CTI論壇(ctiforum.com)9月19日消息（編譯/老秦）： 云通信和移動(dòng)客戶參與的全球提供商 Sinch AB (publ) 宣布將推出其支持 AI 的智能問答搜索引擎 AskFrank。 AskFrank 與企業(yè)現(xiàn)有的客戶互動(dòng)聊天機(jī)器人、聯(lián)絡(luò)中心、網(wǎng)站或知識(shí)庫集成。使用人工智能搜索內(nèi)容，它作為擴(kuò)展為聊天機(jī)器人增加了價(jià)值，通過擴(kuò)展其信息訪問權(quán)限，為聊天機(jī)器人數(shù)據(jù)庫中不可用的問題提供答案。
之所以命名為 AskFrank，是因?yàn)樗o出的答案是坦率、直接和誠實(shí)的；它不像其他搜索引擎那樣使用關(guān)鍵字，而是根據(jù)主題和含義搜索內(nèi)容。這意味著即使用戶不知道輸入正確的關(guān)鍵字，他們?nèi)匀豢梢哉业剿麄冋趯ふ业膬?nèi)容。
"在越來越多的組織依靠聊天機(jī)器人與客戶互動(dòng)以降低運(yùn)營成本的經(jīng)濟(jì)中，我們看到客戶在聊天機(jī)器人無法為他們提供正確答案的情況下經(jīng)常感到沮喪，"Sinch 產(chǎn)品營銷副總裁 Sunny Dhami 說。"因此，Sinch 構(gòu)建了 AskFrank 以提高客戶溝通的準(zhǔn)確性和客戶體驗(yàn)。Sinch 的客戶可以使用我們的對(duì)話式 AI 平臺(tái)、Chatlayer 和云聯(lián)絡(luò)中心解決方案 Contact Pro，AskFrank 大大提高了任何聊天機(jī)器人更好地理解自然語言的能力，所以支持座席提供響應(yīng)建議，使他們變得更有效率，更少的客戶被轉(zhuǎn)移到二線和三線支持。"
Software & Support Media 是一家專注于 IT 領(lǐng)域的國際出版社。該公司的信息和服務(wù)團(tuán)隊(duì)使用 AskFrank 的初步概念驗(yàn)證來提高客戶在其關(guān)鍵技術(shù)市場(chǎng)中與 IT 專業(yè)人士的互動(dòng)。
"我們有一個(gè)簡(jiǎn)單的要求，為我們的用戶提供最簡(jiǎn)單的方法，從我們 entwickler.de 和 devm.io 網(wǎng)頁上的數(shù)以萬計(jì)的技術(shù)文章和視頻中找到復(fù)雜軟件問題的答案。我們與 Sinch 的團(tuán)隊(duì)坐下來，采用支持 AI 技術(shù)的 AskFrank 交付。自從使用 AskFrank 以來，它肯定已成為我們過去 12 個(gè)月令人難以置信的增長故事的一部分"，軟件和支持媒體首席執(zhí)行官 Pouya Kamali-Loibl 博士說。
"AskFrank 不僅可以通過任何首選渠道快速回復(fù)客戶，還可以使用多種不同的語言進(jìn)行回復(fù)。甚至是俚語，通過組合來自多個(gè)來源的內(nèi)容來提供準(zhǔn)確的答案。這些功能使 AskFrank 實(shí)際上是一個(gè)虛擬員工，可以處理全部客戶對(duì)話，代替僅僅回答簡(jiǎn)單問題，成為一線輔助座席，" Sinch 機(jī)器學(xué)習(xí)和人工智能工程總監(jiān) Pieter Buteneers 說。
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