據(jù)了解，今年天貓“雙十一”比往年多了3天，11月1日至3日為第一波售賣期，11月11日為第二波售賣期，這也意味著“雙十一”期間第一個快遞井噴期已到來。日前，據(jù)國家郵政局預測“雙十一”日均快遞業(yè)務量將達4.9億件初步預計11月1日至16日全行業(yè)處理的郵件業(yè)務量將達57.8億件。

　　雙十一背后各大物流快遞公司高速運轉，為雙十一快遞服務提供最有利的保障。而為某電商平臺自營物流公司的呼叫中心提供優(yōu)質(zhì)保障的是海傳——在快遞物流公司的呼叫中心被雙十一通信大話量的沖擊下，如何保持通信系統(tǒng)的平穩(wěn)運行，保證快遞在爆倉的情況下大量客戶通過客服電話正常查單、催單、寄送、收貨，不會出現(xiàn)“線路繁忙”或打不通的情況，保障所有顧客的電話都能夠在雙十一期間話務高峰時段有條不紊呼入及呼出的優(yōu)質(zhì)服務，是很多大型語音通信系統(tǒng)需要考慮的問題。

　　歷年雙十一訂單提交成功后，商家的倉庫和物流系統(tǒng)總是游走邊緣——備貨、發(fā)貨的不及時，來自買家催促、等待發(fā)貨的焦慮，快遞、貨運公司運送和投遞“違規(guī)”(不經(jīng)買家同意投放快遞點導致收貨延遲)等等，都讓商家運營管理焦頭爛額的同時，還換不來買家對服務的認可和體量。

　　海傳外呼機器人，支持倉儲、客服、物流、會員等第三方系統(tǒng)的無縫對接，能夠及時整合各渠道信息，向買家提供備貨、發(fā)貨、到貨、提貨等通知，降低等待焦慮。

　　海傳可支持100萬并發(fā)會話，即200萬人同時通話聯(lián)系，其強大的性能和穩(wěn)定性，完全能負荷雙十一期間巨大的話務量，且在此期間海傳智能云調(diào)度方案發(fā)揮了巨大作用，通信高峰時段將根據(jù)客戶坐席資源、話務分布和業(yè)務屬性，進行話務合理調(diào)度和分配，雙十一最大化地實現(xiàn)客戶坐席資源利用率，保證話務的穩(wěn)定性。

　　海傳運維團隊根據(jù)往年雙十一期間后臺話務容量的歷史數(shù)據(jù)，以及快遞企業(yè)在各地區(qū)的業(yè)務增長量等信息，對客戶現(xiàn)有各呼叫中心話務峰值進行預測，提前識別風險，對現(xiàn)有中繼線路資源進行盤點，密切關注中繼線路占用情況，是否存在急劇空閑或不足。同時，為避免機房故障或地區(qū)網(wǎng)絡故障這種極端情況的出現(xiàn)，提前進行了各地機房的平臺巡檢，對機房硬件設備進行更換與維修，并且提前做過主備機房相互切換的演練，以保證所有客戶業(yè)務正常運行。

　　海傳，是聯(lián)信科技旗下AI+客服平臺產(chǎn)品，具有服務普惠、體驗升級、降本增效、賦能業(yè)務四大核心價值，以數(shù)字化、智能化技術作為核心驅(qū)動力，實現(xiàn)了服務管理模式的整體升級，通過打通用戶、服務、業(yè)務之間的鏈接，重構服務價值鏈，最終實現(xiàn)數(shù)字經(jīng)濟下的用戶價值最大化。相比于傳統(tǒng)客服，平臺具有數(shù)智驅(qū)動、全程洞察、 管理升級三大特色，并有一套完整的業(yè)務體系支撐。 使優(yōu)質(zhì)服務從少數(shù)人的體驗感受，變成普惠式的客戶價值，真正實現(xiàn)了服務觸手可及，客戶可以隨時、 隨地、隨需獲取想要的服務。整體服務閉環(huán)所獲取的客戶之聲也能夠反哺業(yè)務，敦促產(chǎn)品服務升級。 此外，領先的技術手段使客戶、企業(yè)投入雙雙降低并同時提升了整體服務質(zhì)量，降低了客戶流失率。