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出版日期:2006年5月15日  星期一 總第二八六 周刊回顧 CTI論壇 主頁

本期目錄

CTI論壇 是CTI/呼叫中心/CRM 專業(yè)資訊網(wǎng),為用戶提供相關的信息服務和咨詢服務。 網(wǎng)址:www.hnhdyk.com
 

CTI論壇動態(tài):
 

CallCenter:
奧迪堅IP分布式呼叫中心助力美國國家銀行
英立訊科技為渤海銀行打造高智能呼叫中心平臺
三友亞星構(gòu)建北京市旅游局旅行社質(zhì)量監(jiān)督熱線
AVAYA IP OFFICE廣電呼叫中心應用方案
科勝通軟件Aspect公司宣布支持IP PBX產(chǎn)品
德國拜耳采用HollyC6呼叫中心解決方案
友鄰通訊呼叫中心產(chǎn)品巡展-北京站圓滿結(jié)束
融博CRM與呼叫中心軟件喜獲科技部創(chuàng)新基金
中國聯(lián)通日呼叫量最大的呼叫中心成功升級
上海移動啟用10086為客服電話 1860將隱退
成都市勞動保障12333咨詢服務熱線明試運行
賽迪呼叫為旅游行業(yè)提供電話客戶服務培訓
淄博市長專線電話12345系統(tǒng)遠程座席正式開通
全國首家12333客戶服務中心在天津成立
溫州機場售票處起用Call Center系統(tǒng)
上海文廣(SITV)開通首家客戶服務中心
首都環(huán)境建設市民熱線12319開通
呼叫中心業(yè)務量江河日下 AOL擬裁員1300名
 

CRM:
 

企業(yè)通信:

 
CTI:
VoIP真相
技術(shù)及管理問題 VoIP需要外包嗎?
網(wǎng)絡電話(VoIP)招牌成風景
NexTone方案讓運營商、企業(yè)及VoIP用戶實現(xiàn)無縫溝通
美國在線(AOL)升級IM服務可免費打國際長途
微軟推公測版Live Messenger支持VoIP功能
Interoute利用Sonus的IMS方案來滿足對VoIP服務增長需求
手機VOIP服務方興未艾 歐美眾多公司躍躍欲試
Skype提供150種語言VoIP電話實時翻譯服務
寶利通聯(lián)手Skype,為寬頻Skype通話推出小型高保真PC免提電話
V2視訊系統(tǒng)助電力行業(yè)攻克信息通訊瓶頸
深圳三防遠程視頻會議系統(tǒng)通過驗收
芝麻開門——語音識別控制技術(shù)商機乍現(xiàn)
億景通信H20-20遠端模塊DAS128E
Aculab宣布支持Microsoft Speech Server 2007
Ai-Logix遠端網(wǎng)絡流媒體監(jiān)聽在電力行業(yè)的應用
IMS奠基全業(yè)務運營戰(zhàn)略
陜西聯(lián)通應用東進語音增值業(yè)務綜合平臺開通秘書業(yè)務
百意百貨商商場啟動“滿意通”移動客戶管理系統(tǒng)
環(huán)保局成功應用遠哈SmartSMS短信息服務系統(tǒng)
百萬用戶用“聯(lián)通秘書”
移動定位快信報警系統(tǒng)
上海聯(lián)通推手機發(fā)郵件業(yè)務 每封收費0.3元
 

廠商信息:

推薦文章:

供求與合作
2006年中國呼叫中心市場調(diào)研問卷

2006年中國呼叫中心市場調(diào)研問卷

  

  CTI論壇從2001年開始連續(xù)進行了四次中國呼叫中心市場的調(diào)研工作,今年已經(jīng)是第五次了。此調(diào)研工作旨在了解呼叫中心主要應用行業(yè)的使用現(xiàn)狀、用戶需求及呼叫中心應用的發(fā)展趨勢。

  為了對當前的呼叫中心行業(yè)有一個宏觀、確切、全面、深入的了解,及時發(fā)現(xiàn)、剖析業(yè)內(nèi)發(fā)展趨勢,為客戶提供更先進的產(chǎn)品和更高質(zhì)量的服務,請您協(xié)助我們填寫下面的問卷,您所填寫的問卷中的所有內(nèi)容,包括數(shù)據(jù),我們將嚴格保密,不會向任何第三方透露。受訪對象的任何單獨數(shù)據(jù)將以整體數(shù)據(jù)形式出現(xiàn)在報告中。

  本問卷大約需要占用您十五分鐘左右,敬請于2006年5月31日前,以傳真、電子郵件和電話方式將問卷反饋給我們,非常感謝您百忙中的填寫和回答及對CTI論壇的支持!

  本次調(diào)研的對象將主要包含以下四類:

已建有呼叫中心的各行業(yè)及企業(yè)用戶; [word下載]

未建(準備建設)呼叫中心的各行業(yè)及企業(yè)用戶; [word下載]

呼叫中心設備供應商、系統(tǒng)集成商及應用軟件開發(fā)商; [word下載]

呼叫中心外包運營商; [word下載]

  

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網(wǎng)上全文:http://www.hnhdyk.com/users/survey/2006/callcenter/survey_callcenter2006.htm


2006年中國語音板卡產(chǎn)品市場調(diào)研問卷

一、概述:

  目前,CTI論壇(北京網(wǎng)際星河信息技術(shù)有限責任公司)正在進行2006年中國語音板卡市場的調(diào)查、研究、分析并將根據(jù)市場狀況提供市場預測,最終形成《2006年中國語音板卡產(chǎn)品市場調(diào)研分析報告》。

二、目的

  針對2005年中國語音板卡產(chǎn)品的行業(yè)發(fā)展、市場現(xiàn)狀等進行調(diào)查、研究、分析,形成《2006年中國語音板卡產(chǎn)品市場調(diào)研分析報告》。為廣大語音板卡廠商、集成商、經(jīng)銷商及用戶提供語音板卡產(chǎn)品行業(yè)發(fā)展及市場預測,為準備進入中國市場的國外廠商及有關投資機構(gòu)提供決策依據(jù)和參考意見,促進語音板卡產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。

三、調(diào)研方法

  網(wǎng)上問卷以及定向郵件、電話、面訪相結(jié)合的方式。

四、調(diào)查對象及相關問題:

  本次調(diào)查的對象主要為以下四類

語音板卡生產(chǎn)企業(yè):

調(diào)研目的:企業(yè)整體狀況、產(chǎn)品情況、市場銷售情況、對行業(yè)整體狀況的認識、行業(yè)前景展望等。

調(diào)研方法:定向郵件、電話、面訪相結(jié)合的方式。

語音板卡代理商:

 調(diào)研目的:代理商企業(yè)狀況、市場情況、對所代理的企業(yè)及產(chǎn)品的認知、生產(chǎn)廠商對代理的支持情況等。

調(diào)研方法:定向郵件、電話、面訪相結(jié)合的方式。

語音板卡系統(tǒng)集成商/CT中間件廠商:

調(diào)研目的:集成商企業(yè)狀況、板卡產(chǎn)品的使用方式、用戶情況、購買方式、所獲得的技術(shù)支持等。

調(diào)研方法:網(wǎng)上問卷。

語音板卡的最終用戶:

調(diào)研目的:用戶的基本情況、對板卡產(chǎn)品的功能需求、使用方式、對目前使用的板卡產(chǎn)品的認知度、所獲得的支持、各種板卡產(chǎn)品在用戶中的知名度。

