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奧迪堅打造全國最大的市長熱線系統(tǒng)——蘇州12345

2005/04/21

　　市長熱線作為政府與市民的有效溝通渠道，在解決市民生活中的實際困難的便民工作中發(fā)揮重大作用，并且有效提升政府形象，加強市民對政府的信任。為了更充分發(fā)揮"市長熱線"的作用，蘇州市政府選用奧迪堅基于IP的分布式呼叫中心平臺新建"12345"市長熱線呼叫中心，并于4月20日正式開通對外服務。

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網上全文：http://www.hnhdyk.com/factory/f01_05/www.altigen.com.cn/altigen05_0405.htm

HXD09在公安“三臺合一”的應用及優(yōu)勢

2005/04/18

背景

　　公安局現有的110設備一般是幾年前上的，如上述屬第一代110系統(tǒng)，限于當時的通信技術條件，只能滿足一般的接處警要求，沒有聯(lián)成一體化網絡，已極不適應當前工作需要。

　　依據公安局110、119、122三臺合一指揮中心系統(tǒng)工程建設要求， 特別是總結"第一代110系統(tǒng)"的不足和需完善改進部分，恒訊達公司生產的設備HXD09-電信級可編程語音交換機克服原有系統(tǒng)的不足，具有接口豐富，穩(wěn)定性強，架構合理等優(yōu)點，最大限度地滿足了三臺合一的設備要求。

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網上全文：http://www.hnhdyk.com/factory/f11/www.hxd09.com/hengxunda05_0406.htm

華呼攜手拉薩電力打造95598呼叫中心系統(tǒng)

2005/04/20

　　隨著西藏經濟社會跨越式發(fā)展和人民群眾生活水平的不斷提高，藏中電網的用電負荷呈現出強勁的發(fā)展勢頭。根據預測，到2007 年直孔電站建成投產前，藏中電網緊張的供需矛盾難以緩解，供電緊張局勢將逐年加劇。為此，拉薩電業(yè)局積極采取有力的應對措施，最大限度解決供需矛盾問題。

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網上全文：http://www.hnhdyk.com/factory/f05/www.cncall.com/cncall05_0402.htm

合力金橋軟件推出HollyC6呼叫中心解決方案V2_0

――政府及企業(yè)的服務致勝之道

2005/04/22

HollyC6五大優(yōu)勢

 * 先進理念：先進的CRM（客戶關系管理）理念、CTI技術和體系化運營管理思想的無縫融合。

 * 高性價比：采用產品化軟件開發(fā)思路，可實現最大程度上的產品“預制”，極大地提高產品穩(wěn)定可靠性并可大大縮短項目的實施周期。

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網上全文：http://www.hnhdyk.com/factory/holybridge/hollycrm05_0402.htm

博雅思助中國農行上海分行客服中心順利升級

2005/04/20

　　中國農業(yè)銀行上海市分行通過采用博雅思（ITApps）提供的呼叫中心解決方案Edify和相應的專業(yè)技術服務，成功實現其順利升級。

　　在當今科技迅猛發(fā)展、各行業(yè)競爭日趨激烈的社會形式下，銀行業(yè)為了自身的發(fā)展也開始向客戶提供越來越人性化的服務。中國農業(yè)銀行上海市分行通過自身的先進服務理念和優(yōu)質的服務，在銀行業(yè)中已起到了一定的示范作用，而此次采用博雅思（ITApps）提供的呼叫中心解決方案Edify，除順利完成升級，提供更優(yōu)質服務的同時，更加鞏固了自己在銀行業(yè)的示范作用。

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網上全文：http://www.hnhdyk.com/factory/f01_06/www.itapps.com/itapps05_0401.htm

Sunflow打造高效Call Center

——基于工作流的新一代銀行呼叫中心

2005/04/19

　　銀行傳統(tǒng)呼叫中心，痛在哪里？

　　現有銀行各地區(qū)二級分行與總行大都建立了具有自動語音服務和人工座席服務的呼叫中心�？蛻艨梢允褂肐VR進行自助式的業(yè)務操作，也可以利用人工服務提出對銀行業(yè)務和工作的疑問，或對銀行某些方面投訴和建議�？梢哉f，呼叫中心已經成為了銀行客戶服務的一個窗口，分擔了部分業(yè)務處理、客戶服務功能，提高了銀行的工作效率。

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網上全文：http://www.hnhdyk.com/factory/xinyada/xiyada05_0401.htm

佳訊飛鴻AnyTouch統(tǒng)一CTI應用平臺新版本發(fā)布

2005/04/20

　　2005年4月14日，上海光大會展中心，具有近十年CTI研究和開發(fā)經驗的北京佳訊飛鴻公司重拳推出其集CTI技術與應用之大成的AnyTouch統(tǒng)一CTI應用平臺。

　　AnyTouch統(tǒng)一CTI應用平臺是CTI領域中具有里程碑意義的產品。

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網上全文：http://www.hnhdyk.com/factory/f04/www.jiaxun.com/jiaxun05_0401.htm

翱天軟件在SECA2005上推出整體IP聯(lián)絡中心解決方案

翱天軟件（Altitude Software）展示了Altitude vBox 產品，

一個完整的IP聯(lián)絡中心解決方案

2005/04/19

翱天軟件（Altitude Software）擴展對VoIP的支持到開放的資源

　　翱天軟件（Altitude Software），一家獨立的聯(lián)絡中心廠商，于2005年4月12 日在法國巴黎第一流的國際呼叫中心活動SECA2005上宣布了一個創(chuàng)新的"一體化"IP聯(lián)絡中心解決方案。

