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星晨急便部署天潤融通云呼叫中心提升客服質量

2012/02/28

　　近期，天潤融通與中國知名電子商務物流公司“星晨急便·鑫飛鴻”(以下簡稱星晨急便)達成合作。今后，星晨急便將通過天潤融通的呼叫中心云服務，提升公司的整體服務水平和管理水平，以便為淘寶網等電商巨頭提供更好的物流服務。

　　據悉，天潤融通是中國領先的托管型呼叫中心和云服務商，是國內首家提供托管型呼叫中心的企業(yè)。電子商務行業(yè)是其重點領域之一，并設有專業(yè)團隊，目前已服務于慧聰網、開心網、大眾點評網等眾多知名客戶。近期，還簽約了微特派物流，已完成其全國呼叫中心部署工作。

　　據介紹，星晨急便由原宅急送董事長陳平創(chuàng)建，專注于電子商務B2C、B2B快遞服務，并獲得了阿里巴巴注資。目前，公司三分之一左右遞送量來自淘寶網。同時，公司還服務于橡果國際、紅孩子、達芙妮等電商品牌。因此，追求高品質的服務已成星晨急便發(fā)展的重中之重。

　　此次合作，星晨急便非�？粗靥鞚櫲谕ǖ暮艚兄行姆⻊眨↖VR語音導航、客戶資料彈屏、電話錄音、客戶資料管理、統(tǒng)計報表、班長席質檢等功能。雙方合作，首期部署的城市為北京，具體座席數(shù)雙方尚未透露。

　　業(yè)內人士指出，天潤融通呼叫中心云服務，將成為星晨急便力推的“云快遞”平臺提供尖端服務的基礎保障�！霸瓶爝f”平臺致力于為所有電商買家、賣家和服務商之間提供安全、高效、低成本的交易。雙云的聯(lián)合，是云計算在電子商務行業(yè)應用普及的重要標志。

　　天潤融通總經理吳強指出，星辰急便發(fā)展迅猛，網點、人員的快速擴張，以及遞貨量的日益暴增，對其服務和管理上提出了新的挑戰(zhàn)。天潤融通的呼叫中心服務，不僅無需星晨急便前期進行軟硬件設備投資，后期運營、維護與升級成本均可控。而且，還可根據公司業(yè)務需求，隨時增減座席數(shù)量，能夠幫其大大提升管理效率，降低經營成本，正好符合其發(fā)展需要。

　　星晨急便一位人士表示，提高與客戶溝通效率，一直是公司應對競爭同質化的亮點。天潤融通呼叫中心提供的彈屏功能，能夠使星晨急便的客服人員很快的掌握來電客戶的詳細信息，快速為客戶提供需要的服務，讓客戶在整個過程中得到完美服務體驗。

　　此外，在客服質量提升方面，星晨急便通過天潤融通托管呼叫中心，可以清楚地記錄客服人員與潛在客戶電話溝通的全過程。成功或者失敗，都可以通過錄音找到原因，這些錄音材料也可以作為培訓的素材和案例，幫助星晨急便提高客戶滿意度。

　　目前，星晨急便全國擁有中轉站150個，網點達3800個，天潤融通呼叫中心服務，還可實現(xiàn)多點分布、統(tǒng)一管理。后臺強大的統(tǒng)計功能，使總呼叫量、已未接、來電區(qū)域等電話信息一目了然。幫管理層輕松實現(xiàn)后臺遠程管理，隨時隨地對員工的工作質量、服務內容進行完整的把控，提高了公司的管理控制能力。

　　隨著電商行業(yè)對服務品質的重視，云呼叫中心憑借簡單、易用、便宜等優(yōu)勢逐漸滲透產業(yè)鏈各環(huán)節(jié)。目前，天潤融通服務的客戶，不僅涵蓋電子商務平臺服務商、平臺商品提供商。而且，眾多的電子商務物流企業(yè)也開始使用。由此不難發(fā)現(xiàn)，電商行業(yè)的應用已經逐漸普及。
　　

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