調(diào)研方法:網(wǎng)上問卷。

業(yè)內(nèi)資深人士:

調(diào)研目的:市場、技術(shù)現(xiàn)狀、發(fā)展方向及趨勢。

調(diào)研方法:定向郵件、電話、面訪相結(jié)合的方式。

五、調(diào)研周期:

  2006年4月30日 至 2006年5月31日

六、調(diào)研問卷相關說明:

1. 您可以選擇在網(wǎng)上進行答卷,也可以下載Word文檔填寫后傳真或E-mail給我們。

傳真號碼:010-62041062

E-mail:

咨詢或業(yè)務聯(lián)系電話:010-82079677,010-82012787

2. 在您填寫問卷時,請務必留下您的有效聯(lián)系方法,以便我們進一步與您聯(lián)系。

3. 您所填寫的問卷中的所有內(nèi)容,包括相關數(shù)據(jù)及您的聯(lián)系方法,我們都會對其嚴格保密。

4. 在問卷中凡涉及您認為屬于企業(yè)保密數(shù)據(jù)或沒有相關數(shù)據(jù)的,可以選擇不回答。其他問題請您如實填寫,否則視為無效問卷。

5. 我們將從有效答卷中,隨機抽取一定數(shù)量的答題者,發(fā)放精美的紀念品,以感謝您對我們的支持與關注。

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網(wǎng)上全文:http://www.hnhdyk.com/users/survey/2006/voicecard/survey_voicecard2006.htm


奧迪堅IP分布式呼叫中心助力美國國家銀行

奧迪堅IP分布式呼叫中心助力美國國家銀行

2006/05/08

客戶:美國國家銀行

銀行簡介:

  美國國家銀行(ANB)成立于1984年,由一些成功的農(nóng)場主和商業(yè)人士所合作創(chuàng)立。在德克薩斯州的銀行排名名列前茅。(ANB)主營業(yè)務包括農(nóng)業(yè),房地產(chǎn)和投資運營信貸,美國國家銀行是被公認的在多種的金融服務和親情服務項目上敢于創(chuàng)新和改革,并走在了同行業(yè)的前沿。美國國家銀行的宗旨是熱情,友好地為客戶提供高水平、個性化的專業(yè)服務。

 

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網(wǎng)上全文:http://www.hnhdyk.com/factory/f01_05/www.altigen.com.cn/altigen06_0501.htm


英立訊科技為渤海銀行打造高智能呼叫中心平臺

英立訊科技為渤海銀行打造高智能呼叫中心平臺

2006/05/12

關于渤海銀行:

  渤海銀行是1996年以來獲中國政府批準設立的第一家全國性股份制商業(yè)銀行,是第一家在發(fā)起設立階段就引入境外戰(zhàn)略投資者的中資商業(yè)銀行,也是第一家總行設在天津市的全國性股份制商業(yè)銀行。2005年9月6日,在中國國務院總理溫家寶和英國首相布萊爾兩位國家領導人的見證下,渤海銀行全體股東在北京正式簽署協(xié)議,宣布渤海銀行籌建工作進入開業(yè)準備階段。2005年12月31日,渤海銀行股份有限公司在天津舉行了隆重的成立大會暨揭牌儀式。中共中央政治局委員、天津市委書記張立昌同志出席了成立大會暨揭牌儀式,并為渤海銀行股份有限公司揭牌,天津市委副書記、市長戴相龍同志發(fā)表了講話。2006年2月16日,渤海銀行股份有限公司正式對外營業(yè)。

 

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網(wǎng)上全文:http://www.hnhdyk.com/factory/f01_02/www.zinglabs.com/zinglabs06_0501.htm


三友亞星構(gòu)建北京市旅游局旅行社質(zhì)量監(jiān)督熱線

三友亞星構(gòu)建北京市旅游局旅行社質(zhì)量監(jiān)督熱線

2006/05/09

  北京三友亞星通信科技有限公司近期為北京市旅游局旅行社服務質(zhì)量監(jiān)督管理所建設了呼叫中心系統(tǒng)及應用平臺一體化解決方案,該平臺的建設進一步深化了電子商務在政府部門的應用。

  北京市旅行社服務質(zhì)量監(jiān)督管理所是北京市旅游局設置的旅行社服務質(zhì)量監(jiān)督機構(gòu)。質(zhì)監(jiān)所根據(jù)國家頒布的法律、法規(guī)和行政規(guī)章進行工作,負責全面受理旅游者對北京地區(qū)旅行社的旅游投訴、旅行社質(zhì)量保證金的理賠以及相關質(zhì)監(jiān)管理工作。

 

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網(wǎng)上全文:http://www.hnhdyk.com/factory/f02_10/www.swtc.co.kr/swtc06_0501.htm


AVAYA IP OFFICE廣電呼叫中心應用方案

AVAYA IP OFFICE廣電呼叫中心應用方案

2006/05/09

概述

  隨著數(shù)字多媒體的發(fā)展,其原有的服務模式已滿足不了廣電用戶,對廣電企業(yè)越來越高的各種服務請求,建立一種全新的服務模式,保證最大限度地滿足客戶的各種服務請求,在企業(yè)成立客戶服務中心的同時,廣電客服系統(tǒng)的建設已成為必然趨勢。

 

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網(wǎng)上全文:http://www.hnhdyk.com/factory/f01_02/www.huasun-cti.com.cn/huasun-cti06_0501.htm


科勝通軟件Aspect公司宣布支持IP PBX產(chǎn)品

科勝通軟件Aspect公司宣布支持IP PBX產(chǎn)品

世界上完全專注于客戶聯(lián)絡中心的最大公司攜手Asterisk

2006/05/11

  美國馬薩諸塞州Westford-2006年4月25日-科勝通軟件公司(Aspect Software)宣布,公司將為自己的一體化和傳統(tǒng)產(chǎn)品線客戶提供并支持Digium開放資源IP PBX。Aspect公司是世界上完全專注于客戶聯(lián)絡中心產(chǎn)業(yè)的最大公司。Digium開放資源IP PBX是Asterisk商業(yè)版,它是該產(chǎn)業(yè)首個開放資源IP PBX的專業(yè)級版本。Aspect公司的成套產(chǎn)品包括:

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網(wǎng)上全文:http://www.hnhdyk.com/factory/f03_08/www.concerto.com/concerto06_0503.htm


德國拜耳采用HollyC6呼叫中心解決方案

德國拜耳采用HollyC6呼叫中心解決方案

2006/05/08

   近日,國內(nèi)呼叫中心(Call Center)和客戶關系管理(CRM)的領袖企業(yè)HOLLYCRM(合力金橋軟件)公司宣布: 其承建的德國拜耳糖尿病客戶服務中心系統(tǒng)成功上線運行。德國拜耳是世界非處方藥(OTC)的三強企業(yè), 此次建設呼叫中心的目的主要是為了給廣大的糖尿病患者提供尋醫(yī)問藥服務, 實現(xiàn)客戶關懷提高客戶忠誠度, 同時還可通過呼叫中心進行會員管理。據(jù)悉,此系統(tǒng)采用的是HOLLYCRM(合力金橋軟件)公司推出的專門針對醫(yī)藥保健品行業(yè)的HollyC6呼叫中心解決方案(醫(yī)藥行業(yè)版), 這是HOLLYCRM(合力金橋軟件)公司繼成功實施天津天士力客戶服務中心系統(tǒng)和南京中脈科技客戶服務中心系統(tǒng)等多個醫(yī)藥保健品行業(yè)的呼叫中心后,在醫(yī)藥行業(yè)的又一成功案例。

