天潤融通云計算呼叫中心滲透教育產(chǎn)業(yè)鏈
2012/03/07
CTI論壇(ctiforum)3月7日消息（記者 潘婷婷): 今天，隨著天潤融通與諾亞舟合作的塵埃落定，中國領(lǐng)先的托管型呼叫中心和云服務(wù)商天潤融通宣布，云呼叫中心服務(wù)已經(jīng)滲透教育產(chǎn)業(yè)各個領(lǐng)域，成為產(chǎn)業(yè)鏈各公司提升服務(wù)能力和管理能力的必備工具，應(yīng)用趨勢越發(fā)明顯。
天潤融通是中國首家提供托管型呼叫中心服務(wù)的企業(yè)，在教育行業(yè)已經(jīng)深耕細作多年。并專門組建了教育行業(yè)團隊組，針對行業(yè)特點，推出了創(chuàng)新模式”呼叫中心+T-care服務(wù)“的組合。目前已服務(wù)于安博集團、環(huán)球雅思、京翰教育、華爾街英語等百余家知名教育機構(gòu)。
此次，天潤融通與中國電子輔教行業(yè)領(lǐng)軍品牌諾亞舟公司的牽手，意味著呼叫中心云服務(wù)在教育行業(yè)的培訓機構(gòu)、教學機構(gòu)領(lǐng)域成功滲透后，對教育行業(yè)電子硬件領(lǐng)域的進一步擴展，這將對其他經(jīng)營教育類電子產(chǎn)品的公司的應(yīng)用，起到帶動作用。
據(jù)悉，據(jù)悉，諾亞舟管理層非常重視客戶體驗和管理效率提升。因此，將組建呼叫中心作為公司提升品牌服務(wù)的重要戰(zhàn)略，并聯(lián)合調(diào)研部、客服部、信息部歷經(jīng)3個月對多家公司的系統(tǒng)進行選型、體驗，最終選擇天潤融通的呼叫中心云服務(wù)。
目前，諾亞舟擁有學習電腦、學習機、點讀機等眾多教育電子產(chǎn)品，公司重視產(chǎn)品創(chuàng)新的同時，更希望通過呼叫中心服務(wù)，為客戶提供尖端的產(chǎn)品和服務(wù)體驗。天潤融通呼叫中心服務(wù)的來電彈屏、錄音查詢、客戶資料管理、滿意度調(diào)查、話務(wù)報表等功能獲其高度青睞。
天潤融通的呼叫中心云服務(wù)，能夠把客戶線索挖掘、客戶主動營銷、銷售機會管理、客戶售后服務(wù)，客戶營銷考評、工作監(jiān)控管理等工作，全部以可見可聽的報表和錄音形式記錄下來。讓諾亞舟在銷售管理、營銷統(tǒng)計、客戶溝通等環(huán)節(jié)應(yīng)對自如。
業(yè)內(nèi)人士分析，此次合作將對諾亞舟的服務(wù)專業(yè)化提升很高。天潤融通400統(tǒng)一接入，將把用戶轉(zhuǎn)到合適的人接聽，提高首次接觸的專業(yè)性；電話來電彈屏，彈出老客戶歷史記錄，記錄新客戶咨詢信息，提高服務(wù)效率和滿意度；下班后，還可呼叫轉(zhuǎn)移，隨時進行業(yè)務(wù)處理。
目前，諾亞舟強大的營銷服務(wù)網(wǎng)絡(luò)遍布全國28個省、300余地市及1400余縣級市場。天潤融通呼叫中心服務(wù)，還可實現(xiàn)多點分布、統(tǒng)一管理。后臺強大的統(tǒng)計功能，使總呼叫量、已未接、來電區(qū)域等電話信息一目了然。幫管理層輕松實現(xiàn)后臺遠程管理，隨時隨地對員工的工作質(zhì)量、服務(wù)內(nèi)容進行完整的把控，提高了公司的管控能力。
此次合作，諾亞舟還使用了八百客的800APP。作為天潤融通的合作伙伴，天潤融通呼叫中心服務(wù)方案+八百客800APP，已經(jīng)成功服務(wù)于環(huán)球雅思、神州數(shù)碼、ADP等多家企業(yè)。由此不難發(fā)現(xiàn)，教育領(lǐng)域?qū)υ坪艚兄行?CRM（客戶關(guān)系管理）的需求，也開始逐漸凸顯。
CTI論壇報道
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