中國(guó)呼叫中心及企業(yè)通信大會(huì)（Call Center & Enterprise Communication Expo China），是由中國(guó)計(jì)算機(jī)和通信領(lǐng)域里的網(wǎng)絡(luò)社區(qū)和門戶網(wǎng)站CTI論壇主辦的呼叫中心及企業(yè)通信年度大會(huì)，是集中展示最前沿通信科技的窗口。大會(huì)自2001年成功舉辦以來(lái)，每年舉辦一屆，至今已舉辦了18屆，成為亞太地區(qū)最大規(guī)模的呼叫中心及企業(yè)通信領(lǐng)域的專業(yè)盛會(huì)，每一屆均匯集了來(lái)自全亞洲乃至世界范圍內(nèi)的ICT業(yè)內(nèi)權(quán)威專家學(xué)者、商家、廠商和來(lái)自各垂直行業(yè)最終用戶，專業(yè)觀眾人數(shù)累計(jì)超過10萬(wàn)人次，是ICT行業(yè)內(nèi)不容錯(cuò)過的專業(yè)型盛會(huì)。
業(yè)界矚目的2019中國(guó)呼叫中心及企業(yè)通信大會(huì)春季展會(huì)將于3月28-29日在中國(guó)北京隆重召開，本次會(huì)議將以"共建智能通信新生態(tài)"為主題，圍繞企業(yè)通信、呼叫中心、下一代通信架構(gòu)等內(nèi)容為話題，展示各種各樣的前沿技術(shù)，繼續(xù)推動(dòng)ICT產(chǎn)業(yè)發(fā)展，及時(shí)反映產(chǎn)業(yè)發(fā)展的最新動(dòng)向。本次展會(huì)還將匯聚業(yè)內(nèi)最知名企業(yè)，屆時(shí)，國(guó)內(nèi)外知名的領(lǐng)導(dǎo)廠商將推介自己的最新的產(chǎn)品和解決方案，并共同探討未來(lái)ICT產(chǎn)業(yè)發(fā)展的方向。
詳見大會(huì)官網(wǎng)：http://www.hnhdyk.com/expo/2019/ccec2019spring/index.html
會(huì)議主辦方CTI論壇總經(jīng)理秦克旋先生表示："當(dāng)下，云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、AI、5G等先進(jìn)技術(shù)給予企業(yè)通信系統(tǒng)新的發(fā)展動(dòng)能和引擎。2019年是CTI論壇上線19周年，我們經(jīng)歷了這個(gè)行業(yè)的成長(zhǎng)和變遷，看到技術(shù)帶給這個(gè)行業(yè)的革命，以及對(duì)商業(yè)憧憬。在此我誠(chéng)摯地邀請(qǐng)業(yè)內(nèi)人士共同深入探討如何把握機(jī)遇，積極推動(dòng)生態(tài)進(jìn)化，應(yīng)對(duì)智能時(shí)代的挑戰(zhàn)，加速行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。"
2019中國(guó)呼叫中心及企業(yè)通信大會(huì)活動(dòng)主題鮮明、內(nèi)容豐富、形式多樣，商機(jī)遍布，預(yù)計(jì)將吸引國(guó)內(nèi)外行業(yè)觀眾數(shù)千人次參與。大會(huì)通過主題演講、科技展示、嘉賓交流、社交活動(dòng)、案例分享、視頻專訪等多形式學(xué)習(xí)交流，探討業(yè)界人士所關(guān)注的各類熱點(diǎn)話題。來(lái)自亞洲以及世界各地最有影響力的演講嘉賓將出席本屆大會(huì)。ICT行業(yè)最具創(chuàng)新力的公司高管們，將分享他們對(duì)于即將到來(lái)的新通信時(shí)代的遠(yuǎn)見和戰(zhàn)略。
場(chǎng)館信息：
場(chǎng)館名稱：北京 遼寧大廈 八層遼寧廳
場(chǎng)館地址：北京市海淀區(qū)北四環(huán)西路甲二號(hào)
電話： 8610-62589999
路線1 北京首都國(guó)際機(jī)場(chǎng)—遼寧大廈
自駕：機(jī)場(chǎng)高速—四元橋—北四環(huán)—保福寺橋（40-50分鐘）
機(jī)場(chǎng)大巴：可從航站樓直接搭乘機(jī)場(chǎng)大巴中關(guān)村線，到總站下車后向東步行200米即到
地鐵：機(jī)場(chǎng)快線到三元橋，換乘10號(hào)線，知春里下車后換乘630到保福寺橋南
路線2 北京西站—遼寧大廈
自駕：西三環(huán)至北三環(huán)聯(lián)想橋，向北行至保福寺橋，右轉(zhuǎn)即到（30分鐘）
路線3 北京南站—遼寧大廈
自駕：南二環(huán)至西直門向北到北四環(huán)學(xué)院橋左轉(zhuǎn)，保福寺橋掉頭即到
場(chǎng)館地址：北京市海淀區(qū)北四環(huán)西路甲二號(hào)