 

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網(wǎng)上全文:http://www.hnhdyk.com/factory/holybridge/hollycrm06_0501.htm


友鄰通訊呼叫中心產(chǎn)品巡展-北京站圓滿結(jié)束

友鄰通訊呼叫中心產(chǎn)品巡展-北京站圓滿結(jié)束

2006/05/08

  2006年4月24日,深圳市友鄰通訊設備有限公司(以下簡稱"友鄰通訊")宣布,以"呼叫中心質(zhì)量管理"及"基于知識庫的電話營銷解決方案"為主題的"2006友鄰通訊呼叫中心產(chǎn)品巡展"第二站--北京站的巡展活動圓滿結(jié)束。

 

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網(wǎng)上全文:http://www.hnhdyk.com/factory/f01_05/www.callray.com.cn/callray06_0501.htm


融博CRM與呼叫中心軟件喜獲科技部創(chuàng)新基金

融博CRM與呼叫中心軟件喜獲科技部創(chuàng)新基金

2006/05/08

  "融博客戶關系管理與呼叫中心應用系統(tǒng)"喜獲國家里科技部2005年中小企業(yè)創(chuàng)新基金的立項,以及中關村科技園區(qū)的創(chuàng)新基金!融博興業(yè)本次立項的產(chǎn)品是2005年北京地區(qū),乃至全國唯一獲得創(chuàng)新基金支持的CRM與呼叫中心應用軟件項目。

 

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網(wǎng)上全文:http://www.hnhdyk.com/factory/f03_05/redbook/redbook06_0501.htm


中國聯(lián)通日呼叫量最大的呼叫中心成功升級

中國聯(lián)通日呼叫量最大的呼叫中心成功升級

--浙江聯(lián)通再度選擇HOLLYCRM,將CRM理念融入客服四期

2006/05/09

   近日,在Call Center(呼叫中心 )及CRM(客戶關系管理)領域一直居于業(yè)界領先地位的HOLLYCRM(合力金橋軟件)公司宣布,由其實施的浙江聯(lián)通客戶服務中心四期工程成功割接上線,開始正式運營。本次改造特別使用了HOLLYCRM(合力金橋軟件)公司自主知識產(chǎn)權(quán)的專門針對電信行業(yè)的呼叫中心解決方案--HollyV8呼叫中心解決方案。這是繼HOLLYCRM(合力金橋軟件)公司成功擴容實施浙江聯(lián)通客服中心三期工程后,因其卓越的實施能力和服務質(zhì)量,再度與浙江聯(lián)通合作,為其打造的精品工程。據(jù)悉,由HOLLYCRM(合力金橋軟件)公司實施承建的浙江聯(lián)通客服中心,是截至目前為止中國聯(lián)通領域內(nèi)日呼叫量最大的呼叫中心, 日平均呼叫量達300萬次, 最高呼叫峰值可達410萬次/天。另據(jù)悉, HOLLYCRM(合力金橋軟件)憑借其卓越實力及與浙江聯(lián)通長期友好的合作關系,曾榮獲了"浙江聯(lián)通2004年度優(yōu)秀合作伙伴"的稱號。

 

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網(wǎng)上全文:http://www.hnhdyk.com/factory/holybridge/hollycrm06_0502.htm


上海移動啟用10086為客服電話 1860將隱退

上海移動啟用10086為客服電話 1860將隱退

2006/05/08

  手機用戶廣為熟知的上海移動客戶服務電話1860不久將會停用,取而代之的將是10086。昨天,記者嘗試撥打10086,已經(jīng)可以撥通,提示音和1860完全一致,不過在按鍵選擇語種之后,自動語音系統(tǒng)會提示"菜單流程已更新"。上海移動有關人士表示,變更客服中心號碼是遵照中國移動集團公司的統(tǒng)一部署,目前,原1860和1861兩個號碼仍將過渡使用一段時間,何時終止使用,尚不確定。上海移動方面未透露變更的原因。

 

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網(wǎng)上全文:http://www.hnhdyk.com/news/2006news/05/news0503.htm


成都市勞動保障12333咨詢服務熱線明試運行

成都市勞動保障12333咨詢服務熱線明試運行

2006/05/09

  昨日從成都市勞動保障局獲悉,明日起,勞動保障公益服務熱線--12333將進入試運行。據(jù)悉,這也是全省率先建立的12333勞動保障電話咨詢系統(tǒng)。

  據(jù)介紹,12333呼叫中心首期設立10位咨詢坐席,并通過自動語音應答、人工咨詢服務兩種方式,接受成都市民的咨詢。成都市勞動保障局相關負責人稱,12333在試運行期間提供勞動保障、社會保險、勞動就業(yè)的政策咨詢;辦事指南服務;受理勞動保障監(jiān)察舉報業(yè)務,成都市民們在接受服務過程中發(fā)現(xiàn)任何問題和有不滿意的地方,都可以提出意見和建議,而試運行結(jié)束后,12333將根據(jù)成都市民們的建議進行完善和改進。

 

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網(wǎng)上全文:http://www.hnhdyk.com/news/2006news/05/news0505.htm


賽迪呼叫為旅游行業(yè)提供電話客戶服務培訓

賽迪呼叫為旅游行業(yè)提供電話客戶服務培訓

賽迪呼叫IT營銷事業(yè)部 韓濤 2006/05/11

  受張家界某旅游管理公司的邀請,賽迪呼叫于2005年4月21日,為張家界風景區(qū)客服中心的工作人員做了為期數(shù)天的"客戶服務基礎培訓"。此次合作,是賽迪呼叫繼年初為某旅游企業(yè)提供針對大陸數(shù)個大型城市的旅游市場調(diào)研之后,和旅游行業(yè)的再一次牽手。

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網(wǎng)上全文:http://www.hnhdyk.com/factory/outsourcing/www.ccidcall.com/ccidcall06_0501.htm


淄博市長專線電話12345系統(tǒng)遠程座席正式開通

淄博市長專線電話12345系統(tǒng)遠程座席正式開通

2006/05/11

  5月10日隨著中共淄博市委副書記、常務副市長周清利輕按鍵盤,市長專線電話12345呼叫系統(tǒng)遠程座席正式開通了,這標志著我市政府系統(tǒng)市民投訴暨市民建議征集工作進入了一個新的發(fā)展時期。。

 

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網(wǎng)上全文:http://www.hnhdyk.com/news/2006news/05/news0511.htm


全國首家12333客戶服務中心在天津成立

全國首家12333客戶服務中心在天津成立

2006/05/11

  近日從天津市勞動保障電話咨詢服務中心獲悉,本市12333勞動保障電話咨詢服務熱線開通一年來,以"方便快捷、及時準確、專業(yè)實用、優(yōu)質(zhì)高效"的服務水平,贏得了社會各界的認可和好評,逐漸成為百姓獲取勞動保障政策信息和職工群眾勞動保障維權(quán)訴求的主要渠道。

 

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網(wǎng)上全文:http://www.hnhdyk.com/news/2006news/05/news0513.htm


溫州機場售票處起用Call Center系統(tǒng)

溫州機場售票處起用Call Center系統(tǒng)

