貴州移動(dòng)擴(kuò)容1860客戶服務(wù)系統(tǒng)為適應(yīng)市場(chǎng)細(xì)分
2004/02/05
為適應(yīng)市場(chǎng)的進(jìn)一步細(xì)分，提高客戶滿意度，近日，貴州移動(dòng)對(duì)1860客服系統(tǒng)進(jìn)行了升級(jí)擴(kuò)容。擴(kuò)容后的系統(tǒng)由原來的136個(gè)座席增加到203個(gè)，并在話務(wù)處理能力及業(yè)務(wù)應(yīng)用等方面進(jìn)行了升級(jí)改造，增加了話務(wù)員主動(dòng)服務(wù)、網(wǎng)上服務(wù)、知識(shí)管理等客服新功能。中國(guó)信息產(chǎn)業(yè)網(wǎng)(www.cnii.com.cn)
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