捷通華聲與某電商平臺(tái)進(jìn)行合作，在深入了解電商領(lǐng)域客服平臺(tái)需求后，運(yùn)用行業(yè)領(lǐng)先的智能人機(jī)交互技術(shù)，與客服系統(tǒng)進(jìn)行對(duì)接，通過(guò)網(wǎng)頁(yè)、微信、APP等渠道，以文本、語(yǔ)音、圖片等方式提供在線(xiàn)智能問(wèn)答服務(wù)。

　　雙十一折扣規(guī)則越來(lái)越復(fù)雜，消費(fèi)者很難理解，經(jīng)常需要向客服咨詢(xún)，這就要求機(jī)器人完成完成“聽(tīng)懂-理解-回答”的閉環(huán)，完成多輪對(duì)話(huà)、意圖理解、個(gè)性化及情感互動(dòng)。“雙十一”流量暴漲，靈云智能客服可為用戶(hù)提供個(gè)性化推薦服務(wù)，有效提升客單價(jià)。

　　靈云智能客服基于靈云語(yǔ)言理解（NLU）技術(shù)，可對(duì)智能問(wèn)答過(guò)程中所涉及的知識(shí)庫(kù)構(gòu)建、用戶(hù)意圖理解、教育優(yōu)化、語(yǔ)義模型自學(xué)習(xí)等環(huán)節(jié)進(jìn)行優(yōu)化，處于行業(yè)領(lǐng)軍水平。通過(guò)自學(xué)習(xí)，機(jī)器人能夠應(yīng)用客服中心積累的對(duì)話(huà)數(shù)據(jù)，發(fā)現(xiàn)已有知識(shí)點(diǎn)的相似提問(wèn)，不斷自我學(xué)習(xí)、自我迭代、持續(xù)提高問(wèn)答準(zhǔn)確率，實(shí)現(xiàn)越用越聰明的效果。

　　“二八定律”存在于客服領(lǐng)域，即消費(fèi)者的提問(wèn)中，有八成以上的問(wèn)題都是高度重復(fù)的。構(gòu)建數(shù)據(jù)全面的知識(shí)庫(kù)，交互對(duì)話(huà)的充分設(shè)計(jì)，靈云智能客服可為用戶(hù)提供相對(duì)滿(mǎn)意的解決方案。當(dāng)前，靈云智能客服可為企業(yè)節(jié)省大量的人力成本，人機(jī)互助協(xié)作提高了消費(fèi)者問(wèn)題的處理效率，避免人力資源浪費(fèi)。對(duì)于用戶(hù)來(lái)說(shuō)，自動(dòng)化對(duì)話(huà)可以直接獲取相關(guān)服務(wù)，減少跳轉(zhuǎn)，許多問(wèn)題可自行解決。

　　人工成本方面，智能機(jī)器人客服可解決85%的常見(jiàn)客服問(wèn)題，而一個(gè)機(jī)器人坐席的花費(fèi)只相當(dāng)于一個(gè)人工坐席花費(fèi)的10%，況且機(jī)器人7*24在線(xiàn)，確保企業(yè)服務(wù)不斷線(xiàn)的情況下，增加轉(zhuǎn)化效率、多渠道與用戶(hù)互動(dòng)。

　　靈云智能客服依據(jù)靈云大數(shù)據(jù)分析技術(shù)，能夠根據(jù)用戶(hù)咨詢(xún)問(wèn)題智能分析用戶(hù)行為，研判用戶(hù)真實(shí)意圖，提供私有化智能推薦，提升用戶(hù)購(gòu)物體驗(yàn)同時(shí)賦能企業(yè)主銷(xiāo)量。