2006/05/12

  日前,溫州機場"96555"民航售票平臺起用目前國際先進水平的"智能"呼叫中心系統(tǒng),新的CALL CENTER系統(tǒng)投入使用以來,不僅為旅客提供了高品質(zhì)的服務,同時實現(xiàn)管理、效益全面受益,大幅提高溫州機場售票的整體服務水平。

 

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網(wǎng)上全文:http://www.hnhdyk.com/news/2006news/05/news0516.htm


上海文廣(SITV)開通首家客戶服務中心

上海文廣(SITV)開通首家客戶服務中心

2006/05/12

  4月10日,上海文廣互動電視有限公司(SiTV)宣布啟用全國客戶服務呼叫中心,將對SiTV全國數(shù)字電視集成運營平臺所有的用戶開放。

  向全國開通的首個熱線電話服務包括節(jié)目內(nèi)容咨詢、節(jié)目時間查詢、新用戶申請及收費咨詢、技術(shù)故障咨詢、投訴與建議以及SiTV"視福會"會員招募六個方面。用戶可以在一天中的任意時段撥打021-61009789詢問了解SiTV平臺上的數(shù)字付費電視和高清電視節(jié)目內(nèi)容、播出時間表、當?shù)毓?jié)目包價格、申請方式及如何在當?shù)鼐W(wǎng)絡公司訂購數(shù)字和高清電視節(jié)目。另外,在機頂盒故障或網(wǎng)絡公司衛(wèi)星接收機出現(xiàn)故障時,為用戶提供一定的服務幫助。

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網(wǎng)上全文:http://www.hnhdyk.com/news/2006news/05/news0517.htm


首都環(huán)境建設市民熱線12319開通

首都環(huán)境建設市民熱線12319開通

2006/05/08

  昨天上午9點,首都環(huán)境建設市民熱線12319和首都環(huán)境建設網(wǎng)站(www.bj2008hjjs.gov.cn)同時開通,市民可以通過熱線和網(wǎng)絡向"2008"環(huán)境建設指揮部辦公室反映意見。吉林副市長接聽了市民打來的第一個熱線電話。

 

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網(wǎng)上全文:http://www.hnhdyk.com/news/2006news/05/news0502.htm


呼叫中心業(yè)務量江河日下 AOL擬裁員1300名

呼叫中心業(yè)務量江河日下 AOL擬裁員1300名

2006/05/10

  據(jù)國外媒體報道,時代華納旗下AOL周二表示,將裁減1300個職位,約為AOL總員工總數(shù)的7%;裁員主要原因是近年來用戶電話咨詢服務部門的業(yè)務量急劇下降。

 

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網(wǎng)上全文:http://www.hnhdyk.com/news/2006news/05/news0508.htm


實施CRM應該從“人”入手

實施CRM應該從"人"入手

王東虹 2006/05/12

  CRM在一個企業(yè)內(nèi)部,是由人、技術(shù)和業(yè)務流程有機地整合在一起的"三位一體",而其中的三者相輔相成、缺一不可。筆者認為,實施CRM應該從"人"入手,尤其是要從企業(yè)的高層做起。

  首先,企業(yè)的高層對CRM的理念和內(nèi)涵要有深刻的認識和理解。在此基礎上,企業(yè)高層要重新調(diào)整企業(yè)的業(yè)務流程,并制訂相應的實施CRM的戰(zhàn)略和規(guī)劃,同時要集成和建設與CRM相關的軟硬件基礎設施。

 

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網(wǎng)上全文:http://www.hnhdyk.com/factory/f05_10/usheng/usheng06_0501.htm


黑莓接入CRM等企業(yè)應用

黑莓接入CRM等企業(yè)應用

2006/05/11

  RIM公司正在為黑莓PDA接入CRM、商業(yè)智能等一些企業(yè)應用。

  市場領先的黑莓(BlackBerry)PDA生產(chǎn)商RIM公司(Reseach In Motion LTD.)最近遇到了不少麻煩。公司不久前遭到了NTP公司和Eatoni生物工程公司(Eatoni Ergonomics Inc.)的專利訴訟,同時還面臨著諾基亞公司(Nokia)等企業(yè)的強烈挑戰(zhàn)。這些公司憑借著新的無線設備和軟件服務,正在向無線電子郵件設備和軟件服務市場滲透。

 

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網(wǎng)上全文:http://www.hnhdyk.com/technology/CRM/2006/05/crm0502.htm


CRM隨需應變

CRM隨需應變

子雁 2006/05/12

  市場經(jīng)濟的本質(zhì)是競爭,企業(yè)想在瞬息萬變的市場環(huán)境中立于不敗之地,就必須依托現(xiàn)代化的管理思想和管理手段,有效地對企業(yè)的內(nèi)部資源和外部資源進行整合。在精細化營銷時代,整合企業(yè)內(nèi)外部資源愈發(fā)顯得重要。

  精細化營銷始祖萊斯特?偉門曾說過:精細化營銷就是改變以往的行銷渠道及方法,以生產(chǎn)廠商的客戶和銷售商為中心,通過電子媒介、電話訪問、郵寄、國際互聯(lián)網(wǎng)等方式,建立客戶、銷售商資料庫。然后通過科學分析,確定可能購買的消費者,從而引尋生產(chǎn)廠商改變銷售策略,為其制定出一套可操作性強的銷售推廣方案,同時為生產(chǎn)廠商提供客戶、銷售商的追蹤服務。即企業(yè)恰當而貼切地對自己的市場進行細分,并采取精耕細作式的營銷操作方式,將市場做深做透,進而獲得預期效益。

 

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網(wǎng)上全文:http://www.hnhdyk.com/factory/f04_12/www.liyouxin.com/liyouxin06_0501.htm


Microsoft Dynamics CRM3.0中文版產(chǎn)品發(fā)布會

Microsoft Dynamics CRM3.0中文版產(chǎn)品發(fā)布會

微軟客戶管理解決方案之CRM產(chǎn)品

2006/05/09

   Microsoft Dynamics CRM3.0中文版產(chǎn)品發(fā)布會將在五月二十四日、三十一日分別在北京嘉里中心飯店(北京朝陽區(qū)光華路1號)和上海國際貴都大飯店(上海延安西路65號)舉行,誠邀各界人士出席。

  在當今復雜的商業(yè)環(huán)境中,企業(yè)想獲得競爭優(yōu)勢或保持現(xiàn)有優(yōu)勢比以往任何時候都難。在快速的全球通信和信息無所不在的時代,具有對客戶和市場的深入洞察能力是至關重要的。面對客戶不斷變化的需求和競爭對手不斷調(diào)整的策略,成功最終取決于您的企業(yè)是否能夠快速地、有準備地以及充滿自信地做出響應。

 

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網(wǎng)上全文:http://www.hnhdyk.com/factory/f05_04/www.grapecity.com/grapecity06_0501.htm


TurboCRM為實踐家打造先進管理平臺

TurboCRM為實踐家打造先進管理平臺

2006/05/09

  近日,TurboCRM公司與實踐家管理咨詢(上海)有限公司簽訂了客戶關系管理系統(tǒng)購買及實施服務協(xié)議。

  實踐家管理咨詢(上海)有限公司是實踐家知識管理集團(Doers' Group)在中國大陸的機構(gòu),主要為企業(yè)界中高層人士提供各種培訓項目和課程。實踐家專注于商業(yè)培訓領域,已在華文教育訓練及文化傳播界建立起絕佳的口碑,是商業(yè)及個人學習成長培訓的著名品牌。

