transcosmos集團(東證代碼:9715)始創(chuàng)于1966年，總部設在東京，在全世界的31個國家設立172家分支機構，是全球知名的大型BPO服務商。transcosmos China是其在中國的獨資子公司，于2006年在上海設立了第一家客戶聯(lián)絡中心，隨著公司業(yè)務的不斷發(fā)展，目前已經在上海、北京、天津、合肥、長沙、西安、武漢這7所城市擁有多家運營中心，并在臺北和深圳設立分公司，向超過70家的中國和海外的知名品牌提供聯(lián)絡中心、一站式電子商務、數(shù)字整合營銷、系統(tǒng)開發(fā)及DEC（數(shù)字營銷、電子商務、聯(lián)絡中心）綜合服務等廣泛的外包服務。
應聘郵件申請標題：姓名+城市+應聘崗位，如張三+上海+部門行政助理。
我們誠摯歡迎您的加入！
1、客服組長
工作內容
- 負責客服團隊組務管理，評估客服人員售前、售中、售后各環(huán)節(jié)的服務質量，完善質量指標體系；
- 熟悉天貓平臺，改善客服品質，建立以客戶體驗為主的客服方式，提出建設性方案；
- 提高客服服務滿意度，靈活處理并解決顧客的售后問題，收集并妥善處理客戶的不滿和意見，有效降低中差評率，向上級提出合理化建議；
- 員工績效相關數(shù)據(jù)的收集，統(tǒng)計，分析，完成日報，周報，及員工績效考核。
任職資格
- 1年左右淘寶/天貓客服團隊管理經驗；
- 較好的人際溝通能力，領導能力，組織協(xié)調應變能力，具有強烈的責任心和事業(yè)心。
工作時間
9:00-18:00，周末雙休，節(jié)假日放假
工作地點
上海市靜安區(qū)威海路755號文新報業(yè)大廈8樓
應聘郵箱
recruiting@transcosmos-cn.com
2、QA質檢
工作內容
- 負責一線員工的崗前、崗中培訓，提升員工的綜合能力；
- 負責培訓人員的團隊建設工作，流失率控制工作，保證穩(wěn)定輸送合格人員上崗，做好培訓狀況匯報、反饋工作；
- 與相關部門及人員進行溝通，取得培訓工作所需的協(xié)助；
- 制定部門年度培訓規(guī)劃及月度培訓計劃，按期向上級領導反饋項目的培訓實施結果；
- 嚴格按照項目質檢工作程序進行操作，并認真填寫質檢記錄；
- 負責對部門內整體的質量檢查，對各項目進行全面的檢查、監(jiān)督和協(xié)調；
- 負責對員工勞動紀律、禮節(jié)禮貌、服務質量等進行監(jiān)督檢查。
任職資格
- 具有1年以上呼叫中心QA質檢相關工作經驗；
- 能熟練使用PPT，Word，Excel等Office軟件；
- 較強的服務意識和責任心，工作熱情、耐心，有積極進取的精神；
- 有較強的學習能力，思維敏捷，有創(chuàng)新精神；
- 有良好的團隊意識，及組織協(xié)調能力，能承受壓力。
工作時間
- 9:00-18:00，周末雙休，節(jié)假日放假
工作地點
- 上海市靜安區(qū)威海路755號文新報業(yè)大廈8樓
應聘郵箱
recruiting@transcosmos-cn.com
3、文案策劃
工作內容
- 天貓/京東站內以及抖音/雙微等站外營銷方案的執(zhí)行跟蹤和后期報告制作；
- 天貓/京東站內及抖音/雙微等站外主流營銷平臺內容營銷內容審核和跟蹤；
- 站內外內容營銷方案制作&媒介資源整理與跟蹤執(zhí)行；
- 天貓/京東店鋪各種促銷及營銷文案策劃，使商品促銷實現(xiàn)多樣化、內容化、品牌化經營；
- 完成上級主管安排的其他工作。
任職資格
- 新聞、傳播、廣告專業(yè)或有相關自媒體運營經驗優(yōu)先；
- 具有一定的營銷思維和文案基礎，策劃/執(zhí)行過大型營銷案例；
- 較強的語言組織能力和文字撰寫能力，能駕馭多種文風；
- 善于捕捉互聯(lián)網熱點事件與話題，對網絡語言敏感度高，勇于創(chuàng)新，思維活躍；
- 熟悉互聯(lián)網的產品推廣運營方式，知道淘寶的營銷規(guī)則；
- 良好的PPT制作能力，能獨立完成策劃方案和復盤報告。
工作時間
- 9:00-18:00，周末雙休，節(jié)假日放假
工作地點
- 上海市靜安區(qū)威海路755號文新報業(yè)大廈8樓
應聘郵箱
recruiting@transcosmos-cn.com
福利：
各項保險和保障：
五險一金，包括養(yǎng)老保險、失業(yè)保險、工傷保險、醫(yī)療保險、生育保險和住房公積金。
多彩的公司活動：
每年一次公司春游，項目組內定期組織的團隊活動。
全面的培訓機會：
為員工的發(fā)展提供各類培訓課程；中國總部及海外參觀學習的機會。
其他福利：
提供豐厚的年終獎及傳統(tǒng)節(jié)假日福利+生日禮品+年度出游+年會及抽獎機會。
各類假期：
享有國家規(guī)定的假期（比如年假、婚假、產假等），入職后符合國家假期政策的員工，可享受相對應的假期。
