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ISM年度CRM產(chǎn)品評價

2006/03/13

　　Barton Goldenberg有著16年的評測CRM技術(shù)的經(jīng)驗;他是美國馬里蘭州Bethesda市的ISM公司的創(chuàng)始人及總裁。

　　新的市場趨勢不斷的出現(xiàn)又逐漸減弱，一些發(fā)展的潮流也是在不斷的變化，而Goldenberg卻一直在沿著自己的路線前進。昨天，ISM公司發(fā)布了新的年度CRM軟件產(chǎn)品評價，它們除了傳統(tǒng)的企業(yè)版排名列表外，還包括一個中小型商務(wù)的獨立門類。

　　ISM公司通過217個選擇標準，為每一個軟件包進行了評定;這217個標準包括110個商務(wù)功能、49個技術(shù)特色、36個執(zhí)行性能、5個實時標準以及17個用戶支持特色。各個類別的15個獲獎?wù)吲c去年的大致相似(在SMB門類中，還有一個附加的公司符合了的需求，因此該門類公司總數(shù)是16個)，當然也有些許的例外。SSA Global公司收購了Epiphany公司，因而成為企業(yè)版門類的新的優(yōu)勝者;并且SMB行列中包括了RightNow科技公司，而不是iET Solutions公司，這也是和去年不同的地方。

　　ISM公司今年的市場趨勢報告和該公司去年的一些觀察報告有很大的相似性。據(jù)Goldenberg透露，SMB市場估計擁有2500萬家公司，因而仍然是整個CRM市場的關(guān)注焦點。Goldenberg還預測，特定行業(yè)的應(yīng)用軟件將在2006年大行其市。

　　他說，“前一股企業(yè)市場的運動興起于上世紀90年代末到本世紀初，這種潮流使得廠家們專攻各自的垂向市場;而一股類似的潮流可能于今年再次發(fā)生�！�

　　Goldenberg說，那些需要垂向的具體應(yīng)用軟件的中層市場行業(yè)將會不斷出現(xiàn)，就像是進軍企業(yè)版市場的方式一樣。例如，醫(yī)藥品行業(yè)，中型銀行業(yè)以及保險公司等將是最先應(yīng)用SMB垂向應(yīng)用軟件的廠家。

　　該報告還顯露了市場對于移動CRM的需求趨勢。據(jù)ISM公司透露，80%的公司是在移動的領(lǐng)域使用CRM軟件，并且Goldenberg的團隊認為該數(shù)字到2007年將會達到100%。

　　Goldenberg說，“還有很重要的一點，到2015年世界上45%的人口將在24歲左右甚至更年輕。他們將生活在不同的世界中，并且需要因特網(wǎng)在彼此之間進行聯(lián)系。這將是他們生活的一部分。最終的CRM用戶日益增多的來自于下一代。他們期望能夠隨時的保持聯(lián)系，并且他們工作的公司也希望能夠始終聯(lián)系。隨著時間的推移，這種趨勢只會變得更加強烈。”

　　同時，ISM公司還發(fā)現(xiàn)了一個商務(wù)趨勢，那就是CRM廠家更多的是自己進行軟件系統(tǒng)等的執(zhí)行工作。在這個方面，歷史的車輪似乎劃了一個圈又回到了原處。在上世紀80年代的時候，廠家們堅持自己進行軟件的執(zhí)行工作，但是到本世紀90年代末這種情況發(fā)生了改變，以Siebel公司為代表的公司們堅持第三方的公司進行軟件等的執(zhí)行工作。

　　Goldenberg說，“在上世紀90年代末到2000年的這段時間內(nèi)，很多的執(zhí)行軟件都不是最佳的選擇。廠家們提供了并不太好的服務(wù)，卻說這正是他們從開始就期望的�！�

　　現(xiàn)在最上層的15個SMB廠家中，88%的說，與去年相比他們今年自己進行了更多的執(zhí)行工作。80%的上層企業(yè)廠家也是有著同樣的回答。

　　該報告還認為，在技術(shù)方面，CRM已經(jīng)從以前的那種客戶機/服務(wù)器中擺脫了出來;取而代之的是基于網(wǎng)絡(luò)的三層體系結(jié)構(gòu)以及N層體系結(jié)構(gòu)的基于網(wǎng)絡(luò)的應(yīng)用軟件。

優(yōu)勝者名單是:(依公司名稱首字母順序)

　　(1) 企業(yè)版門類:

　　Amdocs CRM v. 6 -- Amdocs Limited

　　Pivotal CRM Suite v. 5.7 -- CDC Software

　　C2 CRM v. 7.08.08 -- Clear Technologies Inc.

　　Firstwave CRM 2005 -- Firstwave Technologies Inc.

　　CMS 9.0/ONCV 5.1.2 -- OnContact Software Corporation

　　Onyx Customer Management -- Onyx Software Corporation

　　ExSellence 4.9 -- Optima Technologies Inc.

　　PeopleSoft CRM -- Oracle/PeopleSoft Inc.

　　mySAP CRM 4.0 -- SAP AG

　　Saratoga CRM 6.5 -- Saratoga Systems Inc.

　　Siebel 7.8 -- Siebel Systems Inc.

　　growBusiness Solutions v. 3.0 -- Software Innovation ASA

　　SSA CRM -- SSA Global

　　Tibco Process RM v. 9.0 -- Tibco

　　marketing.manager 7.0 -- update software AG

　　(2)SMB門類:

　　Ardexus MODE v. 5.0 -- Ardexus Inc.

　　Powertrak v. 7.1 -- Axonom Inc.

　　C2 CRM v. 7.08.08 -- Clear Technologies Inc.

　　Goldmine v. 7.0 & HEAT v. 8.37 -- FrontRange Solutions Inc.

　　Salesplace 2005.3.2 -- Interchange Solutions

　　Maximizer Enterprise 9.0 -- Maximizer Software Inc.

　　NetCRM v. 10.6 & NetSuite v. 10.6 -- NetSuite Inc.

　　CMS 9.0/ONCV 5.1.2 -- OnContact Software Corporation

　　Relavis v. 6.5.1 -- Relavis Corporation

　　RightNow CRM v. 7.5 -- RightNow Technologies Inc.

　　Sage CRM 100/200 v. 5.8 -- Sage Software

　　Sage CRM SalesLogix v. 6.2.3 -- Sage Software

　　Salesforce.com -- Salesforce.com

　　Salespage v. 4.7 -- Salespage Technologies LLC

　　Siebel CRM OnDemand v. 9.0 -- Siebel Systems Inc.

　　StayinFront CRM v. 9.3 -- StayinFront Inc.

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