天天透天天干,欧美福利在线,国产三级网站,色婷婷综合网,亚洲欧美成人一区二区,亚洲国产精品成人久久久麻豆,国产剧情久久久

首頁 > 專題 > 打破全渠道客戶交互的10大謬論 > 成功案例：以色列工人銀行

成功案例：以色列工人銀行
2018-02-07 16:31:07   評論：0 點(diǎn)擊：

　　大幅提升工作流管理水平與客戶滿意度
　　挑戰(zhàn)
　　以色列工人銀行（Bank Hapoalim）是以色列最大銀行，下設(shè)260家分行。隨著業(yè)務(wù)不斷增長，該行處理客戶工作的傳統(tǒng)策略效率低下，已不合時宜。
　　解決方案
　　隨著該行陸續(xù)將業(yè)務(wù)及風(fēng)險(xiǎn)管理活動從分支機(jī)構(gòu)轉(zhuǎn)移至后臺中心，后臺中心便需要一套解決方案對數(shù)百名員工的工作活動進(jìn)行追蹤，進(jìn)而順利實(shí)施“根據(jù)任務(wù)調(diào)整人員動態(tài)分配”戰(zhàn)略。
　　如今，借助Genesys工作量管理解決方案，所有從分行收集來的客戶工作項(xiàng)目可匯集至單一全球任務(wù)清單，然后再路由至運(yùn)營中心。Genesys客戶體驗(yàn)平臺基于SLA和業(yè)務(wù)規(guī)則對任務(wù)進(jìn)行優(yōu)先級劃分，然后再分別自動路由至最佳員工。
　　成果
　　以色列工人銀行的生產(chǎn)力提升約50%，關(guān)鍵任務(wù)耗時減少40%。該銀行不僅克服了先前
　　遭遇的處理挑戰(zhàn)，同時還確保了全部數(shù)據(jù)、任務(wù)及交易的完整。
　　收益
  • 對工作任務(wù)簡化及高效執(zhí)行，客戶服務(wù)交付狀況大幅改善
  • 對復(fù)雜交易處理方式進(jìn)行了變革
  • 消除了流程錯誤及延遲
　　“我們工作的一致性、準(zhǔn)確性及質(zhì)量得到了極大改善，同時還節(jié)省了大量工時。”
　　以色列工人銀行后臺辦公運(yùn)營部
　　執(zhí)行副總裁Gideon Makleff
錯誤報(bào)告  分享到：
評論排行更多>>