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網上全文：http://www.hnhdyk.com/factory/f01_06/www.altitude.com/altitude05_0402.htm

欲善其事，必先利器

國元證券一流CallCenter綜合業(yè)務平臺

王陽 2005/04/20

　　回首2002年，在低迷的證券市場中，國元證券高瞻遠矚，一方面大刀闊斧地對內部業(yè)務資源進行整合，另一方面不斷加強對經紀業(yè)務的市場開拓，提升服務水平，投入巨資建設了具有業(yè)內領先水平的呼叫中心。經過長達近一年的建設工作，國元證券呼叫中心于2003年5月正式對外開通運營，并陸續(xù)開通了全國業(yè)務。在兩年的運營中，系統(tǒng)運行穩(wěn)定可靠，系統(tǒng)接入量、人工話務量、外呼信息發(fā)送量穩(wěn)步攀升。呼叫中心的建成使用，大大加快了國元人更新營銷觀念的進程，在國元證券經紀業(yè)務轉型中起到了戰(zhàn)略性的作用，充分展示了公司"一流的服務、一流的資訊、一流的技術、一流的環(huán)境、一流的品牌"的綜合實力。

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網上全文：http://www.hnhdyk.com/forum/2005/04/forum05_0429.htm

CRM業(yè)務架構分析

葉開 2005/04/15

　　在CRM乃至ERP等管理信息系統(tǒng)，一直強調的是業(yè)務重于技術。但是現實應用過程中，基于媒體和部分廠商的宣傳和鼓動，卻有很多以技術為先的案例，最終效果都不理想，因為偏離了業(yè)務目標的項目，技術再先進也只 能是偏離的更遠。

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網上全文：http://www.hnhdyk.com/technology/CRM/2005/04/crm0408.htm

CRM咨詢手記之六：CRM需要用激情去點燃

田同生 2005/04/21

　　盡管有專業(yè)咨詢顧問提供了來自標桿企業(yè)的最佳實踐，進行了系統(tǒng)的戰(zhàn)略規(guī)劃，然而，CRM仍將是一項全新的工程，如果說藍光集團的CRM是建筑一座大廈的話，那么，戰(zhàn)略規(guī)劃僅僅是關于這座大廈的一份草圖而已，它只是宏觀性的告訴你那些該做，那些不該做，接下來才是從哪里做，怎么做，誰來做，如何激勵他們去做，如何考核他們做的結果，等等。

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網上全文：http://www.hnhdyk.com/technology/CRM/2005/04/crm0410.htm

華潤置地采用GoldMine 客戶關系管理解決方案

2005/04/18

　　全球領先的綜合客戶關系管理解決方案軟件廠商--美國福瑞杰軟件有限公司（FrontRange）宣布為華潤集團旗下的地產公司華潤置地（上海）有限公司新開盤的上海灘花園項目部署GoldMine客戶關系管理解決方案。隨著中國房地產市場日趨成熟，中國房地產開發(fā)投資企業(yè)正面臨著越來越激烈的市場競爭。面對行業(yè)的日趨規(guī)范、市場的日益成熟和客戶理性化的程度提高，華潤置地率先采用GoldMine客戶關系管理解決方案，不僅有助于提高市場營銷效率，緩解競爭態(tài)勢，而且充分說明了華潤置地在市場營銷方面的超前意識。

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網上全文：http://www.hnhdyk.com/factory/f03_07/www.frontrange.com/frontrange05_0402.htm

美國福瑞杰軟件為TNT提供IT服務管理解決方案

2005/04/22

　　繼去年福瑞杰成功簽約了中國華晨寶馬的呼叫中心客服中心項目,富士施樂、貝塔斯曼IT 服務管理等項目。此次，FrontRange聯(lián)手其合作伙伴上海碩仁信息技術公司（InfoChain）共同為TNT中國公司提供IT服務管理解決方案方案。作為IT服務管理綜合應用和管理的解決方案專家，HEAT在IT服務管理的事件管理、問題管理、配置管理和變化管理幾個方面，都通過ITIL的嚴格認證。

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網上全文：http://www.hnhdyk.com/factory/f03_07/www.frontrange.com/frontrange05_0404.htm

深度分析：CRM的靈動性、擴展性和安全性（二）

2005/04/19

　　導讀：SynleadCRM企業(yè)版4.0秉承了此前版本SynleadCRM軟件產品的各項優(yōu)點，在靈動性、擴展性和安全性方面更是處于國內領先地位。

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網上全文：http://www.hnhdyk.com/factory/f04/www.synlead.com.cn/synlead05_0403.htm

TurboCRM助力銳捷網絡

2005/04/18

　　日前，TurboCRM公司與 福建星網銳捷網絡有限公司正式簽訂TurboCRM客戶關系管理系統(tǒng)購買及實施協(xié)議。

　　福建星網銳捷網絡有限公司成立于2000年，前身為福建實達網絡科技有限公司，現有員工1600多人。自進入2003年以來，公司全面進入“產業(yè)成長收獲期”，年銷售額達12億元，實現業(yè)績跨越式的成長，成為國內領先的網絡設備、通訊數碼、NC產品提供商。

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網上全文：http://www.hnhdyk.com/factory/f12/www.turbocrm.com/turbocrm05_0403.htm

XToolsCRM發(fā)布最新版本

2005/04/18

　　通過上千家的中小企業(yè)的試用和購買，和專業(yè)的CRM咨詢專家的建議，作為專業(yè)提供月租型的客戶關系管理服務的XToolsCRM對外發(fā)布其2.0版本。

