五、組網(wǎng)靈活，安全可靠
支持多種接入和服務模式
● 集中接入，集中服務
● 集中接入，分散服務
● 分散接入，分散服務
全面監(jiān)控，安全可靠
● 電信級設(shè)備提供電信級的高性能、高穩(wěn)定性
● 各模塊均配置SNMP Agent，可連接到支持此協(xié)議的任何網(wǎng)管系統(tǒng)上
● 多層次、全方位的統(tǒng)一網(wǎng)管系統(tǒng)過
● 負荷控制，安全可靠
虛擬呼叫中心，分權(quán)分域思想
● 呼叫中心系統(tǒng)可劃分為多個虛擬呼叫中心
● 各虛擬呼叫中心邏輯獨立，獨立開展業(yè)務，獨立管理，獨立運營
● 系統(tǒng)的權(quán)限與資源與具體的虛擬呼叫中心相關(guān)聯(lián)，安全性高
多媒體接入能力，提供互動式服務
● 音頻呼叫 ● Web chat交談
● 視頻呼叫 ● 網(wǎng)頁導航，互動式服務
● 郵件呼叫 ● 表單共享
● 彩/短信能力 ● 白板共享
與CRM系統(tǒng)有機結(jié)合，提供決策支持
● 通過電話調(diào)查業(yè)務、投訴建議業(yè)務建立信息收集通道
● 采用中間件技術(shù)實現(xiàn)外部數(shù)據(jù)接口，整合信息資源
● 采用數(shù)據(jù)倉庫、數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)，實現(xiàn)對數(shù)據(jù)的過濾和加工
● 豐富的報表統(tǒng)計分析功能，為決策提供科學依據(jù)
閉環(huán)工作流，優(yōu)化管理流程
● 圖形化界面，方便直觀
● 全業(yè)務、全流程管控，加強監(jiān)督功能
● 處理時限預警，提高客戶滿意度
● 全自動閉環(huán)工作流，提高工作效率
● 優(yōu)化管理流程，降低管理成本
圖形化業(yè)務生成環(huán)境，快速構(gòu)造新業(yè)務
● 全中文圖形化業(yè)務生成界面，操作簡便
● 提供眾多業(yè)務獨立組件，快速構(gòu)造新業(yè)務
● 提供組件復合功能，簡化業(yè)務設(shè)計
● 大話務量和業(yè)務沖突測試，保障系統(tǒng)安全
良好的開放性，支持快速業(yè)務融合
● 系統(tǒng)內(nèi)、外采用標準協(xié)議，方便與第三方系統(tǒng)對接
● 為第三方應用集成商接供良好的業(yè)務開發(fā)支撐
智能化的多媒體呼叫路由排隊策略
● 基于座席技能的路由排隊策略
● 基于客戶信息的路由排隊策略
● 基于客戶優(yōu)先級的路由排隊策略
● 基于時段、資源的路由排隊策略
● 基于相熟、最近服務的路由排隊策略
● 開放的路由排隊策略（自定義）
適合多種軟硬件平臺，具良好開放性
● 支持Suse Linux、windows2003 server操作系統(tǒng)平臺
● 支持SQL Server、Sybase、Oracle等主流數(shù)據(jù)庫
● 硬件平臺支持刀片、PC Server、HP小型機、IBM小型機
● 支持Oracle WebLogic、IBM WebSphere等中間件
六、成熟的項目管理，豐富的應用經(jīng)驗
南京證券電話委托交易系統(tǒng)及座席外包系統(tǒng)
華泰證券4008全國統(tǒng)一呼叫中心
四川電信10000號呼叫中心
浙江電信外包呼叫中心
江蘇電信外包&號百&10000號呼叫中心系統(tǒng)
新疆移動10086呼叫中心
甘肅移動12580呼叫中心
浙江移動外包呼叫中心
重慶市交委呼叫中心應急指揮系統(tǒng)
陜西聯(lián)通外包呼叫中心
北京聯(lián)通外包呼叫中心
四川聯(lián)通116114呼叫中心
福建聯(lián)通116114呼叫中心
內(nèi)蒙古聯(lián)通電話導航系統(tǒng)
重慶電信10000號呼叫中心
重慶移動“農(nóng)信通”基地呼叫中心
廣州移動視頻呼叫中心
上海移動視頻呼叫中心
五糧液集團電話防偽系統(tǒng)
……
哥倫比亞EMCALI電話調(diào)查系統(tǒng)
安哥拉電信客戶服務中心
埃塞俄比亞ETC客戶服務中心
葡萄牙Eagle呼叫中心系統(tǒng)
巴基斯坦PTCL全國呼叫中心
印度BSNL呼叫中心系統(tǒng)
貴州電信10000號呼叫中心
廣西電信10000號呼叫中心
