英立訊科技為渤海銀行打造高智能呼叫中心平臺(tái)
2006/05/12
關(guān)于渤海銀行：
渤海銀行是1996年以來獲中國政府批準(zhǔn)設(shè)立的第一家全國性股份制商業(yè)銀行，是第一家在發(fā)起設(shè)立階段就引入境外戰(zhàn)略投資者的中資商業(yè)銀行，也是第一家總行設(shè)在天津市的全國性股份制商業(yè)銀行。2005年9月6日，在中國國務(wù)院總理溫家寶和英國首相布萊爾兩位國家領(lǐng)導(dǎo)人的見證下，渤海銀行全體股東在北京正式簽署協(xié)議，宣布渤海銀行籌建工作進(jìn)入開業(yè)準(zhǔn)備階段。2005年12月31日，渤海銀行股份有限公司在天津舉行了隆重的成立大會(huì)暨揭牌儀式。中共中央政治局委員、天津市委書記張立昌同志出席了成立大會(huì)暨揭牌儀式，并為渤海銀行股份有限公司揭牌，天津市委副書記、市長戴相龍同志發(fā)表了講話。2006年2月16日，渤海銀行股份有限公司正式對(duì)外營業(yè)。
系統(tǒng)實(shí)施：
英立訊科技作為呼叫中心行業(yè)的領(lǐng)航者，憑借近多年的潛心研發(fā)和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，在根據(jù)渤海銀行的需求基礎(chǔ)上，為其進(jìn)行了呼叫中心整體規(guī)劃，并采用擁有專利技術(shù)的ZingSwitch®
CVNET呼叫中心解決方案為其搭建呼叫中心平臺(tái)。主要特點(diǎn)如下：
英立訊科技為渤海銀行打造的智能化平臺(tái)，將企業(yè)的業(yè)務(wù)系統(tǒng)與話務(wù)系統(tǒng)無縫集成，為企業(yè)用戶及集成商提供無限伸展的自由空間。
關(guān)于英立訊：
英立訊科技（Zinglabs）是全球領(lǐng)先的一體化交換機(jī)呼叫中心平臺(tái)及CTI解決方案提供商，是由新加坡Zinglabs Pte Ltd
獨(dú)資公司出資建立的科技有限公司。公司一直致力于產(chǎn)品在高端用戶中的應(yīng)用，秉承“創(chuàng)新設(shè)計(jì)、追求卓越”的創(chuàng)新理念，為其用戶和合作伙伴開創(chuàng)著一個(gè)無限豐富、靈活的平臺(tái)空間。
英立訊科技ZingSwitch® CVNET通過專利技術(shù)，適用于單點(diǎn)200-1500個(gè)座席的大容量、高端呼叫中心平臺(tái)，完全支持企業(yè)建立一個(gè)超大規(guī)模的一體化呼叫中心網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，并且可以在統(tǒng)一的平臺(tái)上整合企業(yè)的多種業(yè)務(wù)流程，與CRM系統(tǒng)、業(yè)務(wù)系統(tǒng)徹底融合，充分體現(xiàn)高端應(yīng)用的技術(shù)含量；同時(shí)，便于企業(yè)針對(duì)不同的客戶群體，為外線呼叫和內(nèi)線技能組之間選擇最佳的匹配原則并相應(yīng)部署座席，通過制定智能呼叫路由策略，將原有的超大容量系統(tǒng)帶來的巨大話務(wù)量和多種業(yè)務(wù)流程合理分配并分擔(dān)給各個(gè)獨(dú)立的SRN以及CTI服務(wù)節(jié)點(diǎn)，為企業(yè)實(shí)現(xiàn)“平臺(tái)融合、業(yè)務(wù)分流”的管理模式提供了可能。
英立訊公司供稿 CTI論壇編輯
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