　　月租型CRM是企業(yè)主按月付費，通過互聯(lián)網使用此專業(yè)的CRM系統(tǒng)。它免去了中小企業(yè)主在使用傳統(tǒng)的CRM時所帶來的費用和風險，比如高額的軟件購買費用、購買服務器費用、安裝調試花費的時間、專業(yè)人員的維護、應用成敗的風險等。這樣，10人銷售團隊只需要幾百元每月就可以完全自如地管理客戶和銷售團隊。

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網上全文：http://www.hnhdyk.com/factory/f05_03/www.xtools.cn/xtools05_0401.htm

Unisys 目前宣布推出業(yè)界首創(chuàng)的CRM標竿分析研究服務

2005/04/19

　　此一業(yè)界創(chuàng)舉可讓客戶找出產生最高價值的CRM計劃。

　　Unisys 公司目前宣布推出業(yè)界首創(chuàng)的CRM標竿分析研究服務－Unisys 3D Benchmarking for CRM。

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網上全文：http://www.hnhdyk.com/technology/CRM/2005/04/crm0409.htm

融合通信，成就未來

──英特爾2005年春季巡展中國站成功落幕

2005/04/18

　　2005年4月8日，英特爾融合通信產品2005年度春季巡展中國站的最后一站在成都喜來登大酒店成功舉行。在為期一天的活動中，一百多位西南地區(qū)的運營商、系統(tǒng)集成商、增值服務提供商和設備供應商以及英特爾亞太區(qū)合作伙伴，與英特爾的高級管理層共同探討了英特爾在通信領域的最新產品理念、應用、技術解決方案及成功案例，并對融合通信市場的美好前景進行了展望。

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網上全文：http://www.hnhdyk.com/factory/f02_06/www.intel.com/inteldialogic05_0401.htm

Avaya全力以赴搭建2006年德國FIFA世界杯融合通信網絡

2005/04/20

　　Avaya公司近日宣布，由其負責搭建的國際足聯(lián)（以下簡稱FIFA）2006年德國世界杯數據/語音融合網絡正在穩(wěn)步推進，并將在世界杯期間連接起大賽組織方、體育場館、媒體、官員和眾多志愿者，為其提供先進和豐富的通信功能。Avaya是全球領先的企業(yè)通信軟件、系統(tǒng)和服務供應商，也是2006年德國世界杯的融合通信設備官方贊助商。

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網上全文：http://www.hnhdyk.com/factory/Lucent/avaya05_0404.htm

三匯語音增值業(yè)務系統(tǒng)平臺全面進入國內電信運營商

2005/04/19

　　經過多方選型比較，并經過三個月的試點運行，三匯語音增值業(yè)務系統(tǒng)平臺最終被國內某電信運營商所采用，并已開始在全國各地市分步實施，截止目前已安裝調試完畢64E1的多方通話系統(tǒng)12套、32E1留言系統(tǒng)10套、整體系統(tǒng)15套。

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網上全文：http://www.hnhdyk.com/factory/f07/www.sanhuid.com/sanhuid05_0401.htm

鼎銘VDP交換機助力全宇公司電話“隱身號碼”業(yè)務

2005/04/21

　　重慶全宇公司作為鼎銘公司的重要合作伙伴，長期使用鼎銘CTI硬件平臺開發(fā)各種電信增值業(yè)務系統(tǒng)及信息服務系統(tǒng)。 近日，全宇公司基于鼎銘VDP100i交換機成功開發(fā)完成"隱身號碼"業(yè)務系統(tǒng)，為廣大電話用戶提供了更多的電話使用功能。該項業(yè)務也可以作為各大型SP的運營產品。

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網上全文：http://www.hnhdyk.com/factory/f04/www.dingming.com/dingming05_0456.htm

美國蘇迪思科技公司發(fā)布新型IP PBX MX30

2005/04/19

　　蘇迪思科技公司于今日發(fā)布了MX30，在其媒體交換機家族中又增添一款功能強大的小型產品。MX30實現小型辦公機構采用SIP協(xié)議與 ITSP (互聯(lián)網電話服務提供商)之間的直接互連。MX30具有大型系統(tǒng)MX250的全部功能，適用30人以下辦公機構。MX30集成了語音，數據，視頻，傳真；提供IP PBX、防火墻、NAT、以及VPN等功能。對于一個小型企業(yè)或某個大型企業(yè)的分支機構來說，MX30提供了全套的解決方案。MX30安裝在用戶駐地，這使得企業(yè)用戶可以對其公司內部通信進行全面控制。

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網上全文：http://www.hnhdyk.com/factory/f04_02/www.zultys.com/zultys05_0402.htm

大唐高鴻聯(lián)合信產部電信研究院舉辦VOIP專題培訓

2005/04/19

信息產業(yè)部電信科學技術研究院

大唐電信科技產業(yè)集團

大唐高鴻數據網絡技術股份有限公司

共同舉辦

VOIP專題培訓

　　目前VOIP作為語音的新興解決方案，受到了廣泛的關注和應用，尤其是進入2005年，VOIP運營更是進行得如火如荼。作為電信科學技術研究院、大唐電信科技產業(yè)集團旗下的兩家上市公司之一，大唐高鴻數據網絡技術股份有限公司在數據通信和NGN/軟交換領域具有多年技術實力與經驗的積累，對NGN、軟交換、VOIP以及相關專題更是具有獨到和精辟的研究成果。與此同時，信息產業(yè)部電信科學技術研究院下屬研究生部匯聚了大批具有深厚專業(yè)技術背景的專家力量。

