《2015年客戶服務(wù)行業(yè)數(shù)據(jù)報告》，該報告由Udesk客服統(tǒng)計(jì)中心權(quán)威發(fā)布。報告稱：隨著通過移動應(yīng)用程序、移動聊天和社交網(wǎng)絡(luò)提供服務(wù)高峰的到來，今天的客戶需要各種設(shè)備和渠道上的無縫的、個性化的對接服務(wù)。傳統(tǒng)的電話加電腦的客戶服務(wù)方式已經(jīng)無法滿足當(dāng)下企業(yè)和客戶的需求。反應(yīng)速度慢、工作效率低，企業(yè)成本高，客戶體驗(yàn)差等諸多痛點(diǎn)暴露無遺。企業(yè)急切的希望改變現(xiàn)有的糟糕的服務(wù)狀況。 目錄：