電話： 8610-62589999
路線1 北京首都國(guó)際機(jī)場(chǎng)—遼寧大廈
自駕：機(jī)場(chǎng)高速—四元橋—北四環(huán)—保福寺橋（40-50分鐘）
機(jī)場(chǎng)大巴：可從航站樓直接搭乘機(jī)場(chǎng)大巴中關(guān)村線，到總站下車后向東步行200米即到
地鐵：機(jī)場(chǎng)快線到三元橋，換乘10號(hào)線，知春里下車后換乘630到保福寺橋南
路線2 北京西站—遼寧大廈
自駕：西三環(huán)至北三環(huán)聯(lián)想橋，向北行至保福寺橋，右轉(zhuǎn)即到（30分鐘）
路線3 北京南站—遼寧大廈
自駕：南二環(huán)至西直門向北到北四環(huán)學(xué)院橋左轉(zhuǎn)，保福寺橋掉頭即到
以下是本次峰會(huì)的最新日程：
| 2019年3月28日 | |||
| 時(shí)間 | 會(huì)議環(huán)節(jié) | 會(huì)議內(nèi)容 | |
| 08:30-09:00 | 簽到 | 嘉賓、媒體簽到，領(lǐng)取資料 | |
| 09:00-09:15 | 致歡迎詞 | 【致辭領(lǐng)導(dǎo)】 | 中國(guó)通信企業(yè)協(xié)會(huì)增值服務(wù)專業(yè)委員會(huì) 胡世明 |
| 【致辭領(lǐng)導(dǎo)】 | CTI論壇總經(jīng)理 秦克旋 | ||
| 09:15-09:45 | 主題演講K001 | 【演講嘉賓】 | Genesys 亞太區(qū)首席咨詢顧問 駱麗娟 |
| 【演講主題】 | 《Balance for Better，客戶與員工的融合智能體驗(yàn)場(chǎng)景設(shè)計(jì)》 | ||
| 09:45-10:15 | 主題演講K002 | 【演講嘉賓】 | 容聯(lián)云通訊 售前總監(jiān) 陳杰 |
| 【演講主題】 | 《融會(huì)貫通：AI與呼叫中心的"一帶一路"》 | ||
| 10:15-10:45 | 主題演講K003 | 【演講嘉賓】 | 科天云 資深工程師，呼叫中心AI集成高級(jí)顧問 劉冰 |
| 【演講主題】 | 《情景商業(yè)在呼叫中心的應(yīng)用》 | ||
| 10:45-11:15 | 主題演講K004 | 【演講嘉賓】 | 聯(lián)通（廣東）產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)有限公司 營(yíng)銷總監(jiān) 崔兆軍 |
| 【演講主題】 | 《通信升級(jí)賦能 呼叫中心產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新》 | ||
| 11:15-11:45 | 主題演講K005 | 【演講嘉賓】 | 中興通訊股份有限公司 聯(lián)絡(luò)中心 產(chǎn)品策劃總監(jiān) 彭志楠 |
| 【演講主題】 | 《"聯(lián)絡(luò)于心，智慧于新" ：解構(gòu)"新一代"企業(yè)聯(lián)絡(luò)中心》 | ||
| 11:45-13:30 | 抽獎(jiǎng)&休息 | 獎(jiǎng)品1 | 【提 供 商】 CTI 論壇 【抽獎(jiǎng)禮品】科沃斯全自動(dòng)洗地拖地機(jī)器人 1臺(tái) 【抽獎(jiǎng)嘉賓】CTI 論壇 總經(jīng)理 秦克旋 |
| 獎(jiǎng)品2 | 【提 供 商】 上海艾德聲電子技術(shù)有限公司 【抽獎(jiǎng)禮品】艾德聲 catchy藍(lán)牙耳機(jī) 5個(gè) 【抽獎(jiǎng)嘉賓】上海艾德聲電子技術(shù)有限公司 市場(chǎng)總監(jiān) 陳偉 |
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| 13:30-14:00 | 主題演講K006 | 【演講嘉賓】 | AMI 海外事業(yè)部部長(zhǎng)潘協(xié)壯、美的集團(tuán)用戶交互中心部長(zhǎng) 歐偉紅 |
| 【演講主題】 | 《實(shí)時(shí)智能語(yǔ)音識(shí)別之序曲：客戶體驗(yàn)和運(yùn)營(yíng)效率的雙贏》 | ||
| 14:00-14:30 | 主題演講K007 | 【演講嘉賓】 | 電話邦 高級(jí)項(xiàng)目總監(jiān) 俞江 |
| 【演講主題】 | 《電話邦通信大數(shù)據(jù)賦能呼叫中心運(yùn)營(yíng)與效率》 | ||
| 14:30-15:00 | 主題演講K008 | 【演講嘉賓】 | 小i機(jī)器人 副總裁 孫欣 |
| 【演講主題】 | 《AI技術(shù)創(chuàng)新及產(chǎn)業(yè)化實(shí)踐》 | ||
| 15:00-15:10 | 茶歇 | ||
