客戶現場支持系統(WEB呼叫中心)

2008/05/12

• 100%ASP源代碼加COM+，您可以定制系統以滿足您所需；


• 支持Microsoft ACCESS和MS SQL Server數據庫；


• 基于Web的用戶定義接口允許系統管理人員在任何地方任何時候進行系統配置；


• 支持無限制定義服務部門和客服代表，您可以為任一部門分配無限客服代表；


• 圖形化統計信息讓您準確查看每天的呼叫量、每一部門的呼叫分配和客服代表的服務質量等；


• 只需一行代碼便可在您的頁面上顯示實時客戶支持按鈕，客戶單擊該按鈕即可和您的客服代表和客服部門聯系；


• 預錄制各種回復信息使您能快速回復客戶，提高您的服務質量，達到最大的客戶滿意度；


• 自動呼叫分配（ACD）： Live Support客戶支持系統能夠依據不同部門在不同客服代表之間自動分配呼叫，甚至您可以設定客服代表最大響應呼叫數；


• 呼叫轉移：客服代表可以將呼叫在不同部門不同客服代表之間進行轉移；


• 支持同時響應多個呼叫和多人同時在線聊天


• 主動邀請聊天：客服代表可以主動邀請客戶聊天，為客戶細致周到的服務；


• 實時客戶追蹤：您可以追蹤客戶的訪問情況，了解客戶訪問的頁面和在頁面上停留的時間，為客戶提供個性化服務；


• 當客戶發(fā)起呼叫時會向客服代表服務提示音；


• 當客戶離開會話或者會話超時時系統自動提示客服代表；


• 如果會話一方正在錄入信息，系統會自動向對方提示，使會話雙方專注于會話；


• 可以為多個部門分配多個客服代表；


• 當客服代表不能為客戶提供服務時，系統為自動讓客戶留言；


• 離線/在線圖標可以讓客戶及時知道客服代表是否在線；


• 自動會話信息記錄和記錄管理允許您查看以前的會話和呼叫信息；


• 服務質量評定：在會話過程中客戶可以隨時評定客服代表的服務質量，客服代表可以實時看到客戶的評定；


• 彈出頁面：客服代表可以直接向客戶彈出客戶想瀏覽的頁面；


• 集成簡單：非常簡單就可以將Live Support客戶支持系統集成到您的知識庫系統和FAQ系統；


• CSS樣式表讓您非常容易的更改聊天界面；


• 用戶只需單擊按鈕即可得到聊天信息的打印版本；


• 支持多個發(fā)送電子郵件的第三方組件；


• 支持視頻和音頻傳輸技術，坐席人員可以同客戶之間通過攝像頭或麥克風實現視頻圖像和音頻的傳輸。（該版本暫無此功能）

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