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網上全文：http://www.hnhdyk.com/factory/f04_12/www.gohigh.com.cn/gohigh05_0401.htm

VOIP運營市場的機遇與挑戰(zhàn)

大唐高鴻寬帶產品事業(yè)部總經理 楊波 2005/04/20

國際VOIP/軟交換行業(yè)的特點

　　歐美、日本是VOIP開始較早的國家，目前歐洲的VOIP已經影響到傳統(tǒng)基礎電信運營商的市場份額。SONUS、AVAYA、CISCO等公司的VOIP系統(tǒng)，被大量的客戶使用。

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網上全文：http://www.hnhdyk.com/factory/f04_12/www.gohigh.com.cn/gohigh05_0402.htm

從撥號網絡到VoIP

2005/04/15

　　一個需要建立特殊的、具有緊急響應能力網絡的機構，如何從舊有的呼叫中心系統(tǒng)(CTI)平穩(wěn)過渡到基于IP的電話語音系統(tǒng)(VoIP)？這一轉變將帶來哪些好處，又將面臨哪些應用上的挑戰(zhàn)？

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網上全文：http://www.hnhdyk.com/forum/2005/04/forum05_0425.htm

無線VoIP是手機克星？

馬云飛 2005/04/19

　　隨著無線VoIP技術的發(fā)展，移動電話與無線VoIP服務無縫融合的美好前景正越來越清晰地展現在人們面前：這就是用戶在利用具備Wi-Fi支持的移動電話進行語音通信的過程中，如若進入辦公室等公司無線LAN覆蓋范圍內時，可以自動自移動電話網絡無縫切換至基于公司無線LAN的VoIP服務，反之亦然。

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網上全文：http://www.hnhdyk.com/technology/Voip/2005/04/voip0428.htm

多廠商合作推進移動VoIP

2005/04/22

　　一些知名廠商正在聯(lián)手支持同一家公司的技術，其目的是使消費者和企業(yè)用戶在家庭或辦公室中能夠拋棄電話、手機，以及由此產生的大筆移動話費。

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網上全文：http://www.hnhdyk.com/technology/Voip/2005/04/voip0435.htm

一體化安全設備確保VoIP安全

2005/04/22

　　隨著互聯(lián)網及其應用的飛速發(fā)展，網絡已經成為人們工作生活中不可分割的一部分。基于Internet的電話會議和視頻會議給日常工作生活帶來極大的便利。

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網上全文：http://www.hnhdyk.com/technology/Voip/2005/04/voip0436.htm

分析：網絡電話的中國運營障礙

2005/04/19

　　近年發(fā)展起來的VoIP電話概念對中國民眾來說似乎還有點陌生，但事實上，在已有數億用戶的騰訊QQ、微軟MSN等即時通信工具上，經常有數以萬計的網民同時在線進行語音交流，所采用的就是一種基于SIP協(xié)議的VoIP。國人對VoIP之所以相對陌生，其主要原因應該是 VoIP仍在“地下”游蕩，還未對傳統(tǒng)電信形成強大的沖擊力。但可以肯定的是，VoIP已開始影響我們的生活了，探討VoIP在中國可能存在的運營障礙將有助其發(fā)展。

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網上全文：http://www.hnhdyk.com/technology/Voip/2005/04/voip0430.htm

分析：從美國本地電話市場談電信管制改革

2005/04/19

　　美國SBC的首席運營官Randall L. Stephenson對2005年美國電信市場作了這樣的展望：“2005年是轉折性的一年，各項電信業(yè)務之間的界限將會更加模糊�！�

　　從1984年分拆AT&T開始，美國電信管制部門一直試圖在本地電話市場引入有效競爭。根據美國1996年《電信法》，本地非主導（競爭）運營商（CLEC）可以通過批發(fā)零售、租用非綁定網絡元素和自己建設網絡等三種方式進入本地電話市場。8年多時間過去之后，美國的本地電話市場究竟有沒有形成有效競爭格局，有什么新的機遇和挑戰(zhàn)？研究美國電信管制方面的經驗與教訓具有重要的現實意義。

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網上全文：http://www.hnhdyk.com/technology/Voip/2005/04/voip0431.htm

互聯(lián)網之父：VoIP不能與電話服務用相同監(jiān)管

2005/04/18

　　ICANN 的主席溫頓·瑟夫表示，立法機關不能犯使VoIP與電話服務適用相同監(jiān)管規(guī)則的錯誤。

　　瑟夫在澳大利亞悉尼的一次圓桌會議上說，他個人認為，如何監(jiān)管VoIP是一個很容易回答的問題。他表示，這本身就是一個錯誤的問題，我們不應當對它進行監(jiān)管。

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網上全文：http://www.hnhdyk.com/technology/Voip/2005/04/voip0426.htm

美加州推出WiMax網絡電話服務 放棄VoIP服務

2005/04/21

　　4月20日消息，NextWeb是美國一家互聯(lián)網服務供應公司，他們日前表示將面向加州用戶推出一項基于WiMax技術的互聯(lián)網電話服務。

　　預計由微軟力舉的WiMax無線技術將于今年夏季同百花齊放，然而諸多公司均已開始推出基于WiMax的各式產品、NextWeb便是其一，他們即將通過WiMax為商業(yè)用戶提供高速互聯(lián)網服務，且同時表示將不會向用戶供應VoIP服務。

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網上全文：http://www.hnhdyk.com/technology/Voip/2005/04/voip0432.htm

