● 關(guān)鍵業(yè)務(wù)語音和視頻

　　統(tǒng)一通信可讓數(shù)百萬企業(yè)能夠通過其企業(yè)IP 網(wǎng)絡(luò)傳輸數(shù)據(jù)、語音和視頻的融合流量。但是，在局部低密度環(huán)境（如辦公室）下簡單傳輸此類流量，與在企業(yè)范圍通過主干網(wǎng)絡(luò)為數(shù)以萬計用戶提供運營商級可靠性和性能（即滿足公司的大部分關(guān)鍵業(yè)務(wù)需求）有著很大的不同之處。

　　不同的用戶，不同的需求

　　在許多企業(yè)中，工作場所內(nèi)不斷改進的通信和交互功能會支持不同的功能和用戶需求；但并不存在一種協(xié)作使用案例能夠適用于所有使用情況。例如：

　　移動辦工員工需要像辦公室內(nèi)的同事一樣實時訪問協(xié)作工具并與他人聯(lián)系，但是他們的智能設(shè)備始終在不同的位置和環(huán)境下移動。

　　無論是在辦公室還是在旅途中，高管都需要與世界各地的客戶、合作伙伴和人員進行安全、高品質(zhì)的語音和視頻交互。

　　醫(yī)師等專業(yè)工作人員需要高品質(zhì)、保密的語音和視頻服務(wù)，來開展遠程患者咨詢、查找同事和討論化驗結(jié)果。

　　聯(lián)系中心座席可能會在家里通過虛擬桌面鏈接，只需觸摸一下按鈕即可使用語音、Web、聊天工具、視頻或社交媒體與客戶交互。

　　思科已采用關(guān)鍵業(yè)務(wù)設(shè)置，針對所有這些使用情況為客戶部署了解決方案。相比之下，僅針對桌面辦公工作人員優(yōu)化的解決方案并不足以滿足其他用戶的特定需求，因此可能無法為企業(yè)帶來最大價值。

　　思科具有可靠的業(yè)績記錄

　　思科從1997年開始開發(fā)IP通信，比任何其他供應(yīng)商涉足該業(yè)務(wù)的時間都長。如今，有超過95%的財富500強公司在使用思科協(xié)作解決方案。思科已售出了超過5500 萬臺IP 電話。

　　全球有超過200,000位客戶依賴于思科產(chǎn)品進行日常業(yè)務(wù)通信。其中，數(shù)百位客戶部署了超過5,000臺IP電話，50多位客戶部署了超過25,000個終端。此外，我們的客戶部署了超過300萬個聯(lián)系中心座席和100萬個思科 TelePresence 終端。WebEx 會議解決方案通過7百多萬臺已注冊主機每月處理12 億分鐘的會議。

　　思科是統(tǒng)一通信產(chǎn)品和其他幾個產(chǎn)品類別（包括IP電話、會議、網(wǎng)真和客戶服務(wù)）的 Gartner 魔力象限市場領(lǐng)導(dǎo)者。

　　思科提供領(lǐng)先的媒體處理技術(shù)

　　思科將在以下方面不斷開拓創(chuàng)新，以推動關(guān)鍵業(yè)務(wù)語音和視頻的部署與管理：

　　在整個終端范圍內(nèi)（從移動客戶端到思科網(wǎng)真終端），對于語音和視頻的單個呼叫控制——消除單獨的基礎(chǔ)設(shè)施孤島，極大地簡化組合系統(tǒng)的管理。

　　Medianet和 Cisco Prime（TM）企業(yè)以及服務(wù)提供商管理產(chǎn)品組合有助于優(yōu)化整個網(wǎng)絡(luò)內(nèi)語音和視頻流量的質(zhì)量，可以根據(jù)需要通過不同的終端查看、監(jiān)控和調(diào)整優(yōu)先級或所分配帶寬。

　　思科視頻解決方案支持H.264高級視頻編碼（AVC）標(biāo)準(zhǔn)，可與行業(yè)內(nèi)超過200萬的其他視頻終端和基礎(chǔ)設(shè)施解決方案實現(xiàn)互操作。

　　建議：確保您的協(xié)作供應(yīng)商具有可靠的能力，可為整個企業(yè)提供優(yōu)質(zhì)語音和視頻。

　　● 關(guān)鍵業(yè)務(wù)支持

　　在考慮一項企業(yè)運營賴以維系、萬千員工賴以使用的投資時，供應(yīng)商能否提供世界一流的計劃、執(zhí)行和支持會成為與解決方案本身同等重要的考慮因素。

　　多供應(yīng)商方案會使支持變得復(fù)雜

　　協(xié)作解決方案的設(shè)計方式會在很大程度上影響其可支持性。某些供應(yīng)商依賴第三方提供電話、視頻終端、媒體網(wǎng)關(guān)、無線和LAN網(wǎng)絡(luò)等重要組件。

　　雖然與第三方合作本身無可厚非，但當(dāng)多供應(yīng)商環(huán)境使支持模式變得復(fù)雜時就會發(fā)生問題。這種情況下，客戶會開始面臨問題解決周期延長、系統(tǒng)性能欠佳等不良影響。例如，需要花時間進行診斷并將發(fā)生系統(tǒng)故障的部分從多個組件中分離出來，找出該部分的負(fù)責(zé)人，然后確保供應(yīng)商提供不影響系統(tǒng)穩(wěn)定的適當(dāng)修復(fù)。多供應(yīng)商方案還可能在協(xié)調(diào)和管理多個服務(wù)合同和期限方面，對客戶造成極大的負(fù)擔(dān)。

　　思科提供世界一流的解決方案支持

　　思科提供屢獲殊榮的全球支持服務(wù)，可確保整個系統(tǒng)成功運轉(zhuǎn)。這些服務(wù)凝聚了思科不斷發(fā)展的內(nèi)部專業(yè)知識，包括超過15年的統(tǒng)一通信業(yè)務(wù)支持經(jīng)驗和25年的關(guān)鍵任務(wù)網(wǎng)絡(luò)支持經(jīng)驗。我們的支持服務(wù)可提供：

　　一站式問責(zé)機制：思科方法的一個與眾不同之處是，通過一站式聯(lián)系滿足客戶的所有支持需求。思科不僅為自身的協(xié)作解決方案提供支持（從軟件應(yīng)用到終端、交換機、網(wǎng)關(guān)、無線網(wǎng)絡(luò)、安全和計算機硬件），而且可為多供應(yīng)商方案中的第三方技術(shù)組件提供支持，還可以通過實施合作伙伴，向直接客戶提供的同等級別的支持。

　　此服務(wù)模式已擴展到世界各地，在許多地區(qū)可通過本地語言提供支持。

　　一流的支持：我們的支持業(yè)務(wù)因成績卓著而屢獲殊榮，其中包括六次獲得著名的 JD Powers6 公司“認(rèn)證技術(shù)服務(wù)和支持卓越獎”。我們的支持認(rèn)證計劃是行業(yè)內(nèi)最嚴(yán)格的認(rèn)證計劃之一。在思科服務(wù)組織內(nèi)，有超過4000位專業(yè)協(xié)作專家。他們可以幫助客戶完成從規(guī)劃、部署到后續(xù)管理的整個生命周期。