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網(wǎng)上全文:http://www.hnhdyk.com/factory/f12/www.turbocrm.com/turbocrm06_0501.htm


SynleadCRM推動“商務服務業(yè)”實施客戶關系管理

SynleadCRM推動"商務服務業(yè)"實施客戶關系管理

2006/05/09

  北京漢博達數(shù)碼圖文制作有限公司(簡稱漢博達公司)主營數(shù)碼圖文快印、噴繪業(yè)務,提供平面設計、裝訂、取送等增值服務。漢博達公司簽約SynleadCRM,該項目五一節(jié)前實施完畢。

  漢博達公司立足商務服務業(yè),其客戶關系具有該行業(yè)典型特征:有些是"一對一"的,有些是"一對二"的。例如,漢博達公司上門取回客戶A的平面設計數(shù)碼光盤,生產(chǎn)出成品后,把成品送抵客戶B (B是A的客戶)。

 

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網(wǎng)上全文:http://www.hnhdyk.com/factory/f04/www.synlead.com.cn/synlead06_0501.htm


IP PBX銷售量持續(xù)走高超過傳統(tǒng)TDM PBX

IP PBX銷售量持續(xù)走高超過傳統(tǒng)TDM PBX

2006/05/10

  最新的研究報告表明,IP PBX銷售量已經(jīng)超過了傳統(tǒng)TDM PBX的銷售量,而且這種趨勢可能將繼續(xù)下去。

  事實上,據(jù)In-Stat公司發(fā)表的研究報告,到2009年時,IP PBX將占全球所有PBX銷售量的91%。研究報告說,由于PBX總銷售量每年同比增加6.6%,因此IP PBX增加的銷售量實際上甚至更為可觀。

 

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網(wǎng)上全文:http://www.hnhdyk.com/news/2006news/05/news0509.htm


三力網(wǎng)絡與思科系統(tǒng)公司聯(lián)手參加中國酒店投資峰會

三力網(wǎng)絡與思科系統(tǒng)公司聯(lián)手參加中國酒店投資峰會

2006/05/11

  2006年4月26-28日,中國酒店投資峰會(CHIS)在上海金茂君悅大酒店舉行。作為中國酒店業(yè)的頂尖行業(yè)峰會,聚焦眾多投資意向,以及中國酒店市場的酒店業(yè)主、投資者的切實需求,與會的300多位來賓均是各酒店集團公司的總裁、副總裁或合伙人,或是跨國酒店集團亞太區(qū)的高管,大會為在中國市場尋求酒店投資與市場發(fā)展機遇搭建了一個專業(yè)的,高規(guī)格的信息平臺。

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網(wǎng)上全文:http://www.hnhdyk.com/factory/f05_06/www.3dtgnt.com/3dtgnt06_0501.htm


VoIP真相

2006/05/11

  低廉的話音資費真的是VoIP的核心競爭力嗎?看似如此而已。

  那么皮之不存,毛將焉附?

  在近日舉辦的2006中國VoIP發(fā)展論壇上發(fā)生了非常有趣的一幕。中國聯(lián)通北京分公司是唯一一家在會場參展的傳統(tǒng)運營商,記者走近一看時發(fā)現(xiàn):聯(lián)通在會場向參觀者推薦的是某款CDMA無線上網(wǎng)卡,與VoIP的大會主題無半點聯(lián)系。在這個以VoIP為主題的論壇上,聯(lián)通也是唯一一家推銷與VoIP非相關產(chǎn)品的企業(yè)。

 

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網(wǎng)上全文:http://www.hnhdyk.com/technology/Voip/2006/05/voip0507.htm


技術(shù)及管理問題 VoIP需要外包嗎?

技術(shù)及管理問題 VoIP需要外包嗎?

2006/05/10

  VoIP的價值在于節(jié)省企業(yè)通信成本;外包的價值在于減輕企業(yè)網(wǎng)絡運營和維護的難度;當VoIP遭遇外包,"1+1"當然大于2,不過,是不是一定要外包,還要視具體情況而定。

 

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網(wǎng)上全文:http://www.hnhdyk.com/technology/Voip/2006/05/voip0506.htm


網(wǎng)絡電話(VoIP)招牌成風景

網(wǎng)絡電話(VoIP)招牌成風景

張奕 2006/05/12

  在北京最大的郵幣卡批發(fā)市場馬甸市場,一進門就可以看到"安裝網(wǎng)絡電話"的招牌掛在醒目處。記者以想要安裝為名和老板攀談,這位王姓老板介紹,按流量計費的網(wǎng)絡電話9分錢/分鐘,包月98元/月。"包月的,98塊錢隨便打,長途市話都沒有限制。不過,按流量計費的語音效果要好一些。"

  越往里走,形形色色安裝網(wǎng)絡電話的招牌隨處可見,并且價錢更低。一家名為"賽丹利科貿(mào)有限公司"的商戶柜臺上,幾百份紅色的網(wǎng)絡電話宣傳單十分搶眼。這一家的話費只要8分/分鐘。

 

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網(wǎng)上全文:http://www.hnhdyk.com/forum/2006/05/forum06_0507.htm


NexTone方案讓運營商、企業(yè)及VoIP用戶實現(xiàn)無縫溝通

NexTone方案讓運營商、企業(yè)及VoIP用戶實現(xiàn)無縫溝通

2006/05/10

  隨著傳統(tǒng)TDM運營商網(wǎng)絡正朝著更加經(jīng)濟、更加靈活的VoIP方向發(fā)展,如何在運營商、企業(yè)及VoIP用戶之間實現(xiàn)無縫溝通便是擺在各路商家面前的重大課題,因此一個基于會話控制的VoIP網(wǎng)絡安全和網(wǎng)絡互連解決方案就成為各方追逐的焦點。作為會話控制部署領域中被廣泛認可的市場領導者,NexTone正提供了這樣一種可能,向所有市場層面提供運營商到運營商、運營商到企業(yè)、運營商到普通用戶的全方位服務,使運營商能最經(jīng)濟地部署最簡單但效果最佳的解決方案,極大地滿足著日益增長的市場需求。

 

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美國在線(AOL)升級IM服務可免費打國際長途

美國在線(AOL)升級IM服務可免費打國際長途

2006/05/08

  美國在線(AOL)準備向她的即時信息(IM)用戶提供一個免費的用于接聽來電的電話號碼,同時還允許向普通電話發(fā)出呼叫,不過要收取電話費。此次行動使AOL即時信息服務(AIM)將在功能上更接近于Skype和VoIP。

 

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網(wǎng)上全文:http://www.hnhdyk.com/technology/Voip/2006/05/voip0501.htm


微軟推公測版Live Messenger支持VoIP功能

微軟推公測版Live Messenger支持VoIP功能

2006/05/10

  微軟發(fā)布了公測版Windows Live Messenger,該版本支持帶視頻的PC-電話機通話功能。

  Uniden和飛利浦將銷售與該服務配套使用的無繩電話。

  PC- 電話機功能能夠通過Verizon 的互聯(lián)網(wǎng)電話服務打國內(nèi)和國際長途。

 

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網(wǎng)上全文:http://www.hnhdyk.com/factory/f02_02/www.microsoft.com/microsoft06_0501.htm


