飛速發(fā)展的技術(shù)不斷改變著世界，人們向往各種可能性，同時又對不確定性倍感焦慮。人工智能、計算機視覺和區(qū)塊鏈等新興技術(shù)正在徹底改變?nèi)粘Ｉ钪械臄?shù)字和實體體驗。在這些趨勢的共同作用下，人們對即將到來的新一輪變革充滿期待，又不免顧慮重重。
埃森哲大中華區(qū)數(shù)字服務(wù)總裁俞毅表示：“《Fjord趨勢2018》報告中的每一個趨勢都源于轉(zhuǎn)變、沖突和分歧等根本性矛盾。報告中呈現(xiàn)的各種對立性包括數(shù)字與實體、人與機器、集中與分散、快速迭代與精雕細(xì)琢、自動化與控制權(quán)，以及實名與匿名。未來一年中，企業(yè)必須妥善處理這些對立關(guān)系，數(shù)字營銷主管也要順應(yīng)時代趨勢，把握各種機遇，共同勾勒未來的發(fā)展藍(lán)圖。”
《Fjord趨勢 2018》提出了一系列建議，幫助企業(yè)駕馭這些對立關(guān)系，借助數(shù)字營銷和客戶服務(wù)設(shè)計，實現(xiàn)積極和長遠(yuǎn)的變革。報告預(yù)測了有望塑造未來客戶體驗的七大趨勢：
- 實體復(fù)興：近年來，數(shù)字技術(shù)一直獨領(lǐng)風(fēng)騷。現(xiàn)在，消費者已經(jīng)不再滿足于單調(diào)的數(shù)字化品牌體驗。服務(wù)設(shè)計的未來將是實體與數(shù)字的融合。
- 電目睽睽：現(xiàn)在，計算機不僅識字，還能識圖，揣摩人的情緒。新一代的數(shù)字化服務(wù)精彩可期。
- 算法之奴： 各種算法不受傳統(tǒng)品牌推廣手段的影響，成為橫亙在品牌與客戶之間一道屏障。企業(yè)如何制定營銷戰(zhàn)略才能不為算法所奴役？
- 人機共生：人工智能技術(shù)可能會改變?nèi)藗兊墓ぷ�，但這些工作未必消失。我們應(yīng)當(dāng)且有能力探索人機協(xié)作的新模式，謀求協(xié)同發(fā)展。
- 透明至真：區(qū)塊鏈技術(shù)將有可能撥開互聯(lián)網(wǎng)迷霧，提高透明度，重拾信任，進而逐步修復(fù)企業(yè)與公眾的真誠關(guān)系。
- 立場經(jīng)濟：如今，企業(yè)需要在一些社會共同關(guān)注的話題上表明自己的立場。消費者往往會選擇那些與其價值理念相通的品牌。
- 非常設(shè)計：設(shè)計已經(jīng)成為一門顯學(xué)，在企業(yè)中日漸聲隆。但是，在人人都可以成為設(shè)計師的當(dāng)下，設(shè)計人員必須不斷改進工作和學(xué)習(xí)方式，方能從競爭中脫穎而出。
俞毅補充道：“《Fjord趨勢》報告無疑將激發(fā)企業(yè)思考未來。最為重要的是，報告為企業(yè)首席營銷官提供切實可行的建議，幫助企業(yè)做好充分準(zhǔn)備，把握發(fā)展機遇。未來，人機交互這一領(lǐng)域?qū)⒀苌鲈S多挑戰(zhàn)，為個人、社會以及企業(yè)帶來深遠(yuǎn)影響。隨著數(shù)字與實體世界日益融合，我們需要重新定義與周遭一切事物的關(guān)系。”
埃森哲已經(jīng)連續(xù)11年發(fā)布《Fjord趨勢》報告。該研究是全球上千名 Fjord 設(shè)計開發(fā)人員集體智慧的結(jié)晶，匯聚了眾多第一手的行業(yè)觀察、實證研究以及客戶案例。今年，研究團隊還首次收集了來自全球五大洲的 85 位客戶的觀點和見解，為本報告注入更多靈感。如需報告全文，請訪問：www.trends.fjordnet.com。
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埃森哲公司注冊成立于愛爾蘭，是一家全球領(lǐng)先的專業(yè)服務(wù)公司，為客戶提供戰(zhàn)略、咨詢、數(shù)字、技術(shù)和運營服務(wù)及解決方案。我們立足商業(yè)與技術(shù)的前沿，業(yè)務(wù)涵蓋40多個行業(yè)，以及企業(yè)日常運營部門的各個職能。憑借獨特的業(yè)內(nèi)經(jīng)驗與專業(yè)技能，以及翹楚全球的交付網(wǎng)絡(luò)，我們幫助客戶提升績效，并為利益相關(guān)方持續(xù)創(chuàng)造價值。埃森哲是《財富》全球500強企業(yè)之一，目前擁有約42.5萬名員工，服務(wù)于120多個國家的客戶。我們致力驅(qū)動創(chuàng)新，從而改善人們工作和生活的方式。
埃森哲在大中華區(qū)開展業(yè)務(wù)30年，擁有一支約1.5萬人的員工隊伍，分布于北京、上海、大連、成都、廣州、深圳、香港和臺北。在新常態(tài)時代，我們將更創(chuàng)新地參與商業(yè)和技術(shù)生態(tài)圈的建設(shè)，幫助中國企業(yè)和政府把握數(shù)字化力量，通過制定戰(zhàn)略、優(yōu)化流程、集成系統(tǒng)、部署云計算等實現(xiàn)轉(zhuǎn)型，提升全球競爭力，從而立足中國、贏在全球。
