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用戶發(fā)現微軟CRM軟件存在缺陷

林靜 編譯 2003/03/11

　　安裝了微軟公司新的客戶關系管理軟件的公司說，它們正受到這個微軟大肆宣楊的產品的一些缺陷困擾。

　　據微軟的客戶和分銷商說，對微軟一月發(fā)布的這個軟件主要抱怨是，該軟件系統(tǒng)將長而混亂的字母與數字嵌入了電子郵件發(fā)送的標題行。這個被稱為生成獨特的識別器（GUID)的字符串可能使電子郵件的接受者感到困惑，或者更糟的情況是導致發(fā)給客戶或相關用戶的電子郵件被垃圾過濾器屏蔽。

　　華盛頓一家銷售商Promarketing Gear公司花了7000美元購買了微軟客戶關系管理軟件，微軟曾承諾給其退款賠償。微軟公司曾大加吹噓的這個軟件叫做微軟客戶關系管理（CRM)，它是一種工具軟件，功能是通過整合銷售、營銷和客戶服務等活動來幫助中小公司節(jié)約開支并增加用戶對公司的忠誠度。

　　Promarketing Gear公司的負責人說，令我驚奇的是，微軟認為將數字放入標題行是可以接受的。這家只有八人的公司促銷辦公用品和禮品。他還說，這看起來很不專業(yè)，人們會自動地認為這是一封垃圾郵件，或者某些垃圾郵件清理軟件將清除它。

　　微軟的CRM軟件是微軟最近向中小企業(yè)銷售更多軟件計劃的一部分。這個軟件還是微軟收購Great Plains公司和Navision公司后新設立企業(yè)解決方案部門的第一個產品。購并使得微軟成為價值億萬美元商用軟件市場的競爭者，在這個市場，微軟與SAP公司、人民軟件公司、Siebel系統(tǒng)公司、甲骨文公司和Best Software進行競爭。

計算機世界網(www.ccw.com.cn)

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