| 15:10-15:40 | 主題演講K009 | 【演講嘉賓】 | 中國(guó)東盟信息港股份有限公司 云通信事業(yè)群 副總經(jīng)理 陳威 |
| 【演講主題】 | 《組合創(chuàng)新，賦能傳統(tǒng)呼叫中心新的價(jià)值》 | ||
| 15:40-16:10 | 主題演講K010 | 【演講嘉賓】 | Udesk COO 程俊來(lái) |
| 【演講主題】 | 《新一代的全場(chǎng)景智能客服系統(tǒng)如何驅(qū)動(dòng)企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型》 | ||
| 16:10-16:40 | 主題演講K011 | 【演講嘉賓】 | 浙江遠(yuǎn)傳信息技術(shù)股份有限公司 研發(fā)總監(jiān) 陳默 |
| 【演講主題】 | 《人工智能技術(shù)發(fā)展趨勢(shì)與應(yīng)用前景展望》 | ||
| 16:40-17:00 | 抽獎(jiǎng) | 獎(jiǎng)品1 | 【提 供 商】 CTI 論壇 【抽獎(jiǎng)禮品】科沃斯全自動(dòng)洗地拖地機(jī)器人 1臺(tái) 【抽獎(jiǎng)嘉賓】CTI 論壇 總經(jīng)理 秦克旋 |
| 獎(jiǎng)品2 | 【提 供 商】 上海艾德聲電子技術(shù)有限公司 【抽獎(jiǎng)禮品】艾德聲 elite藍(lán)牙耳機(jī) 6個(gè) 【抽獎(jiǎng)嘉賓】上海艾德聲電子技術(shù)有限公司 市場(chǎng)總監(jiān) 陳偉 |
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| 2019年3月29日 | |||
| 時(shí)間 | 會(huì)議環(huán)節(jié) | 會(huì)議內(nèi)容 | |
| 09:00-09:15 | 簽到 | 嘉賓、媒體簽到，領(lǐng)取資料 | |
| 09:15-09:45 | 主題演講K001 | 【演講嘉賓】 | 科大訊飛股份有限公司 創(chuàng)新業(yè)務(wù)總監(jiān) 劉國(guó)光 |
| 【演講主題】 | 《人工智能技術(shù)進(jìn)展及其在智能客服領(lǐng)域的應(yīng)用》 | ||
| 09:45-10:15 | 主題演講K002 | 【演講嘉賓】 | 中移在線園區(qū)經(jīng)營(yíng)公司 副總經(jīng)理 張立春 |
| 【演講主題】 | 《讓服務(wù)真正創(chuàng)造價(jià)值》 | ||
| 10:15-10:30 | 茶歇 | ||
| 10:30-11:00 | 主題演講K003 | 【演講嘉賓】 | 阿爾卡特朗訊企業(yè)通信(ALE) 資深解決方案管理經(jīng)理 徐彧 |
| 【演講主題】 | 《云時(shí)代的商務(wù)終端》 | ||
| 11:00-11:30 | 主題演講K004 | 【演講嘉賓】 | 蘇州思必馳信息科技有限公司 智能客服產(chǎn)品線負(fù)責(zé)人 戴中原 |
| 【演講主題】 | 《全渠道企業(yè)智能服務(wù)》 | ||
| 11:30-12:00 | 主題演講K005 | 【演講嘉賓】 | CTI論壇 總經(jīng)理 秦克旋 |
| 【演講主題】 | 《一對(duì)一客服，從消費(fèi)者的角度看行業(yè)的未來(lái)》 | ||
| 12:00-12:15 | 抽獎(jiǎng)&休息 | 獎(jiǎng)品1 | 【提 供 商】 CTI 論壇 【抽獎(jiǎng)禮品】科沃斯全自動(dòng)洗地拖地機(jī)器人 1臺(tái) 【抽獎(jiǎng)嘉賓】CTI 論壇 總經(jīng)理 秦克旋 |
| 獎(jiǎng)品2 | 【提 供 商】 上海艾德聲電子技術(shù)有限公司 【抽獎(jiǎng)禮品】艾德聲 catchy藍(lán)牙耳機(jī) 5個(gè) 【抽獎(jiǎng)嘉賓】上海艾德聲電子技術(shù)有限公司 市場(chǎng)總監(jiān) 陳偉 |
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展覽大廳開放時(shí)間：2019年3月28日9：00am -- 3月29日 12：00am
注：以上日程內(nèi)容，將根據(jù)參展廠商提交資料的進(jìn)展情況隨時(shí)更新，敬請(qǐng)留意。
贊助商：
組委會(huì)聯(lián)系方式
負(fù)責(zé)人：李志環(huán)(市場(chǎng)部總監(jiān))
手機(jī)：13910324800
座機(jī)：010-82079688
郵箱：lizh@ctiforum.com
CTI論壇官網(wǎng)：www.hnhdyk.com
