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從電商CRM起步、這家公司用云通訊撬動(dòng)企業(yè)服務(wù)市場(chǎng)

2017-10-26 14:40:25   作者:   來(lái)源:CTI論壇   評(píng)論:0  點(diǎn)擊:


  “通過(guò)科技創(chuàng)新,讓企業(yè)經(jīng)營(yíng)更簡(jiǎn)單“是企朋一直以來(lái)的信念,也是這家專(zhuān)注企業(yè)服務(wù)領(lǐng)域,累積為超過(guò)20萬(wàn)家企業(yè)提供專(zhuān)業(yè)服務(wù)的互聯(lián)網(wǎng)公司的核心驅(qū)動(dòng)力。成立六年,從創(chuàng)始人改變中國(guó)商業(yè)生態(tài)的夢(mèng)想啟動(dòng)創(chuàng)業(yè),發(fā)展到如今覆蓋電商CRM、物聯(lián)網(wǎng)通信及云通訊三大領(lǐng)域的集團(tuán)公司,企朋具備了許多讓人敬佩的成長(zhǎng)經(jīng)歷。
  創(chuàng)始人曾在中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)兩大黃埔軍校歷練
  畢業(yè)后,企朋創(chuàng)始人劉大林在騰訊創(chuàng)新中心負(fù)責(zé)社區(qū)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)工作。在騰訊踏實(shí)注重細(xì)節(jié)的氛圍下,追求技術(shù)純粹性的劉大林真正面對(duì)大量真實(shí)用戶(hù)后變得更接地氣。全業(yè)務(wù)布局的騰訊有著非常良好的內(nèi)部分享機(jī)制,它像一部互聯(lián)網(wǎng)百科全書(shū),將溝通、社區(qū)、游戲、移動(dòng)、工具、電商、媒體、搜索等各個(gè)業(yè)務(wù)展現(xiàn)在大家面前。
  創(chuàng)業(yè)是能快速實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值的方式之一,劉大林從騰訊辭職開(kāi)始第一次創(chuàng)業(yè),短暫創(chuàng)業(yè)經(jīng)歷后他來(lái)到阿里巴巴負(fù)責(zé)淘寶會(huì)員線和安全方面的產(chǎn)品研發(fā)工作,這種支撐業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)設(shè)施型產(chǎn)品,十分考驗(yàn)人的耐心,容不得半點(diǎn)急功近利的心思。
  中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)兩大黃埔軍校,劉大林在騰訊因紛繁的產(chǎn)品線培養(yǎng)了大局觀,在淘寶因做平臺(tái)支撐性產(chǎn)品而收獲了對(duì)細(xì)節(jié)的把控能力。更重要的是,在年輕而充滿(mǎn)激情的歲月里,收獲了志同道合的伙伴,開(kāi)啟了顛覆傳統(tǒng)的創(chuàng)業(yè)旅程。
  2011年,第一款產(chǎn)品維客CRM上線并在雙十二迎來(lái)小高點(diǎn)
  2011年,劉大林再次萌生了創(chuàng)業(yè)的想法,多方調(diào)研之后,他發(fā)現(xiàn)了企業(yè)級(jí)服務(wù)巨大的市場(chǎng)空間;結(jié)合淘寶的工作經(jīng)歷,他決定打造一個(gè)為電商賣(mài)家提供會(huì)員服務(wù)的CRM系統(tǒng)。
