盡管90％的UCaaS訂戶是小型企業(yè)，但到2020年，勢(shì)頭將轉(zhuǎn)移到中型組織（Formation Tech的UCaaS平均席位現(xiàn)在達(dá)到300個(gè)，并且還在不斷增長(zhǎng)）。
Mike繼續(xù)說(shuō)道：“市場(chǎng)正在呈現(xiàn)出企業(yè)對(duì)OTT通信的需求，這有助于以平均速度增加平均席位數(shù)”
此外，團(tuán)隊(duì)協(xié)作（Teamwork）應(yīng)用程序有望實(shí)現(xiàn)最高增長(zhǎng)，到2019年，這些應(yīng)用程序的使用量將增長(zhǎng)近60％，而CPaaS和VaaS預(yù)計(jì)今年將增長(zhǎng)30％以上。UCaaS和CCaaS都將成為明年商務(wù)通信領(lǐng)域的主要增長(zhǎng)市場(chǎng)。
就目前而言，云通信和協(xié)作市場(chǎng)將在今年增長(zhǎng)19％，而本地產(chǎn)品的收入預(yù)計(jì)將下降3％。展望未來(lái)，就像偉大的數(shù)字化轉(zhuǎn)型時(shí)期一樣，CCaaS有望從2017年的64.7億美元增長(zhǎng)到2023年的241.1億美元。隨著UC不斷變化的環(huán)境，我請(qǐng)Weadon為UC Today的讀者分享對(duì)未來(lái)一年的預(yù)測(cè)。
數(shù)字化轉(zhuǎn)型將繼續(xù)推動(dòng)云計(jì)算創(chuàng)新
“數(shù)字化轉(zhuǎn)型仍然是云技術(shù)，SaaS和APIs的巨大推動(dòng)力，它正在破壞傳統(tǒng)提供商的地位。”
他分享道，這是因?yàn)閭鹘y(tǒng)技術(shù)為客戶帶來(lái)了復(fù)雜性，這導(dǎo)致了UC市場(chǎng)中云的采用緩慢。關(guān)于在數(shù)字化轉(zhuǎn)型中發(fā)揮作用的新興技術(shù)，他提到了云技術(shù)，人工智能，虛擬現(xiàn)實(shí)，聊天機(jī)器人和虛擬助手等。
“2020年將為最終用戶組織帶來(lái)新的令人興奮的機(jī)會(huì)”
人工智能是下一個(gè)十年的大趨勢(shì)
似乎，每個(gè)人都在談?wù)揢C世界中的人工智能--主要是為了增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)和客戶體驗(yàn)。Wheadon補(bǔ)充說(shuō)：“人工智能似乎將成為超越CX和DX的下一個(gè)大趨勢(shì)，它將使公司更上一層樓。”
更多戰(zhàn)略聯(lián)盟
上個(gè)月，筆者就著Avaya與RingCentral建立新合作伙伴關(guān)系事件，與Formation Tech的人們進(jìn)行了交談。他們告訴我，合作伙伴關(guān)系對(duì)Avaya來(lái)說(shuō)是革命性的舉動(dòng)，它將為Avaya市場(chǎng)帶來(lái)新的UCaaS產(chǎn)品，肯定會(huì)改變現(xiàn)狀。兩家公司共同合作提供了純?cè)�，多租戶UCaaS平臺(tái)，該平臺(tái)由許多人認(rèn)為是UCaaS市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)者的RingCentral提供支持。
同時(shí)，Avaya將繼續(xù)提供其聯(lián)絡(luò)中心解決方案系列，為中型市場(chǎng)和大型企業(yè)提供強(qiáng)大的工具集，以改善下一個(gè)十年的客戶體驗(yàn)。
2020年，Avaya將增加其武器庫(kù)，并為這些細(xì)分市場(chǎng)配備他們進(jìn)行差異化所需的一切。除了在UC和聯(lián)絡(luò)中心范圍內(nèi)擴(kuò)展選擇范圍之外，Avaya還擁有一個(gè)由渠道合作伙伴組成的全球社區(qū)，隨時(shí)準(zhǔn)備確保公司從最新的顛覆性技術(shù)中獲得最大的收益。
“戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系正成為供應(yīng)商成功的金票。正如市場(chǎng)所說(shuō)，建造橋梁，而不僅僅是更多的島嶼。我們很高興看到Avaya效仿這一方式。”Wheadon說(shuō)
Formation Tech將舉辦兩個(gè)針對(duì)90％以上尚未利用云托管服務(wù)的Avaya客戶的網(wǎng)絡(luò)研討會(huì)。因此，如果您想在2020年找到更多有關(guān)Avaya云選項(xiàng)的信息，建議注冊(cè)參加。
獨(dú)樹一幟的創(chuàng)新浪潮
Wheadon確實(shí)承認(rèn)，市場(chǎng)正在經(jīng)歷一波創(chuàng)新和顛覆性浪潮，最終客戶從未見(jiàn)過(guò)這樣的浪潮。這帶來(lái)了挑戰(zhàn)，客戶有時(shí)很難理解它。
他與我分享，這里的關(guān)鍵是要有合適的合作伙伴來(lái)幫助交付這些新的供應(yīng)商技術(shù)。他說(shuō)，“這對(duì)于贏得最新的CCaaS和UCaaS解決方案至關(guān)重要。”
“數(shù)字化轉(zhuǎn)型不僅是購(gòu)買新技術(shù)，更是一種思維傾向”
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