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出版日期：2015年11月16日　 星期一

總第七三六

 周刊回顧 CTI論壇主頁
CTI論壇介紹
 CTI論壇（www.hnhdyk.com）定位于中國計算機和通信領域里的網絡社區(qū)和門戶網站，重點關注呼叫中心、企業(yè)通信、運營與增值等領域。是中國大陸領先的專業(yè)在線媒體和信息服務機構。

在北京召開的首屆網絡實時通信大會匯集來自全球的實時通信技術領導者，為國內開發(fā)者、業(yè)務人員和用戶分享了最新的WebRTC技術，探討了WebRTC技術會對網絡應用、商業(yè)模式帶來哪些變革。在接受CTI論壇記者的采訪時，趙斌先生對WebRTC在中國的一些新商用模式；聲網如何看待傳統電話物理形態(tài)在新時代下的轉型等問題進行了詳細的解答。

現代化聯絡中心的
七個設計藍圖
全渠道客服時代已經來臨
未來客服發(fā)展的必然趨勢——多渠道整合平臺
全渠道客戶服務體驗為購物狂歡季保駕護航
優(yōu)質自助服務：廣度+深度必須兩手抓兩手硬 
電商3.0時代下的呼叫中心該走向何方？
第二屆CCSO標準注冊協調員培訓在京圓滿舉辦
億迅助力12301國家智慧旅游公共服務平臺起航
捷通華聲獨創(chuàng)性的推出靈云實時智能語音分析系統
MyComm呼叫中心助力北京政務服務中心信息化
遠傳全媒體呼叫中心助紅獅集團向“互聯網+”轉型
優(yōu)酷土豆集團攜手強訊科技打造專屬呼叫中心
專訪劉俊彥：環(huán)信的對手是微軟、甲骨文
堅如磐石 長鑫盛通呼叫中心加盟優(yōu)勢凸顯
愛鮮蜂閃送的秘訣：簽約進社區(qū) 客服有智慧
transcosmos在胡志明市設立190座席規(guī)模的運營中心
智能客服小i機器人將亮相“2015世界機器人大會”
永不過時的自助服務策略讓在線零售更簡單
精英國際與和記環(huán)球及和記電訊簽署CRM和BPO合同

億聯高端旗艦話機
SIP VP-T49G全球上市
國內首屆WebRTC大會開幕 實時通信已成趨勢
華為攜美團在京舉辦2015云數據中心SDN技術研討會
ALE發(fā)布Wave 2統一接入技術 提供無線局域網方案
源訊與格雷斯和西門子達成三方協議 收購Unify
潮流網絡2015音視頻會議產品演示會在上海圓滿舉辦
億聯“UC協作體驗之旅”將在深圳舉辦
聲網與小米互娛達成深度合作基于實時通信云服務
首本中文《WebRTC權威指南》將出版
英特爾WebRTC技術加速實時通信發(fā)展
捷思銳機場統一通訊融合平臺解決方案權威揭曉 
三眾博遠全功能融合通信系統（UniUC）正式發(fā)布
捷波朗發(fā)布全球《辦公室工作效率》報告
OpenVox發(fā)布新一代3G網關
Equiinet 請讓我慢慢長大
天空衛(wèi)士發(fā)布統一內容安全解決方案
藍汛ChinaCache CDN網絡助電商輕松面對雙11

華為攜“1+2+1”物聯網解決方案亮相工業(yè)博覽會
華為攜手中電信啟動全球最大SDN商用骨干網絡建設
阿朗攜手西班牙電信完成企業(yè)客戶業(yè)務鏈概念驗證
上海貝爾攜手中移動啟動國內首次NFV現網試點工作
Qualcomm和中興通訊簽訂全新3G/4G許可協議
大唐電信集團亮相未來5G通信技術國際研討會
中國聯通圓滿完成雙十一網購節(jié)通信保障
Verizon或出售100億美元資產
白山市與吉林聯通簽訂互聯網+戰(zhàn)略合作框架協議
Cityzenith在智慧城市推出新一代5D物聯網平臺
Metaswitch攜手Patton助力服務提供商
最新專題
工信部《呼叫中心服務質量和運營管理規(guī)范》
2015年國際信息通信展覽會
2015華為網絡大會
打破傳統語音IVR迷宮
《風言風語話電銷》
CCEC2015演講視頻
CCEC2015展臺視頻
熱門資料下載
《呼叫中心服務質量和運營管理規(guī)范》
《現代化聯絡中心的七個設計藍圖》
《5種最佳方式，提升移動渠道客戶體驗》
《2015年客戶服務行業(yè)數據報告》
《IDC全球聯絡中心基礎設施及軟件供應商評估》


2015年度CTI論壇編輯
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互聯網客戶中心行業(yè)高峰論壇


2015中國呼叫中心及
企業(yè)通信大會
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