輕松部署多語種CRM方案
肖汪
2002/11/18
Sericol是世界最大的絲網(wǎng)印刷墨水及印前產品的制造商和供應商，公司希望采用統(tǒng)一的標準化CRM解決方案。作為Lotus Notes的長期用戶，Sericol已成功地在美國部署了IBM業(yè)務合作伙伴iEnterprises的iExtensions for Notes——一種完全構建于Lotus ND 6技術的CRM應用。Sericol認為，如要在全球成功實施方案，主要取決于產品能夠支持的語言。
Sericol對于支持捷克特殊方言及其它非常用語言的需求形成了挑戰(zhàn)，通常每種語言需要單獨安裝軟件、單獨配置和獨立管理。Sericol的目標是減少每個部署地點所需的重復勞動，并希望開發(fā)的應用能夠服務于其全部目標語言。為此，借助IBM業(yè)務合作伙伴iEnterprises，Sericol開始在全球使用Lotus ND6、LotusScript、Javascript、CSS和Lotus Formula Language來部署iExtensions for Notes。
讓Domino成為獨特的CRM平臺
iEnterprises依靠Lotus Domino的基本特性來開發(fā)優(yōu)秀的產品。Sericol認為，在沒有更好的協(xié)作環(huán)境下，可以讓Domino成為其獨特的CRM平臺。iEnterprises還認為，以下原因使Domino特別適合于CRM：
· 能夠執(zhí)行和獲取特定的通信，例如電子郵件和日程項目；
· 高級日程功能可結合個人和企業(yè)日程；
· 靈活的通訊錄可用于企業(yè)及個人聯(lián)系的電子郵件和個人信息管理（PIM）通信錄；
· 快速應用開發(fā)（RAD）環(huán)境，有助于降低Domino的開發(fā)成本，以及希望定制iEnterprise解決方案的客戶TCO。
支持多語種
iEnterprises早已開始在Domino 6的預發(fā)布版本下開發(fā)其產品，Domino 6的新特性將提供前沿的解決方案。iExtensions為應用CRM，允許Sericol利用多語種支持和統(tǒng)一的代碼庫。例如，使用Domino 6，窗體、字段和外觀上的標簽和視圖操作都可以配置，iEnterprises為最終用戶提供基于他們母語的界面。
iEnterprises通過使用@languagepreference公式探測用戶的語言偏好，從而執(zhí)行此解決方案。確定用戶語言后，與存儲譯文相匹配，使本解決方案中的窗體、文檔、菜單和提示顯示正確的文本和標簽。譯文緩存于用戶的系統(tǒng)，以便窗體和文檔快速檢索和顯示。
“與銷售人員和客戶交流時，他們使用當?shù)卣Z言。使系統(tǒng)適應這一情況至關重要�！盨ericol歐洲IT主管Jacky Cox談道，“我們還擁有跨國界專家團隊，例如CD印刷專家。他們工作地點各異，從俄羅斯到西班牙，我們需要一種方法集中記錄他們的拜訪和技術服務報告，以便管理人員能夠監(jiān)控對每位客戶的拜訪及其主要結果。否則，這一過程無異于一場噩夢�！�
iEnterprises首席軟件設計師John Carini說：“ND 6的新功能允許數(shù)據(jù)庫在全球復制，以便員工能夠以自己的母語瀏覽應用，而返回的是一份集中的副本。由于我們能夠只需一次設計就使此應用具有多語種格式，并且應用無需維護多種不同的語言，從而大大降低了TCO�！�
輕松獲取外部數(shù)據(jù)
ND6的技術使iExtensions的最終用戶能夠隨時配置和創(chuàng)建視圖，使用向導選擇任意所需的字段和欄目，而不必打開設計程序。另一向導驅動的界面允許用戶配置數(shù)據(jù)庫連接，以獲取外部系統(tǒng)（如SQL和IBM DB2）的數(shù)據(jù)。使用Notes 6，iExtensions解決方案還可以利用Sametime和QuickPlace。應用其內置Sametime的提醒功能，如果技術服務專家正在輸入服務單據(jù)（應用的組成部分），而此時客戶銷售代表在線就可看到他們并與之交談。
為企業(yè)帶來巨大效益