Interoute利用Sonus的IMS方案來滿足對VoIP服務增長需求

Interoute利用Sonus的IMS方案來滿足對VoIP服務增長需求

2006/05/11

  新華美通消息-- 為服務供應商提供語音 IP (VoIP) 基礎架構(gòu)解決方案的領先供應商 Sonus Networks, Inc.(納斯達克交易代碼:SONS)今天宣布,歐洲最先進電信網(wǎng)絡的所有者和運營商之一 Interoute 已選擇該公司的 IMS-ready(IP 多媒體子系統(tǒng))網(wǎng)絡基礎架構(gòu)解決方案,以支持其基于 IP 語音網(wǎng)絡向幾大主要市場進行的數(shù)百萬美元的拓展,這些市場包括西班牙馬德里和意大利米蘭。Sonus 解決方案為 Interoute 提供支持其運營商級虛擬語音網(wǎng)絡 (Virtual Voice Network, VVN) 和 Arena 所必需的認證和安全功能。Arena 是 Interoute 免傭金的語音交換,使其運營商能夠與全球其他運營商進行安全、靈活的通信量交換。Sonus 的 IMS-ready、基于標準的平臺因其為 Interoute 提供可升級性和可靠性而被選中�?缮壭院涂煽啃允菨M足對 Interoute 增強型語音服務不斷增長的需求所必需的。

 

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網(wǎng)上全文:http://www.hnhdyk.com/factory/f05_12/www.sonusnet.com/sonusnet06_0502.htm


手機VOIP服務方興未艾 歐美眾多公司躍躍欲試

手機VOIP服務方興未艾 歐美眾多公司躍躍欲試

2006/05/10

  當?shù)蛢r為移動設備準備的網(wǎng)絡電話服務(VOIP)出現(xiàn)時,用戶應該首先檢查下他們手機中的聯(lián)系人是否也能使用這種服務。因為如在美國和歐洲都有業(yè)務的T-Mobile國際等公司,就禁止在他們的網(wǎng)絡上使用VOIP服務。T-Mobile國際的Web 'n' Walk專業(yè)服務已經(jīng)明確禁止這種應用并在客戶協(xié)議中保留了權(quán)利。與其他很多移動電話公司一樣,T-Mobile國際不想讓新的手機VOIP服務商,如美國的Mino Wireless公司侵吞作為他們收入主要來源的電話服務收入。

 

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網(wǎng)上全文:http://www.hnhdyk.com/technology/Voip/2006/05/voip0505.htm


Skype提供150種語言VoIP電話實時翻譯服務

Skype提供150種語言VoIP電話實時翻譯服務

2006/05/12

  網(wǎng)界網(wǎng)消息 Skype公司周四宣布與兩個公司協(xié)作,為使用VoIP語音服務的用戶提供超過150種語言的翻譯服務。

  該服務是采用語言服務公司"語言線路服務公司"和提供基于標準的交互式語音響應(IVR)技術(shù)的Voxeo公司的解決方案。通常用戶是在英語和另外一種語言之間交流。提供翻譯的語言范圍從阿拉伯語到越南語。

 

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寶利通聯(lián)手Skype,為寬頻Skype通話推出小型高保真PC免提電話

寶利通聯(lián)手Skype,為寬頻Skype通話推出小型高保真PC免提電話

寶利通在納斯達克慶典上推出Polycom Communicator,慶祝上市十周年暨旗艦會議電話售出二百萬部

2006/05/09

   全球領先的一體化協(xié)作通訊解決方案提供商寶利通公司日前宣布,將為使用Skype的企業(yè)提供高質(zhì)量的融合通信解決方案。Skype估計,其超過一億的注冊用戶中有30%為企業(yè)用戶。

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網(wǎng)上全文:http://www.hnhdyk.com/factory/video/www.polycomasia.com/polycom06_0502.htm


V2視訊系統(tǒng)助電力行業(yè)攻克信息通訊瓶頸

V2視訊系統(tǒng)助電力行業(yè)攻克信息通訊瓶頸

2006/05/11

  電力行業(yè)是國民經(jīng)濟的基礎產(chǎn)業(yè),在國民經(jīng)濟和社會發(fā)展中發(fā)揮著重要作用,改革開放以來,電力行業(yè)在發(fā)展的同時也帶來了整個行業(yè)的深刻變革,信息化建設已經(jīng)成為電力企業(yè)改革戰(zhàn)略中不可或缺的重要組成部分。雖然電力行業(yè)是國內(nèi)應用信息技術(shù)較早的行業(yè)之一,但我國的電網(wǎng)環(huán)境較為復雜,在安全生產(chǎn)方面壓力很大。最典型的是電力調(diào)度任務溝通的模糊性、緊急事件響應速度緩慢、工作的可靠性和時效性不高。為此,許多具有戰(zhàn)略眼光的電力企業(yè),紛紛借助現(xiàn)代化的信息手段,以此提高溝通效率,解決傳統(tǒng)電力企業(yè)溝通效率低和成本高的問題。

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網(wǎng)上全文:http://www.hnhdyk.com/factory/tts/www.voicity.com.cn/voicity06_0501.htm


深圳三防遠程視頻會議系統(tǒng)通過驗收

深圳三防遠程視頻會議系統(tǒng)通過驗收

將有利于確保我市安全度過今年汛期

2006/05/11

  深圳市三防遠程視頻會議系統(tǒng)近日順利通過了驗收,并得到"技術(shù)成熟,運行效率高"的評價。這將有利于確保深圳市安全度過今年汛期。

 

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芝麻開門——語音識別控制技術(shù)商機乍現(xiàn)

芝麻開門--語音識別控制技術(shù)商機乍現(xiàn)

2006/05/08

  語音識別控制技術(shù)進入實用階段,給終端設備制造商和方案商帶來無限商機。

  看過《哈里波特和火焰杯》電影的人,印象最深刻的往往是片中記者采訪時的那支智能的"筆",其可以根據(jù)指令完成記錄、修改、刪除等操作。盡管這部科幻類的影片有很大的幻想成分,但是現(xiàn)實生活中的語音識別技術(shù)正在日益完善,目前已進入實際應用階段。"君子動口不動手"時代的來臨,將改變?nèi)藗兊纳罘绞胶蜕钯|(zhì)量,并給終端設備制造商和方案商帶來無限商機。

 

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網(wǎng)上全文:http://www.hnhdyk.com/forum/2006/05/forum06_0501.htm


億景通信H20-20遠端模塊DAS128E

億景通信H20-20遠端模塊

DAS128E

技術(shù)說明書

2006/05/08

1.產(chǎn)品簡介

  DAS128E 遠端模塊是專為 H20-20 用戶交換機設計開發(fā)的話音、數(shù)據(jù)的綜合接入系統(tǒng)。它與 H20-20 交換機為一體化、緊耦合設計,全面無縫支持 H20-20 交換機強大的功能。 DAS128E 相當于交換機的 遠端用戶機柜 ,是真正意義上的遠端模塊。通過 DAS128E 接入交換機的用戶享受與交換機本地用戶完全同等的功能。

 

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Aculab宣布支持Microsoft Speech Server 2007

Aculab宣布支持Microsoft Speech Server 2007

2006/05/10

  作為通信構(gòu)件技術(shù)和產(chǎn)品市場上的領先供應商,英國Aculab公司5月9日宣布支持Microsoft Speech Server (MSS) 2007產(chǎn)品。和早期版本相比,MSS 2007的功能更強,體現(xiàn)在內(nèi)置地支持基于IP的協(xié)議,包括VoIP、SIP和RTP等,以及增加了VXML編程接口。

