趙靈芝，佛山客服中心熱線(xiàn)服務(wù)一室在線(xiàn)6組的一名優(yōu)秀員工。最近時(shí)CALL24，滿(mǎn)意度81.30%，滿(mǎn)足率92.21%，是綜合型小能手。
趙靈芝
今天，小編帶著問(wèn)題來(lái)采訪“老趙”，她說(shuō)教大家用三招拿下客戶(hù)！
第一招：適當(dāng)退費(fèi)。能退費(fèi)的時(shí)候就為用戶(hù)退費(fèi)。你真誠(chéng)的退費(fèi)行動(dòng)用戶(hù)是能感受到的，當(dāng)用戶(hù)非常感謝你幫他退費(fèi)的時(shí)候，這時(shí)候就能按照流程走完后進(jìn)行滿(mǎn)意度引導(dǎo)了。如果用戶(hù)是流量超出多了，那你可以趕緊搜索一下能否有升級(jí)套餐優(yōu)惠推薦，說(shuō)不定用戶(hù)就會(huì)很開(kāi)心地答應(yīng)辦理的，因?yàn)槟阏跒樗O(shè)身處地地想辦法。
第二招：降低姿態(tài)。用戶(hù)一來(lái)就罵的，老趙說(shuō)她也見(jiàn)過(guò)很多。以前不懂事的時(shí)候就會(huì)跟用戶(hù)抬杠，一定要跟用戶(hù)爭(zhēng)理。但是現(xiàn)在不是哦，會(huì)盡量地先理解用戶(hù)，也會(huì)更多地對(duì)用戶(hù)進(jìn)行安撫“是的，小和理解的，不好意思的”“給你帶來(lái)不便實(shí)在抱歉的”！通過(guò)降低姿態(tài)的回復(fù)，不僅能適當(dāng)緩解用戶(hù)的情緒，還能讓用戶(hù)心平氣和之后再解決問(wèn)題，提高用戶(hù)的滿(mǎn)意。
第三招：充分利用現(xiàn)有資源。該出單的時(shí)候出單，該登記的時(shí)候登記。老趙經(jīng)常會(huì)遇見(jiàn)一些網(wǎng)絡(luò)信號(hào)問(wèn)題，優(yōu)惠不能參與問(wèn)題等，有時(shí)候作為客服確實(shí)沒(méi)辦法幫他們解決時(shí)，就要交給上級(jí)部門(mén)處理了。做比說(shuō)的強(qiáng)，在做的過(guò)程中，用戶(hù)知道有人幫他處理了，他就會(huì)安下新來(lái)，也會(huì)對(duì)你的服務(wù)更滿(mǎn)意。
最后，老趙還推薦大家如果看了上面的招數(shù)還是有很多疑問(wèn)，可以多看看其他牛人的聊天記錄，不斷充實(shí)自己的口徑，提升自己。
老趙除了業(yè)績(jī)上優(yōu)秀，平時(shí)還是科室的文化宣傳小編，協(xié)助科室進(jìn)行任務(wù)采訪等活動(dòng)，她說(shuō)通過(guò)牛人的專(zhuān)訪，自己也會(huì)有很多不一樣的收獲。