西門子助COLT推覆蓋歐洲的企業(yè)IP電話服務

2005/04/21

　　西門子通信集團最近被歐洲領先的企業(yè)通信服務提供商COLT電信選定為其IP電話服務領域的合作伙伴，同時COLT率先推出首個針對全歐洲覆蓋的（目前13個國家）企業(yè)用戶IP電話服務。COLT公司遍布歐洲的網絡能夠為客戶提供用戶交換機所具有的豐富功能，客戶無須通過用戶交換機就可以享受這種完全基于網絡的托管式業(yè)務，享受有質量保證的、包月制的服務，從而節(jié)省了設備投資。

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網上全文：http://www.hnhdyk.com/factory/shanghai-siemens/sbcs05_0401.htm

3G-324M標準市場應用前景初探

2005/04/21

標準催生市場

　　一旦某項擁有支配地位的標準被廣泛認可，這就意味著該應用市場即將孕育成熟，進入了發(fā)展期。這一規(guī)律在全球移動視頻市場領域得到了最有力的證明。

　　當今，對于想跨入視頻應用市場的移動運營商來說，他們面臨的最具挑戰(zhàn)的技術問題是如何向移動用戶發(fā)送雙向、實時視頻服務。正如大多數電信領域的論壇所述，不管是手機到手機，還是手機到PC，我們需要在移動視頻應用和移動手機之間提供格式一致的視頻數據，網絡中的移動視頻手機需要支持互聯(lián)互通性，并且有支持后臺應用系統(tǒng)到電路交換移動網絡的連接。如果缺乏上述通訊常規(guī)標準，我們就無法創(chuàng)建一個有生命力的移動視頻應用市場。

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網上全文：http://www.hnhdyk.com/factory/nms/nms05_0402.htm

移動視頻-是新潮技術還是真正的商業(yè)機會？

NMS公司大中華區(qū)總經理 何育麟 2005/04/20

令人鼓舞的前景

　　在移動技術中增加多媒體和多模式應用功能，這一發(fā)展催生了一系列新型視頻應用，包括：移動視頻通話、內容流和視頻消息應用。新型移動視頻應用服務的商業(yè)前景非常令人鼓舞，它可以為服務供應商帶來令人振奮的贏利商機。移動視頻應用就其本身還不能足以推動在3G網絡上立即出現投資，但是3G網絡一旦投入應用，移動視頻應用可以快速帶來營業(yè)利潤。

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網上全文：http://www.hnhdyk.com/factory/nms/nms05_0401.htm

寶利通視音頻“1+3”解決方案

2005/04/18

　　現代的通信手段，是推進企業(yè)業(yè)務發(fā)展的必備條件；而面對面的交流，對于商業(yè)活動具有重要的意義。投資小，見效快，易于使用，穩(wěn)定可靠的視音頻通信系統(tǒng)是廣大企業(yè)用戶的長期夢想。現在，隨著寶利通視音頻"1+3"解決方案的推出，這個夢想終于成為了現實。

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網上全文：http://www.hnhdyk.com/factory/legend/digitalchina05_0401.htm

遠程審判：視頻會議現身法庭，寶利通視訊在美國司法領域大顯身手

視頻會議助力安全審判、律師/當事人咨詢、庭外取證、犯人審理

—— 降低成本，提高訴訟處理效率

2005/04/20

　　全球領先的一體化協(xié)作通訊解決方案提供商寶利通（納斯達克：PLCM）的視頻會議系統(tǒng)為法庭和律師的遠程審判應用提供協(xié)助——法官、法律專業(yè)人員、法庭官員、犯人和目擊證人得以實施高效、低成本、安全的取證、審判和咨詢過程。

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網上全文：http://www.hnhdyk.com/factory/video/www.polycomasia.com/polycom05_0403.htm

IPTV經歷的四個過程

彭芳 2005/04/19

　　從大量對用戶行為習慣的調研中可以看出，電影將成為IPTV最引人的內容，極少有人愿意為機頂盒等終端付費。而且對終端本身，不同地區(qū)用戶有不同的要求，北方用戶不滿意外觀、質量和連接的穩(wěn)定性，南方用戶不滿意尺寸、外觀和關機時間。這些細小的用戶習慣，都將直接影響到IPTV在國內的發(fā)展進程和前景。

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網上全文：http://www.hnhdyk.com/forum/2005/04/forum05_0428.htm

科達多業(yè)務融合網絡成功應用攀枝花軍分區(qū)

2005/04/18

　　繼三大類主力產品獲得“軍網許可證”以來，科達在安徽、江蘇、河南、山西、海南、四川等省的軍隊系統(tǒng)已經成功建設了數十個大型網絡。日前，科達在四川軍隊系統(tǒng)的第二個集語音、數據、視頻于一體的多業(yè)務融合網絡在攀枝花成功啟用。擔綱此網絡重任的是科達DSL系列綜合復用設備和KDV系列高清晰度視頻會議系統(tǒng)。

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網上全文：http://www.hnhdyk.com/factory/f04_05/www.szkdc.com/szkdc05_0402.htm

視頻會議在向二三級市場發(fā)展

李志國 2005/04/19

　　在經過了2003年的爆發(fā)式增長之后，視頻會議市場在去年和今年初平穩(wěn)發(fā)展，并出現了一些新的特點。從應用形式上來看，視頻會議從會議室走向了桌面，視頻通信與數據協(xié)同辦公走向融合。從市場來看，經過這兩年的大規(guī)模建設，以專網視頻為主的行業(yè)、大企業(yè)市場已經基本飽和，剩下的市場份額已不足10％。針對這種狀況，一些視頻會議系統(tǒng)提供商紛紛調整了自己的產品和市場策略。