  10月,企朋第一款產(chǎn)品維客產(chǎn)品雛形初現(xiàn),并在當(dāng)年雙十二當(dāng)天實(shí)現(xiàn)用戶(hù)暴增。當(dāng)時(shí)客戶(hù)希望解決用戶(hù)下單忘記付款的問(wèn)題,挽回訂單。維客團(tuán)隊(duì)通過(guò)努力實(shí)現(xiàn)了客戶(hù)的需求,該客戶(hù)十分滿(mǎn)意并經(jīng)過(guò)推薦帶來(lái)了批量客戶(hù)。
  這次小小的成功,對(duì)于團(tuán)隊(duì)來(lái)說(shuō)是個(gè)極大的鼓舞。
  2012年,起起伏伏,重要的是找到最擅長(zhǎng)的事情
  經(jīng)過(guò)雙十二產(chǎn)品的初次成功,團(tuán)隊(duì)更加信心滿(mǎn)滿(mǎn)的投入到維客1.0版本的研發(fā)中。在當(dāng)年雙十二購(gòu)物狂歡節(jié)中,維客提供了切切實(shí)實(shí)的價(jià)值和幫助,因此商家在分享經(jīng)驗(yàn)時(shí)會(huì)推薦維客,這是早期口碑傳播的開(kāi)始,給維客帶來(lái)了重要的知名度和美譽(yù)度。
  這一年七夕,因?yàn)榫S客策劃的「和客戶(hù)談戀愛(ài)」創(chuàng)意活動(dòng),以客戶(hù)訂購(gòu)頁(yè)數(shù)戲稱(chēng)一夜(頁(yè))滿(mǎn)足用戶(hù)的新鮮感和好奇心,加之淘寶站內(nèi)的推廣資源,維客產(chǎn)品再次迎來(lái)爆發(fā)。
  但好景不長(zhǎng),因?yàn)閷?duì)于產(chǎn)品、運(yùn)營(yíng)和技術(shù)的考慮不夠周全,接下來(lái)的雙十一維客服務(wù)器沒(méi)扛住壓力。對(duì)此,團(tuán)隊(duì)進(jìn)行了多次總結(jié)和不斷的產(chǎn)品迭代,部署了穩(wěn)定性更高的技術(shù)方案,并在年底維客實(shí)現(xiàn)盈利,在資本寒冬環(huán)境下,這無(wú)疑是件值得慶祝的事情。
  這一年,維客團(tuán)隊(duì)認(rèn)識(shí)到:創(chuàng)業(yè)就像徒手攀巖,往下看是萬(wàn)丈深淵,只有腳踏實(shí)地不斷前進(jìn),才能到達(dá)彼岸。
  2013年通訊云服務(wù)云片網(wǎng)上線,想做中國(guó)的Twilio
  維客CRM面向淘寶商家提供會(huì)員營(yíng)銷(xiāo)服務(wù),有大量短信需求。為了保證短信服務(wù)的穩(wěn)定性,維客團(tuán)隊(duì)對(duì)接了多家短信服務(wù)商,但是卻發(fā)現(xiàn)他們的產(chǎn)品、技術(shù)和服務(wù)都達(dá)不到要求。團(tuán)隊(duì)意識(shí)到傳統(tǒng)通訊行業(yè)存在著許多弊端:
  • 資源、渠道方面:通道資源集中部分省份,行業(yè)上下游信息不對(duì)稱(chēng);
  • 務(wù)方面:缺乏監(jiān)控,無(wú)自動(dòng)切換,服務(wù)水平良莠不齊,服務(wù)的安全性和穩(wěn)定性得不到保障;
  • 產(chǎn)品方面:短信通道不穩(wěn)定,到達(dá)率低,到達(dá)速度慢,服務(wù)接入流程復(fù)雜;
  • 行業(yè)方面:秩序混亂,市面上充斥著很多不靠譜的代理商。
  在找出傳統(tǒng)通訊行業(yè)弊端的同時(shí),維客團(tuán)隊(duì)發(fā)現(xiàn):自己的服務(wù)思路比傳統(tǒng)短信服務(wù)商更完善;很多初創(chuàng)型公司沒(méi)有能力或者時(shí)間來(lái)做這樣的系統(tǒng);甚至很多大公司也無(wú)法投入巨大的人力和時(shí)間成本進(jìn)行研發(fā)。經(jīng)過(guò)一年多的產(chǎn)品迭代,維客平臺(tái)功能已經(jīng)強(qiáng)大到可以開(kāi)放出來(lái),幫助有短信服務(wù)需求的公司少踩坑少走彎路。
