3月29日，由中國計算機和通信領域里的網絡社區(qū)和門戶網站CTI論壇主辦的“2019中國呼叫中心及企業(yè)通信大會”在北京舉行。依托本次大會的交流平臺，遠傳技術和CTI論壇聯(lián)合主辦了以“智能+共享服務”為主題的客服創(chuàng)新模式研討會，邀請各行業(yè)大咖探討客服生態(tài)發(fā)展新機遇。
3月29日，依托“2019中國呼叫中心及企業(yè)通信大會”的交流平臺，遠傳技術和CTI論壇聯(lián)合主辦了客服創(chuàng)新模式研討會。本次研討會以“智能+共享服務”為主題，邀請各行業(yè)大咖共商客服發(fā)展新生態(tài)，探討創(chuàng)新客服新機遇。
CTI論壇總經理秦克旋在客服創(chuàng)新模式研討會上進行發(fā)言。
遠傳技術董事長徐立新在客服創(chuàng)新模式研討會上進行發(fā)言。
研討會上，遠傳技術創(chuàng)新業(yè)務事業(yè)部總經理張輝分享《AI賦能共享，讓天下沒有難做的客服》主題演講，介紹了以BPO外包、眾包運營、在線服務機器人以及云客服平臺為基礎的新一代客戶服務中心，并著重分享了融合AI與共享模式的天堂聲谷云眾包，如何為客戶提供更專業(yè)、更全面、更智能、更便宜、更高效的客服服務。
共享經濟，是社會服務行業(yè)內最重要的一股力量。服務業(yè)創(chuàng)新發(fā)展已成為國家經濟轉型升級的重要內容�？蛻舴⻊招袠I(yè)，卻始終拘囿于招聘難，轉化低，專業(yè)缺等傳統(tǒng)難題之下。2019年起社保入稅，進一步增加了企業(yè)用人成本�？蛻舴⻊眨瑒荼匾惨诠蚕斫洕膸酉�，形成新的模式。
“天堂聲谷”云眾包，是遠傳技術基于十余年客服外包及軟件研發(fā)經驗，傾力打造的專注客戶服務領域的聚類共享平臺。
“天堂聲谷”云眾包，通過專業(yè)SaaS平臺，接收企業(yè)服務任務，依據動態(tài)標簽體系定向推送任務給適配會員。會員領取任務通過培訓或認證后，接受平臺調度上線服務。平臺對服務進度與質量進行過程監(jiān)控，服務結果通過企業(yè)核驗后，會員即可獲得薪酬獎勵。
平臺具備眾包運營、云端平臺、質量管控、培訓認證、精準營銷、智能客服六大功能要素。通過AI賦能共享，實現(xiàn)市場人力資源與企業(yè)客服需求的高低峰匹配。
天堂聲谷云眾包忙時拓展，閑時減少的特點，滿足了各行業(yè)各類場景的客戶服務需求，幫助企業(yè)客服成本平均節(jié)省30%以上，溢出服務量承接能力提升90%，賦予客服行業(yè)新的業(yè)態(tài)。
討論環(huán)節(jié)中，嘉賓圍繞“對眾包模式的顧慮及建議”和“未來客服新模式的暢想”兩個議題，各抒己見，大開腦洞，碰撞出思維新火花，并對天堂聲谷云眾包“共享+智能客服”的全新模式給予高度認同。
