基于云的服務的一個特點是它們是完全托管的，所以你所需要做的就是注冊并開始使用它們--你不需要處理設計的復雜性。從提供商的角度來看，設計很簡單--將端點連接到他們的云，工作就完成了（見下圖）。

　　以我的經(jīng)驗，這只適用于小型部署。在企業(yè)環(huán)境中，您的UCaaS解決方案將具有多個依賴項，不能孤立于您的整個IT環(huán)境和業(yè)務流程來考慮。UCaaS設計可能更像這樣（見下圖）：

　　您的提供商將提供他們的云和公共網(wǎng)絡的鏈接，但其余的歸結(jié)為您。以下是需要考慮的八個關鍵設計方面的問題：

　　考慮您需要的連接類型以及如何提供連接。您將需要數(shù)據(jù)（信令）和媒體的連接，并且它們可能不遵循相同的路徑或路由。使用互聯(lián)網(wǎng)連接到云是可以接受的嗎？在某些情況下，可能是（例如，對于家庭工作者），但在另一些情況下，您可能需要專用連接--出于安全目的，并確保服務的可用性和質(zhì)量。

　　此外，了解您的提供商如何連接到公共網(wǎng)絡。在某些情況下，可能需要控制自己的運營商服務。

　　解決方案的每個方面都應該具備什么樣的彈性？您無法影響提供商云中的恢復能力（和服務可用性），但提供的可用性應與您的需求成比例。表面上看，99.9%可用性和99.999%可用性的服務可能看起來是一樣的，但在您的提供商的網(wǎng)絡中需要一個相當不同的設計。

　　考慮所有內(nèi)部部署依賴項的彈性。如果您的物理站點需要無線電話，那么您在Wi-Fi網(wǎng)絡中構(gòu)建了什么級別的恢復能力？覆蓋范圍是否適合實時移動通信？例如，你需要在樓梯間覆蓋嗎？

　　您將如何識別您的服務用戶和其他用戶？您需要與現(xiàn)有的目錄服務集成。別以為這些是小事。在最壞的情況下，可能需要重新構(gòu)造目錄以滿足UCaaS服務的需要。

　　如果您的UCaaS服務包括電話，您將需要管理和控制您的編號方案。它與提供商兼容嗎？如果必須將該號碼移植到提供程序，請確保您將保留控制權，因為您可能需要在某個時候收回這些號碼。

　　確保您了解安全特性如何與您的環(huán)境集成。使用虛擬專用網(wǎng)絡（VPN）可能會導致雙重加密，這可能不是最佳的。考慮用戶將如何登錄。提供商是否支持您首選的單點登錄（SSO）解決方案？

　　別忘了信息保障。請注意提供商將處理哪些數(shù)據(jù)，以及如何和在何處存儲這些數(shù)據(jù)。確保您的信息管理策略得到相應的更新。

　　服務可用性和可靠性僅構(gòu)成整個業(yè)務連續(xù)性和災難恢復策略的一個方面�？紤]您的用例及其重要性。UCaaS服務通常提供強大的業(yè)務連續(xù)性特征，可以減少對您自己的基礎設施的依賴，在許多情況下，UCaaS服務的彈性特征就足夠了。對于其他要求，您甚至可能需要考慮其他安排。這可以是保留在現(xiàn)場的小型災難恢復系統(tǒng)，也可以是將服務轉(zhuǎn)移到其他地點。

　　在大型企業(yè)中，UCaaS解決方案不太可能滿足所有需求。因此，您可能需要集成到傳統(tǒng)系統(tǒng)中。我的一個客戶的當前項目需要集成到大約六個第三方系統(tǒng)和服務。其中一些是傳統(tǒng)的本地系統(tǒng)，但另一些是專門的云服務。每個集成都需要仔細的設計，以方便您的UCaaS提供商與您的同事或第三方之間的對話。

　　我們已經(jīng)考慮了你的總體設計的技術方面，但還有更多的。您將需要考慮軟方面和專業(yè)服務。對于我與客戶合作的每一個主要項目，我們都會為以下項目開發(fā)具體的設計：

　　我現(xiàn)在不能詳細說明這些。但是，根據(jù)我的經(jīng)驗，花在開發(fā)、記錄和與供應商就這些方面達成一致意見上的時間將進一步減少問題的發(fā)生。
　　設計是UCaaS部署長期成功的關鍵。但你不一定要把同樣的細節(jié)應用到所有方面。將上述內(nèi)容作為檢查表，并確定哪些方面適用。在某些情況下，采用供應商現(xiàn)成的設計是完全可以接受的。在其他情況下，您應該控制并確保解決方案符合您的總體服務和基礎架構(gòu)標準。

　　獲得正確的設計總是值得花時間的，并且應該減少一旦解決方案投入使用就需要重新構(gòu)建解決方案的可能性，從而降低中斷用戶和聲譽的風險。

　　作者：Dave Mailer

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