 

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Ai-Logix遠端網(wǎng)絡流媒體監(jiān)聽在電力行業(yè)的應用

Ai-Logix遠端網(wǎng)絡流媒體監(jiān)聽在電力行業(yè)的應用

2006/05/12

  現(xiàn)如今,錄音系統(tǒng)的功能越來越多,而錄音的監(jiān)聽以及查詢作為錄音系統(tǒng)中不可或缺的重要功能,其方式也越來越多樣化,遠端網(wǎng)絡流媒體監(jiān)聽(Remote Network Streaming Call Monitoring)正是目前流行的一種監(jiān)聽方式,而這種方式在電力行業(yè)顯得尤為重要。

  由于電力行業(yè)的組織機構(gòu)龐大,往往一個省級單位下轄多個地、市、縣級單位,而這些下屬單位又各自擁有獨立的錄音系統(tǒng),那么對于省級單位來說,如何進行實時的錄音監(jiān)聽,如何對這些獨立的錄音系統(tǒng)進行管理,這就是一個急待解決的問題。

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IMS奠基全業(yè)務運營戰(zhàn)略

IMS奠基全業(yè)務運營戰(zhàn)略

2006/05/11

  從全球范圍來觀察,可以看到電信運營商正在加快進入戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型,這種轉(zhuǎn)型是圍繞著業(yè)務轉(zhuǎn)型、網(wǎng)絡轉(zhuǎn)型、運營轉(zhuǎn)型三個環(huán)節(jié)進行的緊密結(jié)合而又相互影響促進的長期系統(tǒng)工程。

網(wǎng)絡轉(zhuǎn)型對固定移動融合的需求

  隨著轉(zhuǎn)型的實施和逐步深化,各大主流運營商新的市場定位已日趨明顯,運營商已不滿足于僅僅提供電信通道的服務,而要成為綜合信息服務商,而日益激烈的市場競爭,更加快了這一步伐。配合這一市場需求,新的網(wǎng)絡需求也產(chǎn)生了,從國內(nèi)外主流運營商網(wǎng)絡轉(zhuǎn)型的案例中,我們可以清晰地看到智能化、移動化及寬帶化這3個明顯的趨勢。

 

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陜西聯(lián)通應用東進語音增值業(yè)務綜合平臺開通秘書業(yè)務

陜西聯(lián)通應用東進語音增值業(yè)務綜合平臺開通秘書業(yè)務

2006/05/11

  近日,陜西聯(lián)通利用東進語音增值業(yè)務綜合平臺上線運營了秘書業(yè)務。當開通了聯(lián)通秘書業(yè)務的用戶因為網(wǎng)絡、設置(關機)等原因無法接聽電話時,這個時間段的所有來電就會自動轉(zhuǎn)移動到語音增值業(yè)務綜合平臺上,實現(xiàn)來電提示(支持IP電話和分機電話)、呼叫轉(zhuǎn)移、信息查詢等功能。今后,隨著用戶需求的變化,這個平臺還將擴展更多服務種類。

 

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百意百貨商商場啟動“滿意通”移動客戶管理系統(tǒng)

百意百貨商商場啟動"滿意通"移動客戶管理系統(tǒng)

2006/05/10

  "尊敬的客戶,感謝您對本商場的支持,X月X日,我們將舉辦全場打折送禮活動,優(yōu)惠額度巨大,全場6折起,歡迎您的光臨",相信你看到這樣的短信一定不會陌生,現(xiàn)在越來越多的商場和超市選擇短信營銷方式與自己的會員進行溝通。近日,百意百貨舉辦了大規(guī)模"全場折扣送禮"活動,正是通過使用"滿意通"移動客戶管理系統(tǒng)短信平臺,為消費者提供的"會員短信通知"服務,使得百意百貨在促銷活動取得了出色的成績。據(jù)悉,此移動客戶管理系統(tǒng)由億美軟通優(yōu)秀的合作伙伴江西創(chuàng)能科技提供,該系統(tǒng)也是目前市場上應用較為廣泛的一款移動商務產(chǎn)品。

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環(huán)保局成功應用遠哈SmartSMS短信息服務系統(tǒng)

環(huán)保局成功應用遠哈SmartSMS短信息服務系統(tǒng)

2006/05/11

  隨著市場經(jīng)濟的不斷發(fā)展,生活水平的不斷提高,人民群眾的環(huán)保意識日益提高,環(huán)保部門每天受理的咨詢和投訴舉報日益增多。河北遠東哈里斯通信有限公司為河北省環(huán)保局量身訂做了適應于環(huán)保SmartSMS短信息服務系統(tǒng)。該系統(tǒng)采用模塊化分層體系結(jié)構(gòu)設計,本身可作為一個獨立系統(tǒng)運行,還支持與呼叫中心平臺的無縫連接,可作為呼叫中心平臺的一個子系統(tǒng)運行,為呼叫中心平臺服務。該系統(tǒng)的建立可以進一步增強人民群眾同環(huán)保部門的溝通渠道,并對處理結(jié)果及時反饋和回訪,極大地提高了環(huán)保部門的工作效率,提升了服務水平。

 

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百萬用戶用“聯(lián)通秘書”

百萬用戶用"聯(lián)通秘書"

2006/05/11

  截至目前,湖南聯(lián)通"聯(lián)通秘書"網(wǎng)上用戶已突破100萬大關。

  "聯(lián)通秘書"業(yè)務是湖南聯(lián)通實現(xiàn)服務提升價值戰(zhàn)略的一個重要舉措,為全省聯(lián)通用戶提供呼轉(zhuǎn)人工服務,人工代發(fā)短信等個性化通信服務。"聯(lián)通秘書"(10198)自2003年10月開通以來,一手抓推廣,一手抓質(zhì)量,致力于為用戶提供更加良好的服務。"聯(lián)通秘書"的"娘家"湖南聯(lián)通呼叫中心今年4月獲得了省信息產(chǎn)業(yè)廳授予的"第二屆湖南信息產(chǎn)業(yè)十大杰出集體"稱號。

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網(wǎng)上全文:http://www.hnhdyk.com/news/2006news/05/news0515.htm


移動定位快信報警系統(tǒng)

移動定位快信報警系統(tǒng)

2006/05/12

系統(tǒng)背景

  據(jù)我國權(quán)威機構(gòu)統(tǒng)計的資料顯示,根據(jù)2001年全國殘疾人抽樣調(diào)查結(jié)果,我省殘疾人占總?cè)丝诘?.77%,其中聽力言語殘疾274.45萬人,占殘疾人總數(shù)的38.56%;黨和政府積極倡導營造和諧社會,關注弱勢群體,體現(xiàn)人文關愛。社會各界積極通過各種渠道呼吁警方盡快開通110短信報警。理由一:可以解決電話占線問題;理由二:短信報警有利自我保護;理由三:為殘障群體及在聽力和語言表達方面存在障礙的人士提供幫助,充分體現(xiàn)以人為本的執(zhí)政精神和全社會的人文關愛。

 

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網(wǎng)上全文:http://www.hnhdyk.com/forum/2006/05/forum06_0506.htm


