8月中旬剛休完產(chǎn)假回來上班，在她上班的第五天班組的掛滿就被通布了，還沒理順班組工作的她心情一下子掉到了低谷，這時的組就好像干涸的細(xì)胞一樣，需要營養(yǎng)來激活。清燕擅長分析問題給解決方案，她就像一個營養(yǎng)師，認(rèn)為班組的每個成員就像一個個的細(xì)胞，當(dāng)每一個細(xì)胞被激活，整個組的活力就1+1>2了。

　　經(jīng)過診斷，班組要得到改變，只需打“四支營養(yǎng)針”就行。謀定而后動，知止而有得！最終班組的各項指標(biāo)在9月份都得到了質(zhì)的飛躍提升。下面我們來看看清燕的配方：

　　太久沒有接觸這班可愛的組員了，先來個謀定而后動。對組員點對點進(jìn)行溝通摸底，讓大家重新了解公司的發(fā)展，個人的發(fā)展，量酬發(fā)展。開展下午茶，發(fā)微信紅包等等，提升班組成員的活躍度，推著大家去做到大家想去做好轉(zhuǎn)變。

　　01分解目標(biāo)

　　讓大家看到希望。例如：之前要達(dá)3900，大家認(rèn)為不可能實現(xiàn)的，我把3900總CALL變成一條公式，當(dāng)排班工時180小時，那么:3900/180=21.66個/小時，那么當(dāng)天最低工作量=當(dāng)天工時*21.66，細(xì)分下來完成，這樣就不會在月底才覺得太吃力；大家降一下通話時長，休整縮一下是可能達(dá)到了。組員就看到了希望，有些組員不能達(dá)到21.6個時CALL，但可以補(bǔ)5個小時以內(nèi)就可以達(dá)到了。

　　02設(shè)定目標(biāo)

　　不但設(shè)定月目標(biāo)，更設(shè)定每天目標(biāo)。讓組員知止而有得。

　　堅持一天很簡單，堅持一段時間不難，堅持一直做才成功，所以在班組建立“6個堅持”。

　　01堅持每日看業(yè)務(wù)

　　堅持每天看公告，看每天熱點。讓自己快速解客戶的問題。每天上班前把當(dāng)天的熱點，難點了解，讓線接起來更順。

　　02堅持滿意度引導(dǎo)

　　不斷嘗試和改變用好的引導(dǎo)口徑，只要哪種能獲得高的回復(fù)量就改變用哪一個。每天要求自己至少有50個10的回復(fù)量。

　　03堅持用微信分享

　　堅持每天用微信與班長分享當(dāng)天的情況。每天下班和班長聊聊，可以聊聊心情，聊聊數(shù)據(jù)，聊聊客戶等等。

　　04堅持不懈地學(xué)習(xí)

　　堅持遇挫就學(xué)習(xí)，只要感受自己接線不順馬上去旁聽，學(xué)習(xí)改變現(xiàn)狀。

　　05堅持每周一班會

　　堅持每周組織開一次班后會，把簿弱的點，近期長通話，熱點業(yè)務(wù)拿出來學(xué)習(xí)進(jìn)行提升。

　　06堅持自己不放棄

　　堅持信自己，不管數(shù)據(jù)好壞，堅持以上做的，不放棄，不斷重復(fù)。

　　01鼓勵

　　對于進(jìn)步大和保持優(yōu)秀的都會表揚(yáng)，會給大家在微信群上表揚(yáng)發(fā)紅包鼓勵。遇到組員壓力大了，會進(jìn)行開解。

　　02批評

　　遇到狀態(tài)不好或者業(yè)務(wù)作答口徑不好會提醒，如果多次提醒無果會進(jìn)行批評指正。

　　各崗位同事對清燕的評價是對清燕工作的肯定，我們向清燕學(xué)習(xí)。學(xué)習(xí)她遇事不慌，會冷靜分析，并找到有效的解決方法。清燕是佛山中心平凡崗位中的一員，我們中心還有很多像清燕一樣，在平凡的崗位發(fā)熱發(fā)亮的同事。我們?yōu)榍逖帱c贊，為中心每位同事點贊。