Concerto Software與Aspect通信公司完成合并
締造了行業(yè)巨艦Aspect Software
合并創(chuàng)造了全面聚焦呼叫中心的巨型公司
行業(yè)的奠基人與專家將一同帶給客戶無與倫比的見解和視角
2005/09/26
美國馬薩諸塞州 Westford--2005年9月23日--Concerto Softwarea®與Aspecta® 通訊公司于今天正式完成合并。這項交易已經(jīng)于9月21日正式通過了Aspecta®
通訊公司股東的核準(zhǔn)。新公司將被Golden Gate Capital、Oak Investment Partners以及公司的管理層和其他持有人共同擁有，從今天起也將以Aspect
Software™ 作為新的公司名運(yùn)營。
全新的Aspect Software公司用其超過30年的聯(lián)絡(luò)中心行業(yè)經(jīng)驗和創(chuàng)新精神帶給客戶強(qiáng)大的、引領(lǐng)市場的產(chǎn)品解決方案，它包括了預(yù)測性撥號、自動話務(wù)分配系統(tǒng)、一體化聯(lián)絡(luò)中心系統(tǒng)、自動式語音應(yīng)答系統(tǒng)、勞動力管理系統(tǒng)、業(yè)務(wù)分析解決方案，來確保公司通過提高性能、降低復(fù)雜性來滿足其客戶的需求。Aspect
Software將會持續(xù)支持其所有主要的產(chǎn)品線，在它給客戶提供的產(chǎn)品和革新的解決方案中將會建立更加緊密的集合以適應(yīng)新技術(shù)的發(fā)展。
"全新的Aspect Software將會一貫如一地保護(hù)我們客戶的投資，同時也將以其更好的解決方案來支持他們達(dá)成其催收催繳、客戶服務(wù)、銷售以及電話營銷的策略目標(biāo)，"Aspect
Software，總裁兼CEO，Jim Foy說道，"我們領(lǐng)先的解決方案同行業(yè)中最具有影響力的技術(shù)發(fā)明者結(jié)合起來，就像Gary Barnett,
Jim Mitchell 和 Roger Sumner，他們獨(dú)特的代表著Aspect Software技術(shù)專家的實力，這在整個呼叫中心行業(yè)都是無與倫比的。"
Aspect Software每年的總收入將有望超過6億美金，將會在全球的50多個國家擁有超過5000名客戶。該公司還會維持其強(qiáng)勁的增長率以及長期的發(fā)展模式，持續(xù)增加對研發(fā)部門的長期投資。
"我們優(yōu)先考慮的是使我們的客戶對他們所信任的持續(xù)運(yùn)營其業(yè)務(wù)的產(chǎn)品感到滿意，而且確保他們看見我們正在持續(xù)增加對產(chǎn)品的支持力度。同時，對于研發(fā)部門的投資也是至關(guān)重要的，這樣可以讓我們不斷創(chuàng)新,同時給我們的客戶提供一個未來持續(xù)發(fā)展的方向，"Aspect
Software，首席技術(shù)執(zhí)行官兼全球客戶支持副總裁，Gary Barnett說道，"我們已經(jīng)訂制了一個強(qiáng)勁的產(chǎn)品路線圖，它將會支持來自兩家公司的那些優(yōu)先的、具有優(yōu)勢的產(chǎn)品。我們將會用接下來幾周的時間就產(chǎn)品的路線圖來與我們的客戶進(jìn)行溝通。"
新公司的執(zhí)行團(tuán)隊將會繼續(xù)由原Concerto CEO Jim Foy先生領(lǐng)導(dǎo)，同時還包括來自兩家公司的管理隊伍。Gary Barnett，前Aspect
Communications的首席執(zhí)行官，現(xiàn)在將成為Aspect Software全球支持服務(wù)執(zhí)行副總裁兼首席技術(shù)執(zhí)行官。新管理團(tuán)隊還包括：
- Ralph Breslauer-全球銷售及市場執(zhí)行副總裁
- Mike Provenzano - 執(zhí)行副總裁及首席財務(wù)執(zhí)行官
- Alex Tellez -技術(shù)執(zhí)行副總裁
CPM，作為一家聯(lián)絡(luò)管理公司，同時使用了來自Aspect 和Concerto的產(chǎn)品，對本次合并評述說道,"我們是來自英國的一家客戶聯(lián)絡(luò)管理公司，因此，確保讓我們更有效的使用我們資源的解決方案對我們來講是非常重要的，"CPM
International，商務(wù)總監(jiān)，Stephanie Rouse說道，"Aspect Software在產(chǎn)品和一體化支持上有了更便利的集合，我們相信Aspect
和Concerto合并之后將會幫助我們繼續(xù)維持我們的投資，同時幫助我們更好地將業(yè)務(wù)擴(kuò)展遍布到歐洲。"
關(guān)于Aspect Software
作為客戶聯(lián)絡(luò)中心行業(yè)的創(chuàng)始人，Aspect Software公司將全部的精力投入到客戶服務(wù)、催收催繳、電話銷售和營銷等相關(guān)產(chǎn)品創(chuàng)新和技術(shù)服務(wù)中，這些產(chǎn)品和服務(wù)幫助我們的客戶在自主建設(shè)或經(jīng)營外包客戶聯(lián)絡(luò)中心過程中實現(xiàn)他們重要的業(yè)務(wù)流程。每天，有數(shù)以千計的遍及全球的客戶，依賴Aspect
Software公司提供的產(chǎn)品和服務(wù)，完成每天超過一億兩千五百萬人次的客戶交互聯(lián)絡(luò)，這些靈活、可靠的客戶聯(lián)絡(luò)中心解決方案包括：自動呼叫分配系統(tǒng)（ACD）、預(yù)測性撥號系統(tǒng)、勞動力管理系統(tǒng)、交互式語音應(yīng)答（IVR）系統(tǒng)、多渠道聯(lián)絡(luò)系統(tǒng)等。Aspect
Software公司總部位于美國馬薩諸塞州Westford，業(yè)務(wù)遍及美洲、歐洲、亞太地區(qū)。如想了解更多信息，請登陸 www.aspect.com.
Concerto公司供稿 CTI論壇編輯
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