CTI論壇(ctiforum.com) （編譯/老秦）： 試圖從最終用戶的角度區(qū)分CPaaS（通信平臺即服務(wù)）和UCaaS（統(tǒng)一通信即服務(wù)）有點像通過聆聽您最喜歡的歌曲來區(qū)分類似規(guī)格的音響系統(tǒng)。

　　從最終用戶的角度來看，不難看出為什么很難區(qū)分CPaaS和UCaaS。這兩種技術(shù)都為企業(yè)及其客戶提供了強大的通信工具。兩者都是功能豐富且可靠的基于云的技術(shù)。兩者都被全球數(shù)百萬企業(yè)使用。

　　與其他帶有"aaS"（即"即服務(wù)"）后綴的技術(shù)一樣，CPaaS是基于云的。更具體地說，它是一組工具，可讓您將您選擇的語音、視頻和消息服務(wù)添加到現(xiàn)有的業(yè)務(wù)軟件中。你沒看錯；CPaaS讓您坐在駕駛座上，可以這么說，讓您從廣泛的服務(wù)和功能中進行挑選，以創(chuàng)建您夢想中的通信堆棧。對于外行來說，通信堆棧是硬件和軟件元素的集合，每個元素在信息從一個點到另一個點的傳輸中都扮演著一定的角色。網(wǎng)絡(luò)中的所有通信都通過堆棧進行。

　　對于精通技術(shù)的人來說，CPaaS聽起來可能越來越像應(yīng)用程序編程接口 (API)。好吧，那是因為它是。與其他 APIs一樣，它充當(dāng)中介，在這種情況下，允許您現(xiàn)有的軟件與云應(yīng)用程序進行通信。

　　不過，CPaaS帶來的所有功能都是有代價的。您想要的功能必須從頭開始編碼，并且可能需要大量的時間和金錢才能完成。出于這個原因，您需要謹慎選擇您的CPaaS解決方案，以避免出現(xiàn)意外。

　　一個好的CPaaS供應(yīng)商應(yīng)該為您使用的任何桌面和移動操作系統(tǒng)提供全面的產(chǎn)品文檔、代碼示例、代碼庫、軟件開發(fā)工具包，當(dāng)然還有出色的客戶支持。供應(yīng)商還應(yīng)提供其正在使用的CPaaS解決方案的真實示例以及您感興趣的功能的演示，以便您在提交之前了解您的預(yù)期購買功能。而且由于CPaaS功能需要大量編碼，因此您還需要謹慎選擇開發(fā)人員。

　　您可以使用CPaaS將許多功能添加到您的通信堆棧中。呼出呼叫和呼入呼叫路由是一些明顯的例子。其他功能包括網(wǎng)絡(luò)實時通信 (WebRTC) 呼叫，它允許您在您的網(wǎng)站和移動應(yīng)用程序中嵌入視頻和語音通信功能；短信；社交媒體消息；和號碼掩蔽，可保護通話各方的身份。

　　除了添加視頻、語音和文本通信功能外，您還可以使用CPaaS通過添加雙重身份驗證等安全功能來減少欺詐和濫用。該技術(shù)還允許您加密敏感信息以防止竊聽。例如，您還可以利用CPaaS的對話式人工智能來自動化您使用聊天機器人進行的一些客戶交互。

　　UCaaS是模擬專用小交換機 (PBX) 的間接后代，也是互聯(lián)網(wǎng)語音協(xié)議 (VoIP) 技術(shù)的邏輯發(fā)展，該技術(shù)將聲音轉(zhuǎn)換為數(shù)據(jù)包以沿數(shù)字網(wǎng)絡(luò)傳輸。它是即服務(wù)概念的最早實現(xiàn)之一。顧名思義，UCaaS將團隊消息傳遞、視頻會議和云電話服務(wù)以及各種協(xié)作工具整合到一個統(tǒng)一的包中。這種集成為您省去了處理大量不同應(yīng)用程序的麻煩。

　　這不是這項技術(shù)解決的唯一問題。因為它是基于云的，UCaaS允許您通過互聯(lián)網(wǎng)連接從幾乎任何位置與用戶進行通信。此外，將您的通信堆棧轉(zhuǎn)移到云端意味著您無需投資額外的 VoIP 硬件；將其與相對簡單的面向用戶的配置設(shè)置相結(jié)合，您可以看到UCaaS如何以相當(dāng)?shù)偷某杀咀屇�快速啟動和運行。據(jù) VoIP 公司Nextiva稱，據(jù)記錄，當(dāng)您從傳統(tǒng) PBX 系統(tǒng)切換到云時，您可以將成本降低多達 65%。將您的通信堆棧轉(zhuǎn)移到云的另一個優(yōu)勢是，它使擴展更容易，并提高了災(zāi)難期間的彈性。如果您不精通技術(shù)，您可能會很高興聽到供應(yīng)商完成了大部分繁重的工作--配置后端、確保系統(tǒng)保持安全等等--讓您可以自由地專注于建立您的業(yè)務(wù)。

　　但是，不要讓面向用戶的技術(shù)簡單性欺騙了您；UCaaS功能強大。它提供語音功能，例如通話錄音和高級通話路由；視頻功能，例如多方視頻會議；即時聊天等消息傳遞功能；以及用于消息傳遞、調(diào)度和項目管理的協(xié)作工具。一些UCaaS供應(yīng)商甚至提供附加功能，例如客戶關(guān)系管理軟件。

　　CPaaS完全按照它所說的去做。它為您提供了一個平臺來構(gòu)建適合您特定情況的通信堆棧。換句話說，CPaaS就像一塊空白的畫布。您的編碼員就像藝術(shù)家一樣，您想要集成到您的通信中的應(yīng)用程序或功能堆疊構(gòu)成藝術(shù)品的圖像。

　　相比之下，UCaaS是一個統(tǒng)一的解決方案--您基本上會收到完成的繪畫，并且企業(yè)中的每個人都喜歡它。除了通常的配置設(shè)置之外，幾乎沒有自定義空間；你基本上用CPaaS的靈活性換取了UCaaS的簡單性。對于大多數(shù)公司來說，這是一個可以接受的折衷方案，因為UCaaS包含了典型業(yè)務(wù)所需的所有通信解決方案。

　　如果您不精通技術(shù)，沒有預(yù)算為編碼人員付費，并且有典型的業(yè)務(wù)通信需求，那么UCaaS可能是最合適的選擇。如果您想盡快從傳統(tǒng)的 PBX 系統(tǒng)切換到簡單、相對具有成本效益的基于云的通信解決方案，UCaaS也是一個不錯的選擇。

　　但是，如果您想要自定義通信堆棧并擁有開發(fā)專業(yè)知識、資金和時間，CPaaS可能是更好的選擇，因為它允許您將最新技術(shù)集成到您的通信堆棧中。最重要的是，CPaaS可以幫助您創(chuàng)建與公司發(fā)展保持同步的通信堆棧。如果您想知道為什么需要能夠區(qū)分UCaaS和CPaaS之間的區(qū)別，那么您現(xiàn)在知道了。希望您現(xiàn)在擁有做出選擇的必要知識，您會滿意多年。一切順利！

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　　作者：Chris Fallon

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