的廠商重復(fù)開發(fā)大量的功能類似的集成產(chǎn)品，且集成后的所謂產(chǎn)品復(fù)用度很低。針對(duì)一個(gè)用戶、一個(gè)項(xiàng)目開發(fā)出來的產(chǎn)品很難在其它項(xiàng)目上直接使用，導(dǎo)致集成商的重復(fù)開發(fā)。

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網(wǎng)上全文：http://www.hnhdyk.com/factory/f01_01/www.brilliance.com.cn/brilliance05_1001.htm

呼叫中心顧客滿意度管理模型研究

劉香玉 2005/09/26

　　顧客滿意度是衡量組織業(yè)績的重要指標(biāo)，呼叫中心應(yīng)建立顧客滿意度目標(biāo)并進(jìn)行定量化描述，制定實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的計(jì)劃，并通過定量的方法對(duì)顧客滿意度進(jìn)行測(cè)量和監(jiān)控，分析顧客反饋。通過不斷地調(diào)查顧客滿意度，不斷地測(cè)量，不斷地改進(jìn)，呼叫中心就能夠不斷地發(fā)展。

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網(wǎng)上全文：http://www.hnhdyk.com/factory/outsourcing/www.hl95.com/hl9505_0901.htm

北京北方銀證軟件開發(fā)有限公司 誠聘

發(fā)布日期：2005年09月27日

有效期：30天

　　北京北方銀證軟件開發(fā)有限公司是專門從事軟件開發(fā)的公司，它的前身是中國光大（集團(tuán)）總公司直屬一級(jí)子公司--中國光大電腦開發(fā)有限公司。十多年來，公司承接了大量的軟件開發(fā)、系統(tǒng)集成和信息服務(wù)的項(xiàng)目。

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崗位名稱：高級(jí)銷售（若干）

崗位要求：

女性優(yōu)先。

本科以上學(xué)歷，計(jì)算機(jī)或相關(guān)專業(yè)。

4年以上企業(yè)信息化管理系統(tǒng)銷售經(jīng)驗(yàn)（如ERP、CRM、財(cái)務(wù)系統(tǒng)、進(jìn)銷存系統(tǒng)等），并具有良好業(yè)績。

有良好的溝通能力和技巧，大項(xiàng)目和大客戶技術(shù)、商務(wù)合作整合能力極強(qiáng)，能迅速從錯(cuò)綜復(fù)雜的銷售線索中，建立突破口，爭(zhēng)取客戶和項(xiàng)目。

熟悉企業(yè)管理信息系統(tǒng)實(shí)施，可以迅速理解不同行業(yè)客戶業(yè)務(wù)流程和需求、快速方案應(yīng)答。

非常強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力，可以在短時(shí)間內(nèi)學(xué)習(xí)研究新的技術(shù)和專業(yè)知識(shí)，善于利用互聯(lián)網(wǎng)、圖書、論文等多種渠道涉獵新知識(shí)。

熟悉公用事業(yè)（如燃?xì)�、自來水）管理信息系統(tǒng)者、熟悉Callcenter 應(yīng)用者優(yōu)先

. 自帶部分公用事業(yè)客戶群者優(yōu)先。

極具責(zé)任心、榮譽(yù)感和親和力，富有激情和煽動(dòng)能力。

儀表大方，思維、口頭和筆頭表達(dá)能力良好。

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網(wǎng)上全文：http://www.hnhdyk.com/jobs/2005/09/jobs0906.htm

北京美迪格威科技有限責(zé)任公司 誠聘

發(fā)布日期：2005年10月09日

有效期：30天

　　北京美迪格威科技有限責(zé)任公司成立于2002年，是業(yè)內(nèi)知名的專業(yè)化通信產(chǎn)品制造商加拿大Eicon網(wǎng)絡(luò)公司的中國區(qū)總代理。公司主要致力于企業(yè)級(jí)客戶服務(wù)中心系統(tǒng)的設(shè)計(jì)、開發(fā)及應(yīng)用，以及基于Eicon Diva Server系列產(chǎn)品的市場(chǎng)開拓、營銷和技術(shù)支持等增值服務(wù)。

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銷售工程師 （工作地點(diǎn)：北京）

職位描述：

1、專科以上學(xué)歷，計(jì)算機(jī)、通信工程相關(guān)專業(yè)，1年以上工作經(jīng)驗(yàn)。

2、有語音板卡銷售或相關(guān)系統(tǒng)集成銷售經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮。

