首頁>>>技術>>>CRM　　CRM產品

企業(yè)CRM選型要注意哪些技術問題？

鄭峰 2008/09/19

　　有關于CRM選型的文章有很多，但是，大部分都是從功能或者規(guī)模等宏觀的角度上進行考慮，而很少有文章說在CRM選型中技術的重要性。確實，CRM實現框架在選型中可能不怎么重要，但是，在一些特定的場合中，若沒有考慮技術方面的問題，則企業(yè)很可能會無功而返。

　　筆者下面就談談在CRM選型過程中，需要注意哪些技術問題。對于一些普通的技術型問題，如數據的備份、數據并發(fā)訪問等等這些內容筆者不做過多闡述。筆者今天要談的技術問題，是那些大家比較容易忽視的，但是又是很實用的技術。

　　一、CRM能否支持跨平臺技術?

　　前不久，微軟盜版操作系統大王洪磊被抓，這給很多CIO比較大的震動。很多人都認為，都是微軟“先養(yǎng)魚，等魚養(yǎng)大了再收網”的一種策略。我們先不管微軟為什么要這么做，但是，從這里也可以看出，微軟盜版打擊力度的加強。相信不久的將來，這股風遲早會刮到各中小企業(yè)的頭上。況且，現在已經有不少企業(yè)，接到了微軟的“恐嚇”電話。

　　其實，這也給我們CRM軟件的選購提了一個醒。我們相信，在不久的將來，若CRM軟件只支持微軟的操作系統平臺的話，則我們在使用CRM軟件的同時，不得不還要支付昂貴的微軟操作系統授權費用。而這個支持，可能遠遠大于CRM軟件的支出。

　　另外，若我們現在使用只支持微軟操作系統的CRM軟件，以后我們若想把操作系統從微軟的操作系統轉換到Linux等開源的操作系統的話，會遇到比較大的阻礙。如需要重新部署CRM軟件等等。

　　為此，現在既然有這個預兆，則我們在CRM選擇的時候，就需要注意，最好能夠選擇跨平臺的CRM軟件。即除了能夠在微軟的操作系統上實施，而且，還可以在Linux等其他的操作系統上運行。幸運的是，現在很多軟件公司已經看到了企業(yè)這方面的需求，紛紛的在開發(fā)一些Linux平臺上的應用軟件，包括客戶關系管理軟件。

　　在選擇跨平臺的CRM應用軟件時，需要注意如下幾個方面的內容。

　　一是客戶端與服務器端都必須支持跨平臺。有些軟件公司，他們雖然意思到未來CRM軟件跨平臺的重要性，但是，由于技術能力等方面的原因，他們現在可能只是在服務器上支持Linux等非微軟的操作系統，而客戶端的話還沒有支持，只能夠在微軟的操作系統上運行。而我們需要的是服務器與客戶端都能夠在Linux上運行。所以，在選型的時候，不要被軟件提供商所蒙騙，對于這方面需要一個清醒的認識。

　　二是需要注意現在版本的CRM軟件，所有的功能能否在Linux下一一實現。現在雖然有不少的企業(yè)，宣稱他們的軟件能夠支持多個操作系統平臺。但是，畢竟在轉型的過程中需要一個過程，有些功能在微軟的操作系統平臺上可以正常運行，但是在Linux平臺上無法正常運作。所以，我們需要讓軟件公司保證，所有的功能在Linux操作系統上都能夠運行順暢。

　　另外，還有一個問題，就是現在很多跨平臺的應用軟件都是利用JAVA平臺進行開發(fā)的。利用這個平臺進行開發(fā)的應用軟件，有一個缺陷，就是比較占用內存。特別是在系統登陸的時候，若配置不高的話，則可以明顯覺得系統登陸的速度比較慢，而且登陸過程中其他應用程序相應比較緩慢。這在選型的過程中，也需要注意。

　　二、CRM能否支持瀏覽器/客戶端模式?

　　在CRM軟件選擇的時候，需要注意的第二個技術因素就是能否支持瀏覽器/客戶端模式。傳統的應用軟件，基本上都是客戶端/服務器模式。也就是說，在用戶主機上，必須要安裝客戶端軟件才能夠訪問CRM服務器。這種軟件模式有其先天性的不足。

　　一是不方便升級。若需要對CRM軟件升級的話，客戶端/服務器端模式不僅要對服務器端進行升級，而且，要對每個客戶端軟件業(yè)進行升級。這個維護起來的工作量是非常龐大的。而若采用瀏覽器/服務器模式的話，則只需要對服務器進行升級即可，不需要為每一個客戶端一一進行升級。

　　二是客戶端/服務器模式，不能夠支持一些比較時髦的功能。如現在在客戶分析用的比較多的漏斗分析模型，他就需要瀏覽器/服務器技術的支持。若在客戶端/服務器模式下，不能夠提供豐富多彩的色彩顯示。這是客戶端/服務器端模式的一個漏洞。

