普萊軟件新推出的客戶關(guān)系管理平臺（PropCRM）
2003/03/13
為了幫助企業(yè)更好的提升客戶關(guān)系，有效地減少客戶流失，吸引更多有價值的客戶，增加客戶滿意度，強化企業(yè)競爭優(yōu)勢，上海普萊軟件有限公司正式推出了普萊軟件客戶關(guān)系管理平臺（PropCRM）！
PropCRM不僅僅是一個重要的企業(yè)管理概念，不僅僅是一個新的商業(yè)理念或者以客戶為中心的模式，它還是一個以信息技術(shù)為手段、為企業(yè)實現(xiàn)長久增值、確保直接關(guān)系到企業(yè)收入和客戶滿意度的具體軟件產(chǎn)品。普萊軟件把企業(yè)客戶管理概念軟件化，就是為了把客戶管理變得更簡單，讓管理價值更容易體現(xiàn)。
PropCRM統(tǒng)籌協(xié)調(diào)各類業(yè)務(wù)過程（如市場、營銷、服務(wù)和支持），并將其注意力集中于滿足客戶的需要上，真正把“以客戶為中心”的理念轉(zhuǎn)變成企業(yè)日常經(jīng)營活動，實現(xiàn)了客戶關(guān)系管理業(yè)務(wù)自動化。在日常工作中，不論是銷售、市場或者支持服務(wù)的業(yè)務(wù)工作都是細(xì)小而繁瑣的，大量繁雜的業(yè)務(wù)信息需要及時地記錄、處理和傳遞。而PROP
CRM的焦點正是改善并優(yōu)化企業(yè)的市場、營銷、支持服務(wù)等部門的業(yè)務(wù)處理流程，使之趨于自動化和富有效率！PropCRM包含了市場、營銷和支持服務(wù)的大部分業(yè)務(wù)，并且可以分角色定義人員參與的工作，從事與客戶交往工作的每個人都可以使用CRM完成自己的業(yè)務(wù)操作。PropCRM的自動化業(yè)務(wù)處理能力將員工從繁瑣的重復(fù)性勞動中解放出來，大大提高了工作效率！從下圖就可以形象地看出PropCRM對一個企業(yè)中不同角色的價值體現(xiàn)：
對于總裁/總經(jīng)理來說：通過PropCRM內(nèi)置功能強大的數(shù)據(jù)倉庫功能，可以形成任何企業(yè)所需要的報表和圖表，幫助企業(yè)分析客戶的交易行為特征，發(fā)現(xiàn)客戶潛在的需求，讓企業(yè)“比客戶自身更了解客戶”，從而可以有的放矢地進行企業(yè)決策，提高企業(yè)的盈利能力和生命力。
對于市場策劃部門來說：可以通過PropCRM對客戶信息進行統(tǒng)一的處理分析，更好地掌握客戶購買行為習(xí)慣，掌握市場趨勢，縮減銷售周期和銷售成本，增加收入，尋找擴展業(yè)務(wù)所需的新的市場和渠道。
對于銷售服務(wù)人員來說：PropCRM提供了全面、個性化的客戶資料，并強化跟蹤服務(wù)，以客戶為線索，保存每一次交往記錄，方便銷售經(jīng)理認(rèn)識和辨別客戶關(guān)系所處階段并依此作出下一步的營銷策略，使他們能夠協(xié)同建立和維護一系列與客戶以及生意伙伴之間卓有成效的“一對一關(guān)系”，從而使企業(yè)得以提供更快捷和周到的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提高客戶滿意度，吸引和保持更多的客戶。
對于信息部門來說：信息部門最關(guān)注的無非是產(chǎn)品的生命周期、系統(tǒng)的可維護性、可擴展性和可集成性等產(chǎn)品性能問題。而PropCRM的構(gòu)造與維護都不需要編寫代碼，只要通過配置的方式就可進行，從而可以快速響應(yīng)用戶需求的變更，維護起來也更加便捷。PropCRM還提供了對外開放的接口，可以輕松地與企業(yè)其他應(yīng)用系統(tǒng)集成，并可以無限制地進行應(yīng)用擴展。
從上圖也不難看出：企業(yè)人員圍繞著PropCRM這個中心平臺，可以將分散于各個相關(guān)部門的客戶信息片斷連成一個整體，從而使零散的客戶信息變得完整有序，同時將各種渠道集成為一個統(tǒng)一的平臺，使客戶的相關(guān)信息達到最大的共享化！也就是說，PropCRM注重的是客戶信息的整合、分析以及客戶服務(wù)渠道的集成，使得企業(yè)可以更低成本、更高效率地滿足客戶的需求，全面提高同客戶的交流能力。
因此，PropCRM是CRM理念、方法與軟件技術(shù)的完美結(jié)合，是一個功能強大、技術(shù)領(lǐng)先、使用方便的客戶關(guān)系管理軟件平臺，為企業(yè)的銷售、客戶服務(wù)與市場營銷提供完整的CRM解決方案！
應(yīng)用PropCRM平臺，企業(yè)可以在提高效率、拓展市場和密切客戶關(guān)系三方面大大改進，提升競爭優(yōu)勢。主要應(yīng)用價值表現(xiàn)為：
有效管理客戶資源
提高效率
增加企業(yè)銷售營業(yè)額
提高客戶忠誠度
提高企業(yè)市場開拓能力、輔助領(lǐng)導(dǎo)決策
實現(xiàn)企業(yè)營銷體系化管理
降低成本
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