國家法官學(xué)院是最高人民法院的直屬事業(yè)單位，是中國法官教育培訓(xùn)的主要機構(gòu)。學(xué)院成立于1997年，其前身是1985年成立的全國法院干部業(yè)余法律大學(xué)和1988年成立的中國高級法官培訓(xùn)中心。

　　法官學(xué)院秉持“崇德、敬業(yè)、明法、致公”的院訓(xùn)，遵循教育培訓(xùn)基本規(guī)律，努力適應(yīng)新時期人民法院事業(yè)對法官教育培訓(xùn)工作的需要。

　　國家法官學(xué)院設(shè)有教學(xué)、教務(wù)、培訓(xùn)管理等17個內(nèi)設(shè)機構(gòu)，主要對各級法院的高級法官及其后備人才進行任職、續(xù)職、晉級培訓(xùn)和審判業(yè)務(wù)專項培訓(xùn)，對預(yù)備法官進行崗前培訓(xùn)。

　　面對全國的培訓(xùn)學(xué)員數(shù)量，如何實現(xiàn)機構(gòu)與機構(gòu)之間，部門與部門之間的數(shù)據(jù)共享，以及學(xué)員信息的實時編輯與更新，成為亟待解決的問題。

　　教學(xué)招生部的招生話務(wù)量大，且占線嚴重，接線員分配不均，忙線時學(xué)員無法立即咨詢，排隊等待時間長，人工成本大，學(xué)員滿意度不高。

　　法官學(xué)院希望學(xué)員的咨詢電話通過按鍵來逐一隊列排隊，簡單的問題希望能夠通過自助解決，減少接線員的工作量，提升問題處理效率。

　　針對他們對數(shù)據(jù)共享的要求，米領(lǐng)SmartCall呼叫中心中強大的CRM管理系統(tǒng)，可有效實時查看和編輯學(xué)員資料。

　　權(quán)限到個人的權(quán)限管理機制，學(xué)員信息可靈活共享給其他同事，在系統(tǒng)內(nèi)部還支持文件、視頻、圖片等多種格式的數(shù)據(jù)共享。

　　另外，對于國家事業(yè)單位，米領(lǐng)為其推薦了服務(wù)器本地部署的方案，讓數(shù)據(jù)私有儲存在本地服務(wù)器上，并且采用隔離封裝操作系統(tǒng)，數(shù)據(jù)獨立儲存，讓數(shù)據(jù)資料私有化，有效保障數(shù)據(jù)安全性。

　　在系統(tǒng)后臺設(shè)置好錄音節(jié)點并上傳相應(yīng)的應(yīng)答錄音文件之后，就可以實現(xiàn)個性化的IVR語音應(yīng)答系統(tǒng)，當(dāng)學(xué)員撥通電話之后，SmartCall呼叫中心系統(tǒng)的IVR語音應(yīng)答則可引導(dǎo)學(xué)員自助查詢相關(guān)問題，有效提升問題處理效率，優(yōu)化學(xué)員滿意度。

　　如遇到難題，SmartCall系統(tǒng)在接入人工客服隊列的過程中，會自動分配給接待相關(guān)事宜的座席（當(dāng)選擇離開狀態(tài)時電話會由隊列中簽入狀態(tài)的座席接聽），合理分配利用客戶資源。

　　米領(lǐng)通信是國內(nèi)領(lǐng)先的智能企業(yè)營銷及管理的整體解決方案提供商，建立了包括呼叫中心、在線客服、通訊服務(wù)以及銷售支撐系統(tǒng)的完整架構(gòu)。

　　我們自主研發(fā)的產(chǎn)品已應(yīng)用于企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃、營銷管理、數(shù)字化建設(shè)等諸多方面，在幫助企業(yè)節(jié)省成本、提高效率、提升業(yè)績和客戶滿意度上效果顯著。