首頁>>>技術(shù)>>>呼叫中心　　呼叫中心產(chǎn)品

全國首家12333客戶服務(wù)中心在天津成立

2006/05/11

　　近日從天津市勞動保障電話咨詢服務(wù)中心獲悉，本市12333勞動保障電話咨詢服務(wù)熱線開通一年來，以“方便快捷、及時準(zhǔn)確、專業(yè)實(shí)用、優(yōu)質(zhì)高效”的服務(wù)水平，贏得了社會各界的認(rèn)可和好評，逐漸成為百姓獲取勞動保障政策信息和職工群眾勞動保障維權(quán)訴求的主要渠道。

　　隨著本市勞動保障事業(yè)的長足發(fā)展，各項勞動保障政策不斷出臺和逐步完善，特別是現(xiàn)代信息技術(shù)的日益進(jìn)步，單一的電話政策解答已無法滿足咨詢者對勞動保障工作的需求。因此，該中心不斷創(chuàng)新服務(wù)理念，完善服務(wù)措施，針對廣大市民和用人單位對勞動保障工作的個性化需求，率先成立了全國首家12333客戶服務(wù)中心，嘗試把12333的服務(wù)方式從被動、單一的電話政策解答向主動、全面的個性化服務(wù)延伸，以滿足不同社會群體對勞動保障工作的實(shí)際需求。

　　據(jù)了解，12333客服中心將采取會員制的服務(wù)模式，以信息量大、覆蓋面廣、權(quán)威準(zhǔn)確的12333為服務(wù)平臺，根據(jù)客戶對勞動保障政策和經(jīng)辦業(yè)務(wù)的需求，提供個性化、專業(yè)化的服務(wù)�？蛻粢唤�(jīng)簽約不僅可以直接獲得業(yè)務(wù)主管的權(quán)威解答，還可以享受到一系列更為全面、優(yōu)質(zhì)、高效、靈活的服務(wù)。同時，為進(jìn)一步提高12333的咨詢服務(wù)水平，客服中心還設(shè)立專線(022—23331133)和專用郵箱(tj12333kf@yahoo.com.cn)，受理咨詢者對該中心咨詢服務(wù)工作的投訴以及對完善勞動保障政策的建議和意見，并通過定期電話回訪和用戶調(diào)查的形式，收集社情民意，了解市民需求，改進(jìn)服務(wù)方式，提高服務(wù)效率，使12333真正成為市民與勞動保障部門溝通聯(lián)系必不可少的橋梁和紐帶。

北方網(wǎng)


相關(guān)鏈接:
科勝通軟件Aspect公司宣布支持IP PBX產(chǎn)品 2006-05-11
友鄰?fù)ㄓ嵟c電話營銷專家精誠合作 2006-05-11
賽迪呼叫為旅游行業(yè)提供電話客戶服務(wù)培訓(xùn) 2006-05-11
淄博市長專線電話12345系統(tǒng)遠(yuǎn)程座席正式開通 2006-05-11
德陽電力“95598”現(xiàn)起禁說“不知道” 2006-05-11

相關(guān)頻道:  政府_與_呼叫中心           呼叫中心專欄_新聞   行業(yè)_政府_新聞   技術(shù)_呼叫中心_新聞