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網上全文：http://www.hnhdyk.com/factory/video/www.vcon.com.cn/vcon05_0401.htm

可視電話叫板網絡電話 能夠收看NBA

2005/04/18

　　周末加班空閑時，如果辦公室裝了可視電話，可通過電話欣賞NBA里姚明的球技。這是我市即將推出的可視電話增值新業(yè)務。

　　重慶電信透露，正與央視和東方衛(wèi)視聯(lián)系，力爭將衛(wèi)星電視節(jié)目引入到可視電話上。同時，部分頻道的調試工作已展開，新視通用戶目前已能免費收看部分頻道。重慶電信表示，預計到6月，央視6個頻道和東方衛(wèi)視的節(jié)目將正式開通，屆時，用戶就能在電話上流暢地收看德甲、NBA、新聞及電影等電視節(jié)目。

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網上全文：http://www.hnhdyk.com/news/2005news/04/news0428.htm

企業(yè)通信：向移動演進

2005/04/22

　　隨著市場和業(yè)務的全球化，以及移動工作的日益流行，提高企業(yè)的移動辦公能力已成為現代企業(yè)成功的重要要素。而IP技術對于企業(yè)通信的移動性發(fā)展無疑是一個非常重要的方面。

　　作為多維融合的引擎，IP技術與移動性以及應用集成，正在成為企業(yè)移動辦公解決方案的重要組成部分。盡管如此，一些廠商仍然認為，企業(yè)應該有權決定何時何地向IP演進，而且這個決定應該基于對IP技術真正商業(yè)優(yōu)勢的合理分析。

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網上全文：http://www.hnhdyk.com/news/2005news/04/news0443.htm

企業(yè)信息化 奇瑞汽車選擇流媒體

2005/04/22

　　2005年4月，奇瑞汽車與VIEWGOOD（遠古科技）達成協(xié)議，共同建設奇瑞流媒體信息化平臺。

　　奇瑞流媒體信息化平臺主要是承擔奇瑞的產品互聯(lián)網展示、遠程培訓、新品發(fā)布等任務，主要由視頻直播系統(tǒng)為主要模塊承擔運營。VIEWGOOD 為其設計的視頻直播系統(tǒng)（WebLIVE）是基于Web應用的全新視頻直播系統(tǒng)，它綜合了計算機網絡技術和視頻技術的優(yōu)點，采用最先進的MPEG-4編解碼技術，300K時達VCD效果，700K時達DVD效果。系統(tǒng)支持一機多卡、一卡多路、支持客戶端多頻道選擇。

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網上全文：http://www.hnhdyk.com/factory/f04_04/www.viewgood.com/viewgood05_0407.htm

邁可行信令網關的兩種匯接應用方案

2005/04/19

　　MPS2000-SG信令網關是杭州邁可行公司自主開發(fā)的一款按國際標準設計的信令網關，以MPS2000增值業(yè)務交換平臺為核心，配置支持不同信令的數字中繼板即可實現No.7、No.1、Pri等信令協(xié)議間的隨意轉換，使原系統(tǒng)具有更靈活的組網能力。

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網上全文：http://www.hnhdyk.com/factory/f03_06/maikexing/maikexing05_0403.htm

語音技術市場2008年規(guī)模將達53億美元

2005/04/19

　　據市場研究機構聯(lián)合商業(yè)情報(ABI)公司發(fā)表的最新的報告稱，語音技術市場到2008年將從2002年的6.27億歐元(6.77億美元)增長到49億歐元(53億美元)。

　　語音技術的應用范圍包括從電話中心到手機等許多方面。由于移動和無線設備的普及，ABI公司認為，語音技術將作為一種切實可行的解決方案進入這個市場。

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網上全文：http://www.hnhdyk.com/news/2005news/04/news0433.htm

航天華迪語音技術公司語音電話薄解決方案

2005/04/18

1. 前言

　　隨著國內電信行業(yè)改革的不斷深化，電信市場的競爭越來越激烈。特別是我國WTO進程的推進使我國的電信市場的競爭格局越來越國際化。怎么樣在激烈的競爭中脫穎而出，成為各大運營商關注的主題。

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網上全文：http://www.hnhdyk.com/factory/f05_04/www.areovoice.com/areovoice05_0403.htm

PPC得意聲控聯(lián)系人軟件開發(fā)完成

2005/04/18

　　2005年3月30日，PPC得意聲控聯(lián)系人 (d-Ear Voice Contacts) 軟件順利開發(fā)完成。此軟件是基于Pocket PC操作系統(tǒng)的嵌入式軟件，可內置或安裝在掌上電腦和智能手機中，方便用戶通過語音呼叫快速定位聯(lián)系人。此軟件為完全嵌入式界面，自動加載運行，隨掌上電腦和智能手機內置的"聯(lián)系人"功能打開而自動加載，當用戶需要查找某特定聯(lián)系人時，可以直接呼叫要查找的聯(lián)系人姓名，聲控程序將會自動找到目標聯(lián)系人，從而省卻了漫長而又繁瑣的手動查找過程，簡化了操作步驟。此軟件應用了得意公司出色的與說話人無關的語音識別技術，無需在線訓練，無需預先錄制聲控標簽，使用方便、性能可靠。

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網上全文：http://www.hnhdyk.com/factory/f02_07/dEar/dear05_0403.htm