3、勤奮敬業(yè)，有責(zé)任心和團(tuán)隊(duì)精神。

4、良好的溝通協(xié)作能力及表達(dá)能力。

5、具備獨(dú)立解決問題能力和良好的合作精神。

6、有客戶渠道者優(yōu)先。

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網(wǎng)上全文：http://www.hnhdyk.com/jobs/2005/10/jobs1001.htm

公司名稱 北京紅申實(shí)信科貿(mào)有限公司

合作內(nèi)容 全系列dialogic語音卡優(yōu)惠促銷，保修三年

d/41esc

d41epci

d/300sc-e1-75

d/300pci-e1-75

d/600sc-2e1-75

d/600jct-2e1-75

vfx/4esc

hdsi1200

dm/v1200a-4e1-pci

msi/240sc-g

刊登日期 2005年10月08日

有效期 30

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網(wǎng)上全文：http://www.hnhdyk.com/users/cooperation/2005/10/co2134.htm

公司名稱 南京雅信公司

合作內(nèi)容 代理東進(jìn)語音卡

　　我公司為東進(jìn)全系列語音卡代理商,量大優(yōu)惠多多!

刊登日期 2005年10月09日

有效期 30

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網(wǎng)上全文：http://www.hnhdyk.com/users/cooperation/2005/10/co2141.htm

公司名稱 華勝通達(dá)

合作內(nèi)容 九成新語音卡

　　現(xiàn)有九成新DIALOGIC語音卡。如DM/V1200A等。價(jià)格優(yōu)惠。如有需求請(qǐng)盡快與我聯(lián)系。

刊登日期 2005年09月26日

有效期 30

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網(wǎng)上全文：http://www.hnhdyk.com/users/cooperation/2005/09/co2126.htm

公司名稱 北京際通聯(lián)訊科技有限公司

合作內(nèi)容 電話錄音系統(tǒng)秋季新品優(yōu)惠

　　電話錄音系統(tǒng)秋季新品優(yōu)惠，詳情請(qǐng)參考本公司網(wǎng)址或電話咨詢

電話錄音監(jiān)系統(tǒng)介紹

　　多線路電話錄音系統(tǒng)是一種能同時(shí)進(jìn)行多路電話實(shí)時(shí)錄音及語音播放的設(shè)備，是計(jì)算機(jī)技術(shù)與語音技術(shù)的完美結(jié)合。由于采用了先進(jìn)的數(shù)碼錄音技術(shù)，配以功能強(qiáng)大、可靠的軟件，并借助大容量計(jì)算機(jī)硬盤作為存儲(chǔ)介質(zhì)，完全突破了傳統(tǒng)的電話錄音概念。通過電話錄音系統(tǒng)可實(shí)現(xiàn)自動(dòng)記錄主叫號(hào)碼和被叫號(hào)碼，同時(shí)對(duì)多路語音通道錄音或監(jiān)聽，自動(dòng)備份，以及靈活的錄音查詢方式。系統(tǒng)可以按客戶需求自動(dòng)對(duì)硬盤進(jìn)行維護(hù)，從而保證系統(tǒng)的不間斷、穩(wěn)定工作。

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公司名稱 北京春笛網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)有限公司

合作內(nèi)容 金笛短信網(wǎng)專注于無線通訊領(lǐng)域產(chǎn)品的研發(fā)和銷售

　　金笛短信網(wǎng)專注于無線通訊領(lǐng)域產(chǎn)品的研發(fā)和銷售，公司開發(fā)的系列短信、彩信軟件硬件產(chǎn)品，為電信級(jí)運(yùn)營商、移動(dòng)無線增值業(yè)務(wù)服務(wù)商（SP）的短信、彩信、WAP、IVR等業(yè)務(wù)的推廣提供了全面解決方案，同時(shí)也為廣大企業(yè)、事業(yè)單位、政府機(jī)關(guān)提供了多種專業(yè)或通用的行業(yè)無線應(yīng)用，客戶遍及全國各地。公司信奉"以專業(yè)和技術(shù)優(yōu)勢(shì)占據(jù)市場(chǎng)，以良好的信譽(yù)贏得用戶"的思想。公司的最終發(fā)展目標(biāo)是成為一家專為國內(nèi)行業(yè)企業(yè)用戶提供全面的無線解決方案的一流高科技企業(yè)，通過為國內(nèi)企事業(yè)單位提供先進(jìn)而成熟的無線應(yīng)用軟件硬件產(chǎn)品，提高其管理水平和工作效率，提升其市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力。

刊登日期 2005年09月30日

有效期 30

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網(wǎng)上全文：http://www.hnhdyk.com/users/cooperation/2005/09/co2132.htm