　　三是不方便遠程訪問。若我們采用客戶端/服務器端模式的話，遠程訪問會比較困難，速度會有明顯的減慢。但是，若能夠采用瀏覽器/客戶端模式的話，則這方面會有很大的改善。特別是速度上，會比較快。

　　正式由于如上的原因，在實際工作中，CRM選型的時候，最好能夠考慮這方面的需求，盡可能的選擇支持瀏覽器/服務器模式的CRM應用軟件。

　　不過在這方面考慮的時候，需要注意幾個陷阱。

　　一是因為很多軟件公司都是從傳統的客戶端/服務器端模式起家的，他們在向瀏覽器/服務器端模式發(fā)展的時候，并不是做的很好，有些甚至還在轉換階段。所以，有些客戶段/服務器端模式下應用的不錯的軟件，在瀏覽器/服務器端模式下，還不能夠完全實現。這是企業(yè)在選擇瀏覽器/服務器模式的CRM應用軟件需要注意的問題。

　　二是其瀏覽器到底支持哪些牌子的瀏覽器�，F在瀏覽器有很多牌子，有微軟的，有開源的Mozila，現在谷哥也推出了自己的瀏覽器。若CRM應用軟件所支持的瀏覽器越多，很明顯，我們在后續(xù)的部署會更加的靈活。特別是我們要把微軟的操作系統升級到Linux等其他的操作系統上去的話，會更加的容易，不會受到CRM軟件的束縛。所以，我們在選擇CRM軟件的時候，要注意，瀏覽器的種類對CRM軟件的約束。

　　三是要注意瀏覽器補丁的升級對訪問CRM服務器的影響。使用過微軟IE瀏覽器的人，大概都有這個經驗，有時候經常會遇到因為瀏覽器版本不符導致的軟件運行問題。故，我們在CRM軟件選型的時候，若我們現在的時瀏覽器/服務器端的應用軟件的話，則也需要關注一下，由于瀏覽器升級給服務器訪問所帶來的困難。

　　三、CRM是否提供了足夠多的接口跟其他系統進行有效集成?

　　現在企業(yè)使用的信息化管理軟件越來越多，CRM軟件往往不是第一個進駐企業(yè)的信息化管理項目。如有不少企業(yè)，在部署CRM軟件之前，可能在企業(yè)中已經存在了OA、財務管理軟件、ERP等信息化管理軟件�，F在的問題就是，這些軟件之間如何進行有效的集成呢?如CRM軟件中的相關信息如何在OA軟件的公告板上自動展示呢?若需要手工的去更新相關的信息，則無疑會增加很多的工作量。

　　所以，從減少重復性投資的角度出發(fā)，企業(yè)在選擇CRM軟件的時候，就需要考慮項目集成的問題。而不是等到CRM項目實施完成后，再來考慮這個頭疼的問題，那時候，就顯得有點晚了。

　　一般來說，我們可以從以下幾個方面考慮。

　　一是在選擇CRM軟件的時候，最好能夠選擇哪些有統一解決方案的軟件�，F在有些軟件公司已經考慮到信息化管理軟件集成的問題，所以，在軟件中集成了相關的功能。如現在的ERP2軟件，在原來的ERP軟件的基礎上，集成了電子商務、客戶關系管理、工作流等管理模塊。企業(yè)如在可以預見的未來可能會實施除客戶關系管理之外的其他模塊的話，則可以考慮選擇這些綜合性的解決方案。這可以避免后續(xù)項目集成的煩惱。

　　二是若在已有信息化管理軟件的情況下，選擇CRM軟件的時候，就需要考慮其后臺的數據庫是否是同一個品牌。一般來說，項目集成也可以通過數據庫數據同步來實現。而同一個牌子的數據庫之間實現數據同步的話，相對來說要簡單許多。所以，我們需要考慮我們所選擇的CRM軟件，其所支持的數據庫系統是否跟現有的數據庫系統一致。這不僅可以減少維護的工作量，而且還可以更方便的實現數據的同步，從而實現項目的集成。

　　三是考慮CRM軟件是否提供了一些接口。有些CRM軟件會提供一些接口，以方便跟其他軟件進行有效的集成。如知道有一款CRM軟件，其提供了標準的客戶信息、訂單信息等接口。只要符合固定的格式，則就可以方便的把ERP系統、訂單管理系統中的客戶信息、訂單信息同步到CRM軟件中去。所以，我們第三步就需要考慮，CRM軟件是否提供了類似的接口，以方便不同系統之間的數據同步。

IT專家網


相關鏈接:
如何進行最符合成本效益的CRM實施 2008-09-19
如何為CRM項目做出精準預算 2008-09-19
基于CRM的企業(yè)社區(qū)營銷體系 2008-09-18
eSoon李學豐：UC與CRM 2008-09-18
案源計分——為CRM系統添上一對翅膀 2008-09-17

分類信息: