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天涯咫尺服務無限
英立訊科技協(xié)助農(nóng)行西藏分行成功上收

2009/09/21

　　 CTI論壇(ctiforum)9月21日消息: 金秋時節(jié)，英立訊科技協(xié)助農(nóng)行西藏分行成功上收。英立訊科技資深工程師隨農(nóng)總行工作組一行來到祖國的西部邊陲、美麗的雪域高原——西藏。此行，在雄偉的布達拉宮腳下，總行工作組與英立訊科技將共同完成一項重要使命。

　　做為中國農(nóng)業(yè)銀行總行所屬的海拔最高的一級分行，西藏分行在整個自治區(qū)擁有數(shù)量眾多的營業(yè)網(wǎng)點，為各族人民提供了豐富的金融服務。近年來，西藏分行業(yè)務增長迅速，日漸成為全區(qū)重要的金融服務橋頭堡。隨著客戶群的增長，西藏分行95599的客服壓力逐漸增大。為充分落實“服務三農(nóng)”的鄭重承諾，進一步提高客戶服務水平，總行經(jīng)過研究，決定盡快完成對西藏分行95599客服系統(tǒng)的上收工作。

　　在總行95599一體化客服系統(tǒng)中，西藏分行做為一個遠端分支，主要完成自助業(yè)務的本地化處理，所有轉(zhuǎn)人工服務請求在農(nóng)行上海數(shù)據(jù)中心CTI系統(tǒng)的調(diào)度下按照既定的路由策略，通過英立訊科技獨有的ZingSwitch AG100、iDT30等語音網(wǎng)關設備接續(xù)到總行客服總中心（天津），由總中心的座席人員進行人工受理。在接到總行下達的西藏分行客服系統(tǒng)遠端模塊的供貨、實施任務后，英立訊科技在總行相關部門的領導下，英立訊公司精心組織，制定了周密、完備的實施方案�？紤]到西藏特殊的高原環(huán)境，在實施人員的選擇上英立訊科技也進行了充分的考慮。同時，英立訊公司還調(diào)派精兵強將，在上海數(shù)據(jù)中心、客服總中心（天津）等地予以周密配合。

　　經(jīng)過緊張的工作， 2009年9月7日9時，中國農(nóng)業(yè)銀行客服總中心的座席人員成功接聽了來自于雪域高原的第一通電話，這標志著西藏分行95599客服業(yè)務已經(jīng)正式納入總行客服體系，所有西藏自治區(qū)的農(nóng)行客戶均可享受到總行客服總中心的專業(yè)化服務。

關于英立訊科技

　　英立訊科技是一家國際知名的一體化架構(gòu)客戶聯(lián)絡中心及解決方案的提供廠商，在聯(lián)絡中心行業(yè)擁有十余年的豐富經(jīng)驗，一貫把為客戶提供高效優(yōu)質(zhì)的服務做為工作的重心，已經(jīng)建立了一系列完善的中國本地化的服務支持體系，采用“客戶經(jīng)理+解決方案專家+交付專家”三位一體的技術支持和服務體系，英立訊科技技術和產(chǎn)品已經(jīng)實現(xiàn)了中國本地化，擁有一批精通聯(lián)絡中心項目咨詢、系統(tǒng)分析、系統(tǒng)設計、軟硬件技術開發(fā)、系統(tǒng)集成、技術服務、項目管理和質(zhì)量控制的專業(yè)工程師，在對用戶進行技術支持、技術服務和技術培訓方面具有豐富的經(jīng)驗。

CTI論壇報道