上海聯(lián)通推手機發(fā)郵件業(yè)務 每封收費0.3元

上海聯(lián)通推手機發(fā)郵件業(yè)務 每封收費0.3元

2006/05/11

  在各運營商于近期紛紛推出超低資費套餐的同時,上海聯(lián)通作出重要舉措,大力推廣其新的增值業(yè)務服務,其中不乏短信群發(fā)、簽名、手機購票等實用業(yè)務,也有像短信轉(zhuǎn)發(fā)"賺錢"的新奇服務,還有基于數(shù)據(jù)業(yè)務的"紅草莓"Push Mail手機收發(fā)郵件的新業(yè)務。

 

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網(wǎng)上全文:http://www.hnhdyk.com/news/2006news/05/news0510.htm


科大訊飛總裁劉慶峰博士喜獲“中國青年五四獎章”

科大訊飛總裁劉慶峰博士喜獲"中國青年五四獎章"

2006/05/08

  2006年5月,科大訊飛總裁劉慶峰博士喜獲"中國青年五四獎章",同時也是軟件產(chǎn)業(yè)及語音產(chǎn)業(yè)領域首次獲得該獎項。"中國青年五四獎章"是中國政府對青年人的最高獎勵,目的就在于樹立和宣傳青年中的重大典型,成為全國青年學習的榜樣。歷年來的"中國青年五四獎章"評選都是極為認真嚴格的,每年表彰人數(shù)都在10人左右。此次第十屆"中國青年五四獎章"的評選更加關注科技創(chuàng)新前沿,表彰在自主創(chuàng)新領域作出突出貢獻的領軍人物,大力弘揚創(chuàng)新精神。劉慶峰總裁由于其在中文語音核心技術(shù)研究上做出的創(chuàng)新成果,以及為推動中文語音產(chǎn)業(yè)發(fā)展做出的突出貢獻,而且為我國高科技產(chǎn)業(yè)通過產(chǎn)學研互動,建立以企業(yè)為創(chuàng)新主體的高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展模式樹立了良好典范,從而獲此殊榮成為全國青年科技創(chuàng)新人才的杰出代表。

 

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網(wǎng)上全文:http://www.hnhdyk.com/factory/f04/www.ifly.com.cn/ifly06_0501.htm


資深排班顧問許乃威:奇跡管理法—如何瞬間提高服務水平

資深排班顧問許乃威:奇跡管理法-如何瞬間提高服務水平

2006/04/06

   2006年4月3日至5日,2006中國呼叫中心與客戶關系管理大會在北京國際會議中心隆重召開,以下是資深排班顧問及電話營銷專家許乃威(臺灣) 先生專題演講實錄:

 

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網(wǎng)上全文:http://www.hnhdyk.com/factory/f06_05/www.mvoice.com.cn/mvoice06_0401.htm


提高電信級呼叫中心可靠性的策略

提高電信級呼叫中心可靠性的策略

2006/05/10

  呼叫中心是一個高度集成的復雜系統(tǒng),集成了眾多第三方的硬件、系統(tǒng)軟件和應用軟件,先進軟硬件設備和技術(shù)的引入,大大提高了系統(tǒng)平臺的處理能力和效率,提升了系統(tǒng)平臺對服務的支撐能力,但同時也增加了系統(tǒng)出現(xiàn)故障的概率,任何關鍵軟硬件設備的失效都將導致災難性的后果。

 

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網(wǎng)上全文:http://www.hnhdyk.com/forum/2006/05/forum06_0503.htm


澳洲、香港客戶服務中心考察隨筆

澳洲、香港客戶服務中心考察隨筆

華夏銀行客戶服務中心經(jīng)理 彭凌 2006/05/11

  2006年2月,我跟隨銀行客戶服務中心出國調(diào)研考察團對澳大利亞、香港同業(yè)客戶服務中心進行了調(diào)研考察,此次主要考察了澳大利亞國民銀行、澳新銀行、香港渣打銀行和香港電訊盈科客戶服務中心。在學習考察的過程中,我們把關注的重點鎖定在客戶服務中心的經(jīng)營模式、業(yè)務運營管理、人員培訓與激勵、技術(shù)實現(xiàn)與支持手段、人員組織架構(gòu)、外撥銷售系統(tǒng)及銷售管理等方面。

 

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網(wǎng)上全文:http://www.hnhdyk.com/factory/f01_08/www.esoon.com/esoon06_0501.htm


北京三友亞星通信技術(shù)有限公司 誠聘

北京三友亞星通信技術(shù)有限公司 誠聘

發(fā)布日期:2006年05月10日

有效期:30天

韓國三友通信公司(SAMWOO TELECOM CO .,LTD)成立于1992年,總部位于漢城,是由韓國數(shù)字通信領域的技術(shù)專家創(chuàng)辦,從事CTI中間件開發(fā)的企業(yè)。自創(chuàng)立以來,通過對IVR/WMS/CTI解決方案的不斷投資和堅持不懈的努力,三友公司已發(fā)展成為韓國最具影響力的CTI專業(yè)企業(yè)。

 

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網(wǎng)上全文:http://www.hnhdyk.com/jobs/2006/05/jobs0501.htm


北京商路通信息技術(shù)有限公司 誠聘

發(fā)布日期:2006年05月12日

有效期:30天

  北京商路通信息技術(shù)有限公司(Beijing SynRoute Information Technology Co.,Ltd.)專業(yè)從事CTI技術(shù)和企業(yè)融合通信平臺的軟件開發(fā)及系統(tǒng)集成,是一家在中關村科技園區(qū)注冊、經(jīng)北京市科委認證的高新技術(shù)軟件企業(yè)。

 

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北京北方銀證軟件開發(fā)有限公司 誠聘

發(fā)布日期:2006年05月10日

有效期:30天

 北京北方銀證軟件開發(fā)有限公司是專門從事軟件開發(fā)的公司,它的前身是中國光大(集團)總公司直屬一級子公司--中國光大電腦開發(fā)有限公司。十多年來,公司承接了大量的軟件開發(fā)、系統(tǒng)集成和信息服務的項目。

 

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合作信息:奧科AudioCodes——北京藍牙渠道招募計劃

公司名稱

 北京藍牙世紀網(wǎng)通信技術(shù)有限公司

 

合作內(nèi)容

奧科AudioCodes--北京藍牙渠道招募計劃

。。請考慮加入北京藍牙經(jīng)銷聯(lián)盟,如果:

。。 您公司發(fā)現(xiàn)了通信變革帶來的廣闊市場和由此產(chǎn)生的巨額利潤。

。。 您公司正在尋求一家知名有實力且客戶信譽度很高的通信企業(yè)打算長期合作。

 

 

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合作信息:全新 五岳鑫TWI-4E1電話語音卡轉(zhuǎn)讓

合作信息:全新 五岳鑫TWI-4E1電話語音卡轉(zhuǎn)讓

  因工作性質(zhì)改變,現(xiàn)轉(zhuǎn)讓全新五岳鑫TWI-4E1電話語音卡!

TWI-4E1:支持120路中繼通道處理能力;1280MIPS的DSP處理能力;

H.100CT Bus標準;中國7號信令...

 

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合作信息:出售二手dailogic語音卡

合作信息:出售二手dailogic語音卡

合作內(nèi)容

出售二手dailogic語音卡

  出售二手dailogic語音卡/D300

 

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合作信息:低價轉(zhuǎn)讓NMS語音板卡

合作信息:低價轉(zhuǎn)讓NMS語音板卡

  我公司有一塊2004年購置的NMS語音板卡CG6000/4E1,并配有cable。由于板卡購置后項目流失,預低價轉(zhuǎn)讓,有意者請聯(lián)系。

 

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