客戶聯(lián)絡中心目前已覆蓋了諸多行業(yè)，是現(xiàn)代服務業(yè)中規(guī)模大、成長快、應用廣的重要產業(yè)之一。

　　而放眼全球客戶聯(lián)絡行業(yè)的發(fā)展路徑，客戶聯(lián)絡中心一直都在和最新技術融合，并使得未來的客戶聯(lián)絡中心在性能、結構和應用等幾個方面將迎來新的趨勢：線上線下服務對智能化的強烈需求；系統(tǒng)的整合難度越來越高；知識的統(tǒng)一性與個性化分類難，數(shù)據(jù)的清洗、分析、挖掘需求越來越多。

　　小i機器人以自然語言處理為核心的認知智能相關技術，通過為客戶聯(lián)絡中心搭建智能知識融合平臺、配套的智能服務與相關的運營支撐工具，提供系列智能化解決方案，完成三個層次的智能化升級服務。通過遞進的智能化服務，小i機器人將助力客戶聯(lián)絡中心提升運營績效，實現(xiàn)可伸縮性服務能力，實現(xiàn)未來智能化變革下的可持續(xù)發(fā)展。

　　小i機器人目前擁有國內最多的行業(yè)客戶成功案例，現(xiàn)已覆蓋政府、能源、運營商、銀行、證券、交通航空、出行、企業(yè)等領域的數(shù)百家客戶，助力客戶實現(xiàn)全媒體智能客戶聯(lián)絡中心升級。

　　“助力政企客戶輕松掌握AI服務基礎能力，快速整合各類AI應用，有效降低管理成本。”

　　AI服務基礎平臺，作為一套完整的智能模型全生命周期管理平臺和服務資源高效配置體系，包含模型學習、數(shù)據(jù)應用、服務管理、系統(tǒng)管理四個部分。平臺可實現(xiàn)對AI服務的監(jiān)管及復用，以及研發(fā)流程的標準化、自動化，資源的動態(tài)管控，能對前臺業(yè)務提供個性化智能服務能力的迅速構建支持。令期望進行AI升級的企業(yè)，擁有一套趁手的“AI萬能工作臺”。