近日，客戶體驗編排領域的全球云領導者Genesys宣布在巴西推出Genesys Cloud CX 平臺新業(yè)務，確保當地企業(yè)的交互信息與數據實現(xiàn)境內存儲。通過境內云服務，Genesys將助力更多巴西企業(yè)受益于Genesys Cloud CX這一一體化解決方案及領先公共云聯(lián)絡中心平臺提供的穩(wěn)定性與安全性。

　　Genesys擁有超過20年的巴西市場經驗，服務于伊塔烏聯(lián)合銀行、移動出行服務商99、以及Via等重要本地客戶。對于身處如金融服務、公共部門等強調數據主權要求的嚴監(jiān)管行業(yè)且組織架構較為復雜的企業(yè)而言，Genesys在巴西境內新的全方位服務云區(qū)域將發(fā)揮尤為關鍵的作用。

　　由于要求數字信息存儲在特定國家的相關法律、法規(guī)和政府政策不斷增加，數據中心的地點變得愈發(fā)重要。而眾多企業(yè)當前面臨著數據區(qū)域有限這一重大障礙，導致其無法完成聯(lián)絡中心的云端遷移。因此在很多情況下，企業(yè)不能根據客戶的數字交互偏好變化做出快速應對，從而難以在用戶忠誠度日益下滑的競爭性市場內持續(xù)保持優(yōu)勢。

　　通過連接亞馬遜AWS南美（圣保羅）區(qū)域，Genesys成為了能夠為企業(yè)提供具有本地區(qū)域可用性的一體化公共云聯(lián)絡中心平臺的少數全球客戶體驗領域領導者之一。此項擴展旨在進一步深化Genesys在巴西市場的業(yè)務運營，充分利用公司在當地強大的客戶基礎、不斷壯大的人員規(guī)模、以及覆蓋廣泛的合作伙伴網絡推進長遠戰(zhàn)略發(fā)展目標。

　　與本地AWS區(qū)域實現(xiàn)連接的Genesys Cloud CX將能夠為該地區(qū)內的更多企業(yè)增加平臺可及性，助力其為客戶和員工交付更高效、更智能、且更具個性化的卓越體驗，同時確保滿足合規(guī)性、安全性及績效需求。

　　實施部署后，Genesys Cloud CX 將能夠在13個AWS區(qū)域內使用，令該平臺的全球覆蓋版圖進一步擴大。除了助力維護數據主權，境內云服務能夠幫助企業(yè)降低數據延遲，從而改善涉及語音及視頻交互渠道的實時客戶服務。目前《巴西通用數據保護法》(LGDP)也已進入了Genesys持續(xù)擴大的數據安全合規(guī)標準列表（包括ISO 27001、SOC 2、AGID、C5、IRAP、FedRAMP、Cyber Essentials、GDPR等）。

　　作為體驗即服務（Experience as a Service）領域內的領導者，Genesys近日宣布公司在2022財年（2021年2月1日-2022年1月31日）的云與多云業(yè)務營收實現(xiàn)同比增長近60%。同一時期內， Genesys Cloud CX的巴西市場營收增幅超過了250%。

　　Genesys Cloud CX執(zhí)行副總裁兼總經理Olivier Jouve表示：“隨著無邊界數據時代終結的臨近，企業(yè)機構需要他們的技術提供商幫助其應對持續(xù)演進的全球監(jiān)管標準及安全性考量。Genesys Cloud CX致力于為巴西企業(yè)以及所有全球性企業(yè)解決這些擔憂，同時確保其實現(xiàn)超越當今數字消費者期待的差異化客戶及員工體驗編排。Genesys多年以來深耕巴西市場已獲得了長足發(fā)展，云業(yè)務擴展標志著我們在此基礎上又向前邁出了堅實一步。”

　　Frost & Sullivan行業(yè)首席分析師Sebastian Menutti表示：“數據安全與隱私管理問題日益成為全球各地企業(yè)機構的關鍵運營考量，巴西市場也不例外。對于技術提供商而言，是否能夠提供確保企業(yè)達到行業(yè)標準同時保障本地化合規(guī)的解決方案至關重要，比如符合LGDP等。Genesys的全球業(yè)務布局令企業(yè)能夠充分利用現(xiàn)代化云客戶體驗解決方案的優(yōu)勢，從容應對所在區(qū)域市場的合規(guī)要求。”

　　Genesys 巴西業(yè)務總裁Rodrigo Marcondes表示：“為在當今激烈的市場競爭中保持優(yōu)勢，企業(yè)必須能夠跨越任何所有渠道交付高效順暢體驗，而這將需要其提升靈活性并確保持續(xù)創(chuàng)新。在巴西境內的全方位服務云區(qū)域能夠確保Genesys在現(xiàn)有區(qū)域業(yè)務布局基礎上助力更多企業(yè)完成云端遷移，實現(xiàn)超越客戶期待的卓越體驗交付。”

　　Genesys 每年為100多個國家的企業(yè)和機構創(chuàng)造超過700億次的卓越客戶體驗。Genesys利用云和人工智能技術幫助企業(yè)的市場營銷、銷售和服務等部門，通過所有渠道建立客戶交互，同時提供更好的員工體驗。Genesys率先推出了體驗即服務？解決方案，幫助各類規(guī)模的企業(yè)和機構全面交付真正的個性化服務，帶著同理心與客戶溝通，從而建立客戶信任和忠誠度。通過Genesys方案，企業(yè)可以提供前瞻性、預測性和超個性化的體驗，從而在任何渠道的每一個營銷、銷售和服務時刻加深與客戶的聯(lián)系，同時提高員工的生產力和敬業(yè)度。通過將后臺技術轉化為現(xiàn)代收入速度引擎，Genesys實現(xiàn)了大規(guī)模的真正親密關系，以培養(yǎng)客戶的信任和忠誠度。了解更多信息，請訪問 http://www.genesys.com/zh-cn

　　2022 Genesys電信實驗室保留所有權利。Genesys、Genesys標識、Genesys Cloud CX、Genesys Multicloud CX、Genesys DX和體驗即服務均為Genesys的商標、服務商標和/或注冊商標。所有其他公司名稱和標識可能是其各自公司的注冊商標或商標。