  云通訊服務(wù)隨著云服務(wù)的興起而不斷發(fā)展。每年企業(yè)短信市場(chǎng)規(guī)模在200億左右;加之語(yǔ)音、流量,企業(yè)通訊是千億級(jí)規(guī)模的市場(chǎng)。在經(jīng)過(guò)一系列的調(diào)研后,企朋發(fā)現(xiàn)了短信服務(wù)行業(yè)的巨大商機(jī)。由此誕生了「云片」。
  2015年,云片實(shí)現(xiàn)快速增長(zhǎng),成功服務(wù)Uber等客戶(hù)
  2015年3月底,云片與Uber確定合作。相較于國(guó)內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)自下而上發(fā)展,Uber則是自上而下的明星宣傳模式,與Uber合作,除了帶來(lái)業(yè)務(wù)的增長(zhǎng),也給了企朋更多服務(wù)海外企業(yè)的經(jīng)驗(yàn)。
  同年云片團(tuán)隊(duì)逐漸成型,并在12月收入超過(guò)維客,這意味著新的業(yè)務(wù)探索成功,對(duì)原有業(yè)務(wù)的依賴(lài)性逐漸減少,也更有信心進(jìn)行其它業(yè)務(wù)的嘗試。
  2016年,物聯(lián)網(wǎng)浪潮來(lái)襲,仿佛聽(tīng)得到時(shí)代列車(chē)轟然換軌的聲音
  云片做語(yǔ)音產(chǎn)品時(shí),同運(yùn)營(yíng)商接觸到物聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)。
  物聯(lián)網(wǎng)概念于1999年由麻省理工學(xué)院提出,但2016年才被稱(chēng)為物聯(lián)網(wǎng)元年,在這17年中,技術(shù)的進(jìn)步是物聯(lián)網(wǎng)從概念逐漸走向成熟的核心驅(qū)動(dòng)力。物聯(lián)網(wǎng)不是空中樓閣,也不是所謂趨勢(shì),而是關(guān)系我們每一個(gè)人,每一件物品的事實(shí)。物聯(lián)網(wǎng)時(shí)代將有數(shù)千億的連接量,龐大數(shù)量的終端連接,需要通信作為支撐,有著強(qiáng)大的通信基因,企朋敏銳的捕捉到物聯(lián)網(wǎng)通信領(lǐng)域潛力并推出新業(yè)務(wù)SIMBOSS物聯(lián)網(wǎng)蜂窩連接服務(wù),成為物聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)鏈重要的一環(huán)。
  SIMBOSS業(yè)務(wù)擁有靈活多樣的計(jì)費(fèi)方式和專(zhuān)業(yè)管理平臺(tái)支撐,面向不同行業(yè)提供個(gè)性化解決方案,并推出行業(yè)領(lǐng)先的VPDN專(zhuān)網(wǎng)產(chǎn)品,將安全智能賦能物聯(lián)網(wǎng)。
  2017年,更多嘗試、更多創(chuàng)新
  2017年,企朋對(duì)研發(fā)投入持續(xù)加大,云片上線了點(diǎn)擊統(tǒng)計(jì)、注冊(cè)成功率、短鏈接等功能,SIMBOSS推出VPDN專(zhuān)網(wǎng)產(chǎn)品,平臺(tái)功能越發(fā)強(qiáng)大。企朋希望通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)改造企業(yè)服務(wù)領(lǐng)域,在企業(yè)經(jīng)營(yíng)的各個(gè)環(huán)節(jié)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),使更多有夢(mèng)想的公司專(zhuān)注自己的核心產(chǎn)品,讓企業(yè)經(jīng)營(yíng)更簡(jiǎn)單。
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