作為長期合作伙伴，合肥市市長熱線電話辦公室主任葛鑫生與科大訊飛智能客服產品總監(jiān)葉靜共同為聯(lián)合實驗室揭牌，開啟雙方合作的新框架。葛鑫生在主題分享中提到，早在2000年合肥市就開通了“市長專線電話”，并在2017年與科大訊飛合作，在全國率先推出智能語音信息系統(tǒng)，實現(xiàn)智能語音在政務服務領域新突破。目前，合肥市市長熱線已建立了集熱線電話、政府網站、政府微信公眾號、政務服務網、皖事通APP以及智能語音、熱線微信訂閱號、視頻熱線等“八位一體”的、多渠道、全方位的綜合受理平臺，真正實現(xiàn)了“12345，一個號碼找政府”，創(chuàng)設了“一站式”服務模式。

　　科大訊飛智能客服產品總監(jiān)葉靜向論壇嘉賓進一步介紹AI落地12345政務熱線的實際應用。他認為人工智能+大數據+知識圖譜的規(guī)模應用，必將加速政務熱線3.0時代的到來，讓政務熱線更加智能更有溫度�？拼笥嶏w已經落地智能語音客服、多渠道客服、智能工單、智能助手、智能回訪等應用，提供從底層硬件設施到中層業(yè)務系統(tǒng)及頂層智能化應用的全集成解決方案，并可以提供建設咨詢和系統(tǒng)運營服務，助力政務熱線建設運營新一代智能化呼叫中心。

　　政務熱線的未來需要形成以數據能力為引擎、推動社會感知、促進社會治理的良性發(fā)展循環(huán)。通過人工智能與政務熱線融合創(chuàng)新實驗室的機制推動，科大訊飛與合肥12345將共同打造更高效、更多元、更智慧的熱線服務體系，在不久的將來為合肥市民提供更加優(yōu)質的服務體驗。