決定未來通信發(fā)展的六大議題

Vera L 2005/04/20

　　通信行業(yè)是一個技術開發(fā)與應用發(fā)展日新月益的行業(yè)。不過以戰(zhàn)略角度分析，我們可以將日前業(yè)屆的重點議題歸類為"寬帶接入與應用"、"下一代網絡NGN"、"開源通信標準"、"無線寬帶"、"下一代手機與移動終端"、"下一代網絡優(yōu)化"等六大類別。2005年5月11-12日，國內外幾大領先的協(xié)會與論壇組織合作，將就上述六個議題展開深入討論。

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網上全文：http://www.hnhdyk.com/news/2005news/04/news0435.htm

運營商的機遇

2005/04/22

　　許多運營商都面臨三種挑戰(zhàn)：市場飽和、對市場份額的激烈競爭、以及語音服務的價格重壓。這正是為什么它們會把戰(zhàn)略焦點重新對準企業(yè)這一有待開發(fā)的創(chuàng)收領域。

　　一般來說，小企業(yè)更是代表著巨大的收入增長潛力。中小企業(yè)的每戶月平均話費（ARPU）約是個人用戶的三倍。與個人用戶一樣，每個企業(yè)都有不同的需要和需求，不過它們的驅動力都一樣，即：控制成本、提高生產率以及改善客戶服務。

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網上全文：http://www.hnhdyk.com/forum/2005/04/forum05_0433.htm

廣聯(lián)eWork助力深圳南瑞構建高效即時通訊工作平臺

2005/04/20

　　近日，深圳南瑞科技有限公司與北京廣聯(lián)集團簽訂合作協(xié)議，借助廣聯(lián)的eWork即時通訊工作平臺構建具有強大靈活性和可靠性的協(xié)作工作環(huán)境。本次簽約再次證明了廣聯(lián)在電力行業(yè)突出的優(yōu)勢，同時證明了eWork作為即時通訊工作平臺對企業(yè)信息化建設的輔助價值已經越來越被企業(yè)所認可。

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網上全文：http://www.hnhdyk.com/news/2005news/04/news0436.htm

從PSTN到NGN

國網通研究院副總工程師 唐雄燕 2005/04/22

　　PSTN江河日下的命運是否已成定局？運營商如何看待PSTN改造？如何從PSTN向NGN邁進？NGN的實際部署面臨哪些問題？本期新通信請中國最早進行NGN試驗的運營商技術專家破解這些問題。

　　對于傳統(tǒng)運營商來說，至少目前，龐大的PSTN網絡依然是其立身之本、衣食父母，但是，PSTN固話收入下降的趨勢已經不可避免了。

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網上全文：http://www.hnhdyk.com/forum/2005/04/forum05_0437.htm

2005PICMG/P.R.C年會－摩托羅拉專訪

2005/04/21

　　1、Q： ATCA為電信設備制造商（TEM）、網絡運營商和用戶帶來哪些好處？摩托羅拉為此做出了哪些努力？

　　A： 用戶需要新的服務，并愿意為此付費，但用戶越來越關注服務的真正價值。服務提供商面臨提高營業(yè)額與利潤的機遇，但必須以快速且低成本的方式提供新的業(yè)務，有時通過升級設備，但更多的情況需要部署新的設備，這就帶來眾多挑戰(zhàn)，包括在機會之窗打開之際以足夠快的速度部署設備，在管理更多、更復雜設備之際控制運營費用，在滿足99.999%高可靠性要求之際降低額外備件的庫存成本。

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網上全文：http://www.hnhdyk.com/forum/2005/04/forum05_0432.htm

精彩話鈴 助力固網運營商突破語音業(yè)務瓶頸

2005/04/19

　　以中國電信和中國網通為代表的固網運營商面臨著來自移動運營商的強有力挑戰(zhàn)，固網運營商業(yè)務收入的增長速度明顯落后于移動運營商，在整體電信業(yè)所占比例也在逐年下降。目前無論固網還是移動通信業(yè)務，都在探索如何突破語音服務的瓶頸，拓展語音增值業(yè)務則是重要的出路之一。2003年5月，中國移動率先推出了名為“彩鈴”的個性化回鈴音業(yè)務，隨后其他電信運營商的個性化回鈴音業(yè)務也紛紛實現商用。

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網上全文：http://www.hnhdyk.com/forum/2005/04/forum05_0427.htm

開啟回鈴音的個性化時代

2005/04/18

　　作為一項話音增值業(yè)務，彩鈴是運營商為客戶提供的又一個具有個性化的業(yè)務�？梢哉f，彩鈴在國內一經推出就取得了巨大的成功，為越來越多的用戶所喜愛，還被標示為一種時尚的元素。

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網上全文：http://www.hnhdyk.com/factory/sh_alcatel/alcatel05_0402.htm

三千語音節(jié)目今天登陸聯(lián)通“麗音街”

2005/04/21

　　用手機可以收聽并為朋友發(fā)送最流行的新歌，今天上午，記者從中國聯(lián)通獲悉，包括彭麗媛、周杰倫等港臺和內地200多位歌手的2000多首歌曲，還有幾百條笑話、段子已登陸聯(lián)通語音短信“麗音街”。

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網上全文：http://www.hnhdyk.com/news/2005news/04/news0439.htm

中移動攜手銀聯(lián) 手機將能夠購買短期意外險

2005/04/21

　　在推出“手機錢包”業(yè)務后，中移動和銀聯(lián)打算把保險公司也納入手機支付的“陣營”。昨天，記者從銀聯(lián)和中移動負責手機銀行的合資公司聯(lián)動優(yōu)勢了解到這一消息。

　　據聯(lián)動優(yōu)勢透露，今年五一期間，中移動用戶即可通過手機購買太平洋人壽保險和泰康保險的近20種短期人身意外傷害保險。

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網上全文：http://www.hnhdyk.com/news/2005news/04/news0440.htm