Jacky Cox認為：“我們喜愛Notes和iExtensions，主要有幾個原因。首先是直觀，這對我們非常重要。由于員工易于使用，因此它確實成為了最重要的應用。其次，此方案的復制功能讓我們能夠擁有整個系統(tǒng)的全球視圖，特別是銷售人員還能夠以非常驚人的速度獲取信息。最后，此方案確實包含Notes 6所擁有的語言功能�！�
對于Sericol，iExtensions for ND 6帶來了巨大的效益。首先，應用譯文隨時計算，只需一個代碼庫。系統(tǒng)管理員只需在一臺服務器上安裝和配置應用。數(shù)據(jù)庫經(jīng)過配置后，就可以利用Domino優(yōu)異的復制特性將其復制到其它服務器。這顯然降低了方案實施的難度，升級可以此方式進行；并且依靠復制更新方案，所有用戶可確保使用同一企業(yè)版，從而減少了沖突和兼容問題，并且更有利于支持。
Sericol感到，當需要定制時，此方案的TCO會明顯下降。與配置參數(shù)類似，單一的代碼庫允許定制執(zhí)行一次。當系統(tǒng)成熟并且適合企業(yè)的業(yè)務流程時，由于只需集中修改一處，因此便于管理。推出這些新型多語種特性還意味著整個方案的所有標簽現(xiàn)在可通過配置數(shù)據(jù)庫進行配置。這可以提高最終用戶的接受程度，其原因是，員工可使用已經(jīng)習慣的術語配置方案。在許多情況下，這都不失為昂貴的定制開發(fā)的替代選擇。
Jacky Cox說：“Sericol內部沒有配備軟件支持隊伍，對于我們，系統(tǒng)健全、輕松復制才是關鍵。作為公司，我們使用Lotus Notes已經(jīng)七年，從一開始使用Notes就喜歡它，它確實是非常非常好的產品�！�
與ND 6一同成長
KEMET公司是電子行業(yè)中領先的電容器供應商，自1995年首次體驗到Lotus Notes的強大功能后，已經(jīng)成為Lotus的長期客戶。由于業(yè)務、生產設施和分銷中心遍布全球，其6500名各地員工必須能夠迅速合作和交流。1995年，KEMET曾首次全面部署Notes3，然后采用自己的Notes銷售人員自動化和文檔管理工具，從而成為“聯(lián)系的”企業(yè)。由于連續(xù)使用新版Notes和Domino，現(xiàn)在已發(fā)展到ND 6。
KEMET認為,雖然ND 5是一種可靠的方案，他們還是希望利用ND6的增強和創(chuàng)新技術。KEMET Web團隊項目領導Matthew Henry說：“使用ND 6，事事都更輕松，更有意義。這些產品設計精細，一切都有機結合并密切配合�！倍鳱D 6最吸引人之處莫過于新的垃圾郵件控制工具、服務器的可靠性的提高和極其直觀的用戶界面。此外，KEMET對ND 6提供的大量新的增強功能及總體質量表示滿意。Matthew Henry說：“這一增強版本使其成為強大的可定制工具�！眳⑴c測試項目，使KEMET獲得與IBM Lotus密切合作的機會，以克服此軟件發(fā)布前的問題。“當R6真正發(fā)布時，我們可宣布，它與R6.5或R6.6同樣可靠。我們?yōu)榇硕��！?br>
目前，KEMET正在為3500臺Notes客戶端和49臺Domino服務器部署ND 6，同時開發(fā)利用某些新特性的應用。KEMET密切關注TCO和投資回報問題。Matthew Henry認為采用ND 6有利于降低TCO，并提高投資回報，這將在未來得以印證。
除了ND 6，KEMET還在為所有員工部署Lotus Sametime 2.5，希望了解新版Sametime 3的新特性。公司使用Sametime
Meeting Center（會議中心）舉行全球公司會議，以節(jié)省技術銷售培訓的費用，并且正在考慮將此技術推廣到外部機構。KEMET還在試驗Lotus
DominoEveryplace（無線技術）應用，并且評估其它工具，包括Lotus QuickPlace。
賽迪網(wǎng) 中國信息化(industry.ccidnet.com)
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