企業(yè)市場：移動商務的更大空間

2005/04/22

　　“盡管娛樂業(yè)務還是現階段基于通信的一種主要應用，但在3G到來之后，移動商務市場的規(guī)模將會迅速超過娛樂市場�！盜DG技術創(chuàng)業(yè)資金合伙人李建光認為。這種趨勢在日韓已經有所呈現。

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網上全文：http://www.hnhdyk.com/forum/2005/04/forum05_0434.htm

日本呼叫中心發(fā)展情況概述

馬紅兵 2005/04/19

　　日本市場是全球較為成熟的呼叫中心市場之一，呼叫中心的應用遍布各行各業(yè)。在整體呼叫中心行業(yè)產生的市場價值中，由呼叫中心外撥直接產生的占1/4強，50％的呼叫中心配備了專用外撥設備。這說明呼叫中心已完全脫離了服務窗口的概念，成為了企業(yè)營銷的有力工具，呼叫中心已高度利潤中心化。

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網上全文：http://www.hnhdyk.com/factory/f06/www.interact.net.cn/interact05_0406.htm

從數據中獲取利潤

數據分析在電話銷售項目中的應用

客戶世界研究院顧問專家 余騰云 2005/04/21

　　有人說，呼叫中心管理是在進行一場數字游戲！其實在呼叫中心的運營管理中，是否善于利用數據將是決定管理水準的重要因素之一！目前電話銷售已經成為呼叫中心應用中的一個熱點，本文將就電話銷售項目中的數據分析應用進行一些探討

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話務員語音訓練（一）

―――呼叫中心運營管理系列之一

上海億軟信息科技公司呼叫中心經理 朱彬 2005/04/21

　　相信每個人都深有同感，一個甜美的嗓音能夠給你留下深刻的印象。呼叫中心最基本的工作就是溝通，它的行業(yè)特殊性決定了交流是非面對面的，只能通過聲音語氣傳達。研究表明：當人們看不到你時，你的語音、語調變化和表達能力占你說話可信度的85%。作為呼叫中心話務員，每天接觸數以百計的客戶，專業(yè)優(yōu)質的語音無疑是成功溝通的基礎。誠然，音質音色很大程度上取決于先天條件，但這并不能抹煞后天訓練的重要性，通過科學的方法，我們完全可以塑造更加專業(yè)的聲音。

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網上全文：http://www.hnhdyk.com/forum/2005/04/forum05_0431.htm

淺談呼叫中心在證券行業(yè)的應用

國元證券客服中心 陳琳琳 2005/04/19

一、前言

　　"呼叫中心"這個名詞是在2000年開始在證券行業(yè)熱鬧起來的。當年，正值證券市場剛剛展開從高峰開始滑落的演繹，各大證券公司的競爭開始趨向激烈，對客戶資源的爭奪成為證券公司生存之爭；"呼叫中心"姍姍西來，她同證券行業(yè)其他新興業(yè)務一起，被當作了業(yè)務轉型、創(chuàng)新亮點、爭奪客戶資源、體現企業(yè)實力的重要手段。幾年過去了，隨著證券市場行情從高峰跌入低谷并持續(xù)低迷，證券市場各路英雄豪杰曇花閃現，風水輪流轉，"呼叫中心"也逐漸還原她的本來面目，業(yè)內人士對"呼叫中心"也從當初的熱烈的、盲目的追捧歸于理性，新的一輪關注開始了。

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網上全文：http://www.hnhdyk.com/forum/2005/04/forum05_0426.htm

求購內容 求購NMS卡

　　求購NMS QX2000等卡

刊登日期 2005年04月20日

有效期 30天

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網上全文：http://www.hnhdyk.com/users/require/2005/04/xuqiu04_07.htm

公司名稱 黑龍江昊中科技有限公司

求購內容 急購MusicTelecom模擬語音卡

　　要求 4內線4外線 或8內線8外線

刊登日期 2005年04月19日

有效期 30天

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網上全文：http://www.hnhdyk.com/users/require/2005/04/xuqiu04_06.htm

求購內容 收購DIALOGIC語音卡

　　本公司將大量收購INTEL DIALOGIC D4 PCI語音卡，有意者請聯(lián)系。

刊登日期 2005年04月20日

有效期 30天

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網上全文：http://www.hnhdyk.com/users/require/2005/04/xuqiu04_08.htm

公司名稱 北京宏申實信科貿有限公司

合作內容 dialogic語音卡優(yōu)惠促銷了

d/41epci

d/41esc

d/300sc-e1-75

d/300jct-e1-75

d/600sc-2e1-120

dm/v600a-2e1

dm/v2400a-cpci

dm/n160tec

d/160sc-ls

d/120jct-ls

vfx/40esc

刊登日期 2005年04月21日

有效期 30

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網上全文：http://www.hnhdyk.com/users/cooperation/2005/04/co1892.htm

公司名稱 廣州（香港)時捷創(chuàng)建科技有限公司

合作內容 廣州（香港)時捷創(chuàng)建科技有限公司一站式專業(yè)呼叫中心服務

　　我們提供一站式專業(yè)呼叫中心服務，有以下5大服務：

A 外包呼叫中心

B 建立呼叫中心

C 互動語音系統(tǒng)設計和建立

D 百萬企業(yè)數據庫和電子商務平臺

E 專業(yè)課程培訓

刊登日期 2005年04月21日

有效期 30

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網上全文：http://www.hnhdyk.com/users/cooperation/2005/04/co1891.htm